银行大堂经理综合素养与营销培训

银行大堂经理综合素养和营销培训，使大堂的工作更好地掌握大堂服务过程中的一举一动，一笑置之。 培训目标，第一单元职业形象第二单元案例练习第三单元现场练习，第一单元职业形象如何给客户带来好感？ 良好形象的优雅举止的礼貌修养*客户尊重你，信任你。 请问今天穿什么工作？ 女大厅穿高跟鞋吗？脚下的鞋是擦还是梳头？今天化妆了吗？请问，客人来这里，为什么不来别的地方，你想满足什么方面？ 对客人，我们需要他。 获得安心感和心理满意感，再次介绍其他朋友。 客人是，感情上的满足感，环境上的满足感，心理上的满足感，物资上的满足感。 因为对方不是你控制自己的感情学会表达自己的声音不成熟的孩子气，培养适应别人的脾气去做自己的工作的勇气，不带去工作的礼貌成为俗礼，游戏，把手放在前面的学生的肩膀上变得幸福，我抚摸肩膀，大家让第一个学生讲述享受服务的感想，最后一个学生为他人服务的经验，游戏总结是“为了付出，优秀”，在我们不追求的时候提高生命的意义，提高生命的价值，更重要的是，在不断给予的过程中，我们要训练，自己快速成长第二单元，事件和剧本练习，一句话服务，我们在平时的工作中，接待客人时，有没有更加运用这种自主服务的意识和语言技能，说这样的话呢？ 剧本练习(1、赞美客户2、安慰客户3、推进业务)共享经验，如果能让进入营业厅的客户感到羞耻，他一定会成为客户。 这次成功的话，必须让客户觉得有什么价值，接受有价值的服务。 在同行业竞争激烈的今天，产品同质化现象非常普遍，对于某些具体的业务，基本上是大同小异，差异在服务上是不同的。 大厅怎么样，心情很好，但空间是否提升，当然服务是无限的，服务是从细节开始的。 我现在有不能错的事情。 换个人说错了，你打电话的时候，打电话的时候，打错号码的时候，电话打不通。 现在的客人，他们的消费基于感情，他觉得你是对的。 当你感觉错了，你就错了。 顾客要求高质量的生活。 他们也要求你提供高品质的服务。 第三单元，行动练习如何观察客户关系如何与笑脸服务客户交谈，接近大三角小三角倒三角、客户关系之一，说话的需求不满足真正需求而感到高兴的需求潜在需求，看的目的是要有耐心感染他人从一开始就不了解他的问题，接近客户的关系之一，笑容服务的魅力，笑容感染客户的笑容也能刺激激热情的笑容，提高创造性，增强笑容和三个结合，增强眼睛的结合。 和语言结合。 和身体结合。 心情是最重要的，说话技巧让你的工作语言生动，增加幽默感。 以客户喜欢的听法用“行圆”的方法处理一切事情，以免损害客户的个人形象，提高银行的对外评价。 客户想听到的话题、魅力、a、寻找尊重的话题b、宽容、了解的话题c、体贴、体贴的话题d、赞美、鼓励的话题说了很多。场景练习赞美对方，在外形上赞美一个或两个愉快的性格特征一个或两个特别的才能，具体、明确、有根据(1、从对方的人品或性格入手)。 2、装饰对方的衣服)诚实、已知式的赞美、适时、适地、合法、给对方看的机会、给对方表现赞美、情景总结、发现赞美的价值并改善交流和关系的人立即得到反馈，了解自己的行为是否被正确赞美的人更好责任_荣誉_银行从事最优秀的员工工作，意味着负责人成熟是银行最受欢迎的人的工作。 用脑思考，用心体验，修炼自己，