随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案

随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案,陈巧明Lotus技术支持经理,2,IBMandtheondemand,3,随需应变时代的人力方面,4,背景：知识管理的推动因素,5,OA：知识管理的基础环境,从作用范围的广度看，办公自动化为企业提供了一个全员协同工作的环境，这种协作环境是企业信息化的基础，是企业全员的信息化扫盲和普及以及相关的企业文化建设，是企业开展其它信息化建设项目的基础，是开展电子商务/电子政务的必由之路。从处理对象的深度看，办公自动化为企业提供了一个整理和管理包括流程在内的各类信息、经验、规程和知识的环境，有助于提高企业的运作效率、革新能力和对于市场的响应速度，这种效率和速度是企业在电子商务时代生存和发展的根本。网络时代的企业需要一个强大的协作环境。,6,PerformanceManagement,目标,策略,文化,制度,过程,内容,技术,Influencers,利用知识,KnowledgeAsset,People,People,People,产生知识,传递知识,整理知识,Activities,PerformanceManagement,PerformanceManagement,PerformanceManagement,7,知识管理的展望,8,40%employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobile,WithinIBM,IBM工作环境,9,e-workplaceModel,ShoppingFinancesLeisureEntertainment,协作即时协作专家定位e-meetings/webcasting团队支持,工作职位电子采购网上教学,黄页公司信息e-HR,协作交易e-meetings即时协作协作环境,Customers,Partners,Suppliers,Employee,基于角色的信息访问基于角色控制的应用访问评估财务客户信息,10,e-WorkPlace,Collaborating,Content,Expertise,Learning,1,2,3,4,IBMsCollaborativee-WorkPlaceStrategy,11,个性化,客户化,找到专家和资源,股票信息,IBM内部新闻,客户新闻,网上教学,团队协作,人事管理、出差、财务管理,12,Collaborate,1,13,e-Meeting,MyQuickplace,感知交流,14,随时掌握相关项目最新进展动态,15,团队成员随时随地交流,16,团队成员随时随地开会,17,HR专家随时在线,18,Content,2,19,BusinessUnitC,BusinessUnitB,BusinessUnitA,HowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?,20,CRM,Teller,ContentManagement,Collaboration,eHR,Claims,SyndicatedRates,EndUserExperience,SingleSignOn,RoleBased,Personalization,Customization,Navigation,Security,21,将文档管理与流程整合在一起,在流程处理不同阶段，自然管理文档从保存文档开始自然启动一个商业流程,22,Workflow!,23,Learning,3,24,25,IBMBasicBlueManagerDevelopment,26,Expertise,4,27,28,29,30,Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.,Messaging,Calendar/Schedule,Awareness,Meetings,Workflow,Collaboration,e-Learning,Document/ContentManagement,PeopleFinding,ApplicationIntegration,Chat,CollaborationKnowledgeManagement,31,KM为IBM带来的益处,IBM在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现，避免了$375million的支出很多福利信息，包括健康、养老等信息不再采用单独发邮件给员工的方式，而采用内部网络，为IBM节省超过$1million客户自服务系统，处理了超过40million的交易,为IBM节省超过$700million集中的新闻资源管理为我们节省超过$2million还有更多益处:通过e-meetings和即时通讯带来的费用节省通过专家定位帮助企业带来的利润,32,第一阶段,访问,转变沟通方式,孤立的解决方案只有很少的整合升级传统的架构和流程商务驱动:避免成本,第二阶段,整合,从访问到交易,通过某些整合个性化工作区整合的解决方案具备各种能力可能会连接外部团体商务驱动:有效的运作以及改进的反应能力,协作的工作区提供了工作环境基于网络的架构，其协作能力可以被附加在任何的应用程序上LinkstoExternalParties商务驱动:刺激创新和组织转变,第三阶段,随需应