《旅游心理学》教学大纲.docx

旅游心理学教育大纲(Tourism Psychology )适用专业：旅游管理课程编号：当前修理课程：观光概论单位： 2总学时： 32一、课程的性质、目的和要求课程性质：专业必修课的主干课程课程目的：开设本课程旨在了解旅游者消费心理特点，了解学生所需心理学基础知识，处理学生对旅游者心理服务心理分析能力培养的人际关系，提高学生理解旅游管理心理的心理素质，为今后做好本职工作和提高服务质量打下良好基础教育要求：1 .理解和掌握必要的心理学基础知识，提高自己的心理素质。2、了解旅游者消费心理的特点，了解旅游中的各种服务心理。3、善于对旅游者心理掌握一定的观察和分析能力，预测和引导旅游者行为。4 .善于理解影响人际关系的心理因素，协调工作中的各种人际关系。5、了解企业领导应具备的心理素质和企业员工的心理保健知识。6、在实践中观察、收集旅游者的心理信息，并运用学到的知识进行分析。二、教育内容理论总学时： 32学时第一章：旅游心理学概述2学期基本要求： 1、了解旅游心理学的产生和发展。 在了解旅游心理学与心理学的关系的基础上，了解旅游心理学的形成与发展。 2 .了解旅游心理学研究的对象和内容； 3 .掌握学习旅游心理学的意义和方法。 4 .了解旅游心理学的理论基础。 了解心理本质问题，了解旅游心理学与普通心理学、社会心理学、管理心理学、旅游学及其他相关基础学科的关系。要点：了解旅游心理学研究的对象和内容。难点：理解心理本质问题。第二章：旅游者认知4点基本要求： 1、掌握旅游者的感知过程。 掌握旅游知觉的特点、类型，把握错觉的概念和在旅游中的应用，了解一些典型的社会知觉对旅游者的影响，了解旅游者对旅游条件的知觉和风险知觉。 2 .了解旅游者的学习过程。 了解旅游者学习的作用、内容和过程。要点： 1、旅游者的感知过程。 2、了解一些典型的社会感觉对旅游者的影响。难点： 1、旅游者的感知过程。第三章：旅游者需要学习动机4时基本要求： 1、了解旅行动机的功能和类型； 2 .把握产生旅游动机的内部条件； 了解必要的概念和特点，掌握主要需求理论，了解旅游动机的具体表现，了解现代游客需要的特点。 3 .了解影响旅游动机的外部条件； 了解外部条件如经济因素、时间因素和社会因素对旅游动机的影响。要点： 1、需要在旅行动机上具体表现。 2 .影响旅游动机的外部条件。难点： 1、旅游动机、旅游动机中具体表现必要。第四章：旅游者人格与态度5点基本要求：1.掌握人格的基本知识。 理解影响人格形成的因素，理解人格理论，把握人格特征，理解人格的基本类型。 2 .了解人格对旅游行为的影响。 了解人格结构对旅游行为的影响，分析了游客的一些人格类型。 3、了解旅游者的角色心理。 了解旅游者的性别心理、年龄心理和职业心理。 4 .了解态度的构成。 了解态度的构成、特点及其形成和发展规律。 5 .了解影响旅游者态度的因素。 具体了解知识、经验、动机、外界条件等因素对态度的影响。 6 .了解旅游偏好和旅游决策的形成过程。 了解旅游者态度与旅游偏好、旅游决策的关系，了解改变旅游者态度的基本战略。要点： 1、人格的基本知识。 2 .影响旅游者态度的因素。 3、旅游者态度和旅游喜好、旅游决策关系、改变旅游者态度的基本战略。难点： 1、人格对旅游行为的影响。 2、旅游者的态度和旅游爱好、旅游决策的关系、改变旅游者态度的基本战略。第五章：旅游者的情绪与情感四学期基本要求： 1、把握旅游者的情绪过程。 了解情感基本知识，掌握旅游者情感的具体表现。 2 .了解旅游者的意愿过程。 明确意志概念，了解旅游决策的一般心理过程。要点： 1、旅游者的情绪过程。 2、旅游决策的一般心理过程。难点： 1、旅游决策的一般心理过程。第六章：旅游服务心理概述2学期基本要求： 1、了解旅游服务二重性，把握旅游心理服务关键。 2 .把握旅游服务的基本心理要求； 具体掌握仪表、气质和服务心理、性格、感情和服务意愿、意愿、能力和服务水平等内容。要点： 1、旅游心理服务技巧。 2、仪表、气质和服务心理、性格、感情和服务意愿、意志、能力和服务水平等内容。难点： 1、旅游心理服务的关键。第七章：导游服务心理三学期基本要求： 1、了解游客旅游中的心理活动。 了解旅游者旅游初级阶段、中级阶段和终点阶段的一般心理特征，了解进行合乎目的的服务的具体内容。 2 .把握游客的投诉心理。 了解引起投诉的原因和心理分析，掌握处理投诉的程序和方法，掌握预防投诉的方法和技术。要点：导游的基本心理要求。 客人诉说心理。难点：旅游心理服务的关键。第八章：酒店服务心理二学期基本要求： 1、把握酒店员工的基本心理要求。 了解客户角色的特点和需求心理，树立正确的职业意识，明确酒店员工的基本心理要求。 2 .了解大厅的服务心理。 了解客户对前厅服务的心理需求，了解前厅如何提供优质心理服务。 3 .了解客房服务心理。 了解客人对客房服务的心理需求，了解客房如何提供优质的心理服务。 4 .了解饮食服务的心理。 了解顾客对饮食服务的心理需求，了解餐厅如何提供优质的心理服务。 5 .了解旅游商品服务心理。 了解客户对购物服务的心理需求，了解旅游商品销售中应如何提供优质的心理服务。 6 .了解康乐服务心理。 了解客户对康乐服务的心理需求，了解康乐部门如何提供优质的心理服务。要点：职业意识。 基本的心理要求。 如何提供优质服务。难点：职业意识。第九章：旅游企业团队心理三学期基本要求： 1、理解团队意识。 2 .了解团队心理建设。 3、把握旅游企业的人际关系心理。 理解人际关系的基本原理，把握影响人际关系的因素，理解人际关系、人际冲突的内容，理解人际交流艺术。要点：影响人际关系的因素。难点：团队意识。 人际交流艺术。第十章：旅游企业员工心理与保健三学期基本要求： 1、了解员工激励的基本原理； 2 .了解员工心理挫折和残疾的原因及预防措施。 3 .了解心理保健的方法。 了解心理健康的含义和标准，了解心理健康的方法。重点：了解员工心理挫折和残疾原因及预防措施。难点：理解心理健康的方法。 了解心理健康的含义和标准，了解心理健康的方法。三、实践环节或相关课程实践总学时： 0学时四、课程分配序列号写文章内容理论环节时数实验小时数其他环节1第一章旅游心理学概述22第二章旅游者认知43第三章旅游者需要动机44第四章旅游者的人格和态度55第五章旅游者的情感与情感46第六章旅游服务心理概述27第七章导游服务心理38第八章酒店服务心理29第九章旅游企业的团队心理310第十章旅游企业员工的心理与保健3合计32总单位2总学时32五、建议教材和教育参考书序列号书名编者出版社版本号1旅游心理学徐子琳复旦大学出版社2011年10月2旅游心理学舒伯阳东北财经大学出