顺丰物流之“嘿客”业务分析

毕业设计题目：顺丰物流部(所)性客户业务分析部：信息物流部专业：学校编号：姓氏：讲师：摘要“性客户”是资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。不仅要整合SF内部资源，还要逐步向外部释放资源。在这个过程中，电子商务和快递服务是所有服务的基础。我们必须把“性顾客”作为电子商务的基本功能，如商品展示、购买、体验、包裹递送和递送，使其能够承担足够的服务，增加商店对SF首选产品的促销，并对“性顾客”收发的包裹给予一定的优惠待遇，以增强用户的粘性。O2O有不同的模式，其产业链包括线上和线下。顺丰性客是一种线上到线下的虚拟便利商店。在实地调查顺丰性客户经营现状的基础上，张文分析了目前顺丰性客户经营状况不佳的原因，并从管理和消费心理两个方面对仍在发展的顺丰性客户提出了改进措施。关键词：关键词：线上到线下顺丰性客虚拟便利店主要内容如下：1 .导言：.42.简介：顺丰的性客.43.顺风“性”商店系统和具体业务操作流程.6 (1)六大服务系统.6 (2)具体业务操作流程.64.顺丰“性顾客”的市场定位及SWAT分析.7 (1)市场定位.7 (2) SWOT分析.7 5、需要解决的问题和方法.10(1)O2O视角下的问题.10 (2)来自消费者体验的问题.11 (3)解决方案.116，结论.12参考.121，简介1，简介无论是解决最后一公里还是通过最后100米并获得020离线入口，这并不意味着最后的胜利。顺丰铺就了一条名为“性顾客”的道路。有多少人会涉足其中，他们能在多大程度上改变网上购物群体的消费习惯，他们能探索多少非网上购物群体，这些都将决定顺丰的成败。然而，在020这条被高度赞扬的道路上，它吸引了京东、天猫等大亨和资本。然而，在中国还没有任何真正成功的案例。目前，国内零售业的020模式主要分为三种形式：第一种是020，以彩虹商场和银泰为代表，通过微信、微信、电子商务等渠道引导消费；二是万达会员管理模式，以020服务所有会员，扩大会员管理；第三种叫做反向020。京东和天猫等电子商务企业延伸到线下物理渠道。然而，在顺丰的“鹤科”被打开后，它可以被称为第四个020模式。与其他需要投入大规模资金先做网上物流再拓展物流的电子商务公司相比，顺丰依靠自身的物流网络和客户网络相对成熟，服务理念相对良好。这种从物流中切入零售终端的020模式更加悠闲。在性店购物的过程中，店主推出了顺丰首选的优质荔枝，直接从产地发货，其他水果却无法发货，说明新鲜的冷链配送还没有真正打开，顺丰物流链的真正能量还没有发挥出来。虽然相关配套设施还有待完善，但顺丰在性顾客背后展示的“物流联系生活”大理念已经初具规模。二、顺丰二、顺丰“性顾客”简介顺丰快递巨头顺丰快递于2014年5月18日在全国范围内正式推出一家名为“性顾客”的便利店，首批共518家，从而大举进入国内热门O2O(从网上到网下)市场。这种模式将对国内电子商务模式产生更大的影响。性顾客是顺丰旗下的网上购物服务社区商店。通过整合渠道资源，他们可以为客户提供更加灵活、便捷和智能的线下社区服务体验。顺丰表示，网上销售的许多商品都要求用户具备实际体验，其中最典型的是高品质产品，如家用电器、3C、新鲜食品、服装和斗篷。对于电子商务无法通过技术手段解决的触觉、味觉和嗅觉，“性顾客”门市部提供预售和试衣等服务。商店里没有存货。在消费者选择购买后，他们将通过现有的快速物流交付货物。除了提供快递物流和虚拟购物，便利店还提供自动取款机、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等服务。顺丰“性顾客”商店的海报和二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫描和店内订购购买。该模式与英国最大的O2O电子商务公司Argos非常相似。然而，与Argos不同，“性顾客”除了他们试穿的样品之外，并不在商店里备货。顺丰性商店的外观与普通便利店相似，但内部却完全不同。在性旅馆，传统的货架不见了，取而代之的是，贴在墙上和玻璃上的商品图片被分为服务区、账单填写区、试衣和验鞋区等。没有存储压力，节省了收银员和理货员，也节省了展示空间，性商店的运营成本远低于普通便利店。用户可以使用手机或平板电脑扫描二维码来支付所选商品的费用，商店还提供触摸屏供用户操作和购买。在下一个订单完成后，你可以回家等待旧金山将它送到你家门口，或者你可以选择在商店取货。不同于普通的电子商务，性顾客同时具有在线和离线功能。除了商品销售，性顾客还包括社区服务，如汽车(机)票购买、电话充值、水电支付、各种商品的现场网上购物、邮件递送和其他商品。与此同时，性顾客承担了顺丰老银行收发特快专递的重要职能。店内居民对每份快递订单给予2元优惠。商店也可以收取快递。当家里没人，也没人签收快递时，可以把它放在家门口的“性顾客”商店里。如果只是收发快递，解决最后一公里的配送问题，性并没有多大价值，许多快递公司和现有的便利店已经实现了收集和配送的功能。然而，当顺丰开设性客户时，它实际上想利用自己的渠道和大数据挖掘能力进行平台开发，从而改变现有的零售模式。快递行业的领头羊顺丰每天都面临着巨大的发送数据。经过分析和整理，他可以知道各分区的综合消费能力和消费结构。这些信息对于电子商务的准确营销至关重要。掌握了这些信息的顺丰已经建立了一个平台，如性顾客，吸引电子商务公司进入，并使性顾客成为生活方式电子商务的入口。(1)六大服务系统(1)六大服务系统(1)商品预订：食品、服装、母婴、数码和家用电器等商店通过海报、PAD等展示大量商品。顾客提前付款购买所需商品，可以享受顺丰的优质物流服务。2.网上购物线下体验：二维码购物、网上购物商品实物展示等客户来店体验实物，并通过二维码扫描、店铺PAD等形式下单。不要上网，享受精彩的网上购物！3.便利服务：商店5.准时制服务顾客可以预约商品的店内试销(或试用)服务，无需支付购买价格，体验后再决定是否购买。准时制让网上购物更让人放心！6.金融服务商店为顾客提供自动取款机、VTM和其他金融服务，并把银行服务带到他们家门口。(2)具体业务操作流程(2)具体业务操作流程三个触摸屏主要放置在“性顾客”商店，其中一个供店员操作，另外两个供用户操作和购买。然而，内容与在其他平板电脑或手机上购买相同，这相当于为没有电脑、手机或平板电脑的用户准备的设备。另外，店内的墙上贴满了传单，传单的主要内容是顺丰喜欢的新鲜产品。与此同时，它还包括一些与在线品牌如乐购和要约的联合制作。用户需要扫描二维码来购物。这个购买过程要求用户有自己的账号。消费者预约商店展示的商品后，通过电子触摸面板电脑下单后，快递会送到门口。顺丰严格筛选合作企业，为消费者选择产品质量好的知名品牌，为自己销售的产品提供售后保障。例如，一位顾客在“做爱”时买了一部手机。在使用手机的过程中，如果发现问题，顾客可以直接去商店享受售后服务。四、顺丰四、顺丰“性客”的市场定位及市场定位与SWATSWAT分析(11)市场定位市场定位顺丰“性客”的市场定义是顺丰真正的社区O2O便利店，所以他的市场定位是社区综合服务中心。近年来，随着大型商场数量的不断增加，由于商品品种、经营项目和经营理念的落后以及经营成本的高企，中小商场的生存空间越来越小。便利店是一个小型超市，主要是为了方便附近的居民或人群。它是一种零售形式，存在于大型综合商店和购物中心的商业圈市场的边缘。顺丰性便利商店有一个有利的位置。顺丰性便利商店是一家零售企业，拥有一整套商业项目和日常快速消费品。主要设置在流动人口多、消费品流动快的社区和场所，或学校附近。一般来说，商圈只覆盖了周边2亿平方米的区域，今年以来，便利店市场的竞争明显白热化。业内专家表示，在获得国内大型超市近80%的市场份额后，随着外资巨头的进入，国内大型超市将遍地开花，但发展空间将逐渐缩小。随着中国城市化的深入，便利店无疑有着更广阔的前景。顺丰性便利店迎来发展良机。(2) (2) SWOT分析1。优势(优势):(1)广泛分布的终端配送点：“性顾客”的许多功能都是基于其快速物流的优势。例如，顾客可以在不支付货款的情况下与商家预约，并在商店体验后购买商品，无论是否购买商品，分销都应由SF承担。顺丰还通过现有的冷链物流，为消费者购买水果、粽子等生鲜产品提供上午订货、下午送货的送货服务，也方便了消费者选择生鲜产品在家提货。(2)节省存储成本：除了传统的“最后一英里服务”，零库存“性客人”的设计也是基于旧金山自己的快速物流。例如，“性客人”是JIT预订服务的标准。顾客可以与商家预约，无需支付货款。他们可以在去商店体验后购买商品。无论货物是否购买，顺丰都将负责配送。(3)多元化选择服务：除了快递物流和虚拟购物，“性顾客”还拥有自动取款机，冷链物流，团购/预售，试衣间，洗衣房，家电维修等服务，提高了社区网上购物的便利性，为“性顾客”提供生活平台(4)解决客户对定点送货的需求：客户可以预约选择送货时间或自行送货时间。2.弱点(劣势):(1)开店极其昂贵，而且很难盈利。这实际上并不是顺丰第一次成为社区便利店，但始于2011年的便利店业务却以失败告终。性商店是社区便利店的一个升级版本，融合了电子商务、快递、体验和服务等新概念。具体来说，根据旧金山自己的计划，性商店将提供这样的业务和服务：第一，商品订购服务；二是产品展示体验服务；三、快递自助服务；四、免费试用；五、自动取款机；六、交纳水电费等方便服务。这就是你想做的！尽管目前的性商店通常只有10到40平方米的店面面积，但这些商店的租金并不低，因为它们大多位于主流城市的繁华街区。再加上旧金山对统一高标准装修和全职员工的要求，一家性商店需要投资几十万元才能开业。这种投资显然已经超出了所谓的社区便利店的范围，并在未来的利润中挖了一个大洞。(2)有限的显示很难形成强大的吸引力：当然，高投入，如果高产出不成问题。然而，现在经营性商店几乎不可能赚钱。因为性商店真的不是便利店，而且里面几乎没有真正的商品。一个标准商店，除了供顾客在线订购的两个平板电脑外，还有一张墙上有二维码的各种商品的促销地图。面积较大的商店偶尔会陈列几种商品，而面积较小的商店甚至没有陈列商品。不仅如此，墙上展示的商品种类也少得可怜，基本上是一些数码产品、食品、鞋袋等。以及少量不实用的礼物。另一方面，当在现场登陆平板电脑时，在线产品主要是SF偏好的产品和一些合作企业的产品。(3)便利店一点都不方便：为什么便利店今天能在各种商业广场、大型超市和电子商务中顽强生存？最大的原因之一是它真的很方便！尤其是当你非常需要它的时候！众所周知，社区便利店往往设在居民区门口，一些较小的便利店甚至设在居民区内。大多数社区便利店营业时间很长，尤其是在晚上，通常营业到晚上9: 00或10: 00，甚至许多便利店一天24小时营业。离家近，几步之遥，开放时间长，你可以随时去购物，这是便利店生存的基础。(4)便民服务没有切中要害：最后，顺丰性商店的便民服务受到了批评。顺丰性商店声称的便利服务包括许多便利服务，例如干洗衣物、预订机票、充值电话费和支付水电费。从目前性商店的实际经营情况来看，这其中还包括另一项金融服务，而且大部分还处于空白阶段，即还没有提供这种服务。3.机会：社区是电子商务的一个空白点。快递与电子商务的结合充分利用了其快递优势，将电子商务市场从传统的商业模式拓展到网上购物，进而拓展到网上