QC七大手法 精典讲义

,(NEWSEVENTOOLSFORTOTALQUALITYCONTROL),特優國際企業管理顧問有限公司,品管新七大手法,壹、NQC7手法概述貳、關聯圖法參、親和圖法(KJ)肆、系統圖法伍、矩陣圖法陸、過程決定計劃法(PDPC)柒、箭形圖解法(PERT)捌、矩陣數據解析法玖、演練實例,課程內容摘要,壹、NQC7手法概述(1-1),一、NQC7發展之時代背景全面品質管制(TotalQualityControl，TQC)思維必須隨時代進展，迎接品質的新時代：1.持續成長的經濟-不進則退2.綜合性考量產業活動-不單是生產毛額(GNP)、金融動態貿易3.節約-任何設計、生產、使用、廢棄階段均節省資源維護產品責任及環境4.客戶導向-不單消除客戶抱怨，而是客戶滿意；ISO9001：2000年版從防守性的QC邁向攻擊性的QC；由勞力競爭轉變為腦力競爭亡羊補牢心態是消極落伍的，應該自始就不容失敗。NQC7讓您打下不敗基礎，贏在起跑點。,壹、NQC7手法概述(1-2),二、NQC7能為全面品質管制做的事重視計劃把握問題重點指向全員參與做到有思想的品質,計劃愈好，改善工時愈少,壹、NQC7手法概述(1-3),工時,計劃好壞,P,D,C,A,三、NQC7與QC71.殊途同歸,壹、NQC7手法概述(1-4),2.NQC7與QC7法之對應,壹、NQC7手法概述(1-5),壹、NQC7手法概述(1-6),四、NQC7手法特色1.整理語言資料的方法2.引導邏輯思考的方法3.完成具體計劃的方法4.避免錯誤疏失的方法5.相關人員全體執行管制工作的方法6.讓相關人員充分掌握資訊的方法7.踫到挫折迅速提出解決方案的方法,五、NQC7手法的應用1.關聯圖法-TQM推行，方針管理，問題調查，品質改善，生產方式，生產管理改善2.KJ法-開發，TQM推行，QCC推行，品質改善3.系統圖法-開發，品質保證，品質改善4.矩陣圖法-開發，品質機能展開，品質改善5.矩陣開數據解析法-企劃，開發，工程解析6.PDPC法-企劃，品質保證，安全管理，試作評價，生產量管理改善，設備管理改善7.箭形圖解法-品質設計，開發，品質改善，日程計劃,壹、NQC7手法概述(1-7),把原因結果或目的手段之關系，分析其相互關係，以符合邏輯方法，找出其彼此間因果關係依理性的連接，來闡明問題所在的方法，讓參與人員在多次研討中，取得一致觀念，並轉化成一種新構想，對解決問題有無限助益。,貳、關聯圖(2-1),貳、關聯圖(2-2),一、關連圖之種類1.問題點在中間2.問題點在旁邊3.多數問題點二、主要用途1.客戶抱怨對策2.製程能力改善3.事務、營業部門之業務改善三、作業方法1.決定主題2.找出所有相關原因(原因群)3.寫在卡片上4.主題放中間，依一次因，二次因展開5.必要時可加原因卡6.用箭形線完成關連圖7.發表,三次原因,一次原因,二次原因,二次原因,一次原因,問題點,一次原因,二次原因,二次原因,一次原因,二次原因,三次原因,問題點,問題點,二次原因,二次原因,問題在中間之關系圖,多數問題點之關聯圖,貳、關聯圖(2-3),貳、關聯圖(2-4),四、注意事項1.開預備會議，讓成員了解問題及技法2.用詞簡潔易懂3.檢討時應追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂，再統合5.有新發現，應一起納入，並看其結果6.可以與其他QC手法作比較，一起使用,貳、關聯圖(2-5),五、優點1.化繁亂為簡，一目了然2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業3.相關成員能捐棄成見，打破先入為主觀念4.可短時間擬訂跨部門合作改善方案,貳、關聯圖(2-6),六、範例1.主題：接單目標為何無法達成,貳、關聯圖(2-7),2.今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖),貳、關聯圖(2-8),在解決未來的、未知的、沒經驗的問題前，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的親和，以明確應解決問題所在。它是把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決未來問題與計劃結構的組織技法。,參、親和圖法-KJ法(3-1),參、親和圖法(3-2),一、基本概念1.是創新思考獨特的靈感或創意造就想不到的效果。2.群策群力，團結致勝-腦力激盪術，眾智成城3.自由-捨棄自我約束，熱情奔放發言平等-不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛-採用多數，尊重少數4.由體驗而產生之臨床科學-以工作現場、活生生體驗事實為研究分析對象。,.,二、主要用途1.新公司、新任務計劃制定2.進入沒經驗，未知市場之調查分析3.解決跨部門問題，須獲得共識之團隊作業三、作業方法1.決定主題2.語言資料收集3.將語言資料寫在卡片上4.仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡)5.依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意見卡(中集合)(大集合)6.再把代表卡片重覆45作業7.將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、小集合圈起來，依其親和關系排到作成集合圖。8.發表,參、親和圖法(3-3),四、資料卡片之親和,參、親和圖法(3-4),五、作業中注意事項1.選擇主題應是“不了解”“毫無頭緒”，如何才能了解的問題。2.以看、感覺、思考、調查、收集有關語言資料。3.資料應直指症結所在，勿用“有關”、“關於”的名詞，讓人在歸納時猜半天。4.用詞造字，簡潔易懂。5.不要勉強歸納，要能自然歸類。6.不可限制別人發表。7.用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論。8.作一次無法獲得結論時，應要再收集資料，重作。,參、親和圖法(3-5),六、優點1.歸納各種想法，培養團隊一起面向問題2.預測將來問題或方向的趨勢3.適于認清事實，構思未知領域的應對4.突破既有模式，脫胎換骨,參、親和圖法(3-6),七、範例,主題：今後企業經營環境之導向,參、親和圖法(3-7),為了達成所決定的目的或目標，依目的、手段系列做有系統的展開，以尋求最適當手段及策略的方法。圖示：,肆、系統圖法(4-1),一、類型1.構成要素展開型-為展開討論對象所構成的要素的“目的、手段”的關系圖。2.方案展開型-為了解決問題和為了獲得目的和目標而作手段及方案的系統性的展開。二、主要用途1.品質計劃展開。2.目標構想整合。3.部門職能、管理的明確化。,肆、系統圖法(4-2),三、系統圖法之畫法,1方策展開型系統圖的作法,(1)設定基本目的,A、將關連圖所提出的主題或想解決的問題以為了使如何如何的表現型式用紅色字体寫在標籤上，把它當作目的或欲達成的目標。B、在達成目的、目標時必需明確並明記其限制事項。C、基本目的確認：,肆、系統圖法(4-3),(2)展開手段,肆、系統圖法(4-4),A、所有成員一起討論達成目的的一次手段，由此抽出24張，並用黑字寫在標籤上。B、將模造紙展開，把目的放在左端中央，一次手段放在其右側的上下並以虛線連接。C、把一次手段當作目的，並將其達程手段之使如何用黑字寫在標籤上。D、接著由團體的所有人員一邊仔細討論，一邊將以下的二次手段當作目的抽出三次手段，再將三次手段當目的抽出四次手段，記入標籤中。,肆、系統圖法(4-5),(3)確認目的與手段關係,A、四次手段都展開之後，所有成員再重新地從目的一次、二次三次、四次手段再檢討一次，再從次手段倒著去確認目的，視需要去構想新的手段，追加整理標籤。B、圖示：,目的與手段的關係之確認,肆、系統圖法(4-6),(,4,),作成系統圖,將卡片粘貼於適當位置，目的,與,手段的關系以線條連結，完成系統圖。,(,5,),作成實施計,劃,A.,需要作成實施計,劃,時，可參照下圖之格式。,並記上標題，作成年月日，參,(6)範例：解決問題的方法,肆、系統圖法(4-7),T型橡皮,T型橡皮,打火機,停止瓦斯,塞住瓦斯閥的孔,橡皮環,防止瓦斯漏氣,開關板,打開噴嘴,彈簧A,發火石壓緊銼刀輪,銼刀輪軸,供給銼刀輪轉動,停止瓦斯,停止火災,可重復使用,銼刀輪,提供發火石摩擦,產生火花,打火石,噴嘴,引導瓦斯,噴出瓦斯,噴嘴,打火機,瓦斯,產生火焰,貯藏瓦斯漏氣,瓦斯罐,打火機,點燃香煙,肆、系統圖法(4-8),2.構成要素展開型系統圖的作法(1)弄清楚機能分析對象的構造、構成(2)定義機能(3)作成機能卡片(4)決定基本機能(5)展開其手段機能(6)確訹上位機能(7)作成機能系統圖,範例：打火機的機能系統圖,肆、系統圖法(4-9),肆、系統圖法(4-10),优,點,缺,點,五、,优點：,1.,可以很容易有系統且合乎邏輯地針對事象展開并減少疏漏的發生,2.,可以容易統一成員的意見,3.,因其容易整理且手段又一目了然，對有關人員甚具說服力,六、魚骨圖与系統圖之比較,魚,骨,圖,a.,小組可一面討論，一面在空隙處記上,要因很方便。,b.,可直接寫在模造紙上，不必准備卡片。,c.,要因的水平不齊備，也不用擔心。,a.,同一水平的要因到處填,記較難比較。,b.,有關各要因的調查結果或与標,准書關連資料,不易同時記錄。,c.,一次要因數若只有,2,個,則做,出的圖形不好看。,系,統,圖,a.,同一水平的要因相互比較，容易檢,討、評价。,b.,各要因對特性影響的程度，若能用數,值表示的話，將可以很容易明瞭數值,在圖上的關連。,有關各要因的調查結果或与標准書的關連,對策案等，可很容易与要因對應表示。,a.,圖形整理後,欲再追加要因較難,b.,同一列的要因水平不一致的話,心理受影響。,c.,末端的要因數太多的話,整個圖,形變長不易處理。,肆、系統圖法(4-11),伍、矩陣圖法(5-1),利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態;也可從地元性的關系中，獲得解決問題的構想。圖示：,一、類型：1.L型矩陣圖如圖1所示，是A與B之要素排成L型的二元式矩陣囷，為其他型矩陣圖的基本。2.T型矩陣圖T型矩陣圖如圖2所示，是將A與B之L型矩陣圖和B與C之L型矩陣圖連接，以B共通而組合成T字型的矩陣圖，可顯示出B與A、之組合。3.Y型矩陣圖是運用A與B，B與C，C與A三個L型矩陣圖，將A、B、C組合成Y字型矩陣圖，可顯示A與BC，B與AC，C與AB之組合4.X型矩陣圖是運用A與B、B與C、C與D、D與A的四個L型矩陣圖，將A、B、C、D組合成X字型之矩陣圖，可顯示出A與BD，B與AC，C與BD，D與AC之組合。,伍、矩陣圖法(5-2),伍、矩陣圖法(5-3),伍、矩陣圖法(5-4),伍、矩陣圖法(5-5),二、主要用途1.新產品開發、品質機能展開2.品質保證與管理機能之相關3.不良原因之追蹤4.現有能量(人、機、料、法)應用探索,伍、矩陣圖法(5-6),範例：就主題追究鋼板發生傷痕的不良原因所作之T型矩陣圖,伍、矩陣圖法(5-7),範例：臺北樟木頭,陸、過程決定計劃法(6-1),ProcessDecisionProgramChart隨著情勢的發展，對問題而言可設定出各種不同的解決方案，希望制定出能獲得結果的過程之方法。“沒想贏、先想輸”過程中踫到障礙失敗，怎麼辦？,陸、過程決定計劃法(6-2),一、PDPC法的特徵1.PDPC法是一動態展開方法，即按時間順序排列的方法。一般可分為兩個步驟：第一階段：在計劃階段，根據已有的資料提出所想到的可能會發生的各種問題，不存僥幸心理，盡量不要遺漏，並準備好解決它的措施，以提高達到目標的準確度。例如圖，目前A0點不合格率很高，欲降到不合格率較低的理想狀態Z0；採A，C流程。,陸、過程決定計劃法(6-3),陸、過程決定計劃法(6-4),陸、過程決定計劃法(6-5),三、PDPC法的作圖程序：1.首先確定課題，然后召集有關人員進行討論問題的所在。2.從討論中提出實施過程中各種可能出現的問題，並一一記錄下來。3.確定每一個問題的對策或具體方案。4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、費用等分類，確定各方案的優先程序及有關途徑，用箭頭向理想狀態連接。5.在實施過程中，根據情況研究修正路線。6.決定承擔者。7.確定日期。8.在實施過程中收集信息，隨時修正。,陸、過程決定計劃法(6-6),陸、過程決定計劃法(6-7),陸、過程決定計劃法(6-8),2.去上海旅遊之PDPC,柒、箭形圖解法(7-1),將專案計劃之各項必要作業，根據其從屬關系以綱路表示之日程計劃，以有效地控制執行進度一、主要用途1.新產品開發計劃執行管理2.產品改良計劃3.工程日程管理4.(大會)籌備管理5.進度管理之重點，可隨工程重要性來判斷,柒、箭形圖解法(7-2),二、箭形圖之記號名稱：1.結合點2.結合點代號3.作業4.虛線5.最早結合日程6.最遲結合日程7.要徑,柒、箭形圖解法(7-3),二、箭形圖制作之七大步驟：1.建立計劃及作業2.制作作業卡片3.追求作業卡片之相互關系4.決定作業卡片的位置5.箭形圖之制作6.調查作業所需天數7.計算結合日程,柒、箭形圖解法(7-4),四、畫圖時注意事項：1.先行作業和隨後作業2.並行作業3.虛線的使用方法4.相同作業不能用于兩個地點上5.不能把循環(Loop)入圖形中6.不要使用沒有用的虛線,柒、箭形圖解法(7-5),五、作業所需日數估計注意事項1.一般于作業所需日數有高估的傾向2.各作業所需日數必需分別估計3.對例假日的考慮及利用4