汽车电子商务交易模式（2012）

1,第二章汽车电子商务交易模式,电子商务的基本框架B2C电子商务B2B电子商务C2C电子商务网上商务信息的收集与整理,2,上节课学过的汽车电子商务模式的分类,按照交易对象分类,企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）,企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）,消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）,消费者与政府方面的电子商务C2G(ConsumertoGovernment),3,互联网商务是一场革命,打破时空的局限改变贸易形态,汇聚信息生成新的业务,自适应导航业务交往个人化,互联网市场将成为商业活动的重要场所,发展趋势,经营模式,基本结构模型,2.1电子商务基本框架结构,IBM框架,5,案例：网络书店冲击实体书店,当当网手机端新推“图书封面手机扫描”，该公司称识别率可以高达98%，实际并不太好。客户端条形码扫描功能进行搜索，全能找到。网店冲击实体店铺（书店、商场、超市）实体店转型求生，专业、特色才能救自己网店开起了实体展示店（佐卡伊、斯波帝卡、晏记卫浴等）书店走多渠道经营：“割地出租”。有咖啡吧、数码柜台、文具店等。台湾诚品的模式被业界广为看好。对于爱读书的人来说，逛书店不会过时，实体书店也不会最终消亡。面对互联网的冲击，实体书店特别是民营书店，只能靠专业、特色来留住读者。延伸到其他行业的实体店，想避免沦为样品店的命运，也得靠特色拯救自己。,2.1电子商务框架结构,发展趋势,经营模式,基本结构模型,IBM框架,2.1电子商务框架结构,发展趋势,经营模式,基本结构模型,IBM框架,传统企业虚实结合模式,新兴企业无型商品模式信息服务（威客等）,新兴企业虚拟柜台模式,2.1电子商务框架结构,发展趋势,经营模式,总体框架,IBM框架,交易概述,B2C的含义,网上商场,物流配送,支付结算,2.2B2C电子商务,英文：BusinesstoConsumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,10,2.2.1B2C电子商务交易概述,顾客,商厦主页,商店页面,离开,商品浏览,浏览其他商店,离开,购买,放入购物车,检查购买商品,继续购买,下订单结账,订单送至商家,帐户认证,交易完成,商家请款,认证失败,送货,银行回应,交易概述,B2C的含义,网上商店,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名：银泰百货,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空间：商店,物理商品：实物、立体,时间,24小时,固定时间,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,物流配送,支付结算,快递（自营或第三方物流）（远距离）,直接送货（本市所属区）,送货费用：免费、收费,上门自提（同城交易和部分电商）,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,大部分电商,三江超市等,京东商城等,交易概述,B2C的含义,网上商店,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,现金、支票、POS刷卡,网上银行、支付宝等,14,2.2B2C电子商务的企业类型,1、经营离线商店的零售商：实体+网店例如，沃尔玛（全球信息网站：阿根廷、巴西、加拿大、中国、波多黎各、墨西哥、美国、英国、日本；全球购物网站：墨西哥、美国、英国）、上海联华超市、宁波三江超市等。2、没有离线商店的虚拟零售企业：无实体店例如，亚马逊、阿里巴巴等。3、商品制造商：生产商网络直销例如，dell、海尔等,15,16,2.2B2C电子商务的企业类型,1、经营离线商店的零售商：实体+网店例如，沃尔玛（全球信息网站：阿根廷、巴西、加拿大、中国、波多黎各、墨西哥、美国、英国、日本；全球购物网站：墨西哥、美国、英国）、上海联华超市、宁波三江超市等。2、没有离线商店的虚拟零售企业：无实体店例如，亚马逊、阿里巴巴等。3、商品制造商：生产商网络直销例如，dell、海尔等,17,18,2.2B2C电子商务的企业类型,1、经营离线商店的零售商：实体+网店例如，沃尔玛（全球信息网站：阿根廷、巴西、加拿大、中国、波多黎各、墨西哥、美国、英国、日本；全球购物网站：墨西哥、美国、英国）、上海联华超市、宁波三江超市等。2、没有离线商店的虚拟零售企业：无实体店例如，亚马逊、阿里巴巴等。3、商品制造商：生产商网络直销例如，dell、海尔等,19,交易概述,B2C的含义,网上商店,物流配送,支付结算,网络参与型,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物类型,专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物,交易概述,B2C的含义,网上商店,物流配送,支付结算,收取服务费,2.2B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,低价促销,除商品价格外收取一定的服务费（目前在我国不多）,入会要收取一定的会员费,低价扩大销量,交易概述,B2C的含义,网上商店,物流配送,支付结算,信息反馈,2.2B2C电子商务,顾客类型,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,收益模式,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,英文：BusinesstoBusiness,企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换,网络平台,网络采购,24,B2B电子商务交易,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,网络采购,买卖双方之间按标准格式相互交换信息（无歧义）,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,网络采购,办法：交易双方和中介机构都事先从一个大家都信任的交易以外的被称为CA的第三方机构获得自己的“数字签名”，以确保在网络上的身份的认定。,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证等,交易优势,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,B2B案例,交易成本大大降低：1.降低了信息成本；2.降低了中介环节的成本；3.降低了宣传成本；4.降低了文件处理费用；5.降低库存成本6.降低交易的成本等,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证等,交易优势,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,30,2.3.3交易所的分类,面向对象的不同,水平的B2B电子商务交易所,垂直的B2B电子商务交易所,将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。（如，阿里巴巴等）,31,2.3.31水平B2B电子商务,32,2.3.31水平的B2B电子商务,将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。（如，阿里巴巴等）（1）、水平B2B电子商务的利润流（1）网站上的广告（2）网上拍卖成功后，向卖方收取一定比例的交易费。（3）出售网上店面。（4）网站直接开展自己的电子商务，从商务活动中盈利。,33,2.3.31水平的B2B电子商务,（2）网络商品交易中心的概念与特点（1）概念它是一个虚拟网络市场，是网络商品交易的中介。它是以Internet为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。,34,2.3.31水平的B2B电子商务,（2）、利用网络商品中介进行交易的优点：第一，网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场.以中国商品交易中心为例，这个中心控制着从中心到各省份中心、各市交易分部及各县交易所的所有计算机系统，构成覆盖全国范围的“无形市场”。,35,第二，网上交易市场可以有效解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。第四，仍然存在一些问题。,2.3.31水平的B2B电子商务,网络商品交易中心,买方卖方交易平台,解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”,开设统一账户资金统一结算,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,网络采购,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,38,2.3.4网络采购,1、网络采购的含义,2、网络采购与传统采购的异同,3、网络采购的优点,4、采购和付款业务循环流程,5、采购付款业务循环内部控制使用的基本文件,6、网上采购的一般流程,7、新品网络采购流程,39,2.4C2C电子商务,2.4.1C2C电子商务交易概述含义：消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。个人用户通过在线交易平台进行商品的选择和购买，最能体现网络精神。运作模式：拍卖平台和店铺平台。2.4.2拍卖平台运作模式2.4.3店铺平台运作模式,40,2.4.2拍卖平台运作模式,1、网络拍卖的定义2、网络拍卖与传统拍卖的区别3、网络拍卖的分类4、网络拍卖中拍卖标的类型5、拍卖网站的盈利模式,41,网络拍卖的定义,定义：教材P48分类（1）拍卖公司：宣传和发布信息（2）拍卖公司和网络公司或其它公司相联合：拍卖公司为实现其实际生活中的既有业务而在网络空间上的延伸。（3）网络公司：提供交易平台，并不参与拍卖。例如，易趣等,42,网络拍卖和传统拍卖的区别,43,网络拍卖的分类,按专业程度分（1）专门的拍卖网站（2）门户网站上的拍卖服务或拍卖频道按网站的经营者分（1）无拍卖主体资格的拍卖网站（2）有拍卖主体资格的拍卖网站,44,网络拍卖中拍卖标的类型,（1）”低度触摸”的商品（2）标准化产品（3）艺术收藏品：网络拍卖刚刚起步，主要原因是竞买人很难在网上判断真伪,45,拍卖网站的赢利模式,（1）拍卖成交后的佣金拍卖网站的最大收入来源（2）保留价费用（3）登录拍品信息的费用（4）额外的服务费用,46,2.4.3店铺平台运作模式,1、网上商店的交易方法（1）消费者网上购物的一般步骤（2）一般网上商店的业务流程2、网上商店的维护和更新（1）网站中具有新鲜的内容（2）让网上商店充满生命力（3）与推广并进,2.5网上商务信息的收集与整理,及时,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态,准确,信息应真实地反映客观现实，失真度小,适度,信息要有针对性和目的性，不要无的放矢,经济,以最低的费用获得必要的信息,2.5网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,观察网站的类型,.edu：教育类网站,.gov：政府类网站,.com：商业类网站,.net：商业或网络,观察作者姓名、组织机构名称或公司名称,浏览站点的主页、观察其评价,2.5网上商务信息的收集与整理,资源多而分散,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,缺乏有效的管理,信息鱼目混珠,检索方法多样化,2.5网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,明确检索目标,使用布尔操作符等,利用索引检索引擎,2.5网上商务信息的收集与整理,免费商务信息,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,收取较低费用的信息,收取标准信息费的信息,优质优价的信息,2.5网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,案例：,特点,搜索速度快,只摘录包含查询字串,可贮存网页