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文档简介

.,1,第七章导游人员的语言技能,.,2,第一节导游语言的基本要求,导游语言,从狭义角度讲,导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。,从广义角度讲,导游语言是导游人员在导游服务过程中,必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。,.,3,一、导游语言的准确性,语音正确、清晰了解和熟悉所讲事物内容要有根有据,正确无误遣词造句准确,词语组合、搭配要恰当,.,4,二、导游语言的通俗性,口语短句化避免使用冷僻、晦涩的词语充分考虑文化差异,.,5,三、导游语言的逻辑性,(一)思维符合逻辑习惯,语言保持连贯(二)语言表达要有层次感比较法分析法和综合法抽象法演绎法和归纳法,.,6,四、导游语言的生动性,比喻比拟夸张映衬引用,.,7,第二节导游口头语言表达技巧,独白式导游人员讲解游客倾听的语言传递方式如欢迎辞、欢送辞、独白讲解对话式导游人员与一个或以上的游客进行的交谈如问答、商讨,散客旅游中采用较多,一、口头语言的基本形式,.,8,二、口头语言表达的要领,音量大小适度语调高低有序语速快慢适宜停顿长短合理,.,9,第三节导游态势语言运用技巧,首语表情语目光语服饰语姿态语手势语,.,10,第四节导游交际语言常用技巧,交际关系型套用尊称型亲密关系型,一、称谓的语言技巧,.,11,诱导式劝服迂回式劝服暗示式劝服,二、交谈的语言技巧三、劝服的语言技巧,.,12,四、提醒的语言技巧五、回绝的语言技巧六、道歉的语言技巧,.,13,口语短句化,目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和园大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两座清宫戏楼还要高大的古戏楼。颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一,它比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高大,是目前我国保存最完整、建筑规模最大的古戏楼。,返回,.,14,文化差异,故宫建于明朝永乐四年,即公元1406年,用了14年时间才基本建成,至今有600多年的历史。颐和园占地面积290公顷,相当于2.6个凡尔赛宫,是当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。故宫是世界上最大的古宫殿群,有宫殿楼阁9900多间。假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿,当他把所有宫室都住一次,他已经是一位27岁的青年了。,返回,.,15,比喻,使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特别好,她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”使自然景物形象化的比喻。如“如果说,云中湖是一把优美的琴,那么,喷雪崖就是一根动听的琴弦。”使人物形象更加鲜明的比喻。如“屈原的爱国主义精神和离骚、九歌、天问等伟大的诗篇与日月同辉,千古永垂!”使语言简洁明快的比喻。如“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三级瀑布,其形态特征各异,一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭。”激发丰富想象的比喻。如“陆水湖的水,涟涟如雾地缠绕在山的肩头;陆水湖的山,隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆水湖的山水像一幅涂抹在宣纸上的风景画,极尽构图之匠心,俱显线条之清丽,那么美仑美奂地舒展着,那么风情万种地起伏着。她用山的钟灵揽天光云影,她用水的毓秀成鉴湖风月。”,返回,.,16,比拟,比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中,最常用的是拟人。譬如:“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁,其主干高大挺直,修长的翠枝向一侧倾斜,如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”迎客松是植物,赋予人的思想感情后,会“面带微笑”,能“热情招手”,显得既贴切又生动形象。,返回,.,17,映衬,映衬是把两个相关或相对的事物,或同一事物的两个方面并列在一起,以形成鲜明对比的修辞手法。内容上运用映衬,可以增强语言的表达效果,激发游客的游兴。走近瀑布,水声像一群姑娘在嘻笑追闹,“咯咯”不停;远离瀑布,瀑声变得轻细,似情侣私语,没完没了。形式上运用映衬,可使语言表达方式多样化。欢迎大家来岳阳八百里洞庭,领略湖光山色,一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。,back,.,18,引用,明引:是指直接引用原话、原文。如:“归元寺的寺名归元亦称归真,即归于真寂本源、得道成佛之意,取自于佛经上的归元性不二,方便有多门的偈语。”意引:是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如:“国内外洞穴专家考察后确认,湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴,而且是世界特级洞穴之一,极具旅游和科研价值。暗引:是指把别人的话语融入自己的话语里,而不注明出处。如:“东坡赤壁的西面石壁更峻峭,就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹,表明当年这儿确乎有过惊涛拍岸,卷起千堆雪的雄奇景象。”,返回,.,19,语调,升调:多表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。“大家快看,前面就是三峡工程建设工地!”(表示兴奋、激动)“你也知道我们厦门有个集美学村?”(表示惊叹、疑问)降调:多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发。”(表示肯定)“希望大家有机会再来厦门,再来鼓浪屿。”(表示期待)直调:多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。“这儿的人们都很友好”。(表示平静状态)“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”(表示庄严、稳重),返回,.,20,停顿,语义停顿:指导游人员根据语句含义所作的停顿。譬如:“武当山是我国著名的道教圣地,/是首批国家级重点风景名胜区和世界文化遗产。/武当山绵亘八百里,/奇峰高耸,险崖陡立,/谷涧纵横,云雾缭绕。/武当山共有七十二峰,/主峰天柱峰海拔高达1612米,/犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。/发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一,/素有北宗少林,南尊武当之称。/”,.,21,停顿,暗示省略停顿:是指导游人员不直接表示肯定或否定,而是用停顿来暗示,让游客自己去判断。“请看,江对面的那座山像不像一只巨龟?/黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?/这就是龟蛇锁大江的自然奇观。/”等待反应停顿:是指导游人员先说出令人感兴趣的话,然后故意停顿下来以激起游客的反应。强调语气停顿:是指导游人员讲解时,每讲到重要的内容,为了加深游客内心的印象所作的停顿。“黄鹤楼外观为五层建筑,里面实际上有九层,为什么要这样设计呢?”,返回,.,22,发音标准,避免方言,四是四,十是十,十四是十四,四十是四十,十不能说成四,四也不能说成十,假使说错了,就可能误事。天上有个日头,地下有块石头,嘴里有个舌头,手上有五个手指头。不管是天上的热日头,地下的硬石头,嘴里的软舌头,手上的手指头,还是热日头,硬石头,软舌头,手指头,反正都是练舌头。,.,23,南普陀的伽蓝殿,Qie第二声,南无阿弥陀佛,Namoamituofo,.,24,山海关孟姜女庙的对联,上联:海水朝朝朝朝朝朝朝落下联:浮云长长长长长长长消,haishuichao/zhaozhaochao/zhaochaozhaoluofuyunzhang/changchangzhang/changzhangchangxiao,haishuizhaozhaochao/zhaozhaochao/zhaoluofuyunchangchangzhang/changchangzhang/changxiao,海水潮!潮!潮!潮!朝潮朝落;浮云涨!涨!涨!涨!长涨长消;,.,25,独白式,“湖北省晴川阁又名晴川楼,始建于明嘉靖年间,取唐代诗人崔颢黄鹤楼诗晴川历历汉阳树之意而得名。其楼阁背山面江,气势恢宏,有楚天晴川第一楼之称。历史上晴川阁屡建屡毁,现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成,共占地386平方米,高17.5米,楼正面匾额晴川阁三字出自赵朴初手笔”,.,26,对话式,导游人员:“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗?”游客:“好象是热

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