G003 无线网络规划合作方工程师工作规范

无线网络规划合作方工程师工作规范,ISSUE1.0,Page2,引入,无线网络规划与优化工作规范面向网规工程师，规定了网规工程师进行网络规划优化工作需要注意的行为和内容网规工程师首先必须遵守用户规范制度，同时要遵守无线网络规划与优化工作规范，两者是统一的,Page3,学习目标,掌握技术问题求助反馈规范掌握网规网优质量监控制度掌握网上数据修改规范了解华为合作项目管理和验收规定熟悉技术总结规范掌握文档归档规范,学习完本课程，您将能够：,Page4,课程内容,第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范,Page5,第一章技术问题求助反馈规范,目的,规范网规工程师求助反馈流程规范反馈方式，来加强对问题的跟踪和处理及经验积累。,适用范围,无线网络规划工程师及需要反馈网规网优问题的所有工程师,Page6,第一章技术问题求助反馈规范,技术问题求助反馈流程,800客服中心/海外地区部技术支持区,002,结果确认,006,是,是否解决？,否,是否解决？,是,否,解决方案,解决方案/计划,Page7,课程内容,第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范,Page8,第二章网规网优质量监控制度,目的,按照流程规范开展网规业务，保证对网络质量、整网性能关键指标进行有效监控明确了网络质量监控制度和出现人为因素造成网络事故的处罚制度。,适用范围,从事网规网优工作的所有人员,Page9,第二章网规网优质量监控制度,网络质量监控制度,制定分区域的网络质量前后方责任人和监控制度（评审、巡检、日常维护等）实现网规全流程的质量监控，全流程包括：预规划、规划、工程性优化、集中优化和日常维护性优化巡检制度以无线产品线下发的为准，巡检内容请参考网络巡检CheckList和网络质量检查表,Page10,第二章网规网优质量监控制度,网络质量监控预警流程,每月20号下个月5号,每月上半月13-15号下半月27-30号,无线网络划部,文档,全球无线网络质量分析监控半月报,网络规划优化XX项目(日、双.)周报问题跟踪表,全球无线网络预警分析报告,相关人员,Page11,第二章网规网优质量监控制度,事故管理制度,贯彻所有网规人员按照流程规范做事的思想，强化业务管理者和执行人员规范做事意识正向引导，鼓励员工大胆、细致地开展各项工作处罚不是目的，重在问题的透明和经验教训的总结,目的,Page12,第二章网规网优质量监控制度,事故发现：通过网络质量变化反应质量事故/巡检发现事故/市场投诉/客户投诉等途径事故发生后5个工作日内完成事故调查，并完成事故调查报告事故发生后10个工作日内，网规技术支持部发布处罚通报对违反服务规范事件，事件当事人应总结经验、教训并编写为案例，相关部门、办事处主管组织在通报范围内进行学习。二级以上人为事故学习纪要或总结抄送干部部与质量管理部,主要流程,Page13,课程内容,第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范,Page14,第三章网上数据修改规范,目的,确保网规数据修改有章可循、数据修改行为规范化保障网络安全，减少人为事故，保障数据修改的可行性、合理性提高网络优化效率,适用范围,现场所有从事网规网优工作的所有人员,Page15,数据检查,递交网络操作申请单,制订详细的数据修改计划,备份数据,备份数据,系统拨测,观察话统,路测,服务器归档,改进建议,第三章网上数据修改规范,数据修改细则,数据修改前,数据修改后,Page16,设备影响级别0级对设备运行无影响，即参数设置过程中设备本身运行不受影响。1级对设备运行影响较小，须在调整前暂时闭锁调整对象。如调整参数时需要闭信道、闭载频等，但设备程序等不需要重新加载。2级对设备运行影响较大，在调整中会复位调整对象。设备在参数调整过程中需要复位基站或单板，需要重新加载基站或单板的程序和数据。3级对设备运行影响重大，在调整中会中断BSC服务，必须在审批通过后凌晨时段调整。参数调整需要复位BSC、需要重新加载BSC的数据和程序。,第三章网上数据修改规范,Page17,网络影响级别0级对网络服务无影响。修改参数的过程中不影响所有用户的使用和状态，即用户感觉不到网络有变化。1级对网络服务影响较小，不中断网络服务。修改参数的过程中不影响正在通话或与网络建立连接的用户的操作，但对空闲状态的用户行为有一定影响。2级对网络服务影响较大，会短时间中断部分网络服务。修改参数会造成用户通话的中断。但在短时间内可以恢复。3级对网络服务影响重大，会中断网络服务。修改参数会使网络中断提供服务，并需要一段时间才能恢复正常。,第三章网上数据修改规范,Page18,课程内容,第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范,Page19,无线网规网优工作详细规定：,第四章合作项目管理规定,网规网优项目合作管理奖惩条例：,网规网优承诺书：,Page20,课程内容,第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范,Page21,第五章项目验收规范,4.1、项目监控之基于技术细节的考核,G/C/W无线网络规划优化Checklist,项目实施准备阶段,网络规划阶段,网络优化阶段,网络质量监控阶段,其他事项,整网规划总体计划,预规划,Cluster和KPI定义,CW测试,MI收集和分析,勘站,干扰测试,现网评估,网络规划,将工作模块化，根据项目不同阶段制定相应的考核，该部分结果占总评的60%,Page22,第五章项目验收规范,4.2、项目监控之基于项目管理的考核,基于项目管理的考评,过程管理评估,重点计划评估,项目管理,规范性管理,人力资源管理,文档管理,合作单位内部管理,集中培训计划,月度质量会议,合作单位内部管理,该部分结果占总评估的15%,Page23,第五章项目验收规范,4.3、项目监控之基于客户满意度的考核,该部分结果占总评估的25,客户满意度,总体满意度,交付及时性满意度,KPI指标优化的满意度,问题解决的满意度,网优报告质量的满意度,技术水平的满意度,沟通汇报的满意度,规范性的满意度,项目管理的满意度,工作态度意识的满意度,Page24,第五章项目验收规范,4.4、项目扣款与最终付款,最终付款,KPI指标,考评得分,1、得分85，扣款02、得分7585，扣款103、得分6075，扣款204、得分60，扣款100,1、满足客户KPI指标，扣款02、不满足客户KPI指标,（1）透传客户对华为的扣款给合作单位（2）不满足华为KPI指标,指标80，扣款10指标6080，扣款20指标60，扣款100,具体项目的验收与付款比例需参考相应的项目合作协议,Page25,课程内容,第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范,Page26,第六章工作移交规范,目的,规范工程师在工作交接过程中的行为，保证工作延续性,适用范围,无线网络规划工程师（含合作单位工程师）,Page27,第六章工作移交规范,工作交接规范,工程师在项目过程中，由于某种原因需要离开项目组，在现场主管同意后，必须进行相关的工作移交完成工作交接表和工作移交报告，在项目组服务器上存档工作交接可以按照工作交接表罗列的各项内容进行，见附件网规网优工程师工作交接表。,必须移交工作,Page28,课程内容,第一章技术问题求助反馈规范第二章网规网优质量监控制度第三章网上数据修改规范第四章项目管理规定第五章项目验收规范第六章工作移交规范第七章文档质量管理第八章文档归档规范,Page29,第七章文档质量管理,文档质量要求内容符合客户和我司市场需求内容充实，能满足客户要求内容翔实，数据正确提倡多用数据说话，但忌用大量表格的简单罗列对关键指标要有详尽分析对网络中的遗留问题给出解决建议,Page30,搬迁项目网优报告写作规范建议（一）,基本单元组成:1、网络总体概述与背景情况2、网络优化前后KPI指标对比：这一部分整个报告的核心，内容一定要简明翔实，指标对比要让客户感觉不比搬迁前差，即使有个别指标差也要有充分的理由说服局方，要有几个核心指标能够较搬迁前有明显改善。在报告中对改善指标可重点突出，对不具备优势指标不予强调或回避。,Page31,搬迁项目网优报告写作规范建议（二）,3、搬迁前后路测中覆盖电平与质量的对比核心内容：一定要使得搬迁后的覆盖/质量相比搬迁后的有所提升，这也是该段的亮点。注意搬迁前、后路测的统计点数要基本相同，不要相差太大，以免缺乏说服力，即搬迁前、后路测的时间基本相同即可,Page32,搬迁项目网优报告写作规范建议（三）,4、典型网络问题处理与网络优化调整（频点、参数调整）将优化过程中遇到的一些典型问题给列出来，写2个左右的案例供客户参考，同时把优化过程中涉及到的参数调整全部列出（部分敏感参数建议不让局方知道），不然客户会认为没有工作量。,Page33,搬迁项目网优报告写作规范建议（四）,5、结论与建议在这一部分有针对当地网络实际情况的建议，要让客户觉得我们是了解他们的网络的，这样才会得到认可与信任，不要总写那种千遍一律的内容。,Page34,搬迁项目网优报告写作规范建议（五）,6、遗留问题：这一部分是可选项，现场实际优化中总会由于各种原因（如时间、人力）导致某些问题暂时无法处理，将这些问题的调整建议写出，可以让客户自己去修改（这些修改最好是客户自己能够操作的）。建议对一些影响较大但是我们又暂时无法解决的遗留问题不要告诉给客户，而是在内部优化报告中向办事处预警。7、致谢：这一部分也是网优报告中必不可少的，报告中对客户所有人都要致谢，不要遗漏，尤其是关键签字人员，要重点强调，并保证人员姓名的正确性！8、最后就是附件：将更新过的工参表、数据修改表等附件插入。,Page35,工程优化项目网优报告写作规范建议（一）,1、网络总体概述与背景情况书对当地人口分布、地理特征做简单介绍，并对网络规模情况、组网结构作一说明。2、明确客户需要提升的指标的达标值以及相应的计算方法。对指标的计算方法一定要与客户达成一致，例如BSC切换成功率客户认为就统计“切换成功率”而实际上应该统计的是“无线切换成功率”。,客户的需要是我们存在的唯一理由！,Page36,工程优化项目网优报告写作规范建议（二）,3、对问题区域优化前后路测中覆盖电平与质量的比例核心内容：强调突出优化后的覆盖电平/质量相比优化前的改善，根据情况还可附上切换图，多从质量上的提升入手，建议前后对比图分布在同一页内。,Page37,工程优化项目网优报告写作规范建议（三）,3、网络优化前后KPI指标对比是整个报告的核心，内容一定要简明翔实，并且一定要能够达到或者说基本接近客户的指标期望值，此外可以将用户特别关注的某个全网级指标作为单独的一章着重讲述指标对比、原因分析、调整修改等内容,Page38,工程优化项目网优报告写作规范建议（四）,5、典型网络问题处理（投诉问题、话统分析处理等）这一部分将优化过程中遇到的一些典型问题给列出来，根据处理问题情况，写出一些典型供客户参考。6、网络优化调整（频点、参数以及基站硬件调整）把优化过程中涉及到的参数调整全部列出（敏感参数除外）。,Page39,工程优化项目网优报告写作规范建议（五）,7、遗留问题这一部分是可选项，现场实际优化中总会由于各种原因（如时间、人力）导致某些问题暂时无法处理，将这些问题的调整建议写出，可以让客户自己去修改（这些修改最好是客户自己能够操作的）。建议对一些影响较大但是我们又暂时无法解决的遗留问题不要告诉给客户，而是在内部优化报告中向办事处预警。,Page40,工程优化项目网优报告写作规范建议（六）,8、结论与建议：在这一部分有针对当地网络实际情况的建议，要让客户觉得我们是了解他们的网络的，这样才会得到认可与信任，不要总写那种千遍一律的内容。,Page41,工程优化项目网优报告写作规范建议（七）,9、致谢：这一部分也是网优报告中必不可少的，报告中对客户所有人都要致谢，不要有所遗漏！尤其是关键签字人员，要重点强调，并保证人员姓名的正确性！10、附件：将更新过的工参表、数据