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文档简介

,真情服务追求卓越凝心聚力打造便捷国际枢纽,广州白云国际机场股份有限公司邱嘉臣董事长、党委书记,1,.,目录,2,.,补短板以痛点为起点解决服务难题,1,补资源保障短板,补航班准点短板,补秩序管理短板,3,.,补资源短板,立足长远，加快建设，拓展服务空间,2018年T2航站楼启用：目标：年旅客吞吐量8000万人次年货邮吞吐量250万吨,4,.,补资源短板,整合资源，优化配置，提升保障效率,1推进国际流程改造,2释放交通资源,3设施升级改造,增加16套自助登机设备、20条边检通道、14条安检通道建成33个过渡机位，客机停机位由128个增加至161个投入6000万开展行李系统升级改造投入逾4.2亿元加快智慧机场建设,调整一条国内指廊为国际指廊,开放出发厅南一楼工作车道释放航站楼周边停车位资源,调整其他配套设施,5,.,补航班准点短板,推进生产信息一体化项目和航班延误服务系统建设,2016年航班正常率提升10.4个百分点，达到79.2%；21个航班时刻协调机场中排名第8,成立白云机场运管委,6,.,补秩序管理短板,7,.,思创新，以需求为导向打造服务亮点,2,8,.,75家航空公司（外航48家）,214个航点（国际及地区通航点87个）,面向东南亚及大洋洲的第一门户枢纽,3月1日起南航国际中转旅客实现“通程联运，行李直挂”,通达顺畅,9,.,航站楼三楼中庭拆除12间商铺,旅客使用量增长20%,集中128台自助值机设备,快捷高效,10,.,专用安检通道,特殊旅客电话预约服务,爱心电瓶车服务,细致便民,11,.,细致便民,“我帮您”流动问询及引导服务,特殊旅客洗手间,升级改造母婴室,12,.,体验愉悦,13,.,提标准，以制度为抓手完善服务体系,3,14,.,制订2324条服务质量要求,建制度,提标准,强培训,重监管,加强服务管理体系建设,15,.,以服务质量评价工作为契机,对标行业服务质量标准,全面整改短板126项,推进服务管理对标工作,16,.,动起来到现场去,巡现场找问题想对策,重视现场监管工作,17,.,1,2,3,4,“开放办机场”金点子征集活动,组
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