供应链绩效管理概述讲学

第八章供应链绩效管理,【学习目标】知识点供应链绩效评价和绩效管理的基本概念供应链绩效评价体系的内容SCOR模型的结构和实施方法供应链成本绩效构成及其管理方法,第八章供应链绩效管理,【学习目标】熟练掌握的内容供应链评价方法SCOR的三层结构供应链成本构成目标成本法了解理解的内容供应链评价模型SCOR的实施方法作业成本法供应链评价指标体系,第八章供应链绩效管理,【引导案例】Mopar(莫帕)的供应链绩效管理DaimlerChrysler公司的Mopar零件集团的销售额愈40亿美元，在美国和加拿大地区经营汽车零配件的分销。Mopar有一个极为复杂的供应链，有3000供应商、30个分销中心和每天来自4400个北美经销商的225000个经销商订单。售后零配件销售极难预测，零售商不得不寻求可替代的零配件资源以避免顾客不满而失去市场份额。为了保证经销商不使用非OEM零件，汽车公司一般会因订货管理、库存平衡、供应奖励收费等导致高昂的补货成本。,第八章供应链绩效管理,【引导案例】Mopar(莫帕)的供应链绩效管理Mopar的供应链绩效管理系统通过监测未来需求、库存和与预先确定的目标相关的供应链绩效关键指标来甄别出绩效例外。然后，用户利用该系统探究问题，找到个别的或相互关联的可选方案。导致问题的潜在根本原因包括非季节性天气(或者更好、或者更坏)、竞争性促销、对预测模型的不确定假设。理解问题和可选方案后，系统用户就采取解决问题的行动。Mopar集团通过削减安全库存和不必要的“过期”(不可能被接受)运输每年节约数百万美元的成本。仅仅在第一年，DaimlerChrysler公司就将他们的决策周期从几个月缩短到几天，减少了超额运输成本，将补货率增加一个百分点，还节约了1500万元存货。DaimlerChrysler从供应链绩效管理中获得了竞争力的巨大提升。,【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计算模型还是例外管理？,第八章供应链绩效管理,第一节供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体的发展过程，主要可以划分为以下3个阶段。(1)企业仅仅关注自身内部绩效。(2)企业在不断提高自身绩效的同时，开始关注直接相邻的合作伙伴。(3)企业将绩效分析评价的对象扩展到整个供应链，进一步关注供应商的供应商和客户的客户等间接业务伙伴的表现。,第八章供应链绩效管理,第一节供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价供应链绩效评价的意义:(1)通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系，能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献，以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更好地适应供应链的需求。(2)通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的相互激励。(3)通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态，充分发挥供应链管理的作用。,第八章供应链绩效管理,第一节供应链绩效评价概述二、供应链绩效评价的特点评价指标更为集成化，具有多层次性注重绩效管理的前馈性关注业务流程注重组织的关系性和未来发展性,传统的企业绩效评价往往侧重局部、微观的考评，不能适应供应链管理的需要。供应链绩效评价指标应以非财务指标为主，包括反映供应链动态运营状况以及上下结点企业之间的运营关系的一系列评价指标。,第八章供应链绩效管理,第一节供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价的内容内部绩效度量内部绩效度量主要是对结点企业内部的组织、流程、资源、战略绩效进行评价外部绩效度量外部绩效度量主要是对结点企业之间的物流、信息流、资金流、商流运行状况进行评价供应链整体绩效度量供应链整体绩效度量是对供应链整体表现进行评价，主要从用户满意度、时间、成本、资产、柔性等几个方面展开,第八章供应链绩效管理,第一节供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价管理,供应链绩效管理是在供应链战略的指引下，建立供应链战略和供应链绩效之间的关系，通过对供应链绩效的分析评价，采取有效措施不断优化改善供应链状况，达到不断提高供应链管理水平、增强供应链竞争力的目的。实施供应链战略绩效管理的核心思路就是建立供应链的战略、流程、组织和绩效之间的关系,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系一、供应链绩效评价体系,供应链绩效评价体系包括目的、对象、模型、指标、方法、标准、组织和报告等8个方面。这八大方面构成了一个完整的供应链绩效分析评价框架，并按下面八个步骤进行,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型1Lummus模型,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型2Roger模型Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效的最重要指标，具体地说，应从10个方面来衡量，包括有形的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型3SCOR模型美国供应链协会(SupplyChainCouncil，SCC)提出的供应链运作参考模型已经成为供应链管理领域的行业标准，SCC的众多成员企业都在使用该评价指标体系。指标分供应链可靠性、柔性、反应性、成本、资产5个方面，涉及计划、采购、生产、交付、退货5种流程，通过行业和企业标杆实现绩效改进。,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型4SCPR模型中国电子商务协会供应链管理委员会(supplychaincouncilofCECA，CSCC)是中国目前唯一的供应链管理领域的行业组织。CSCC在2003年推出了“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”(SCPR)。SCPR从5个方面定量地评价企业供应链管理水平，包括订单反应能力、客户满意度、业务标准协同、结点网络效应和系统适应性。,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型5平衡供应链计分卡(BalancedSCMScorecards，BSCSC)平衡供应链计分卡分为4个方面，确保组织从系统观的角度反映供应链战略的实施。(1)客户方面。分为四类：时间、质量、性能与服务、成本。评价指标包括供应链订单完成提前期、客户保有率、客户价值率、客户销售增长、利润、客户对供应链柔性响应的认同等。(2)供应链内部运作方面。指标包括新品开发周期、新品在销售额中所占的比例、供应链响应时间、生产柔性、供应链运作总成本、订单完美完成率等。(3)未来发展性方面。指标包括流程改进率、组织变革等。(4)财务价值方面。指标包括供应链资本收益率、现金周转周期、供应链总库存成本、供应链库存周转天数等。,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型6供应链管理成熟度(SupplyChainManagementMaturity，SCMM)供应链管理成熟度是借鉴软件成熟度(CMM)思想，用来评价供应链管理水平和增值能力的模型。在一个管理层次上，供应链管理成熟度应用管理结构、管理策略、管理环境三方面指标来形成一个具有增值能力的指标体系。管理结构包含组织结构、权力结构、工作流活动结构、产品流设施结构、信息流设施结构、风险与回报结构，管理策略包含规划与控制方法、管理方法，管理环境包含文化与态度。供应链管理成熟度用管理回报率量化管理价值，从不同侧面、多角度反映了供应链管理体系的信息集成、知识集成和过程集成的程度。,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系三、供应链绩效评价指标体系1供应链绩效评价指标体系建立原则体现企业供应链的战略。能对基本的业务流程进行描述，评价结果和绩效驱动相结合。以客观度量为主，结合部分主观度量。动态度量和静态度量相结合。指标多层次、多角度。应涵盖供应链整体层、企业整体层、企业流程层，从供应链绩效特性、供应链组织状况和供应链物流状况等不同侧面进行评价。可以动态调整。指标要合理，便于操作。,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系三、供应链绩效评价指标体系2制造业供应链绩效评价指标体系层次,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系三、供应链绩效评价指标体系3制造业供应链绩效评价指标体系分类,表中数字是第四级指标个数,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法1加权评分法(1)确定评价指标。(2)确定各评价指标的加权系数。(3)确定评分制式，列出评分标准。(4)对各评价指标评分(可用集体评分法)，得出评价指标评分矩阵。(5)得到供应链的加权总分。,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法2层次分析法(1)建立层次结构模型。(2)构造成对比较矩阵。(3)计算权向量并做一致性检验。(4)计算组合权向量并做组合一致性检验。,供应链评价绩效指标之间相互作用、相互制约，从而构成复杂的“树”状体系。这种“树”状体系不仅为层次分析法提供了结构基础，而且也增加了评价体系在实际应用中的灵活性。同时,运用层次分析法可以较客观、全面地体现各指标权重的不同。,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法3标杆法,供应链标杆管理的实施阶段,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法4财务分析法财务分析体系由美国杜邦公司在20世纪20年代首创，经过多次改进，现已把各种财务比率结合成一个体系。权益净利率是整个分析体系的核心比率，它有很好的可比性，可以用于不同企业之间的比较。权益净利率还有很强的综合性，为了提高股东权益净利率，管理者有3个可以使用的杠杆。权益净利率=(净利润/销售收入)(销售收入/总资产)(总资产/股东权益)=销售利润率总资产周转率权益乘数财务分析体系是一个多层次的财务比率分解体系。各项财务比率在每个层次上与本企业历史或同业的财务比率比较，比较之后向下一级分解，逐步覆盖企业经营活动的每一个环节，可以实现系统、全面评价企业经营成果和财务状况的目的，如下图所示,第八章供应链绩效管理,第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法4财务分析法,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型一、供应链运作参考模型概述1SCOR(Supply-ChainOperationsReference-model)SCOR国际供应链协会(Supply-ChainCouncil，SCC)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC)，并于当年年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)，目前SCOR的最新版本是9.0(2008年4月发布),第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型一、供应链运作参考模型概述2SCOR的组成SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。SCOR模型主要由4个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准、对供应链“最佳实施”(BestPractices)的描述以及选择供应链软件产品的信息。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型一、供应链运作参考模型概述3SCOR的范围SCOR所描述的范围包括以下几个方面:(1)所有与客户之间的相互往来，从订单输入到货款支付。(2)所有产品(物料实体和服务)的传送，从供应商的供应商到客户的客户，包括设备、原材料、配件、大批产品、软件等。(3)所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求的理解到每项订单的完成。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型一、供应链运作参考模型概述4SCOR的效益SCOR在各个行业的广泛应用取得了巨大的收益，按1997年PRTM的供应链绩效报告所言，企业通过实施SCOR实现供应链一体化，可以提高配送性能16%28%，减少存货25%60%，订单周期缩短30%50%，预测准确度提高25%80%，降低供应链成本25%50%。SCOR应用于消费食品行业，一般实施3个月，投资额为50000美元，第一年投资回报可达430万美元。SCOR应用于电子行业，一般实施6个月，投资额为300500万美元，第一年投资回报可达23000万美元。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型一、供应链运作参考模型概述5SCOR的供应链管理应用(1)分析目前供应链的状况。通过SCOR一、二层的实施，可以描述出企业供应链的现状，分析出薄弱环节。(2)实施供应链流程再造和取得改进的方法。通过SCOR二、三层的实施，可以实现供应链流程再造，参考业务最佳实践进行绩效改进。(3)量化同类型企业的运作表现并设置标杆。通过参与SCC每年的SCOR调查，可获得当年同类型企业的供应链绩效标杆，实施标杆管理。(4)总结出最好的供应链管理方法，并尝试将它软件化。供应链管理的可视化是SCOR追求绩效卓越的重要原则，利用SAPAPO、ARIS等软件，可以将供应链流程规范化、图表化，实现业务最佳实践。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构1SCOR模型的第一层SCOR模型的第一层是流程定义层，描述了5个基本供应链流程：计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、交付(Deliver)和退货(Return)。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争绩效目标的基础和战略方向。企业通过对第一层SCOR模型的分析，界定供应链战略目标，即供应链必须支持的优先业务，并且确定业务流程如何与高层的业务结构及供应商之间相互合作。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构1SCOR模型的第一层1)计划即需求/供应计划，包括评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。计划的制订和实施受多种因素影响，如制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过渡期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。,计划,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构1SCOR模型的第一层2)采购采购流程包括以下内容：寻找供应商和物料接收，如供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、进货运费条件管理、采购零部件的规格管理以及获得、接收、检验、拒收与发送物料等；原材料仓库管理；原材料运送和安装管理，包括运输管理、付款条件管理以及安装进度管理等；采购支持业务，如采购业务规则管理、原材料存货管理等。,采购,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构1SCOR模型的第一层3)生产生产流程包括生产运作流程和生产支持业务流程。(1)生产运作流程包括申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货、工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生产能力计划与现场设备管理、在制品运输等。(2)生产支持业务流程包括制造业务规格管理、在制品库存管理等。,生产,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构1SCOR模型的第一层4)交付交付流程包括订单管理、产品库存管理、产品运输安装管理、配送支持业务等。(1)订单管理流程涉及订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收账款管理、信用管理、收款与开立发票等。(2)产品库存管理流程涉及存储、拣货、按包装明细将产品装入箱、制作符合客户特殊要求的包装与标签、整理确认订单、运送货物等。(3)产品运输安装管理流程涉及运输方式安排、出货运费调配管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行等。(4)配送支持业务流程涉及配送渠道的决策制定、配送存货管理、配送品质的掌握和产品的进出口业务等。,交付,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构1SCOR模型的第一层5)退货退货流程包括原料退回和产品退回。(1)原料退回指退还原料给供应商，包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及运送。(2)产品退回指接受并处理从客户处返回的产品，包括商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及接受和处理。,退货,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构1SCOR模型的第一层,SCOR第一层战略绩效指标,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构2SCOR模型的第二层在第二层配置层中，需要描述出供应链流程的基本布局结构，并确定供应链流程与基础设施的协调一致程度。第一层的五大流程将被细分为不同的种类，共由31种核心流程种类组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建他们的供应链，每一种产品或产品型号都可以有它自己的供应链。公司通过其特有的供应链配置，决定了企业运营战略，因此必须以供应链战略为基础选择相关的子流程(或称为流程种类)。流程种类的选择将影响供应链第三层的设计，因为每个流程种类需要不同的、详细的流程要素。配置层中每一个结点企业或职能部门从纵向上都可分为3种流程元素进行详细描述:计划元素、执行元素、支持元素。,2SCOR模型的第二层以采购为例，在进行配置层描述时，需考虑以下内容。(1)计划元素。要在供应链计划(P1)的基础上，制订采购计划(P2)，通常采购计划还与生产计划(P3)相关。(2)执行元素。包括采购和采购退货两个方向的物流：采购物流根据产品生产特点或供应商采购要求分为采购库存产品(S1)、采购按订单生产产品(S2)和采购按订单定制产品(S3)3种；采购退货根据退货来源分为不良品退货(SR1)、非直接生产物资退货(SR2)、过剩产品退货(SR3)3种。(3)支持元素。前9种支持元素及与供应商合作都与采购相关，需要考虑。即要考察是否已建立采购管理原则、采购评估绩效，是否已实现采购数据管理、采购库存管理、采购资产管理、采购运输管理、供应链配置管理和采购风险管理，是否与供应链/财务目标一致，是否与供应商合作。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构2SCOR模型的第二层,用SCOR模型第二层描述的供应链流程,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构3SCOR模型的第三层SCOR模型的第三层即流程元素层，通过对流程元素的定义，分解和细化了第二层的设计，完成整个供应链体系。第三层中还包括流程元素信息的输入和输出、流程绩效指标、最佳实践及其适用条件、支持流程所需的信息系统准则。由此可见，第三层定义了一个公司在其市场上竞争成功的能力，公司在第三级供应链上可通过精益原则和流程规划对其运营战略进行微调。SCOR模型的第二层主要是进行物流的规划，流程层则主要对供应链信息流进行规划。对于第二层的31个核心流程，均给出了流程定义、子流程、流程信息来源和信息输出。下图所示是示例的采购计划流程。在第三层中还给出了绩效评价指标和最佳业务实践，下下图所示是对流程元素P2.1的说明。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构3SCOR模型的第三层,SCOR第三层流程元素的输入、输出,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构3SCOR模型的第三层,流程P2.1的说明,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构4SCOR模型的第四层SCOR模型的第四层是实施层，参考了ERP等软件的标准流程，企业可根据实际情况采纳或修改，实施流程再造。企业也可以利用SCOR模型分析出的结论，进行整体计划、开发和架构去支持新的产品流程。实施层虽然不包含在SCOR的体系内，却是以供应链优化和有效整合为基础的，对企业提高竞争力至为关键。下图所示为流程D1.2(接收、录入和验证订单)的46层的分解。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型二、供应链运作参考模型的结构4SCOR模型的第四层,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施1SCOR模型实施方法论SCOR目前尚无统一的实施方法论，这体现了SCOR的灵活性，但也增加了企业应用SCOR的难度。现一般采用iCognitive公司的以项目过程为主的实施方法。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施1SCOR模型实施方法论分层实施法:实施时如只了解供应链概况，则选第一层；不涉及信息和管理流程改变，到第二层；涉及流程重组，到第三和第四层。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施2SCOR模型第一层实施对供应链进行定义，并评价其战略绩效指标。第一层的战略绩效指标分为可靠性、反应能力、柔性、成本、资产5个方面。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施2SCOR模型第一层实施使用供应链计分卡(supplychainscorecard)来评估供应链绩效并确定改善着眼点。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施3SCOR模型第二层实施在第二层的实施中，首先要明确涉及物流的供应链运营环节(物流基本运营单位)，逐个企业标明其所有的运营环节。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施3SCOR模型第二层实施然后用SCOR第二层31中核心流程描述各运营环节的生产、运营方式，应包含计划元素，可不包含支持元素，应分产品绘制此图。,A公司的SCOR第二层描述,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施3SCOR模型第二层实施再绘制供应链地理分布图，根据供应链物流流程和地理分布现状，寻找改善的切入点。,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施3SCOR模型第二层实施分析出供应链物流不足之处后，可通过本土化、寻找替代供应商、实施VMI库存管理、外包物流等物流管理方法寻求解决方案。绘制新的供应链物流流程图和地理分布现状图，确定SCOR的绩效改善指标。,A公司新的供应链流程计划绩效指标,A公司新的供应链物流流程图和地理分布现状,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施4SCOR模型第三层及以下实施SCOR的第三层侧重于供应链的信息流描述与运作流程分析，往往需进行供应链流程再造。一般先利用第三层的流程元素描述供应链整体信息流程，再细化每一流程元素的信息流过程，从中寻找改善点。,A公司新供应链第三层流程图,A公司新供应链第四层订单处理流程图,第八章供应链绩效管理,第三节供应链运作参考模型三、供应链运作参考模型的实施4SCOR模型第三层及以下实施SCOR第三层以下涉及具体的管理运作流程，其改善往往要与其他管理软件(如ERP)配合进行。SCOR第三层给出了最佳业务实践，可以作为改善的参考。第三层以下主要的运作流程可以利用仿真软件模拟，对备选方案优化。,ARIS中订单完成率的仿真,第八章供应链绩效管理,第四节供应链成本管理一、供应链成本构成1Seuring按层次划分的供应链成本供应链成本分为3个层次：直接成本、作业成本和交易成本。,第八章供应链绩效管理,第四节供应链成本管理一、供应链成本构成2按三流划分的供应链成本供应链上的成本可以按3种流来分成三大类，各大类又可再细分。,第八章供应链绩效管理,第四节供应链成本管理一、供应链成本构成3按价值链划分的供应链成本,第八章供应链绩效管理,第四节供应链成本管理一、供应链成本构成4按作业成本划分的供应链成本,第八章供应链绩效管理,第四节供应链成本管理二、供应链成