2017年区林业政务服务工作经验总结

2017年区林业政务服务工作经验总结2017年度，XX区林业局根据区政务办关于加强对政务服务中心窗口工作人员规范化管理的文件精神，我局高度重视对本单位窗口工作人员的管理教育和业务培训，对区政务办要求整改的问题进行自查自纠，切实落实整改，扎实改变窗口工作作风，不断提升本单位窗口工作效率和服务质量。2017年我单位窗口工作得到了很好的提高，现将工作经验进行总结。一、政务服务事项集中办理（一）全面梳理和公开政务服务事项目录按照要求全面梳理本部门的政务服务事项（包含行政审批事项和公共服务事项），并在政府门户网站、自治区统一平台、政务服务窗口、政务中心V30系统进行公开、更新和修改。（二）主动承接上级下放的审批事项和公共服务事项按要求主动承接上级下放的审批事项和公共服务事项，制订下放事项的承接方案、操作规范和办事流程，并纳入政务服务中心集中办理。目前，我局的审批事项共13项，公共事项6项。（三）推动行政审批“三集中”按要求推动本部门行政审批“三集中”工作，部门审批职能、审批事项和审批人员集中进驻政务中心，实行“一窗口受理、一站式办理”。使用自治区政务服务暨监察通用30软件和自治区政务服务政务公开政府信息基层信息化应用平台开展审批工作，集中接受群众咨询、申请以及受理、审批群众申请事项，依照行政审批事项工作规范和流程图办理群众申请事项。2017年度，我局窗口使用政务服务通用软件共受理审批事项23702件，其中林业植物检疫证书核发1532件，陆生野生动物驯养繁殖、经营利用许可证核发9件，在林区经营加工）木材审批13件，临时占用林地审批2件，林木种子生产经营许可证核发1件，林木采伐许可证核发1830件，木材运输证核发20315件。各项行政审批事项办结23702件，办结率100二、优化办事流程（一）编制、修订和公开办事服务指南按照要求优化办事流程，编制、修订和更新本部门政务服务事项的操作规范、服务流程、一次性告知书等服务指南材料。并通过政府门户网站、自治区统一平台、政务服务中心窗口向社会公众公开。（二）简化办事流程，提高群众满意度按照提速70要求，简化优化服务事项办事流程，提高窗口办事效率，切实提高群众满意度。目前，我局办件平均法定时间为2196平均承诺时间为821，承诺提速6261，办理提速9874窗口工作人员遵循“亲切服务”、“微笑服务”的宗旨，对待群众热情周到，使用文明用语，得到了群众满意的评价，满意度100三、落实制度执行（一）落实“三项制度”我局窗口全部落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等“三项制度”至今为止我局窗口单位和窗口工作人员没有被申请人投诉和违法违纪行为。（二）执行政务服务制度我局按要求执行政务服务一次性告知制度、否定报备制度、超时预警制度、政务服务回访制度。按时上报超时预警零报告、政务服务回访等材料，及时提供办事群众受理通知书和办结通知书，制度执行率为100办件项目完整率100。（三）执行窗口工作人员工作纪律我局窗口单位工作人员认真遵守政务服务中心各项规章制度和工作纪律，积极支持和配合政务中心日常管理，按要求完成政务中心安排的各项工作任务。根据政务服务中心考勤记录，我局窗口人员认真执行政务中心替岗，请/销假等制度，没有违反政务中心工作纪律被通报，也没有缺岗等现象。四、下一步工作计划继续加强对窗口工作人员的教育和业务培训，单位主要领导经常过问窗口工作情况，窗口工作人员必须经过业务培训合格后方能上岗，确保窗口工作