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文档简介

客户管理售前售中售后,目录,一、客户管理的重要性二、售前之喂鱼篇三、售中之捕鱼篇四、售后之养鱼篇五、总结篇,客户管理的重要性,关键词,资源,根本,延续性,基础,核心,售前之喂鱼篇,喂鱼的目的喂鱼的原料喂鱼的频次喂鱼的心态,如何喂鱼？,目的在于激发客户的购买欲望，储备你的鱼群。,引导、发掘客户需求,达成交易,我们,客户,喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态,如何喂鱼？,硬件,软件,销售道具项目基本信息培训项目现场统一规范表格营销手段及节点,学习能力演讲能力总结能力,+,勤奋+合适的工作方法,喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态,如何喂鱼？,换言之，如何跟进售前客户？,客户手册：手写与电子档结合回访频率：因人而异，适合就是最好的回访目的：记住你及项目,喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态,如何喂鱼？,自信乐观学习不以物喜不以己悲善于发现微小幸福的能力,售中之捕鱼篇,何为售中？,在开展销售过程中，产品的销售、客户服务。,捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态,如何捕鱼？,客户分类：通过总结划分客户如客户性格、购买周期、购买需求、地域特点科学管理：回访周期科学划分跟进记录及时更新建立自己的客户管理系统,捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态,如何捕鱼？,快、准、狠激情亲和力持之以恒,捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态,如何捕鱼？,最高境界：姜太公钓鱼，愿者上钩最低境界：为温饱被迫做渔夫,我们：以收益为前提，做个快乐的渔夫。,售后之养鱼篇,何为售后？,在达成交易之后，客户相关手续办理、客户维护与服务。,养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态,如何养鱼？,讨论,为什么有的置业顾问永远很忙，有的却很自若？为什么有的置业顾问只靠老带新也能完成任务？为什么有的置业顾问能保持一段长时间的销冠地位？,答案,你是否用心养好你的鱼,养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态,如何养鱼？,科学统筹时间：条理性科学性前瞻性责任心客户维护是一份长期工作：细节决定成败,养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态,如何养鱼？,养鱼的核心在于“养”功利心不要太强把客户当做朋友让客户先认可你这个人,总结篇,客户服务贯穿始终售前、售中、售后是一条
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