第六章 决策与领导艺术

第六章决策与领导能力,第一节决策第二节领导能力,第一节决策,一、决策概述1.定义DecisionMaking：在两个或两个以上的方案中做出选择。决策是管理者的重要职责之一。实际上“决策”属于“管理”职责的内容，但并非只有管理者才进行决策，工作中所有团队成员都在进行决策。,决策,2.决策的一般步骤1）分析判断2）确定目标3）拟定方案4）选择、实施方案5）监测、评估进程、根据情况调整方案6）评价结果,决策,1）分析判断发现问题：“事情的进展没有像所希望的那样”时，就说明有问题存在了。沉着面对：不要急于下结论，要利用一切可获得的时间沉着地作出判断，真正特别紧急决策不是很多的。收集信息：在决策前，从尽可能多的来源获取尽可能多的信息以判明情况。决策应建立在事实的基础上而不是个人的偏见和假设上。全面考虑：作出决定前，仔细考虑所收集到的信息的所有可能的情况，包括最不大可能的情况：,决策,2）确定目标首先明确目标。根据要达到的目标和面临的情况找出解决问题的“边界条件”边界条件：最低限度应达到的目标。边界条件越清楚、越详细，则据此制定出的决策就能越有效3）拟定方案达到同一目标的方案是多种多样的。,决策,4）选择、实施方案通过对不同方案分析比较选择最佳方案后予以实施。为稳妥起见往往还需拟定替代方案。5）监测、评估进展、调整评估方案方案一旦开始实施，就应及时地监督其进展情况。收集反馈信息，核实你根据新情况评估所实施的方案是否仍然正确。,决策,如果新的情况与你决策有冲突，不要急于假设你或情况有误，而要再次考虑局面，重新全面考虑问题。必要时调整和改进方案或启动替代方案。6）评价结果事后应对整个过程进行总结，对结果进行评价。通过评价和总结不断的积累经验，提高决策的能力和水平。,决策,二、决策的方式群体决策、个人决策群体决策1）优点提供全面完整的信息；产生更多的备择方案；增加解决方案的可接受性；增强合理性。,决策,2）缺点花费时间；少数人控制局面；遵从压力；责任不明。2.个人决策管理者根据自己所掌握的知识做出决策，然后向群体解释并使其接受。有将其称为独裁决策。,决策,三、影响决策的因素1.决策者的知识和经验；2.决策者的创造力,想象力和判断力；3.决策者的个人价值观念；4.决策所需要的时间。,决策,四、决策的风格1.命令型讲究效率。决策简洁快速，关注短期的结果。但通常只考虑少量信息和评估少量方案。2.分析型决策前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择。具有谨慎的特征。,决策,3.概念型有广泛的看法，愿意考察更多的选择。关注长期的效果。喜欢寻找创造性的解决方案。4.行为型愿意接受下级的建议。通常通过会议的方式的方式进行沟通。,决策,五、决策时应注意的问题1.利用一切可以利用的资源：人员、时间、硬件；2.讨论中应考虑所有人员的建议3.使班组关注问题，而不是个人4.不要猜测个人的输赢5.不是每个决定都会得到所有人的赞同6.观点分歧是常见的7.必要时拓展短期的策略8.讨论中鼓励提出“主张”和“询问”,领导能力Leadership,第二节领导能力一、“领导”的基本概念可以是指作为一个具体组织或首领式人物；也可指领导的能力。是管理职能的一部分：计划；组织；控制；领导。领导的主要功能就是组织和激励,领导能力Leadership,二、领导者的基本条件1.高尚的品德;2.高深的专业知识;3.丰富的工作经验;4.敏锐的观察能力;5.冷静的思考判断;6.巧妙的沟通影响;7.充沛的精神活力;8.坚定的意志目标;9.公正的立场和评判。,领导能力Leadership,三、领导的方式1.专制的方式：以个人绝对权力实施领导。2.权威的方式：以权威凌驾于个人自由之上，使人完全服从的领导。3.民主的方式：这种领导，不涉及或很少涉及地位阶层。4.惰性的方式：对工作不负或很少负责任的领导。,领导能力Leadership,Toachieveeffectiveperformanceuseacombinationofstyles.为有效地做好工作，采用综合的领导方式例如：Withouttime时间不充分时：AuthoritarianLeadership采用权威领导WithTime时间充裕时DemocraticLeadership民主领导,四、领导的影响力,领导影响力,领导能力Leadership,1.权力的影响力权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。在这种方式作用下，权力性影响力对人的心理和行为的激励是有限的。构成权力性影响力的因素主要有：法律；职位；习惯；暴力。,领导能力Leadership,2.非权力影响力非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。构成非权力性影响力的因素主要有：品格因素；才能因素；知识因素；情感因素。,领导能力Leadership,3.提高影响力的途径1）正确行使手中的权力2）培养健全的心理素质3）进一步提升领导能力4）构建合理的知识结构,领导能力Leadership,五、权力1.定义权力是人们在日常经济和政治生活中经常遇到并切身感受到的一种社会现象。2.权力的分类JohnFrench和BertramRaven将组织中的权力划分为五大类：法定权、强制权、奖赏权、专家权和表率权。,领导能力Leadership,1）法定权及其运用法定权是指组织中各职位所固有的合法的、正式的权力。这种权力来自一个人在组织中的职位，代表一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的一种权力。礼貌的要求;以坚定的语气要求;要求要明确,部属能理解;确定要求是合法的;解释要求的理由;通过适当的途径;定期行使权威;坚持服从,并予以检查;考虑下属要求。,领导能力Leadership,2）强制权及其运用建立在惧怕之上的权力。一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果的惧怕，促使他对这种权力作出反应。将规定和法则告知下属;纪律的行使要迅速而一致;在处罚之前先了解实事;保持镇静,避免敌视;维持威信;使用适度的处罚;私下行使警告和处罚,领导能力Leadership,3）奖赏权及其运用奖赏权与强制权相对应。下属服从上司的命令，是因为他认识到这种服从会带来正面的、有利的结果，即奖励与赏识。所以，一个能给他人施以他们认为有价值的奖赏的人，就对这些人拥有一种权力，即奖赏权。表现能被证实；要求不过分奖赏有吸引力；奖赏有信用；要求合乎情理。,领导能力Leadership,4）专家权及其运用专长权是来自特殊技能或专门知识的一种影响力。凡是具有某种别人无法与之抗衡的特殊技能或专门知识的人，就享有专长权。建立专家形象；维持信用；危机时果断而自信；重视下属的感受；避免伤害下属的自尊心。,领导能力Leadership,5）表率权是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，是建立在一个人对另一个人的认可和信任的基础上的。在一个组织中，总有某些人的行为、思想可以作为其他人的表率，由于他们具有某种超人的禀赋，或者好的品质、作风、学识，受到别人的敬佩和赞誉，愿意模仿和服从他。,领导能力Leadership,六、领导的风格1.命令型具有命令型领导风格的领导往往采用下达命令的方式来要求下属必须完成的工作任务。他们往往会给出明确的指令，包括要求他们做什么、如何做、在何时与何地做等细节。答案：A,领导能力Leadership,2.指示型具有指示型领导风格的领导往往采用发出指示的方式来布置具体的工作任务。他们会向下属提供框架性的指示和要求，并要求下属通过自己的努力去完成相关的任务3.参与型具有参与型领导风格的领导往往能在发出指示和布置具体工作任务的同时，自己主动地和下属一起共同参与讨论和决定完成工作任务与解决问题的最佳方案。,领导能力Leadership,4.委托型具有委托型领导风格的领导往往只是向下属发出指示和布置具体工作任务，他们很少向下属提供如何完成工作任务或解决问题的具体指导和人员支持，也不愿多承担责任和义务。答案：D,领导能力Leadership,七、建议建议是下属的一种权力建议的途径建议的有效性评价,领导能力Leadership,八、如何激励团队满足团队成员的合理需求针对成员特点分配工作合理运用目标激励做事公平奖励与绩效挂钩,领导能力Leadership,九、领导的其他功能1.是对外联络官2.是冲突管理者3.是处理困难的专家4.是教练员,领导能力Leadership,十、优秀团队领导的标志任何时候都能了解班组所处的状况，并能采取与之相适应管理方式。Isabletorecnognizewheretheteamisatanytime,andadapthisorherstyleofmanagementaccordingly.2.管理中能平衡工作与人员之间的关系。Manageusingabalancebetweenperformanceorientedandpeople-orientedstyles+,领导能力Leadership,3.在平衡中采用适当的管理方式。Varymanagementstyle,withinthebalancedrange,asappropriate.4.鼓励成员请求具有挑战性的