工程维保管理流程

.工程保修和维修管理流程1 .进程概述1.1 .进程的目的和适用范围进程的目的规范进站后市内建筑工程保修、维修、设施整顿和改造等工程事务处理流程，确保专业、有效地处理工程保修、维修事务。适用范围适合市场的住宅、交易厅、辅助设施等建筑工程的保证、修理管理业务。1.2 .定义工程保证指市场内房屋、交易厅、辅助设施等建筑工程在总公司与原施工公司签订的保修协议期内发生质量缺陷，原施工公司履行保修义务进行修复的过程。工程修理工程修理分为三个部分1、建筑工程在公司与原施工公司签订的保修合同质量保证期内发生质量缺陷，原施工公司履行保修义务。2、建筑工程在公司与原施工公司签订的保证合同质量保证期内发生质量缺陷，原施工公司不及时保证或拒绝履行保证义务的，由总公司另行组织修复，费用由原施工公司承担，费用由总公司先行替换，从原施工公司的质量保证金中扣除的过程辅助完善工程市场内建筑工程交付使用后，公共辅助设施在保修期外需要修理、改造或者新建的工程。 本工程经总部批准，市场按照施工流程承担具体操作和费用(公共维修基金可用范围除外)。1.3 .责任部门部门名称本进程承担的主要责任主办部门市场房地产部1、负责市场内工程保障、维修工作的总体组织、协调和监督管理2 .有责任制定工程担保、工程维修和辅助工程施工方案3 .负责施工方案完成后的检查，跟踪修理结果，征求业主的意见。合作部门总公司综合部1、负责工程保修、工程维修和辅助工程施工方案审核2 .有责任向市场房地产部提供技术支持3 .负责施工方案完成后的检查。2 .流程图2.1 .工程保证处理流程受到质量投诉市场房地产部总公司综合部其他部门总公司的领导人表单章工程申报单”章维修派遣工作单”其他单位制作申报表并与保证机构联系与综合部、业主、保证机构检查担保机构确定修理方案和工期维护管理、维护维护业主关系修理完毕记录复杂的问题章修理检查表”资料的报告和存档文件复杂的技术问题记录问题制作维护周报章维护周报”2.2 .工程修理处理流程市场房地产部总公司综合部其他部门总公司的领导人表单其他单位三家合同机构的修理受到质量投诉制作申报表并与保证机构联系担保机构拒绝担保或没有及时担保(一周内没有信息)选择其他维修单位估价通知修理机构签订合同批准方案报价，建议维修部门与综合部、业主、保证机构检查维护管理、维护维护业主关系修理完毕记录复杂的问题章修理检查表”资料的报告和存档文件记录复杂的技术问题制作维护周报章维护周报”章工程申报单”章维修派遣工作单”审计核准2.3 .成套完善工程处理流程提出需求市场房地产部总公司综合部其他部门总公司的领导人表单其他单位编写特别报告和程序组织实施章单次报告”数据存档检查工程，提供技术支持章维护周报”审计核准由市场房地产部、总公司综合部进行检查合格组织支付支付手续数据存档审查意见3 .过程操作指南3.1 .工程保证处理流程3.1.1 .市场房地产部接受业主、销售及其他有关部门关于工程质量的投诉，经现场检查，判断是否在原施工部门的保修期内进入保修处理流程3.1.2 .市场房地产部填写工程报修单和维修派工单3.1.3 .将上述两张发票交给保证机关签字，带保证机关负责人到现场确定修理方案、修理工期等，复杂问题报总公司综合部获得技术支持3.1.4 .市场房地产部按照保修协议和维修管理规定管理维修工作进展情况，对发生的复杂技术问题及时了解总部综合部3.1.5 .修理完毕，市场房地产部与总部综合部、业主、保证机构负责人合作进行检查，填写维修验收表3.1.6 .市场房地产部立即将维修信息反馈给保修部门，制作以上各步骤的信息并归档为维修周报报告3.1.7 .市场房地产部负责维护过程中业主关系的调整。3.2 .工程修理处理流程3.2.1 .本公司综合部确定保证机构违反保修协议规定和维修管理规定规定，不立即保证或不拒绝修理3.2.2 .总部综合部将上述问题通知原担保机构(担保机构负责人签字确认或其他追溯方式)3.2.3 .市场房地产部委托其他维修机构修理，重新开始工程报修单和维修派工单制定施工方案，由总部综合部审查，由总部领导审查3.2.4 .市场房地产部管理和记录修理发生的工程量3.2.5 .由市场房地产部、总部综合部、业主、维护部门负责人共同检查3.2.6 .将维护信息汇总到维修周报报告3.2.7 .核对市场房地产部、总部综合部向维护部门报告的维修结算表中的工程量3.2.8 .经总部领导审核支付，由保证机构承担费用。3.3 .成套完善工程处理流程3.3.1 .市场房地产部根据事件实际情况制定特别报告和施工方案3.3.2 .经市场负责人批准后向总部领导报告批准3.3.3 .本公司领导审查后，由市场房地产部具体组织实施3.3.4 .总部综合部调查实施情况，及时提供技术支持3.3.5 .由市场房地产部、总部综合部联合检查3.3.6 .总部领导审查后付款3.3.7 .有关资料总部和市场共同存档。3.4 .权限3.4.1 .其他修理机构的选定，由市场房地产部选择3家以上的修理机构进行报价，总部综合部批准报价方案