道桥科2018年1月工作总结暨2月工作计划与客服部工作个人总结合集

道桥科2018年1月工作总结暨2月工作计划与客服部工作个人总结合集客服部工作个人总结时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近X次。其中报修电话近X次，其中突发事故近X次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。道桥科2018年1月工作总结暨2月工作计划一、1月工作总结1道路、桥梁管理工作。协调道路处开展项目建设和道路及附属设施养护维修工作；根据我局与XX公路局签订的原国道324线K1529850至K1532850段公路管养权移交协议书，以及罗泊湾大桥的现状情况，行文发三区政府、三区市政局、局机关各科室、局属各单位，请各单位做好管养工作；办理挖掘城市道路行政许可业务3宗。2安全生产工作。总结2017年度安全生产工作，并制定2018年安全生产工作计划；部署开展2018年春节前安全生产大检查；做好博览会期间园区安全巡查及管理工作，确保游园活动安全顺利；认真讨论、研究市安委会关于安全生产责任书（征求意见稿）等相关文件，提出意见、建议。3综治、WW工作。总结2017年度提升群众安全感和ZD队伍满意度工作；根据人员变动和工作需要，及时调整我局社会治安综合治理（平安建设）工作领导小组成员；贯彻落实自治区“两会”和春节期间信访WW工作电视电话会议精神，做好本系统维护社会稳定工作；根据市WW办工作要求，行文汇报我局维护社会稳定进展情况。4法规工作。草拟关于依法拆除广西坤兴房地产开发有限公司用地红线内违法设施的情况报告；草拟XX市城市道路管理条例、XX市市容和环境卫生管理条例立法需求说明及XX市城镇公共基础设施规划建设管理条例立法需求补充说明。5应急管理工作。总结2017年应急管理的工作；因人员工作变动，及时调整XX市市政管理系统安全事故应急处置工作领导小组。6招商引资工作。填报招商引资项目联合预审项目相关表格及招商引资评优材料。7落实市政府工作部署，办理建设地下综合管廊、引进共享单车项目建设、江北东路和建设东路城市规划建设、市城北西片区电力管沟建设、市中心城区道路配套电力管沟工程建设等相关工作。8配合局纪检室继续完善绩效材料。9答复、落实相关部门、单位、市民涉及市政道路及附属设施方面事项约20个。二、2月工作计划1继续抓好市政管理系统安全生产、法规、应急、综治日常工作。2继续协调道路处做好工程项目建设、