顾客的四种类型

客户的四种类型通过人力资源学习，学习一个“镜子”原理，对于被聘用的公司希望加入的人回答的问题，就像在镜子中反映了与公司现有文化及组织行为一致的行为一样。在多年的服务和销售经历中，很多客户也逐渐发现，总是与符合自己行为方式的服务人员打交道，从他们那里购买东西。因此，不断理解和分析客户的类型和行为方式，学习不同的接待方式，是服务和销售工作中需要不断练习的技能。人的性格特征和行动方式根据行动的节奏和社交能力(处理人的能力)，顾客可以分为四种类型，这四种动物分别使用鹰、孔雀、鸽子型和猫头鹰型来表现。也许客户会在不同的时间展示以下行为特征的一个或几个方面，但通常一种行为方式占主导地位。根据客户的行为方式，适当地进行服务和销售，使业务更成功。鹰型人的性格特征鹰派类型的人属于做事干脆、果断、以事实和任务为主，有些人被认为不善于处理人。他们通常被认为是权力派人物，喜欢支配人和发号施令。他们时间观念强，追求效率，喜欢直接进入主题，不想和你闲聊的时间，讨厌浪费自己的时间。他们往往是做出改变的人，如果你向他们保证你能帮助他们，他们的行动速度会很快。鹰型人的行动方式他们通常说话的速度快，音量也比较大，说话的时候音调几乎没有变化，所以可能没有面部表情。他们也可以很严肃、冷静地和你说话。他们喜欢竞争，想在竞争中取胜，以展示他的权威。他们通常喜欢说话而不是听。他们可能会因为竞争心而为难你。例如，“怎样解决这件事？”以提问的语气回答。如果你和他们有信任关系，他们喜欢说话而不是听。但是，因为不喜欢浪费时间，所以与此类型的客户进行长时间的对话有点困难，并会对销售和服务活动提出自己的意见。他们的要求他们所追求的是有效地完成某件事，而且他们的时间观念很强，所以他们必须有价值地考虑他们的时间；他们会尽力成为最好的人，他们想拥有竞争优势，他们渴望第一种感觉，所以他们经常通过改变来实现这个目标；同时，权力、地位、名声和名声都对他们产生了巨大的影响。他们要控制大局。他们经常想象自己是领袖级人物，或者自己是领袖级人物。对他们来说，浪费时间和把工作交给别人是不容易的。如何对付他们时间对他们很重要，所以你必须马上进入主题。人事结束后，要更直接地了解顾客的要求，迅速满足。他们大部分人善于说话，表达自己的要求。你需要更直接、间接地回答他们的问题，在对话中表现出很大的自信。为了显示你尊重他的时间，以及你的时间是宝贵的，要用和他差不多的方式说得快一点；总的来说，只有具有竞争力、非常专业的服务和销售专家才能更吸引他。例如，他会问你几个问题，甚至问你，如果你答得不好，你对他的吸引力就会大大减少；与他们讨论要求时，尽量使用能刺激他们要求的话或术语，例如效率、时间、领导、竞争优势、变化、权力、地位、名声、整体情况等。对于老鹰客户，要时刻注意不要浪费时间。不能期待和他们闲聊。(有些销售和服务代表说这是与客户的关系吗？)、谈生意，立即结束销售或服务。也不能用命令的语气和他们沟通。工作型人的性格特征公爵型的人基本上也是办事干脆果断的人。但与鹰派类型的人不同，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是任务。一群人坐在一起，工作型的人很容易构成对话的核心，他们口才好，通常面部表情丰富。他们喜欢在友好的环境下与人交流，社会关系对他们很重要。你对他的印象可能是他平易近人、朴素、容易交往。工作型的人在做决策的时候往往不注重细节，根据感觉做决定，很快做决定。他们的行为方式他们经常说得很快；音量也更大；说话时音调丰富，抑扬顿挫，具有丰富的表达。他们也可以表现出非常热情、亲切的态度，很容易看到他的微笑，听到他们清脆的笑声。他们对你说的话反应很快，有时会打扰你。他们有时和你开玩笑。他们的要求他们所追求的是得到别人的认可，希望不要辜负别人的期望。他们渴望成为别人关注的对象，想吸引别人。同时，对他们来说，得到别人的爱很重要。对他们来说，和所有认识的人建立关系很重要。他们期待确立自己的影响力，而失去影响力对他们来说是可怕的。很多时候对细节不感兴趣，所以希望尽可能简单地进行。他们也喜欢新事物，习惯性、创造性、重复性、枯燥的东西往往会失去食欲。如何对付他们因为他们珍视关系，对人们有热情，所以你作为服务和销售人员，向他们传达你也珍视关系，非常热情的信息是非常重要的。不能像和鹰类型的人沟通一样进入主题。也可以和工作型的人闲聊一会儿，有助于构建和谐关系。公爵型的人乐于帮忙，话多，因此可以通过有效的提问获得宝贵的信息。在沟通中，要把你的注意力完全集中在他们身上，让他们注意到这一点，表明你很重视他们。探索他们和他们的需要时，尽量使用能刺激他们需要的话或词语，例如上级承认、关系、影响力、方便性、变化等。鸽子型人的性格特征鸽子型的人亲切沉着，特别属于好人。他们是那种开始工作就不着急、乐意支持人的人。他们一般会更慢地作出决定。他们的行为方式他们往往说得不好，音量也不大，音调可能有些变化，但不如公爵型的人明显。他们从容地面对你提出的问题，反应不是很快。他们的态度很安静。他们是优秀的倾听者。回答你的问题时也不要惊慌。他们对你的工作不像孔雀那样主动提出意见，但基本上，只要你能更好地引导他，他们就会配合你的工作。他们的要求他们必须与人建立信任关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序办事。他们往往比较简单，个人关系、感情、信任和合作对他们很重要。他们喜欢团体活动，希望参加一些团体，在这些团体中发挥作用将是他们的梦想。他们做事稳妥，改革也是不懈的努力，有时还抵制变化。他们也经常怀疑，害怕失去现有的东西，安全感不强。他们不想和别人发生冲突。因为可能会在冲突前退步，所以在受到压力的时候，有打对垒的倾向。如何对付他们和鸽子型客户交往要沉着，不要着急，要说慢点，不要音量过高，要相对控制你的声音，尽量表现出你的亲近感和亲近感，要有礼貌。要温柔地互相沟通，即使想生气，也要像鸽子一样温柔地说话。平时行动速度慢，关系成立也需要一定的时间，所以不能显得太热情。应该尽可能地寻找与对方共同的兴趣和爱好，并通过这些与顾客形成一定的关系。因为在短时间内很难形成信任关系，有一定的怀疑。因此，如果涉及到自己的事情，就要诚实、诚实、积极地倾听，关心与对方建立信任关系。你和他的关系需要时间才能成立，不能强迫对方做他们不想做的事。这些人容易忠诚，经常访问熟悉的地方。如果他们的要求得到满足，他们可能是长期客户。和对方说话时经常使用的词汇包括约会、关系、合作、参与、相互信任、有效等。owl型人的性格特征猫头鹰型人类不容易被人发现，很难表现出彼此的亲近，平时也不怎么说话，做事很慢。对很多人来说，猫头鹰型的人看起来有点孤僻。他们决策缓慢。他们的行为特征他们往往口才不快，音量也不大，音高的变化也不大。他们往往不太配合你的销售和服务工作，无论说什么，往往都不能从“嗯，嗯”开始。他们说话通常没有面部表情。如果你表现得很热情，他们会经常感到不适应。此外，经常不喜欢说话，对事情的看法也不积极，很难理解。他们的要求他们需要在可控制的环境中工作，平时以不创新的方式工作感到很舒服。他们不太喜欢和人交易，所以更喜欢用很多事实和数据判断自己是否在做正确的事。他们最大的要求是正确、系统，圆满地处理事情，防止出错，损害他们的名声。他们工作努力，讨厌不细致、马虎的工作态度。如何对付他们作为销售和服务负责人，你不能认真、敷衍他们，凡事要慎重，注意平时不太注意的细节。不要和他们过多地谈论与主要目的无关的事情，不要显得太热情，要直接进入主题。如果他们愿意和你谈话，你必须提供更多的事实和资料，以便他们做出判断。提供的