导游人员的语言技能PPT课件

.,1,第七章导游人员的语言技能,.,2,第一节导游语言的基本要求,导游语言,从狭义角度讲，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。,从广义角度讲，导游语言是导游人员在导游服务过程中，必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。,.,3,一、导游语言的准确性,语音正确、清晰了解和熟悉所讲事物内容要有根有据，正确无误遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当,.,4,二、导游语言的通俗性,口语短句化避免使用冷僻、晦涩的词语充分考虑文化差异,.,5,三、导游语言的逻辑性,（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯（二）语言表达要有层次感比较法分析法和综合法抽象法演绎法和归纳法,.,6,四、导游语言的生动性,比喻比拟夸张映衬引用,.,7,第二节导游口头语言表达技巧,独白式导游人员讲解游客倾听的语言传递方式如欢迎辞、欢送辞、独白讲解对话式导游人员与一个或以上的游客进行的交谈如问答、商讨，散客旅游中采用较多,一、口头语言的基本形式,.,8,二、口头语言表达的要领,音量大小适度语调高低有序语速快慢适宜停顿长短合理,.,9,第三节导游态势语言运用技巧,首语表情语目光语服饰语姿态语手势语,.,10,第四节导游交际语言常用技巧,交际关系型套用尊称型亲密关系型,一、称谓的语言技巧,.,11,诱导式劝服迂回式劝服暗示式劝服,二、交谈的语言技巧三、劝服的语言技巧,.,12,四、提醒的语言技巧五、回绝的语言技巧六、道歉的语言技巧,.,13,口语短句化,目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和园大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两座清宫戏楼还要高大的古戏楼。颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一，它比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高大，是目前我国保存最完整、建筑规模最大的古戏楼。,返回,.,14,文化差异,故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时间才基本建成，至今有600多年的历史。颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。,返回,.,15,比喻,使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”使自然景物形象化的比喻。如“如果说，云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”使人物形象更加鲜明的比喻。如“屈原的爱国主义精神和离骚、九歌、天问等伟大的诗篇与日月同辉，千古永垂！”使语言简洁明快的比喻。如“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭。”激发丰富想象的比喻。如“陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕在山的肩头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆水湖的山水像一幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心，俱显线条之清丽，那么美仑美奂地舒展着，那么风情万种地起伏着。她用山的钟灵揽天光云影，她用水的毓秀成鉴湖风月。”,返回,.,16,比拟,比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。譬如：“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，显得既贴切又生动形象。,返回,.,17,映衬,映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法。内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的游兴。走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，“咯咯”不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语，没完没了。形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。,back,.,18,引用,明引：是指直接引用原话、原文。如：“归元寺的寺名归元亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的归元性不二，方便有多门的偈语。”意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如：“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过惊涛拍岸，卷起千堆雪的雄奇景象。”,返回,.,19,语调,升调：多表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动）“你也知道我们厦门有个集美学村？”（表示惊叹、疑问）降调：多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定）“希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。”（表示期待）直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。“这儿的人们都很友好”。（表示平静状态）“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”（表示庄严、稳重）,返回,.,20,停顿,语义停顿：指导游人员根据语句含义所作的停顿。譬如：“武当山是我国著名的道教圣地，/是首批国家级重点风景名胜区和世界文化遗产。/武当山绵亘八百里，/奇峰高耸，险崖陡立，/谷涧纵横，云雾缭绕。/武当山共有七十二峰，/主峰天柱峰海拔高达1612米，/犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。/发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一，/素有北宗少林，南尊武当之称。/”,.,21,停顿,暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？/黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？/这就是龟蛇锁大江的自然奇观。/”等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？”,返回,.,22,发音标准，避免方言,四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。,.,23,南普陀的伽蓝殿,Qie第二声,南无阿弥陀佛,Namoamituofo,.,24,山海关孟姜女庙的对联,上联：海水朝朝朝朝朝朝朝落下联：浮云长长长长长长长消,haishuichao/zhaozhaochao/zhaochaozhaoluofuyunzhang/changchangzhang/changzhangchangxiao,haishuizhaozhaochao/zhaozhaochao/zhaoluofuyunchangchangzhang/changchangzhang/changxiao,海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落；浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；,.,25,独白式,“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐代诗人崔颢黄鹤楼诗晴川历历汉阳树之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有楚天晴川第一楼之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，楼正面匾额晴川阁三字出自赵朴初手笔”,.,26,对话式,导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”游客：“好象是热