管理中的冲突.ppt

管理冲突案例分析，问题：企业管理者如何处理企业冲突？案例研究成果排在第一位的员工认为一定的工作流程需要改善，她还与管理人员(包括部门主管)一起提出了建议，但没有任何意义，领导反而是她插手(企业的上行链路通信渠道有问题吗？企业中层干部和下属员工之间是否存在有效的沟通障碍？)，上行链路通信是指从组织到具有较低职位的自上而下的层次结构的主动通信。向上通信包含两类：一个是关于观点、态度和绩效的个人信息。另一个是关于绩效的技术反馈信息。在企业中，自下而上通信对于监控策略的可访问性、提供信息、维护员工忠诚度和正确执行工作至关重要。上行链路通信成本高，需要管理员花费时间和精力倾听和处理相关信息，并非所有管理员都能听到，因此上行链路通信在企业中可能会有困难。有一天，她个人违反了工作流程。监督人发现后，带着感情批评了她。相反，他认为监督有私心，于是和监督吵架，退席了。董事在哪里反映部门经理，经理也带着感情认真地批评了她，她不屑一顾。不服的职员个人尝试改革的时候，我们怎么办？)，处于这种情况下的合格管理者认为，应该控制自己的感情，静下心来，和职员对话，倾听2职员的想法，对3职员提出的创造性部分给予肯定，对职员所做的不适当的行为进行批评。因此，总经理和管理人员决定严惩有解雇她的，也有扣除3个月奖金的。职员失误的话，只能处罚吗？)，职员犯错误不仅有一种处罚手段，还可以说服职员进行训诫等；相信职员的话，如果职员的行为也能原谅的话，职员们一定会很感激的。每个企业文化都有无法应对员工失误的方式。如果员工真的从内心悔悟，那么惩罚只能是没有意义的，企业应该引导员工从内心深刻反省。职员拒绝接受。部门经理把那个问题报告给了总经理。(企业的上行链路通信只有在不得已的情况下才能实现吗？)，不是。只要企业的经营者重视员工的想法和建议，就可以随时进行向上通信。但是很多企业没有意识到自下而上通信的重要性和价值，如果能够及时执行自下而上通信，就可以避免不必要的冲突，为企业注入新的活力。于是，总经理把这位充耳不闻的业务高层叫到办公室，进行了对话。不怪她，先叙述事情的经过，和她聊天，交换意见和看法。经理知道这个职员真的有想法，她违反的那个工作流程确实需要改善，还谈到了现有的很多工作流程和管理系统中存在的不完善。李总经理和以前员工的经理及管理人员的方法有什么不同，您认为其中哪种方法有助于沟通？李社长和以前的经理的方法大不相同。1听好，2能同情3诚实，4平等对待5公司的不足，勇于接受新的想法和建议，认真倾听老板朋友风格的平等沟通，认真倾听她的意见，因此她感到关心和尊重，抵抗情绪线程逐渐平静下来，开始对自己的行为进行冷静的反思。开始认为主管错了，最后开始承认自己错了。经理战略性地问，她也作出了她认为自己的错误应该受到惩罚的程度的处罚。很高兴终于出了办公室。此后，总经理和董事交换了意见和意见，经理和董事们也同意了“人才无用，奴隶无用”的原则。为什么会出现“人才无用”的现象？)，因为优秀的人才有自己的想法，比较有创意，不被一些内在的思想束缚。与公司的一般制度和业务程序相反的行为也偶尔出现。所以这种想法会给经理的经营带来一些问题，但对公司发展起很大的作用。作为管理者，如何在公司中使用不好的人才是很重要的事情。经过讨论，该职员认为自己应该受到的罚款的一半，她决定在上课前公开进行自我检讨，并补上一天。她很愉快，甚至可以说是出于感激而受到了处罚。公司还以最快的速度改进了工作流程。工作结束后，这位职员突然发现原来傲慢和不服的情绪发生了变化，积极配合主管的工作，工作热情大大增加，大家都觉得她好像是个人。如果你是经理，以后的工作中如何避免类似的矛盾？)、1、如果员工出错，经理为什么处罚和标准，公正、公开地评价一切，赞扬其员工的创新精神，承认错误的勇气，可修正的道德和宣传2，对公司的管理人员自己的思维方式进行反思，提供适当的高效沟通培训，提高中间管理者自己的管理沟通能力3，改善生产流程，建立无缝的向上沟通渠道。5、我们认识到我们的业务发展到了今天的规模，其管理不再是单纯的系统管理，而是管理复杂的人的心的战胜了人的心，在沟通中获胜了！(结合案例分析沟通在管理中的作用？)