销售人员的常识ppt课件

优秀销售人员所需的素质、任务和使命的作用以及工作人员和素质所需知识的基本技能、行为规范职业伦理、营销管理部培训组的组织，2、在激烈的战斗生活中百炼钢，营销人员是公司的先驱队伍。 沙漠，高原，繁荣的城市，在贫穷的乡村等待困难！ 我们的责任是砍掉荆棘，用生命和热血铺设公司的发展道路。 在迅速发展的高科技领域，每天都在进行昨天的否定和改善。 我们总是面对新的挑战，速度是企业胜利的关键，我们有机会不断超越对方生活下去。 任务和使命，营销管理部培训组的组织，3，我们最大的敌人是自己，对于我们每个营销人员来说，都要继续面对全球性的竞争对手，面对“自己”这个强大的敌人。 我们只能不断地向他人学习，真正地学习，成功地学习，失败地学习，在学习中思考，在思考中织造思考，在思考中锻炼思想。 任务和使命，我们不能做茧，组织营销管理部训练组，4，促进企业持续发展，明星企业多，但长寿企业不多，烽火只能建设百年“老字号”，提高自己的核心竞争力。 如何不断培养和挖掘无限的市场机会？ 销售人员的忧患意识：不能枯竭而出鱼，要不断培育市场。 坚定的市场关系带动市场，诚信服务提高客户满意度，以发展视角策划和开发市场品牌，产业已经出售，任务和使命，营销管理部培训组织，5，企业的持续发展依赖团队合作，我们与高素质、有团队精神的销售人员我们要以长远的目标建设营销团队，以共同的事业、责任和荣誉激励和推进。 角色和工作，营销管理部训练组的组织，6，角色转换，突击型销售员素质和技能不丰富，单独作战优势。 技能型随着网络时代的到来，售前、销售中、售后服务需要独立与合作，在各大战区域发挥集团优势。 知识型善于沟通，熟悉市场分析与策划、角色与工作、营销管理部训练组的组织、7、工作目标思路、市场目标产品垄断率、市场占有率、网络水平、销售增长率。 销售目标管辖的地区产品的销售目标额和销售总额。 改善公关目标市场关系。 偿还地区总负债的偿还计划。、角色与工作、营销管理部培训组的建立、8、例行工作的完成、建立关系*通过客户访问、公司与产品介绍*项目促进市场关系，在市场关系获得项目中取得成功*组织技术交流与研讨会等*组织客户参观、考察公司等*宣传计划与实施* 区域市场客户档案的建立与维护，角色与工作，营销管理部培训小组的建立，9，例行工作的完成，信息的收集与反馈*区域市场所有客户群的网络计划与需求信息的收集与整理*区域市场的各种产品竞争对手信息的收集与整理* 工作周报和建设项目动态表的填写x市场规划和预测x市场潜力分析和项目挖掘，角色和工作，营销管理部培训组的创建，10，例行工作的完成x项目推进和实施*项目申报*项目跟踪监视和监视信息的反馈组织举办区域市场的产品分析会货款回收*理想的融资条件和支付方式、作用和工作、营销管理部培训组编制、11、人要素、追求理想、人奋斗的目标和方向*，我们无能为力、没有行动*没有理想的人只会虚度光阴、人与素质、 市场营销管理部的训练小组的组织，12，人的要素，尊重和自重*尊重-能够为人舍身思考，知道人心里在想什么的人，不必担心未来*认为是尊重他人的残疾人*自重-对自己价值的积极认可，是自信的基础*人是原则工作不能长期完成工作，人与素质，营销管理部训练小组的组织，13，人的要素，开放自我*封闭的心如死水，永远没有进步的机会*开放自我-充满热情和坦率的心情*开放自我-都能接受， 能接受一切*开放自我-重视向他人学习2222222222220000000000652客户群的高素质决定了谦虚是我们人的宗旨*谦虚是你为他人所接受的美德*谦虚使客户成为忠实的朋友，使对方变暗，人与素质，营销管理部的训练组的组织，15，人的要素，苦恼奋斗*苦恼，能够磨练人创业始终没有平坦的道路，艰苦的奋斗过着一生的生活*思想上的苦恼奋斗最容易被忽视，最容易被淡化的：个勤奋的懒惰者，浅滩瓦尔止，养尊处优，悠哉悠哉人与素质，营销管理部培训班的组织，16，必备素质，成果指南*对成果的强烈憧憬，自己点滴成功的喝彩* 以不断更新、更好、更有效、更好的*事业成功为自我实现的最高价值方向，以事业成功为自己的终身奋斗目标并不懈努力，以此为乐，实现自己的价值，人与素质，营销管理部的培训组织，17，必备素质，适应能力* 失败，不屈服挫折的积极心情，胜利者记得天生，制造的*克服困难的行动*心必胜自信销售总是“不做任何事情找工作”的工作，即“把不可能的客户变成可能的客户，变成真正的客户，把新客户变成长期的客户，取消订单有希望就要努力，人与素质，营销管理部训练组的组织，18，必备素质，主导的市场信号很快消失，地基信号向前*主导性-积极挖掘市场，迅速行动*主导性-积极识别问题所在的障碍和机会， 精心策划、动员资源，勇于实施，人与素质，营销管理部培训小组的组织，19，必备素质，人的理解在无言中探索他人的意图，获得积极的关键关系，确立营销工作属性，有与人建立良好关系和关系网络的强烈愿望，人与素质、 市场营销管理部培训组的组织，20，知识充电基本业务知识*基础知识：原理，产品，数据*网络知识：市场竞争的主旋律从产品营销转变为网络营销，必备知识，营销管理部培训组织，21，知识充电，公司产品*了解产品：其种类，型号， 熟悉系统构成、功能特点、技术水平、价格和对外宣传口径等的“不依赖”技术人员*为了理解主要竞争产品“取长攻短”，必备知识、营销管理部培训组编制、22、知识充电、市场现状和发展前景*市场需求* 竞争结构*网络现状*份额率*销售额*发展动向、必备知识、营销管理部培训组编制、23、知识充电营销基础知识(1)营销学1、基本知识财务、管理、交涉、贸易、经济法2、销售行为技术交流、报价、技术交涉、商务交涉、必备知识、多才多艺市场营销管理部培训组的组织，24，知识充电，(2)客户关系学要体现客户利益至上的理念，我们必须与对方建立持续发展的利益共同体关系。 1 .客户关系客户关系可以从电信企业的关系网络和组织内部决策者两个方面纵横认识。必备知识、营销管理部培训组的建立、25、知识充电、*公司企业关系网络的不同网络水平(C3、C4等)有不同的决策责任人。例如，必备知识，营销管理部培训组的组织，26，知识充电，*组织内部决策者要正确把握重要人物，才能半功倍技术型决策者：对产品技术水平、功能特点关注较多，更关心设备先进性和稳定性的情感型决策者：比较友谊、 义气和人际关系有一定程度的经济型决策者：更关心个人和小集团的得失，必备知识，知道哪种类型的顾客？ 市场营销管理部培训组的组织，27，知识充电，2，客户网络的现状和需求*最快、最准确地了解客户的技术需求，最大限度地减弱竞争对手的干扰力*根据当地现有网络，将客户的需求转向有利于安全领域发展和销售最大化的方向*需求包括公司的需求和个人的需求市场营销管理部培训组的建立，28，知识充电，(3)竞争者*实力强弱分类*优势和劣势*市场战略和战略*技术战略和商业战略，如果掌握竞争者的相关信息，可以提高与对方沟通的说服力，使自己站在不败之地，必须知识、 要求我们在市场管理部培训小组的编制，29，知识充电，广泛的知识面上提高顾客层的水平。 你必须是杂家。 需要了解行业的发展趋势、行业的历史和故事。 此外，如果对音乐、文学、历史、体育等有广泛的了解，可以与顾客产生全方位的交流。 必备知识，营销管理部培训组织，30，基本技能，人际理解和沟通*坦城沟通是商务的基础，沟通是构建情感的基本方法，语言是沟通的重要手段，掌握语言沟通的方法和艺术，掌握人与人的基本技能，营销管理部培训小组组成，31，基本技能，在人的理解和交流*水平上听人的交流通过语言只有10%，30%依赖语调和声音，其馀60%依赖肢体语言，因此水平较高的听力不仅仅是耳朵双赢的沟通方式是用眼睛和心灵都能感受到的眼睛进行观察，用心体验，更好地满足客人的需求，“一个项目带出了多个项目”、“小项目带出了大项目”。基本技能：， 相关平台*考察与交流是相关平台建设的有效手段，以顾客对公司大批认可的信号为主，考察公司考察模板要点公司顶级访问技术研讨会、基本技能、营销管理部培训组织、33、基本技能、信息平台* 顾客信息：组织结构、网络现状、经营状况、对公司的认识度、顾客满意度*竞争对手信息：竞争战略、技术战略、宣传战略、组织机构特征、顾客满意度等，顾客对竞争对手的满意度是我们公司营销负责人应该把握的信息弱点。*信息及时性：非及时信息准确无效，基本技能，营销管理部培训组的建立，34，基本技能，项目的发掘和推进通过市场预测，找到销售契机，积极规划实施*市场预测：掌握宏观政策，透视地区形势* 市场营销计划与企划*组织与实施，基本技能，营销管理部培训组的建立，35，基本技能项目管理有效管理项目发展，及时准确反馈可能发生的问题，有效调整工作方向和资源利用的项目管理内容： 1 项目立项2、项目分析策划3、项目跟踪4、项目总结5、项目文件、基本技能、营销管理部培训组编制36、基本技能项目管理积极参加项目分析会：倾听同事的失败和成功先例积极参加， 发表建设性意见*项目结束后立即总结，需要与大家共享资源的项目：失败的项目、成功的项目、对自己有很大影响的项目。 基本技能，营销管理部研修组的组织，37，行为规范，(1)仪表1，精神面孔的走路方式需要挺胸坐相，语言需要强有力2，服装整洁，高雅，清洁的男性穿西装，打领带，整洁的女性穿西装， 穿淡妆，举止沉着，自然，沉着的表现简单，容易理解，不说脏话的禁烟区域，不吸烟。行为规范、营销管理部培训组的组成、38、行为规范、(2)将向年长者介绍将男性介绍给女性的地位低的人介绍给地位高的人的后辈的未婚者介绍给已婚者(3)握手的基本原则：男性、后辈、学生、下级、顾客见到女性、年长者、老师、高级、主人时，首先打招呼，后者伸出手来行为规范，营销管理部研修组编成，39，行为规范，握手禁忌：戴帽子和手套与他人握手服装邋遢，手指脏，与他人握手用左手与他人握手握手时面向眼睛，外交，无微不至，行为规范、 营销管理部培训组编制，40，行为规范，(4)名片1，接受他人的名片，礼貌地用双手抱住，感谢2，接受他人直接递来的名片后，必须仔细看，不懂的地方请告诉我，有时有意识地重复名片的名字和职务3，赢得对方的名片、行为规范、营销管理部培训组编制，41，行为规范，(5)接待准备保持优雅清洁的环境茶、饮料等让客人坐下，茶在六七成杯高的客人第一次来访时，将客人引导到事务所的公共场所， 必须仔细说明客户离开时，带着热情发送，行为规范，营销管理部研修组编成，42，行为规范(6)对话1，选择欢谈道的话题2，避免不适合对话的话题*个人私生活*避免不愉快*他人的短话题*自己不知道的话题3，听的艺术，行为规范， 营销管理部培训小组组成，43，行为规范，(7)选择礼物： *结婚礼物：美丽、实用、符合纪念意义的*生日礼物：表示祝贺或作为纪念最合适，应根据对方的年龄、性别、爱好进行选择。*民间节日礼物：赠送大量食品*赠送患者：滋补食品、水果、花等*乔迁礼物：按照房间布局和艺术修养送相关品，行为规范，营销管理部培训组织，44，行为规范，赠送注意： *礼品的选择友谊*礼品应美丽包装* 不要在门口或房间角落里默默放置，行为规范，营销管理部培训组编制45，行为规范，(8)车(9)住宿(10 )饮酒(11 )谈判(12 )勤俭节约，廉奉公(14 )规范化销售(15 )强健的身体，行为规范，自己的道路自己设计，营销管理部培训组编制，46，职业道德承担责任是责任感，实事求是是责任感，有责任心就能深入开展工作，责任感推动我们的行动不是责任感而是解决问题，职业道德，营销管理部的培训团队的组织，47，职业道德，(2)敬业精神你是否愿意？ “偏执狂”是敬业的最高境界，敬业不仅是态度，还是方法。日本人的“让公司成为家”解释了敬业的普遍意义敬业并不难。 只要你有一颗为自己、为企业、为社会服务的心。 技能的短暂不足并不害怕，如果你敬业的话，就有了安身立命的基础，你知道职业道德、成功的背后有什么吗？ 市场营销管理部的训练小组的组织，48，职