“三包”规定简介.ppt

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定、汽车“三包”的规定、汽车“三包”的规定规定了过去的历史，家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)向社会征集意见。 中汽车协会秘书长张伯顺说，汽车“三包”接触的利润水平太多，难以顺利登场。 国家质检总局质量管理司汪立昕介绍，有关人员在许多重要问题上基本一致。 2004年12月、2005年9月、2007年3月、2009年3月、2010年11月，媒体报道，质检部门将加快对汽车三包规定的修订。 中国质量认证中心产品随处可见谢鹏鸿“三包”政策正在着手制定可操作细则规范。 2011年8月，2011年10月26日，2010年12月，质检总局在长春召集了多家主要汽车制造商召开会议，宣布汽车“三包”进入立法调查阶段，尽快向公司提出36个月的准备期。 国家质检总局法规司与质检司召开立法听证会。 消费者、汽车制造商等16名听证代表一致欢迎并支持汽车三包，表示“希望尽快发货”。 国家质检总局制定汽车质量担保服务规范草案，对三包规定有争议的项目进行说明。 汽车“三包”规定长期立法过程很可能在此落幕。 该规定有可能在2012年某个时期发表实施，最快将于2011年底发表，明年3月15日正式实施。、国家质量监督检验检疫总局首先发表了家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)。 2002年，汽车“三包”保护了主要内容总则和附则、主要内容、条款、责任和义务、家用汽车产品消费者的合法权益，明确了家用汽车产品经销商、制造商、修理商的修理、更换、退货责任。 三包产品，家用汽车产品，是指消费者为了生活消费而购买的小汽车。 信息披露、国家质检总局组织建立家用汽车产品三包信息披露制度，向社会公布厂家三包承诺和消费者集中反映的三包责任问题。 排除召回，经销商在缺陷汽车产品召回管理规定处理的家用汽车产品的缺陷问题，从其规定。 责任主体、销售商、制造商、修理商应当回收谁负责三包的原则、主要内容、条款、车辆，销售商应当在销售制造商检验合格的产品的同时，认真实行采购检验制度。 向车上交付3包证明书，提供直接检验家用汽车产品(包括外观、装修及可检验功能)的收据、三包证明书、中文产品使用说明书及其他随附文件。 提供家用汽车产品3包有效期和3包条款的厂商认可或委托的维修人员名单、地址、电话号码，根据消费者不得限制在上述维修人员名单中选择维修人员的随车文件，提供消费者随车的工具、附件、 向提交备品的3包证明书中填写销售相关信息的消费者仔细阅读安全注意事项，进口要注意按照产品使用说明书的要求使用维护的家用汽车产品时，必须提供海关发行的货物进口证明书和出入境检查检疫机关发行的进口机动车辆随车检验单。 汽车“三包”主要内容是经销商的义务、主要内容、条款、现场救援拖车费、整车三包有效期内，汽车因产品质量问题不能行驶或不能安全行驶的，维修人员应提供电话咨询服务。 无法解决的，应当在现场开展维修服务，承担合理的车辆运费。建立和执行维修记录、三包期维修记录档案制度。 修理完成交车时，修理厂应书面写修理记录一式两份，一式存档，一式提供给消费者。 修理记录的内容应包括修理时间、行驶距离、修理症状、检查结果、修理项目、更换部件的名称和编号、材料费和工时、运费、备用车或补偿费的提供、交通时间、修理业者和消费者的盖章和签字等。 消费者有权在修理业者的记录中查阅复印自己产品的修理记录。 维修人员应严格执行维修用零部件进货检验制度。、汽车“三包”主要内容是维修人员的义务、维修零件储备、维修人员维护维修所需零件的合理储备，确保维修作业正常进行，保证零件不足维修时间不致延误。 处理投诉质量技术监督部门、维修人员应配合消费者权益保护组织和质量技术监督部门对汽车三包争议进行处理。 协商不能解决的，消费者可以向当地质量技术监督部门申诉，也可以依法向消费者权益保护组织申诉。主要内容、条款、汽车“三包”规定了主要内容制造商的义务，汽车相关文件、家用汽车产品必须具有产品合格证、中文产品使用说明书、三包证明书、修理文件等附件。 基地建设、整车厂商应当在销售区域范围内按销售量设立区域销售、维修基地，与经销商或维修商签订合同，依法承诺家用汽车产品三包责任、三包争议处理费用及技术专家支持等相关事项。 资料备案，整车企业应及时向国家质检总局备案车型信息、经销商和维修基地资料、三包证书样品、产品说明书和维修文件等信息，信息发生变化时及时更新为国家质检总局。 争议处理，厂家应妥善处理消费者对三包问题的询问和投诉。 按照本规定，应当承担家用汽车产品的三包责任。 厂家应积极配合消费者权益保护组织和质量技术监督部门处理汽车三包争议。 主要内容、条款、3年/6万公里，主要组件和系统的质量保证期必须在3年或60，000公里以上。易损件、易损件及其他零部件质量保证期未达成整车三包有效期的，所属组件或系统、零部件名称和质量保证期等三包条款由厂家在三包证明书中明示。 2年/4万公里，整车三包有效期应在2年或40，000公里以上，以先到者为准。汽车“三包”规定的主要内容“三包责任”、“三包”证明书颁发“三包”证明书，消费者遗失家用汽车产品三包证明书的，向经销商、制造商申请颁发三包证明书后，依照本规定享有修理、更换、退货的权利。 经销商、厂商应积极配合，接受消费者申请后10个工作日内补充。 家用汽车产品三包有效期内发生产权转移的，三包证件应交给汽车，三包责任不因汽车产权转移而改变。 修理退货，汽车“三包”规定的主要内容三包责任，30日，家用汽车产品上市后30天内，由于产品质量问题发生车身开裂、制动系统故障、转向系统故障、燃料泄漏等严重安全性能故障，消费者可以选择退货、更换、修理。 消费者要求退货的，经销商应免费退货。 厂家在三包证明书中记载的发动机、变速器的主要部件发生质量问题时，消费者可以更换组件。 严重的安全性能故障是指家用汽车产品存在危及生命安全的质量问题，该问题使消费者无法正常操纵汽车，或者家用汽车产品的安全装置无法发挥应有的保护作用，或者存在着起火等危险状况。汽车“三包”主要内容三包责任，二、整车三包有效期内，发生以下情况之一的，消费者可以选择退货、更换、修理：(一)因严重安全性能故障累计修理两次，但严重安全性能故障尚未排除， 或出现新的严重安全性能故障的(二)发动机、变速箱、车体因产品质量问题累计更换组件两次后仍无法正常使用的(三)制造商根据本规定第二十条在三包证明书中明示的其他组件或系统，因同一主要部件的产品质量问题两次更换后仍可正常使用产品质量问题是指家庭汽车产品影响正常使用，不能正常使用，安全影响，产品质量不符合法律法规、标准和企业明示的质量状况。汽车“三包”主要内容三包责任，35日，在整车三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计不得超过35天，消费者按三包证书、修理记录、车票，由销售店更换该品牌同型整车。 修理时间的计算是从消费者与修理业者签订修理合同之日起到修理完成为止。 一次修理不足24小时，按一天计算。 产品质量问题是指家庭汽车产品影响正常使用，不能正常使用，安全影响，产品质量不符合法律法规、标准和企业明示的质量状况。汽车“三包”主要内容“三包责任”、五次、整车三包有效期内，同质量问题累计修理超过五次的，消费者购买三包证明书、修理记录、汽车发票，经销商更换该品牌同型整车。 产品质量问题是指家庭汽车产品影响正常使用，不能正常使用，安全影响，产品质量不符合法律法规、标准和企业明示的质量状况。 汽车“三包”规定主要内容三包责任，汽车“三包”规定主要内容三包责任，满足条件时，深色方框表示消费者可选择的权利，主要内容、条款、汽车“三包”规定主要内容三包责任、备用车、交通费补偿，因产品质量问题修理时间每次、 包括等待修理备件的时间在内，超过5天的，修理商应向消费者提供备用车，或者给予合理的交通费补偿。 退出/车辆更换的时间要求，在整车三包有效期内，销售店应在消费者要求更换、退货之日起10个工作日内回答。 15如未超过工作日回答，或者不符合本规定的更换退货条件，或者不按照本规定负责更换退货，则视为故意推迟或强行拒绝。10个工作日、5个工作日、15个工作日、汽车“三包”规定主要内容三包责任，用户应支付合理的使用补偿费，除非在30天内退货，否则消费者应支付使用该车的合理使用补偿。 消费者向销售店支付的合理使用补偿费用的计算公式是车价(元)行驶距离(km)/1000n。 使用补偿系数n由制造商在0.5%到0.8%的范围内决定，记载在证明书中。 返回车辆的再销售，如按照本规定更换、返回的家用汽车产品通过修理检查，在再销售时，销售商应当明确该车是“三包更换返回车”，并明确更换、返回的原因。 主要内容，条款，如果售价为20万元的车辆在2万公里内发生退货，补偿系数设定为0.8%，用户支付的补偿金为： 200，000 (元) 20， 000(km)/10000.008=3.2万，主要内容、条款、“三包”责任全部免除，家用汽车产品没有用于租赁、租赁或其他运营目的的有效发票和三包证书时，收据或三包证书的产品品牌、型号、车辆识别码要求三包的家用汽车产品、汽车“三包”规定的主要内容免责，不是质量原因，而是对有关部分不承担“三包”责任，消费者购车时， 以书面通知家庭汽车产品有缺陷时消费者因不能按照使用说明书的要求正确使用、维修产品而损坏时使用说明书上明确记载不能改造、调整、分解，消费者自行改造、调整、分解损坏时发生故障后，消费者自行采取不当处理，损坏时不可抗拒、主要内容、条款、汽车“三包”为主要内容的争议处理，质量技术监督部门的消费者权益保护组织，各级质量技术监督部门负责家用汽车产品三包责任投诉的受理和处置，收集有关报告的信息。 家用汽车产品的三包问题有争议时，销售店、修理业者、制造商可以与消费者协商解决。 协商不能解决的，消费者可以向当地质量技术监督部门申诉，也可以依法向消费者权益保护组织申诉。 争议双方要求调解的，可以调解解决。 仲裁诉讼、汽车三包争议协商或仲裁无法达成协议的，当事人可以依法申请仲裁，也可以直接向人民法院起诉。三包期限、三包期限保修期、二年/六万公里厂家保修期、三年/六万公里组件系统保修期、二年/四万公里“三包”更换期、汽车质量保证标准、表1 :发动机、变速器主要部件、汽车质量保证标准、表2 :其他主要组件或系统及其主要部件、 汽车质量保证标准表3 :新能源汽车应明确的主要组件或系统及其主要部件、易耗部件和其他部件的质量保证期未达到整车三包有效期的，所属组件或系统、部件名称和质量保证期等三包条款由厂家在三包证书中明示。 厂家明示的消耗品和其他零部件的质量保证期目录和期限不得低于表4的要求。汽车质量保证规范，表4 :为消耗品和其他零部件质量保证目录和期限、计划和措施、汽车“三包规定”的发布，制造商在以下主要方面制定计划和措施：不断提高车辆设计水平和制造