顺丰速运营销策略研究案例

顺丰快速营销策略案例研究一、顺丰快递运输概述顺丰快递(集团)有限公司成立于1993年(以下简称“顺丰”)，总部设在深圳，主要经营国内外快递及相关业务。十多年来，顺丰专注于不断拓展服务领域以满足市场需求，并在中国(包括香港、澳门和台湾地区)建立了大量的信息收集、市场开发、物流配送、快递等业务机构。逐步建立以华南为基础，连接华东和华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。顺丰在发展高科技的基础上，积极开发和引进先进的信息技术和设备。先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提高操作设备的自动化水平，建立了行业领先水平的信息系统。实现了快递全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询和资源调度，促进了快递网络的持续优化，保证了服务质量的稳步提升，奠定了行业客户服务满意度的领先地位。作为一个具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多的社会责任。顺丰在推动经济发展、提升快递整体水平的同时，努力创造更多的社会效益。2005年至2009年，共缴纳税收11亿多元，为国民经济可持续发展和构建和谐社会做出了积极贡献。顺丰将继续打造企业核心竞争力，为中国快速发展的产业做出贡献。1.品牌概念积极快速地拓展和改善业务该公司成立之初，提供顺德至香港的日间特快服务。随着公司业务的不断发展和国际化趋势，顺丰快递已成为中国快递行业最好的民族品牌之一。积极有序发展陆空快递网络，注重人才队伍建设，是企业长远发展规划的首要任务。创新、持续创新、完美服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地应对市场变化；缩短客户的交易周期，降低运营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批骨干之外，还不断吸收其他行业的精英，以满足业务快速发展和服务持续改进的需要。务实并保持稳定的推广风格。我们致力于加强公司基础设施建设，统一全国各地网点的经营理念，大力推进工作流程标准化，提高设备和系统的科技含量，提高员工的专业技能和素质，努力为客户提供更好的服务，不遗余力打造顺丰快递的全国快递品牌。活力创造了一种快速而亲密的体验。以客户需求为核心，建立快速响应服务团队，信守服务承诺。它提供灵活的服务计划，为客户设计各种免费增值服务和创新体验，并提供友好和即时的24小时领先服务。2.顺丰文化价值观是企业的灵魂和精神。它们是建立竞争优势和稳步发展的支柱。他们支持企业赢得客户和未来。价值观是顺丰文化的核心。这不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺和实践。顺丰努力塑造“知行合一”的价值观，使价值观的内涵能够通过员工的思想和行为得到体现，形成一股深深根植于企业凝聚力、竞争力和生命力的精神力量。在价值观的指引下，孙凤希望让正确的态度渗透到公司每一个员工的心中，凝聚员工的共同力量顺丰的快速运输无疑是国内物流企业营销的成功范例。自1993年成立以来，顺丰快递经过十几年的快速发展，已经成为中国最快、服务最好、最完善、最安全的快递物流企业。顺丰的成功发展迅速。除了其独特的管理理念外，卓越的营销策略在顺丰品牌的建立和推广、顺丰文化的普及以及顺丰产品和服务的推广中也发挥了巨大的作用。1.顺丰快速运输营销现状目前，顺丰快递的营销可以说是无孔不入。各种营销策略的联合使用使得科幻无处不在。顺丰成立和发展之初，营销主要是基于高质量的产品和服务，而不是广告。近年来，顺丰的营销组合策略逐渐从以产品为导向的4Ps物流组合策略转变为以消费者需求为导向的4Cs物流组合策略。我们将最大限度地根据消费者的需求提供优质服务，并开始建立客户关系和客户忠诚度。(1)产品和服务战略顺丰可以在32个省、直辖市和港澳台地区提供高水平的门到门快递服务。采用标准定价和标准操作程序，所有环节以最快的速度发货、转移和调度，并向客户承诺相关标准。顺丰可以根据发件人客户(卖方)与收件人客户(买方)之间达成的交易协议的要求，向发件人客户提供快速交货(商品)，并代表发件人客户向收件人客户收取货款。同时，我们可以每隔一周提供退款服务。顺丰产品和服务的优势：首先，快速限时服务从客户预约下单到顺丰寿派人取快递，1小时内完成。快递邮件到达顺丰的营业网点，并在2小时内送达客户。拥有自己的专机、400多条航线的强大航空资源和庞大的地面运输网络，确保所有环节都以最快的路线配送，实现“从今天到明天”的快递(偏远地区相应工作日将增加)。第二，安全运输服务自营运输网络：提供标准、优质、安全的服务。先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术对快递的全过程进行监控，确保快递及时安全。严格的质量控制体系：建立并严格控制四大类98项质量控制标准。第三，高效便捷的服务高级呼叫中心：利用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助订购、快递邮件查询等功能；方便快捷的在线自助服务：客户可以随时登录顺丰网站，享受在线自助订购和咨询服务；灵活的支付结算方式：发送方支付、接收方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算顺丰产品和服务的特点：首先，365天服务顺丰将继续提供全年365天的服务，不考虑节假日。第二，许多特殊的增值服务顺丰提供多种增值服务，如收款、保底等。通知交付、签收、代理付款/仓储费、限时交付、委托收据、短信短信通知、免费纸箱供应等。第三，增加夜间接送服务为满足客户需求，延长快递邮件的收件时间，顺丰自2009年7月1日起在北京、天津、山东、江苏、浙江、上海、广东等服务区域推出夜间收件服务。(2)价格策略顺丰快递坚信，价格是价值的标签，也就是说，价格应该与产品价值相比较，看它是否合理。顺丰在同行业中的价格应处于中等水平(如表5-1所示)，但所提供的服务质量较高。例如：1)您的货物享有的唯一国内货运包机服务是速度快；2)在安全方面，顺丰的交通网络1.1-50千克50.1-100千克100.1-300千克超过300.1千克顶板初次来压继续沉重温度国家浙江102222安徽、上海、江苏122222连云港、徐州、福建156666湖北、江西、海南208877北京、天津、辽宁、河北、山东、湖南、四川、陕西、昆明、山西、兰州2010876黑龙江、吉林、呼和浩特、银川201210109广东、广西2013111110乌鲁木齐2016141312温度国家香港、澳门3012121110台湾3526262626享受这种快速、准确、安全的服务，将直接帮助从事电子商务的企业或个人增强业务优势，让参与电子商务的消费者更加满意。(3)推广策略顺丰的快速推广策略在国内物流企业中首屈一指。多种手段和形式的促销策略可以为顺丰吸引大量潜在客户，也为老客户随时关注顺丰的动态提供了便利。顺丰的推广策略不仅仅是宣传产品，提高企业的声誉，更重要的是为客户提供获取物流服务和与客户沟通的便利，通过互动和沟通无形中整合客户和企业的利益。一，传统营销策略顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品服务特色宣传。以便新老客户能够快速、及时地了解企业的发展情况以及新产品和服务的特点。品牌和企业文化将通过统一的运输工具和统一的快递包裹来推广。二、网络营销策略在互联网飞速发展的今天，基于电子商务的物流企业进行营销策略研究时，网络营销策略非常重要。在国内物流企业中，顺丰的快速网络营销无疑是最好的。(1)顺丰快递建立了完善的官方网站，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、有道等多个搜索引擎上推广其网站。(2)顺丰快递在淘宝、当当等电子商务网站上做广告，宣传产品和服务的特点；(3)顺丰快递有限公司与多家需要快递服务的企业进行了联合推广，提升了企业的声誉和信誉。2.顺丰快速运输营销策略研究的意义顺丰快速营销策略的合理运用，成功树立了“积极、创新、务实、动态”的品牌理念，有效宣传了产品和服务，提高了企业的知名度和好评率。在顺丰快递几年前成立之前，它相当低调。人们最多只能听到电话里顺丰接线员的声音。有人评论说：“这家公司很少有自己的统一的车辆标识，送货人员驾驶自己的摩托车送货。他们很少和同龄人打交道，也从不做广告。该公司的老板从未接受过采访，面对央视，他也断然拒绝了。很少有人知道他长什么样。”2006年10月27日，顺丰华北配送中心才开业半个月。对于新建的诺达公园，所有关于顺丰的标志只能在一个牌子上找到：“禁止入内”。对于提供社会服务产品的快递行业来说，顺丰快递可以说是世界上最低调的企业。顺丰固执地让自己和其他人相信“口碑”是最好的品牌推广方法，但它也被同行们戏称为“老鼠俱乐部”。然而，王伟的低调并不能掩盖顺丰的成功。从广东一个角落的小公司发展到年营业额超过10亿元的大集团。在早期，几乎没有晋升机会的顺丰实际上是与申通和赵泰跑在了前面。此外，顺丰在2003年成为中国最早的快递公司。近年来，随着电子商务在我国的兴起和快速发展，顺丰逐渐走出了低调。凭借其成熟的快递企业形象，顺丰很快赢得了人们的高度赞扬(如表5-2所示)，给了“中国最大的民营快递公司”一个真实的名字。表5-2国内主要快递公司网民好评列表表达网民投票数正面评论的数量91%2成熟516622010767%3邮政特快专递4952574158%4每日35471207562%5中通33181546570%6中城31681097559%7星星很匆忙。26368大云2223623763%9华宇物流137610结论在我国电子商务和现代物流快速发展的今天，随着市场环境和商业环境的逐渐变化，在电子商务环境下，我国物流企业营销的不足越来越明显。本文在借鉴国外先进物流营销理论的基础上，以初步解决我国物流企业营销中存在的问题为目的，对基于电子商务的我国物流企业营销策略进行了研究。本研究主要从两个方面进行。一方面，从物流营销组合策略入手，主要研究物流营销组合策略4Ps、4Cs和4Rs。另一方面，对网络营销进行了详细的研究，主要介绍了四种网络营销方式：网站推广、电子邮件营销、企业博客营销和网络广告。最后，结合顺丰快速运输营销策略研究的案例分析，将研究内容融入实际案例进行分析。通过以上研究，本文得出以下结论：1.基于电子商务的物流企业营销策略研究是企业管理的重要组成部分。企业应充分认识营销管理的重要性。2.基于电子商务的物流企业在制定营销策略时，不仅要使用一种或两种营销策略，还要结合各种营销策略，以达到最大的营销效果。3.4C 4P4R是物流营销组合策略随着市场和商业环境的变化而不断演变和进步的结果。4C是一种营销理念和理想的营销标准，而4P是一种营销策略和手段。4C提出的营销理念和标准应该通过4P来实现。4P和4C本质上是相关的。我们从客户需求的角度考虑如何设计和开发产品，从客户成本的角度考虑如何制定最合理的价格。此外，顾客需求本身对产品价格有直接影响。我们从如何与顾客沟通的角度思考促销方式，从顾客购买便利的角度决定