质量管理——质量是企业的生命ppt课件

在开始之前，让我们看两个例子！11985年张敏民首次在海尔(当时青岛冰箱厂)担任厂长。一天，朋友让我买一台冰箱，我挑了好几台，只拖了一台。朋友离开后，张敏民派人检查了仓库里的400多台冰箱，结果发现共有76台有各种缺陷，于是把职员叫到车间，问该怎么办。大多数人提议以便宜的价格卖给员工。张敏民说：“如果我允许出售这76台冰箱，就等于明天能追加生产760台冰箱。”他宣布，将把这些冰箱全部打碎。不管是谁干的，抡起锤子亲自打了第一把锤子。当时一台冰箱的价格为800多韩元，只有一名职员的2年收入左右。很多职员含着眼泪打碎了冰箱。打破冰箱的海尔人打破了荣辱观，海尔“不干，要争第一”的精神。海尔冰箱3年后在全国冰箱评价中获得了中国冰箱行业第一枚国家质量金牌，得分最高。案例1:张民民带头“砸”了冰箱，21984年英国在欧洲市场第一次抽奖电视，日本松下公司的电视获得繁荣第一名，上映合格率达到100%。拥有世界各国20万人，子公司的日本松下电器公司重视产品质量，组织公司的子公司、分部、各部门、全体员工，制定公司的质量方针、质量计划、质量目标制度，在产品形成前的过程中进行系统管理，有效地建立了质量管理系统工程。松下对产品质量的要求很严格。一般来说，企业在经济上处理质量问题，如果不良率从10%下降到5%，经济效果会大大提高，但从5%下降到1%，经济上就不一定合算。但是松下需要找到达到1%后降低到0.1%，0.01%的方法。公司墙上的质量图表显示废品率为万分之几，而不是几%。公司最近的废品率目标是1万至2人，长期目标是0。案例2: Panasonic company的质量管理系统工程，3，从以上几个案例中我们可以得到什么启发？4、质量是企业的生活！5，第一部分是质量、6、质量定义、ISO9000(质量管理系统):产品或服务的整体特性满足要求的程度美国质量协会(ASQ):产品或服务的整体特性必须满足规定的要求W . EdwardsDeming质量特性是满足客户(内部或外部)需要的产品或服务的特性。无缺陷：缺陷是导致客户不满的产品或服务的缺陷或错误，无论其功能多么有吸引力。8，如果拥有合适的特征、缺陷或没有缺陷的产品或服务，那么满足客户要求的就是质量。质量的两个方面都很重要，两者对取悦客户都很重要。提高客户满意度需要两者之一。提高质量特性不能提高客户满意度的缺陷产品或服务。9、第二部分质量对企业的意义，10、上海通用别克汽车制造公司工厂引人注目的大字：“市场在变化，质量永恒。记住：市场顾客要求的总是低廉的价格！11、调查结果显示，消费者购买商品时考虑的第一个因素是质量，其次是价格等因素。我们都喜欢名牌产品，为什么？在于对内在质量的信任。企业要想长期生存，就要看质量。奔驰汽车，皇家航空，古德轮胎橡胶公司100年寿命。12、质量管理是经营的手段，不是目的或结果。提高质量的目的是满足客户的需求。质量越高，客户越喜欢购买产品或接受您提供的服务，因此企业的经营状况越好。13.确保忠诚的客户意味着企业获得在市场竞争中生存的资本，获得业务增长的巨大动力。提高客户忠诚度首先要完善内部能力，提高客户最直观、最忠诚的就是戴尔提供的产品质量。因此，质量是企业的生活！14、质量概念转变的第三部分，15、将检验作为一种管理职能，从生产中分离，建立专职检验人员、检验机构、检验的基本依据、技术标准的制定等专职检验系统。缺点：产品初次合格率低，经常出现用户不满。步骤1。质量通过检验，16，生产过程的人、机、材料、方法、环、测量控制，优化和稳定生产过程；开始适用公平控制的SPC法，理论上实现了从质量管理工作到主动预防的转变。缺点：对于从产品设计中导入的固有质量问题，无法消除通过制造过程进行的控制，产品质量的提高是有限的。步骤2。质量是制造的，17、控制产品设计过程质量的产品生产前消除质量问题；以客户为中心的产品设计提高了产品的竞争力供应商、用户、制造工厂和研发人员的横向联盟提高了企业的快速响应能力。缺点：加强产品设计的管理和控制并不能完全消除质量问题，运输质量、服务质量(一般化)、对外形象等都会影响产品的质量和市场。步骤3。质量要达到设计，18，全过程管理(市场调查，产品开发，制造，检验，销售，售后服务等整个过程的质量管理)。将全面质量管理方法集成到企业的所有管理活动中，通过全过程质量管理满足全过程客户的需要，提高最终客户的满意度。从组织最高领导人到普通职员都参加质量管理。管理者的承诺和实际行动是提高产品质量的关键。步骤4。随着质量管理(TQM)、19、全面管理的深入实施，质量不再需要完成经理的监督和评价，全体员工养成了良好的习惯；客户满意度成为企业所有工作的原则，除此之外，所有人都不再存在。领导不再是行政经理，而是职员工作的指导员。步骤5。质量管理的最终目标习惯性质量，20，检验，制造，设计，管理，一次性合格率低，无法消除设计缺陷，运输，对外形象，领导，员工，客户投诉频繁的生产流程，21，第四部分质量概念对应的四个管理水平，22，完善水平，预防水平，质量保证水平，检验水平，检验，制造，设计，管理，习惯，23，24，25，如何达到更高的水平？28、5部分质量管理方法，29，想工作就找方法，不想工作就找借口，不想工作的唯一原因阿拉伯谚语行动不是来自想法，而是来自负责的准备。迪尔哈勃(1906-1945)企业生存法则：以解决问题的心态提出问题，运营.责任、方法、30，1。质量管理侧重于流程管理，流程是将输入(如物料、活动、方法、计划等)转换为预期输出或结果(产品、信息、服务)的一系列活动。优秀企业超过其他企业的关键是拥有的优秀过程。31、过程管理的内容和要点，32，2。责任感保证质量的根本，不合格品由不合格者执行。质量事故给企业造成了直接损失，给全体员工造成了间接损失。质量是每个人的责任，决策者，运营员工。质量问题发生在设计和生产过程中，事后检查只会暴露出来。认为危机来自外部，就是等死！这是第二次世界大战中期发生的真实故事。当时降落伞的安全性并不完美，由于制造商的努力改善，降落伞制造商生产的降落伞产量达到了99.9%，在这种情况下，该产量现在很多企业也很难实现，但美国空军对此表示不满，称“降落伞的进口产量必须达到100%”。因此，降落伞制造商总负责人去找飞行大队，判断这样的水平是否会降低。供应商们判断接近完成度，因此没有必要再改变。当然，美国空军拒绝了，因为质量没有折扣。故事：降落伞，34，之后，军方要求改变质量检查方法。这就是供应商从一周前交付的降落伞中随机选择一个，让