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文档简介

顾客满意度的计算方法另一方面，对顾客满意度调查表中的非常满足、一般化、不满的各个，将得分设定为100分、70分、50分。二、调查项目的“产品质量状况”、“交货期”、“价格”分别设定50%、30%、20%的权重。三、统计回收的顾客满意度调查表，统计每个调查项目不满意、一般化、不满意的顾客人数。四、计算：1 .分别计算产品质量状况、交货时间、价格满意率，公式如下满足家庭数100一般化家庭数70不满家庭数50x项满意率=100%总家数2 .计算顾客满意度。 式子如下(各满意率的权重)客户满意度=调查项目数五、本文件作为衡水润金属粉末有限公司计算顾客满意度的指导性文件，自2011年6月18日起实施。2011年顾客满意度调查与分析1、2011年月-月进行顾客满意调查，发行问卷并回收。2 .回收的问卷汇总如下：心满意足一般化有不满产品质量状况六家交货时间价格根据3，顾客满意度计算方法的规定，满足、一般化、不满分别将得分设定为100分、70分、50分。 所以呢产品质量满意率=交货期满意率=价格满意率=根据4，010-3010的规定，产品质量状况、交货期、价格权重分别为50%、30%、20%。 所以：客户满意度=()2011年上半年客户满意度为%，达到95%以上的质量目标。6、顾客满意度达不到100%的原因主要集中在顾客价格上的认可上。 其中“价格”项目中，认为满意的顾客只有一个。 因为所有的顾客都希望钱越少越好。 所以，这个项目只要本公司的产品价格和顾客一致认可就可以。客户满意度调查表要求在产品质量状况栏中说明客户普遍存在本公司产品的问题，进一步与客户联系，了解客户产品使用情况，反馈给本公司技术人员，由技术人员改进分析、调查、技术，提高产品质量，使客户对本公司产品质量的满意度达到100%“售后服务”和交货期栏的顾客满意度达到100%，说明我
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