苏宁员工守则

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/20苏宁员工守则苏宁员工守则苏宁员工守则一、公司服务理念二、公司服务宗旨三、员工从业精神四、员工仪容仪表五、员工工作规范六、员工纪律规范七、员工服务要求八、员工服务用语与禁忌九、商品陈列规范十、考勤管理规程十一、员工奖惩条例十二、离职规定十三、附则一、服务理念至真至诚二、服务宗旨想顾客所想，急顾客所急三、敬业精神精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/201、公司的利益高于一切责任、担当、执行和效率是敬业精神起码的体现2、合作和协力是企业的精华，企业的竞争力于团队的凝聚力，团队的成功是个的成功的前提3、热爱本职工作，具备一定的文化素质和各项零售专业知识。4、必须遵守和了解公司各项规章制度和员工工作规范的内容。5、执行服务宗旨，礼貌待客，了解顾客需求，提高服务水准。6、员工之间必须相互帮助，不得搬弄是非，争吵斗殴。7、员工必须妥善保管贵重物品，检点商品、财务、确保公司财产不受损失。四、仪容仪表1、男士A、头发清洁，无头屑，不留长发B、五官清洁，不留胡须C、嘴部保持清洁，不吃腥味食品D、双手清洁，不留指甲，不佩手饰E、皮鞋光亮无积尘2、女士精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/20A、头发清洁、乌亮，无头屑B、五官清洁，化妆淡雅，不浓妆艳抹C、嘴部保持清洁，不吃腥味食品D、不佩带耳环、手链等耀眼的贵重饰物E、双手清洁，不涂指甲油F、皮鞋光亮无积尘3、统一着装，上岗要统一穿着公司制服，做到干净整齐，系好拇扣4、统一佩证，公司工牌端正地佩戴左上胸位置五、工作规范1、出入商场A、员工进入商场，需向商场保安人员出示识别证，考勤卡，不得代打重打，私人物品一律不得带进卖场B、员工中途离开商场，需经楼面经理批准C、员工离开商场，配合保安人员进行例行检查D、员工进出商场，一律使用商场规定的通道，不允许使用电梯2、开店前准备导购员每天提前半小时到工作岗位将所有样品，专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁，标价签、宣传单摆放整齐，并负责样机5米内环境卫生3、开店迎宾曲开始前5分钟，按站姿要求在主通道精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/20两侧站立，迎接顾客光临4、用膳按规定时间用膳，并交待好商品的临时管理5、请假、调班如因特殊原因要求调班、请假者，须由楼面经理批准，并安排好代班人员6、吸烟办公室、商场内严禁吸烟7、遗失物品的处理发现顾客遗失物品，应立即送交服务台处理8、迷失儿童的处理发现儿童，应立即交服务台，并通知广播寻找9、急患病人的处理发现急患病人，应立即通知楼面经理并联系保安，妥善处理10、发现扒手商场内发现扒手，确认后立即报保安人员处理11、报帐、作帐营业收入应按时报帐，不得缺报、少报、不报。每日交接班时，做好帐、物的交接工作，出现短少，应由当办人员予以赔偿，必须每日核清当日帐目，每月月终总盘点。偷窃行为一经查实，除追回原物外，并经予罚款处理，将视情节轻重，予以处分开除12、打烊打烊信号由商场统一发出，但必须斟酌四周是否还有顾客，必要时，礼貌的请其离去13、打烊后必须整理好柜台，卫生，并妥善管理好商品精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/20六、纪律规范1、不迟到、不早退2、工作时间不得吃零食，干私活和酒后上班3、在无顾客情况下，必须定位站立，不得窜岗、看书报和玩电子游戏，不得嬉戏打闹，说脏话、哼歌曲或聚堆闲聊4、不得在营业现场、卫生间、更衣室等禁烟场所吸烟5、不得在更衣间休息或做其他与工作无关的事情6、工作时间不得私自会客和打私人电话7、柜台和收银台内不得存放私人物品，水杯和营业辅助用品应放在顾客看不到的位置8、工作时间离岗必须请假，不得脱岗9、工作时间不得私自外出，因公外出需经部门领导同意，并登记离岗时间和归岗时间及外出事由10、员工上、下班应按时打卡，不得代人打卡或委托他人打卡11、不得与顾客顶撞和争吵，不在背后议论顾客12、不准借用商品或私自赊销商品13、不抢购紧缺商品，不优亲厚友14、不随意涨价，变相提价和挪用销货款15、不得在下班前做个人下班准备七、服务要求精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/201、姿势端正、精神饱满，举止大方，面带微笑。女员工双手合置于身前，男员工双手倒背于身后，自然站立，不坐，不倚，不靠，不趴柜台或商品，不背对顾客2、导购员对专柜，样品三米以内目光相遇的每一位顾客，都应主动点头示意，以示礼貌3、遇有客人光临，导购员应首先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，介绍时态度真诚热情，口齿清晰，语调平和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问，针对顾客的询问进行详细的介绍，不要强留顾客勉强介绍，严禁在现场与除顾客以外的其他人交谈，而冷落了顾客4、在向顾客介绍商品的过程中，应表现出良好的个人修养和专业知识，应实事求是、准确、客观、公正地向用户介绍各种型号产品的特点、性能，不得有任何夸大或片面介绍，更不允许有贬低和诋毁其他品牌或竞争对手的语言和行为5、使用标准的普通话，掌握说话的技巧，语气柔和有亲和力，不能因自已的烦恼而流露出不耐烦的情绪6、营业中的导购员应做到“送一、答一，照顾三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批专柜前咨询的顾客7、经顾客介绍产品或进行现场沉场演示时，动作轻盈、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/20准确，介绍产品功能时，要轻拿轻放8、导购员应掌握所销品种的三包期限，维修地点，联系方式等，并将苏宁的“售后服务信誉卡”随时小票交顾客留存9、其他区域导购员因故离岗后，当有顾客光临时，其临近区域导购员应主动补位前去帮助介绍商品和销售，有不清楚的问题，应及时向柜长或值班经理汇报10、顾客购买自提大件商品时，导购员有义务帮助不方便的顾客11、顾客前来柜台退换商品时应热情接待，不得有任何刁难或推诿12、导购员应及时了解商品库存情况，避免无货销售而造成的不能按时送货的现象发生13、收银员不得以无零钱等任何理由，拒收顾客货款14、收银员因故不能收款时，应放置“暂停收款”牌15、顾客离开柜台时，应礼貌地与顾客道别16、顾客提意见时，要耐心倾听和解释，不论任何情况，不允许在营业场所与顾客发生争吵，必要时请主管协助解决或由主管带领至现场办公室请有关领导处理八、服务用语与禁忌礼貌用语您好欢迎光临精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/20对不起，让您久等了，您需要些什么请问您需要什么，我拿来给您看看好吗请随便试试您慢慢选，我过去一下就来对不起，请稍等请稍等，我马上给您看请放心，就是下班了，我也会把您这笔生意做完请您到收银台付款，请您随我到收银台付款唱收唱付一共XX钱，收您XX钱，找您XX钱对不起，这种商品暂时缺货，请您留下电话和姓名，货一到，马上通知您请您保存好您的小票请拿好，您慢走，谢谢光临服务忌语不买就别动不要摸，弄坏怎么办不是跟你说了，怎么还问，我这还忙着呢，到别处问真烦人想好了再来神经病我的态度就这样，你能怎么样缺货时，禁止说没有卖完了精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/20有本事你来干你愿意上哪告就上哪告其他影响公司形象，影响与顾客关系的不礼貌用语九、商品的陈列规范商品陈列至关重要，有助于树立良好的形象，促成购买，在商品销售中发挥很大的效用1、必须严格对样品帐目的管理，做到有条有理，以免出现短少而浑然不知2、要充分利用现有空间，使商品陈列丰满，使它发挥最大的效用与魅力，切忌让货架中存有较大空档，给人以货源不足零落之感3、尽可能陈列产品多种规格，以使消费者根据自已的需要选购，否则，消费者可能会因为找不到适合的规格，而决定放弃或选购其它产品4、系列产品集中陈列可以增加陈列效果，使系列产品能一目了然地呈现在消费者面前，让他们看到并了解公司的所有系列产品5、一种标签一种样品，坚决杜绝库存与样品不符，标签与样品不符，标签不明等情况的发生6、保持商品及货架的新颖，整洁，有序，让商品以最好的面貌面对消费者注重陈列效果，以维持和提升商品的价值。给顾客良好的感觉，使其产生购买欲望精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/207、注意安全，不允许乱拉乱接电源，不可使货架承载过重，以及在货架的高处放置过大，过重的商品。以免起火或商品砸伤人。8、尽量使商品存放合理，方便存取，以免加大工作时间及难度，甚至造成危险，如商品存放的太高，取用的时候砸伤等十、考勤管理规程1、工作时间实行平均每周40小时工作制，公司有权按业务需要安排和调动工作时间2、请假手续员工请假应履行审批手续，于事前填写经部门主管，经理批准后方可请假3、迟到、早退A、每次迟到或早退1小时以内者B、迟到或早退1次扣取1小时日薪资4、病假A、上班时间内因公生病上医院就诊的B、因病无法正常上班，申请病休的C、以医院诊断需要住院治疗的D、员工因病休息，在当月可享受2天全薪工资的50。超过2天的以事假计薪E、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工F、病假每一年度内不得超过20日精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/205、事假A、因个人或家庭特殊事务，必须由本人亲自处理不得不请假的视为事假B、事假以请假时数扣发100薪资C、事假每一年内不得超过15日6、旷工A、未按规定办理请假手续的B、请假未获批准擅自休息的C、以虚假理由请假的D、因公司调整不服从分配，预期不到岗位的E、迟到或早退1小时以上者视为旷工F、旷工一日扣除5日薪资G、每一年内旷工三日以上者，予以辞退7、婚假、产假、丧假A、婚假、丧假均享有3天假，依厚薪资照常付给B、凡属公司的女员工，在工作一年后，应享有带底薪工资90天产假要有医院证明。8、其它按公司其它相关规定执行十一、员工奖惩条例1、表彰与奖励A、模范遵守公司各项规章制度忠于职守，出色完成任务者精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/20B、为维护公司利益作出杰出贡献或在社会活动中为公司争得荣誉C、工作效率明显出众，工作质量尤其出色者D、在本职工作中有发明创造或建议，收到实效者E、敢于揭发、检举损害公司利益和声誉的各种违纪及违法行为者F、为公司财产挽回损失者G、表彰形式晋升、授予奖金、奖品、优先提供培训与发展机会H、受奖励的员工由所在部门主管提名，报行政部审核，提请公司经理办公会议决定后，由行政部人事处执行I、事假每一年内不得超过15日2、处罚条例A、种类经济处罚公告、罚款、赔偿经济损失，没收违法所得行政处罚公告、工资降级、撤职、辞退B、违规处罚标准晨晚会无故迟到者20未使用公司指定员工通道者20未佩带识别证者20店柜内自设垃圾桶，私人物品置于明处者20上下班考勤迟到早退者20精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/20代为他人打考勤卡或让他人代打卡者20未经许可擅自换班者20制服穿着未按公司规定者20未执行标准动作站姿不佳者20在卖场内随地吐痰乱扔杂物者擅自携带食品进入专场者20无标识牌或标价道具或变更陈列商品者20擅自移动陈列道具或变更陈列商品运送物品未按指定出入口及指定时间者30聚众聊天、喧哗、打瞌睡、吃零食、阅读书报者50上班时间会客，带小孩上班者50上班时间购物者50擅自进入他人柜台逗留、翻看者50店柜内仓库混乱，不清洁50无故空柜者50相邻柜台无人看管者50服务态度欠佳，经顾客举报核实者50未按公司报帐流程缴款者50违反公司规定擅自兑换奖品者50不接受班干部指令、态度恶劣并侮辱干部者100擅自使用电器、机械者100上班时间内酗酒、赌博、睡觉等行为者100精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/20未经许可私自折扣出售商品100无论何时，忘记切断电源者100在消防箱、逃生梯等安全通道堆放杂物100在卖场内制造混乱者200擅自移动卖场设备或使用危险物品者200因电器、瓦斯使用不当造成火灾者，追究刑事责任蓄意破坏商品器材者销售金额少报，不报者C、有以下行为之一者，经予行政处罚拒绝服从上司合理的命令故意降低工作效率，疏于职守者遗失公司帐票或重要文件者因本人失职造成灾难或严重事故者泄露商业机密，使公司利益受到损失者无正当理由，不服从岗位安排及人事调动者公开诋毁公司名誉和信用，使公司受到损害者贪污或挪用公款，盗窃公司物品或私人钱物者串通客户或代理商欺骗公司者用户投诉成立给公司造成严重损害者未经公司许可，以公司名义接受客户的贵重物品或其他受益者严重违反公司应收帐款规定，给公司造成严重损失者精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/20有跑单行为者依据法律，因私人原因被公安机关拘留或违反治安管理处罚条例者3、其它A、所有的奖励与罚款每月25日交行政部，从工资中增补或扣除B、情节严重，给予行政处分的经行政部审查，报总经理审批十二、员工离职规定1、员工辞职应提前三天以书面形式向营业单位提出，获准后方可办理相关手续2、离职时，对公司有负债者，应于清偿后，才以离职3、离职前，需将所管物品完全移交下任接管人4、营业员离职时，需在柜组长的监督下，清点商品苏宁员工转正工作总结在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了XXX精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/20部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为XXX部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。苏宁员工年终总结1月16日，怀着对苏宁的美好憧憬，我来到苏宁广州总部接受岗前培训，培训内容主要侧重于企业发展历程、企业文化、规章制度以及店面如何操作等。我被分配到天河北店，17日起，我们开始了在苏宁店面的实习工作，为期五天。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/20实习期间主要工作第一天，我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题以及当天工作展望，有时也下达上级通知等，最后还有和“爱的鼓励”。我被分到黑电区。当天一开始我与我的PARTNER张惠妙一起，检查黑电区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习三星电视的一些商品知识，以及逐步熟悉一些促销员。第二天，孟督导带我们学习POS开单。POS单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。POS开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我们在黑电区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习长虹、创维等几个国内家电品牌。第三天，学习了SAP系统。在认识整体的SAP系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和EAN码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。今天也学习了一些音响与碟机的知识，音响是山水与飞利浦，碟机是万利达。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/20第四天，当天是苏宁新年电器节的开幕日。我和张惠妙在促销员文哥带领下，参加市场调查工作，调查地点是国美天河北店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对国美绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。第五天，早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在张学希督导指导下，巩固了SAP系统的学习。接近中午时，我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。下午回到区庄总部与HR沟通签约意向问题，随后回到门店，帮助张学希督导制作商品标签。观察苏宁短短五天门市的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都