ISO_TS16949_2009体系基础培训

ISO/TS16949:2009,基础培训,第一部分:ISO/TS16949的发展,(一)、世界汽车行业质量管理体系说明,美国：QS9000德国：VDA6.1,法国：EAQF意大利：AVSQ,ISO/TS16949的产生背景,1.美国的汽车工业质量体系：,QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。,2.德国的汽车工业质量体系：,VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。,3.法国的汽车工业质量体系：,法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,4.意大利的汽车工业质量体系：,意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、IVECO等,(二)、中国大陆工业概况和供应商的困境,1.大陆汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木等,中国供应商困境,一汽大众、上海大众要求VDA6.1,上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000,二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF,FIAT、IVECO可能要求AVSQ,+,+,+,=$,是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ=？,1、IATF的成立,1995年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组，简称为IATF。,ISO/TS16949:2009,ISO/TS16949:2009于2009/06/15发布,其名称是：质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2008的特别要求ISO/TS16949:2009是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。,JAMA,国际标准化组织,技术规范,技术规范序列号,发布年号,各大汽车制造厂对ISO/TS16949:2009的态度,1、承认TS16949的汽车主机厂,美国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国雷诺标致雪铁龙,德国BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA协会,更强调顾客导向员工激励与品质意识目标成本，降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神等,ISO/TS16949：2009内容特色,TS16949目的1.持续改进品质改进、生产效率改进、成本的降低2.加强缺陷预防防错方法、特定技术的应用（APQP/CP、FMEA、MSA、SPC、PPAP等）3.减少变差和浪费确保存货周转及最低库存量、品质成本、非品质的额外成本（待线时间、过多搬运等）（引入了精益的思想）,重要的顾客手册-AIAG,产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）,潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）,测量系统分析参考手册（MSA）,-第四版2008年6月,-第四版2010年6月,统计过程控制参考手册（SPC）,-第二版2005年7月,生产件批准程序（PPAP）,-第四版2006年3月,-第二版2008年7月,推行TS16949时参考的相关手冊,五大技术手册的关系,APQP,DFMEA,PFMEA,MSA,SPC,PPAP,立项,产品设计,过程设计,确认,改进,五大手册对应的TS16949条款：APQP:7.1、7.3FMEA:7.3.3.1、7.3.3.2PPAP:7.3.6.3MSA:7.6.1SPC:8.2.3.1,第二部分:过程方法,什么是过程？,过程Process（ISO9000:20053.4.1)将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2:组织为了了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。,如果把一个组织看作一个过程，那么组织内所有的活动都可看作一个个子过程，如果把组织看作一个系统，那么组织内所有的活动就可以看作一个个过程。,所有的工作都是过程！,过程导向,组织内各过程体系的应用，与这些过程的识别及相互作用，以及其管理，通常可被称为“过程导向”。过程导向的利益为提供过程体系内个别过程间进行中的控制，以及有关于其组合与相互作用之连结,过程特性,有一个过程的拥有者/负责人。过程被明确定义。过程被文件化。建立过程间的联系。过程被监控。维持（过程）记录。,什么是过程方法?,为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。（ISO9001:20080.2）,过程方法审核是ISO/TS16949及ISO9001:2008的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。,IATF关于汽车行业的过程方法,以顾客导向为基础的过程方法。包括：COP过程：顾客导向过程（CustomerOrientationProcess）SP过程：支持过程（SupportProcess）MP过程：管理过程（ManagementProcess）,三类过程的关系,COP过程（CustomerOrientationProcess）,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）,汽车行业的过程方法,SP过程（SupportProcess）：1/2,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）,汽车行业的过程方法,SP过程（SupportProcess）：2/2,过程是有层次的,汽车行业的过程方法,MP过程（ManagementProcess）：1/2,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）,汽车行业的过程方法,5,MP过程（ManagementProcess）：2/2,汽车行业的过程方法,IATF规定的组织绩效分析的过程方法顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,以过程为基础的质量管理体系,市场分析/顾客要求的分析P,报价单/投标P,订单/接受P,产品设计/工程设计P,产品/工程妥当性确认P,产品生产P,交付P,支付P,Claim/服务P,顾客反馈P,COP(顾客导向过程)的设定,汽车相关SupplyChain(IATF:建议案)IATF:InternationalAutomotiveTaskForce,以过程为基础的质量管理体系,SP(支持过程)的设定,采购P,设备管理P,仓储管理P,不合格品处理P,教育培训P,支持过程支持COP的所有过程组织所需的支持过程?,以过程为基础的质量管理体系,MP(管理过程)的设定,管理评审P,内部审核P,业务计划P,目标管理P,管理过程旨在管理的过程组织所需的过程?,Generalrequirements-总要求,P确定所需的过程,明确过程之间的顺序和相互关系,明确标准和方法,A实施必要的措施以达到预期的结果并对过程进行持续改进,C监控、测量并分析这些过程,D过程实施，确保过程有效,以过程为基础的质量管理体系,顾客要求,顾客满意,产品与服务,支持过程,质量管理体与业务计划系策划MP1,内部审核MP3,管理评审MP2,统计分析与持续改进MP4,持续改进MP4,市场分析与合同评审COP1,过程设计及开发COP2,产品制造COP3,产品防撞与交付COP4,顾客反馈与服务COP5,文件与记录管理SP1,计量管理SP5,生产设备与工具工装SP4,人力资源管理SP2,采购与供方管理SP6,产品与过程的监视与测量SP8,不合格品控制SP9,市场信息,供方与外包商,组织内部,顾客导向过程,管理过程,支持过程,货款与发票,外包计量设备外委鉴定,企业质量管理体系过程相互联系图,制造过程识别分析,制造process,WithWhat-设备,设施-资材等,WithWho-能力指标-知识,熟练度,Input-制造spec,OutPut-产品,HowControlplan,标准Link&SupportProcess-电脑系统-教育培训Process-经理/财务Process,WhatResultKPI-生产性-收率,不良率-leadtime-Cost,过程可以如下所示用龟图来表示.,TurtleDiagram(龟图),用什么?,谁?,怎样?,多少?,输出,输入,活动(Activity)按业务实绩进行顺序整理.按P-D-C-A阶段区分业务活动，更有效,TurtleDiagram(龟图),()过程Activity:,Input(输入)应输入什么?外部顾客的Needs是最重要的输入可能需要很多输入.内部-相关过程的输出成为下一个过程的输入.一般性输入(信息,资料,程序,资材,质量计划.),TurtleDiagram(龟图),输入,OutPut(输出)向顾客提供什么?代表性的是产品或标准应成为内部-相关过程的输入外部CustomerSatisfaction最重要的输出.Result(文件化的结果,具体的产品,产品规范.)Record(记录),TurtleDiagram(龟图),输出,Who(谁)由谁主管?(例:谁支援财经资源?)是指过程的主管者.例:银行贷款管理者,现金出纳员,网上电子贷款者同时要考虑执行相关过程适宜性.例:教育培训,知识,熟练程度,TurtleDiagram(龟图),谁?,What(用什么)用什么方法提供?有效运行过程的工具.可以是设备或装置例:信用卡,银行贷款者,OEM/代理商例:电话,Fax,Vansyste,网络,信件,E-mail,商谈,送货,TurtleDiagram(龟图),用什么,How(怎样)通过什么方法控制相关过程?包括