




已阅读5页,还剩38页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
汽车维修业务流程(2),售后服务的各项目标,目录,汽车维修业务流程,汽车零件业务流程,5S管理,如果销售需要的是尖兵,则维修需要的是协作,维修部更像一支球队,需要不同岗位之间的团队配合!,服务顾问,总技师,车间主管,客服,技师,一、汽车维修业务流程,服务部组织结构,服务经理,配件经理:业务员计划员,车间主任:机修组长钣金组长喷漆组长,维修管理:业务流程总技师索赔员,SC经理:服务顾问,售后服务部:精品装潢洗车等,服务顾问,服务顾问,车间主管,技师总技师,服务顾问,服务顾问总技师,服务顾问车间主管,车间主管总技师,预约,维修,分配工作,接待,质检,交车准备,交车,跟进,汽车维修业务总体流程,八大步骤,来看看每个岗位的主要工作,服务顾问,车间主管,技师,总技师,主要任务职责:预约接待终检交车准备交车服务跟进,主要任务职责:分配工作维修终检,主要任务职责:维修终检,主要任务职责:维修,跟进,预约,交车准备,终检,维修,分配工作,接待,交车,前期预约,预约前一天,跟进,交车准备,终检,维修,分配工作,预约,交车,预约,跟进,分配工作,交车准备,终检,维修,预约,接待,交车,跟进,交车准备,终检,分配工作,接待,交车,维修1,预约,跟进,交车准备,终检,分配工作,接待,交车,维修2,预约,跟进,交车准备,终检,分配工作,接待,交车,维修3,预约,跟进,交车准备,维修,分配工作,接待,交车,预约,终检,跟进,终检,维修,分配工作,接待,交车,预约,交车准备,终检,维修,分配工作,接待,交车准备,预约,交车,跟进,协作产生效益!,终检,维修,分配工作,接待,交车准备,预约,交车,跟进,二、零件业务流程,维修流程提供的是服务零件流程提供的是服务所需的材料!,总体流程,业务员,业务员,计划员,计划员,订单跟进,零件订货,售前准备,零件销售,零件到货,库存管理,计划员,计划员业务员,零件业务员:负责备件库和业务绣球的衔接,与维修业务流程管理密切相关,负责备件库内日常的零件管理;零件计划员:负责备件库与零件中转库或主机厂的衔接;,跟进,预约,交车准备,终检,维修,分配工作,接待,交车,前期预约,业务员,电子目录查询、库存查询、报价,零件流程销售前准备,跟进,预约,交车准备,终检,维修,分配工作,接待,交车,接待前一天,业务员,零件预留、零件准备,零件流程销售前准备,跟进,交车准备,终检,维修,分配工作,预约,交车,接待当天,业务员,零件准备,零件流程销售前准备,接待,跟进,分配工作,交车准备,终检,交车,业务员,零件销售,零件流程销售前准备,维修,预约,接待,跟进,维修,分配工作,接待,预约,交车,业务员,总出库清单列印,零件流程销售前准备,交车准备,终检,零件流程销售前准备,计划员,库存管理,零件流程库存管理,计划员,1、库存补充订货,零件流程库存管理,计划员,2、紧急订货,零件流程库存管理,计划员,3、超紧急订货,零件流程库存管理,计划员,紧急订单跟进流程,零件流程库存管理,计划员,4、新产品备件的提前订货,零件流程库存管理,计划员,客户满意度跟进,零件流程库存管理,计划员业务员,到货/验收、出库及配送零件、零件上货架及料位管理,三、5S管理,有了流程,我们如何提高生产效率和工作效率呢?,素养,5S管理,整顿,清洁,清扫,整理,5S理念,整理,素养,清洁,清扫,整顿,素养,清洁,清扫,整理,整顿,素养,清洁,整顿,整理,清扫,素养,清扫,整顿,整理,清洁,清洁,清扫,整顿,整理,素养,四、售后服务的各项目标,维修管理流程,零件管理流程,5S管理,满意度监测,绩
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年春季内蒙古包头市中心医院引进高层次和紧缺急需人才招聘29人模拟试卷及一套完整答案详解
- 2025年宁波余姚市人民医院医共体第一次招聘编外人员16人考前自测高频考点模拟试题及答案详解(夺冠)
- 2025广西农村合作金融机构高校毕业生招聘447人模拟试卷附答案详解(突破训练)
- 2025内蒙古鄂尔多斯实验室成果转化部招聘3人考前自测高频考点模拟试题及答案详解(夺冠)
- 2025江苏苏州市张家港邮政公司招聘2人模拟试卷(含答案详解)
- 2025安徽亳州新华书店有限公司外包服务人员招聘10人笔试题库历年考点版附带答案详解
- 2025甘肃陇南市成县招聘城镇公益性岗位人员16人考前自测高频考点模拟试题及答案详解参考
- 2025国家电投福建公司招聘(主管)1人笔试题库历年考点版附带答案详解
- 2025年烟台市教育局所属事业单位卫生类岗位公开招聘工作人员模拟试卷及答案详解(名校卷)
- 2025哈电集团电机公司春季校园招聘笔试题库历年考点版附带答案详解
- 狼疮性脑病的护理查房
- 中医围手术期护理
- GB/T 10785-2025开顶金属罐及金属盖规格系列
- 妇科麻醉课件
- 体育场馆无障碍设计
- 家庭衣服收纳培训课件
- 聘用兼职会计师合同协议
- 中药塌渍操作方法
- 光缆维护月度工作总结
- 道路工程材料第7版 课件5 水泥混凝土
- 旧QC七大手法培训课件
评论
0/150
提交评论