第9讲 旅游饭店星级划分与评定ppt课件

课前提问,1酒店员工的月计薪天数是多少？,2酒店员工加班加点，如何计发工资？,第10讲饭店星级划分与评定,1、旅游饭店星级的概念,2、旅游饭店星级评定的组织管理,3、旅游饭店星级评定的程序,4、旅游饭店星级的复核,主要内容,案例导入,问题：该酒店的做法是否妥当？,酒店能擅自使用星级标志吗？某旅游局执法人员在巡查时发现某酒店在其外围装饰的醒目位置镶嵌着四个“五角星”的星级标牌，又在其发放的住房联系卡上有四星级酒店宣传的内容。执法人员对此产生怀疑，经多方查明得知，这个酒店从未参加过饭店星级评定，也未经任何机构授权许可的情况下，半年前开始使用“四星级”的饭店星级标志。该酒店的经营者赵某同时承认，主要是为了让酒店显得有较高的档次，以增加人气。,旅游酒店是指能够以间（套）夜为时间单位出租，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。,1、2010年10月18日批准发布，2011年1月1日施行的旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）2、2006年3月7日实施的星级酒店访查规范,一、旅游饭店星级评定的法律依据,二、旅游酒店的定义,2、标志物：镀金五角星长城标志。例如四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，而五颗白金五角星表示白金五星级。视频世界唯一七星级酒店：住一晚要白领一年的工资，飞机接送服务！.mp4,1、星级：用星的数量和设色表示旅游酒店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游酒店的档次越高。,三、星级及标志物：,白金五星：必须具有两年以上五星级资格、地处城市中心商务区或繁华地带、外观造型独具一格、内部功能布局与装修装饰和所在地历史、文化、自然环境相结合等7个必须条件。同时，还须具备6项参评“硬”条件中的至少5项，如有符合国际标准的高级西餐厅、有高雅的独立封闭式酒吧、国际认知度极高、平均每间可供出租客房，收入连续3年居于所在地五星级饭店前列等。视频全球超白金五星级君悦酒店签约进驻长沙资讯视频高清在线观看-优酷.mp4,1、一星级、二星级、三星级酒店是有限服务酒店，评定星级时应对酒店住宿产品进行重点评价；2、四星级和五星级（含白金五星级）酒店是完全服务酒店，评定星级时应对酒店产品进行全面评价。视频就在三亚，中国首家七星级酒店诞生了，与帆船酒店相比孰美？.mp4,四、有限服务酒店与完全服务酒店,根据星级评定的规定，开业一年后的酒店可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有三年有效的星级及其标志使用权。,五、星级评定的范围及星级的有效期,四、星级标志和证书,星级标志应置于酒店前厅最明显位置，接受公众监督。饭店星级标志为证明商标，任何单位或个人未经授权或认可，不得擅自制作和使用。同时，任何酒店以“准X星”、“超X星”或者“相当于X星”等作为宣传手段的行为均属违法行为。饭店星级证书和标志牌由全国旅游酒店星评委统一制作、核发。,1、国家旅游局:是我国旅游饭店星级评定的最高权力机关，下设全国旅游星级酒店评定委员会（简称“全国星评委”），具体负责实施五星级酒店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。,六、星级评定的组织和权限：,2、省级旅游局：下设省级旅游星级酒店评定委员会，具体负责本地区四星级以下酒店的评定与复核工作，并向国家旅游局推荐五星级酒店，保有对本地区下级旅游星级酒店评定机构所评饭店星级的否决权。,3、副省级城市、地级市（地区、州、盟）旅游局，下设地区旅游星级酒店评定委员会，具体负责本地区三星级以下酒店的评定与复核工作，并向所在省、自治区旅游局推荐四、五星级酒店。,六、星级评定的组织和权限：,七、星级评定的标准与要求2010版旅游饭店星级的划分与评定.doc,2、硬件评分：旅游饭店星级的划分及评定附录B“设施设备评分表”(硬件表，共600分)主要是对酒店硬件设施的档次进行评价打分。三、四、五星级规定最低得分线：三星220分、四星320分、五星420分，一、二星级不作要求。,（一）划分条件1、必备条件：旅游饭店星级的划分及评定附录A“必备项目检查表”规定了各星级必须具备的硬件设施和服务项目。要求相应星级的每个项目都必须达标，缺一不可。,七、星级评定的标准与要求,评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域等6个大项。,3、软件评分：旅游饭店星级的划分及评定附录C“酒店运营质量评价表”(软件表，共600分)主要是评价酒店的“软件”，包括对酒店各项服务的基本流程、设施维护保养和清洁卫生方面的评价。三、四、五星级规定最低得分率：三星70%、四星80%、五星85%，一、二星级不作要求。,（二）服务质量的总体要求1.服务基本原则（1）对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁。（2）密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地完成对客服务。（3）遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益。（4）尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。,2.服务基本要求（1）员工仪容仪表应达到：遵守酒店的仪容仪表规范，端庄、大方、整洁；着工装、佩工牌上岗；服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务（2）员工言行举止应达到：语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；站、坐、行姿符合岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客干到尊重舒适；对宾客提出的问题应予耐心解释，不推诿和应付（3）员工业务能力与技能应达到掌握相应的业务知识和服务技能，并能熟练运用。,（三）管理要求（1）应有员工手册（2）应有酒店组织机构图和部门组织机构图（3）应有完善的规章制度、服务标准、管理规范和操作程序（4）应有完善的部门化运作规范（5）应有服务和专业技术人员岗位工作说明说（6）应有服务项目、程序与标准说明书（7）对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电等，应有相应的工作技术标准的书面说明（8）应有其他可以证明酒店质量管理水平的证书或文件,（四）安全管理要求1.消防等方面的安全许可2.水、电、气、油等设施设备安全有效运行3.严格执行安全管理防控制度4.注重食品加工流程的卫生管理5.制定完善地震、火灾、食品卫生、治安事件等各项突发事件应急预案,八、星级评定的原则,1、整体性原则酒店内所有区域应达到同一星级的质量标准和管理要求。否则，星评委对酒店所申请星级不予批准。,2、动态性原则酒店取得星级后，因酒店变化导致达不到原星级标准的，必须向原旅游星级酒店评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，原旅游星级酒店评定机构应收回该酒店的星级证书和标志。,3、例外原则对于以住宿为主营业务，建筑与装修风格独特，拥有独特客户群体，管理和服务特色鲜明，且业内知名度较高旅游酒店的星级评定，可以直接向全国旅游星级酒店评定机构申请星级。,七、星级评定的原则：,八、五星级酒店评定的程序：,2、地方星评委受理与推荐地方星评委收到酒店申请材料后，于14日内对申报酒店作出受理与否的答复。省级星评委接到地方星评委的推荐报告后，要在30天内完成省级评定与检查工作。,1、申请开业一年后的旅游酒店可以向地区星评委和省级星评委逐级递交星级申请材料申请星级评定。,八、五星级酒店评定的程序：,3、审查与公示全国星评委在接到省级星评委推荐报告和饭店星级申请材料后，应在一个月内完成资格审查。对通过资格审查的酒店，在中国旅游网和中国旅游酒店业协会网站上同时公示；对未通过资格审查的酒店，全国星评委应下发正式文件通知省级星评委。,4、宾客满意度调查：对通过五星级资格审查的酒店，全国星评委可根据工作需要安排宾客满意度调查，并形成专业调查报告，作为星评工作的参考意见。,八、五星级酒店评定的程序：,5、检查全国星评委发出星级评定检查通知书，委派2-3名国家级星评员，以明查或暗访的形式对申请五星级的酒店进行评定检查。评定检查工作应在36-48小时内完成。检查未予通过的酒店应进行整改。全国星评委待接到酒店整改完成并申请重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。,7.批复对于评审通过的酒店，全国星评委应给予评审通过五星级旅游酒店的批复，并授予五星级证书和标志牌。对于经审核认定达不到标准的酒店，全国星评委应做出不批准其为五星级酒店的批复。批复结果在中国旅游网和中国旅游酒店业协会网站上同时公示。,6.评审审核检查结束后一个月内，全国星评委应根据检查结果对申请五星级的酒店进行评审。,八、五星级评定的程序：,补充说明：一星级到四星级酒店的评定程序，参照五星级酒店评定程序执行。一、二、三星级酒店的评定检查工作应在24小时内完成，四星级酒店的评定检查工作应在36小时内完成。全国星评委保留对一星级到四星级酒店评定结果的否决权。,八、星级评定的程序：,九、星级的复核与处理,2、年度复核工作：由酒店自查自相应级别星评委抽查。,1、星级复核是星级评定工作的重要补充部分，旅游酒店评定星级不搞终身制。星级复核分为年度复核和三年期满的评定性复核。,3、评定性复核工作：由各级星评委委派星评员以明查或暗访的方式进行。国家星评委.docx,九、星级的复核与处理：,4、复核不达标的处理（1）限期整改。原则上不能超过一年。（2）取消星级。对于取消星级的酒店，应将其星级证书和星级标志牌收回，而且自取消星级之日起一年后，方可重新申请星级评定。中国取消6家五星级饭店资格.docx,2、地方级星评员(含省级和地市级)：省级星评委或地区星评委负责选聘，承担辖区内饭店星级评定、复核和其它检查工作。3、星级酒店内审员：由各酒店指定，执行对所在酒店的检查、复核工作。,1、国家级星评员：由全国旅游星级酒店评定委员会(以下简称“星评委”)负责选聘，承担全国范围内的饭店星级评定、复核和其它检查工作。,十、星评员的划分与管理,5、星级评定检查工作暂不收费。星评员往返受检酒店的交通费以及评定期间在酒店内所发生的合理费用，均由受检酒店据实核销。补充：酒店星评员工作十不准星评员十不准.docx,4、每届星评员任期两年，到期后根据实际情况进行换届。,十、星评员的划分与管理,十一、星级酒店访查的概念,星评员受各级旅游星级酒店评定机构委派，以普通客人身份入住酒店，针对已评定星级酒店落实和执行星评标准的情况,进行检查，或在不通知酒店管理方具体检查时间的情况下，以“神秘客人”的形式对酒店质量进行暗访的一系列检查活动。,神秘客人：持有各级旅游星级酒店评定机构的有关委派证件，以普通旅客身份入住酒店，不通报身份，在店检查期间亦不暴露真实身份的访查人员。视频试睡员试睡“越策八星级酒店”汪涵马可解疑问爆笑全场-视频在线观看-越策越开心2015-芒果TV.mp4,1、明查：以普通客人身份入住酒店（只通知店方检查时段）2、暗访：以“神秘客人”的形式进行暗访（不通知店方检查时间）,十二、星级酒店访查的方式,1、访查员入住或进入酒店：入住方式：以普通客人身份入住酒店或以“神秘客人”形式进入酒店进行暗访人员数量：2-3名访查员访查时间：24-72小时入住对象：已评星级的旅游酒店,2、检查：方式：访查员对酒店进行明查时，应以普通旅客的身份入住酒店；访查员对酒店进行暗访检查时，应不通报身份，在店检查期间不得暴露真实身份。访查内容：针对酒店前厅、客房、餐饮等核心产品进行访查并进行打分。,十三、星级酒店访查的程序,3、向酒店反馈访查情况：访查结束时，访查员向酒店出具访查通知书和本人的星评员检查证，由店方报销往返交通费和住店期间的费用(仅限于访查人员个人以访查为目的的消费)，同时当面向酒店高层管理人员反馈访查情况。,4、报告：访查后7个工作日作出访查报告，向相应星评机构汇报访查情况。5、处理决定：星评机构根据访查报告在一个月内对酒店下达处理意见，做出奖惩决定。,十三、星级酒店访查的程序,1、达标的处理方式：口头表扬通报表扬酒店申请更高星级评定时予以加分在评选各个级别的最佳酒店时予以加分。,2、未达标的处理方式：口头提醒；书面警告；通报批评；限期整顿；降低星级或取消星级视频五星级酒店测评报告北京丽思卡尔顿酒店-旅游-高清正版视频在线观看爱奇艺.mp4,十四、访查结果的处理,1、访查结果的行政管理：访查结果的处理，均应逐级上报。各省级星评委每半年一次将本辖区星级酒店的访查结果及其处理意见上报全国星评委。,自测题,1、取得检查证的各级星评员每（）要接受一次复检，如复检不合格，则将被取消星评员资格。A2年B1年C3年D4年3、负责四星级酒店评定与复核工作的机构是（）A国家旅游局B计划单列市、副省级城市旅游局C省市旅游局D地市级优秀旅游城市,案例分析：,、,张某利用周末参加了一家旅行社组织的“周末教区观光二日游”旅游团，旅行社委派李某作为该团的导游人员。在参观游览过程中，导游李某对客人说，大家出来一次不容易，旅游活动应丰富多彩。李某说完后，在向每位游客收取了30元的基础上增加了一个娱乐项目。晚上，导游将旅游团安排在一家酒店住宿。张某进入房间后发现房间设施陈旧，水龙头里流出的水浑浊的发黄，房间似乎已经好久没有人住了。张某当即找到导游李某，认为入住的酒店与旅游合同中约定的三星级酒店的标准不符，要求更换住处。导游李某坚持认为所安排的酒店是三星级。旅游回来后，张某向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿其经济损失。经查，该酒店与旅行社串通，安排张某等人入住的酒店是一星级。,案例分析：,、,用星的数量表示旅游饭店的等级，是我国旅游饭店星级的划分与评定国家标准中的重要规定，也是国际常用惯例。它是由特定的星级符号及数量构成的特定的标志，为促进旅游饭店业管理和服务的规范化和专业化发挥了重要作用，在广大消费者中有着广泛的认知度和信誉度。国家有关部门非常重视星级标志的使用，有关星级标志早已向国家工商局注册。星级标志的使用需经旅游主管部门，依据旅游饭店星级标志进行评定，确认饭店的硬件设施和服务水准达到相应等级后，方可使用星级标志，才能使用星级称谓，未经评定星级的宾馆饭店一律不得使用星级标志，不得使用星级称谓从事经营和宣传活动。本案中，导游人员违反约定，安排的住宿标准及服务档次与合同不符，应由委派的旅行社向游客承担赔偿责任；该酒店提供服务有过错，也应当承担相应的责任。,绿色饭店,大连金华大酒店是金州区具有现代艺术风格的三星级酒店，酒店文化服务底蕴比较厚实，具有金州区古城地域文化特色，同时享有中国婚宴示范酒店美誉，拥有标准的行政套房、豪华套房和中高档客房，设有大堂吧，中、西、日餐厅，多功能大型宴会厅和风情各异的特色包间等。在餐饮方面，拥有自家纯天然无污染的绿色有机蔬菜基地；在海鲜供应方面，拥有自己的海域中丰富天然的渤海湾水产品。,按照国家要求，酒店近年来一直提倡节能减排绿色环保，为响应国家号召酒店多次安排员工参加社会环保绿色公益活动。2017年，中国绿色饭店评审小组接到金华大酒店的全国绿色饭店评审申请后，组织相关国家注册评审员，先后三次来到该酒店，进行检查、监督、指导与完善，使这家酒店在近半年时间里，绿色服务达到了一次全面质的飞跃，终于2018年2月，大连金华大酒店达到了五叶级中国绿色饭店的国家标准，成为大连第一家五叶级绿色酒店。,广西评出首批绿色旅游饭店7家饭店挂上“金叶子”广西沃顿国际大酒店、广西南宁饭店、南宁凤凰宾馆、广西锦华大酒店、桂林漓江大瀑布饭店、桂林帝苑酒店、桂林桂湖饭店。今后，酒店除了有“四星、五星”等不同的等级外，还将根据其是否“环保、节能”，划分为金叶级或银叶级绿色旅游饭店。金叶级绿色旅游饭店应具备的主要条件包括：分区域安装水、电、气计量表，并有完备的统计台账；不加工和出售以野生保护动物为原料的食品；一年内未出现重大环境污染事故，无环境方面的投诉等。,江西饭店为全省唯一的绿色饭店。青岛丹顶鹤饭店广州金苑酒店盘锦国贸饭店，被中国饭店协会评为AAAA绿色饭店，绿色餐饮服务形成本市最为特色的餐饮文化。绿色盘锦菜肴推出野生芦笋系列、散养家禽系列、野山菜系列、家庭套餐系列等；绿色宴会会议中心，推出全程礼仪管家服务：商务洽谈、商务会议、迎宾酒会等为客户全面策划、细节关怀。,背景由于全球生态环境的日益恶化，保护环境、保障人类健康已受到全世界的关注。各国、各地区、各行业都颁布了相应的法律、法规，出台了各种政策、措施，制定了相应的行业准则以约束并促进组织的环境行为。如我国国务院制定的可持续发展战略以及国家经贸委近期推出的“三绿工程”都对我国饭店行业的可持续发展和环境管理工作提出了要求。同时，由于我国加入了WTO和北京申奥成功后，国际间交流日益频繁，绿色消费已逐渐成为今后消费的主流。因此，各类组织越来越重视自身活动、产品和服务对环境的影响。,1.内涵2.绿色饭店的起源3.意义4.评定标准5.设计原则,1.绿色酒店内涵定义：绿色酒店是指运用环保、健康、安全理念，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店，其核心是为顾客提供舒适、安全、有利于人体健康要求的绿色客房和绿色餐饮，并且在生产经营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。三大标准：安全，即消防安全、治安安全和食品安全；健康，即提供给消费者有益于健康的服务和享受；环保，即减少和避免浪费，实现资源利用最大化。指导思想：以环境友好为理念，将环境友好行为、环境管理融入饭店经营管理中，贯彻环保、节约、健康和安全的宗旨、坚持绿色管理的节约资源，建设绿色消费，保护生态环境和合理使用资源的饭店,1.绿色酒店内涵特点A.环保。指饭店在经营过程中减少对环境的污染，实现服务于消费的化境友好。B.健康。是指饭店为消费者提供有益于大众的身心健康的服务和产品。C.安全。指饭店在服务中确保公共安全和食品安全。D.节约。主要指在饭店经营过程中注重循环经济，节能降耗，水，点，煤等物质应减少浪费。,1.绿色酒店内涵其他概念：绿色消费：指人们在购买商品和消费时，关注商品在生产、使用和废弃后对环境的影响问题，并在消费过程中关注环境保护的问题。绿色食品：指遵循可持续发展原则，按照规定的要求进行生产，经专业机构认定、许可使用绿色食品标志的无污染、安全、优质、营养的食品。,绿色酒店的标准,绿色客房,（1）设有无烟客房楼层或无烟小楼（2）房间的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品和毛巾、枕套、床单、浴衣等客用棉织品，按顾客意愿更换，减少洗涤次数。（3）改变（使用可降解的材料）、简化或取消客房内生活、卫浴用品用的包装。（4）放置对人体有益的绿色植物。（5）供应洁净的饮用水。（6）客房采光充足，有良好的通风系统，封闭状态下室内无异味、无噪音，各项污染物及有害气体检测均符合国家标准。,绿色餐饮,（1）餐厅有无烟区，设有无烟标志。（2）餐厅内有良好的通风系统，无油烟味。（3）保证出售检验合格的肉食品，严格蔬菜、果品等原材料的进货渠道，确保食品安全。（4）积极采用绿色食品、有机食品和无害蔬菜。（5）不出售国家禁止销售的野生保护动物（6）制定绿色服务规范，倡导绿色消费，提供剩余食品打包服务、存酒等服务。（7）不适用一次性发泡塑料餐具、一次性木制筷子，积极减少使用一次性毛巾。（8）餐厅内有男女分用卫生间，洁净无味，卫生间面积及厕位与餐厅面积成恰当比例，卫生间各项用品齐全并符合环保要求。,绿色管理,（1）建立有效的环境管理体系（2）建立采购人员和供应商监控体系（3）积极采用绿色设计。（4）建立积极有效的公共和食品安全的预防体系。（5）顾客对饭店的综合满意率达到80%以上,2.绿色酒店的起源上世纪80年代末期全球“绿色浪潮”80年代某期，在全球“绿色浪潮“的推动下，欧洲的一些饭店意识到应该对环境保护祈祷积极作用，逐渐开始改变经营策略，加强环境意识，实施环境管理，极力营造饭店的”绿色“分为，并将绿色饭店作为企业新的新形象，来提高经济效益和社会效益，并缺德了较好效果。1992年6月“联合国环境与发展大会”联合国环境与发展大会，又称“地球会议”。为纪念斯德哥尔摩第一次人类环境会议召开20周年，1992年6月3日，联合国在巴西的“里约中心”组织召开联合国环境与发展大会，这次会议的宗旨是回顾第一次人类环境大会召开后20年来全球环境保护的历程，敦促政府和公众采取积极措施协调合作，防止环境污染和生态恶化，为保护人类生存环境而共同做出努力。,3.创建绿色饭店的意义（1）创建绿色饭店是实现自身可持续发展的重要途经。创建绿色饭店对自身发展的好处在于;A.节约成本。环境问题与酒店经营成本直接相连。恰到好处的管理则可降低饭店的成本。B.适应社会要求。随着国家对环保立法的完善和公众关注的提高。酒店必须要采取措施以适应这一形式的要求。C.赢得竞争优势。由于绿色饭店倡导安全、环保和健康的理念。受到越来越多顾客的欢迎。因此。在未来的竞争中处于优势地位。,3.创建绿色饭店的意义（2）创建绿色饭店是实现旅游业可持续发展的重要途经。旅游业可持续发展的实质是要求旅游与自然、社会、文化和人类的生存环境成为一个整体。以协调和平衡彼此间的关系，实现经济发展目标和社会发展目标的统一。酒店业作为旅游业的一个支柱产业，对于实现旅游业的可持续发展负有不可推卸的责任。可以说，创建绿色饭店是实现旅游业可持续发展的一个微观途径。,3.创建绿色饭店的意义（3）创建绿色饭店有利于节约能源。（4）创建绿色饭店有利于环境保护。（5）创建绿色饭店有利于提高效益。“绿色酒店”的创立不仅可以提高收入。还可以降低消耗，从而达到提高效益的目的。“绿色酒店”本身就是一个招牌，能够吸引越来越多的顾客前来消费。人们越来越注重环保意识。“绿色酒店”很容易吸引消费者前来光顾。同时，强化节约意识，推行节能新技术，包括实行绿色照明，创建绿色客房，使用环保型设备和用品，减少一次性用品，实行垃圾分类，有机垃圾无害处理等，可以大大降低酒店业的能源消耗情况。,3.创建绿色饭店的意义（6）创建绿色饭店有利于赢得市场。国际市场上，绿色消费逐渐成为主流，我国消费者的环保意识也正在加强。在此背景下，绿色消费的需求剧增。绿色消费无所不在的融入人们的生活，深刻的影响着人们的价值观和消费行为。在环保意识强的国家，饭店是否达到绿色标准，已经成为左右人们选择的重要因素。所以说，绿色饭店能吸引更多的绿色消费者，扩大市场的占有率。,5.绿色酒店设计原则（4R）（1）再思考（Rethinking）转变观念饭店要重新思考现行的生产、经营和服务方式，把环境因素作为一个重要内容来考察现有行为的合理性，然后提出进一步的改进措施。长期以来再旅游界流行的“旅游业是无烟产业，不会造成对环境的污染”的观念需要改变。（2）再循环（Recycling）节约资源微观再利用是一种企业内部的行为，而宏观再利用实在全社会范围内，由政府干预或其他的方式而实现。饭店内部首先要努力实现微观再利用。,5.绿色酒店设计原则（3）再减少（Reducing）降低成本饭店非常注重“包装”，包括对服务过程、对提供物品的包装，正式这种包装使得饭店产生大量浪费，并产生大量废弃物。（4）恢复、补偿（Recovering）改善环境饭店要在可能的情况下投入资金，对已经造成破坏的环境进行治理，以使环境得到恢复和补偿。,被评为“中国绿色饭店”的有效期为四年。对已经评定的绿色饭店企业，每两年进行一次等级复核。对降低或复核达不到评定标准的饭店，根据其程度分别给予通报、降级和取消绿色饭店称号处理。,绿色饭店评细则：评定标准的满分为300份，得分280分以上（含280分）的饭店评为五叶级绿色饭店；得分在250分（含250分）的饭店评为四叶级绿色饭店；得分在220分（含220分）的饭店评为三叶级绿色饭店；得分在200分（含200分）的饭店评为二叶级绿色饭店；得分在180分（含180分）的饭店评为一叶级绿色饭店。按等级被划分为“金叶”级和“银叶”级两种，其中“金叶”级要求较高，达标分为240分，而“银叶”级达标线180分。,6.绿色饭店评定标准,金叶级应具备：（1）饭店建立绿色管理机构，形成管理网络；（2）自觉遵守国家有关节能、环保、卫生、防疫、规划等法律法规；（3）分区域、分部门安装水、电、汽计量表，并有完备的同级台账；（4）锅炉安装除尘处理设备；（5）厨房安装油烟净化装置，并运行正常（6）污水处理设施完备或进入城市排污管网，不直接向河流等自然环境排放超标废水；（7）室内空气质量复核GB/T18883-2002室内空气质量标准的要求。（8）不加工和出售以野生保护动物为原料的食品；（9）一年内未出现重大环境污染事故，