汽车维修增项服务认知PPT课件

。1.对维修补充服务的认识。2.学习任务4。维护补充服务。任务描述王笑笑使用维护广告牌提供的信息来检查车辆维护进度。如果发现刹车片更换项目需要添加到6号清单中，将及时到客户休息区寻找客户进行沟通，明确新增业务，完成任务委托书的签署。能够独立完成附加维护服务的服务接收。可以成功地向客户推广附加服务产品并使客户满意。1，2，学习任务4维护加服务学习目标，4，学习任务4维护加服务理论知识1，维护加服务流程，5，2，维护加服务和服务产品销售要点，维护流程控制1。与车间负责人保持联系，注意维护过程，以确保车辆在约定时间内交付给客户；2.大约在车辆接收和预期交付时间之间的一半时间内，注意车辆维护状态。服务销售1。结合客户需求，及时向客户提出服务建议，激发客户消费欲望，实现服务产品的销售；2.遵循顾客自愿的原则销售服务产品。(1)如果维修工作延误，应尽快联系客户，说明延误原因，取得客户同意，并再次修改交货时间；2.如果需要额外的维护工作或更换附件，可以向客户解释额外工作的必要性以及从安全和经济方面产生的额外费用。3.根据与客户沟通的结果修改委托书：包括联系人姓名、谈话日期和时间、客户签署和批准的维护条款、修改后的费用和交付时间等。如果顾客已经离开，他/她可以通过电话通知顾客。无论客户是否同意，他/她都必须将其记录在维修清单上，记下时间，并在可能的情况下进行电话记录。5.未经用户书面同意，不得添加任何维护项目。6.所有变更信息应及时与车间主管或维护技术员沟通，以确保维护和附加服务的顺利实施。7.如果用户想查看或回收拆卸下来的零件，他们应该把它们放在塑料袋里，然后放在汽车的后备箱里。如果用户不想要这些零件，它们将被放入分类垃圾箱。服务沟通，服务沟通，8，3，几种常见的汽车服务产品，汽车用品的取送服务，汽车置换服务，汽车保险服务，汽车俱乐部会员卡推荐VIP服务变更维修项目增加，9，3，几种常见的汽车服务产品，10，汽车用品分为以下六类：汽车内饰产品，汽车外饰产品，汽车电子产品，汽车美容产品，汽车维修产品，汽车改装产品，11。汽车内饰产品：主要用于内饰布置，包括：地板胶、坐垫、冰垫、水垫、软冰垫、按摩腰垫、腰垫、地毯、座套、不干胶、钥匙扣、风铃、窗帘、手柄、保湿壶、手柄套、太阳能薄膜、遮阳板、锁、齿轮罩、双面胶带、气囊、汽车挂钩、保温棉、纸巾盒、门边胶、手机架、齿轮锁、自动调心锁、安全带、气压计、温度计、方向盘套、方向盘、仪表装饰板、 扶手盒，静态，12，12，13，14，汽车配件：主要用于汽车外部装饰，包括：雨罩，汽车碗配件，外部手柄贴纸，挡泥板，汽车贴纸，汽车天线，汽车雾灯框架，汽车灯眉，汽车尾灯框架等。15，16，17，汽车电子：主要包括汽车电子控制装置和汽车电子装置，如DVD导航、汽车GPS、汽车MP3、汽车音响、汽车喇叭、逆变器、汽车氧吧、汽车加湿器、汽车阅读灯、汽车氙气灯等。18，18，19，汽车美容产品，主要用于汽车的定期保养和保养产品，包括：车罩，毛巾，抛光蜡，仪表蜡，修理蜡，空气清新剂，汽车皮革护理，汽车香水，汽车雨刷等。，20，21，22，汽车保养产品：产品主要用于汽车的定期保养和保养，如：机油，除锈剂，上光保养，防水防雾，室内清洁，空调清洁除臭剂，防冻剂，燃料添加剂，上光增亮保养，防水蜡，玻璃清洗剂等。23，24，汽车改装用品，主要用于汽车外观和性能改装用品，如：内饰灯，超亮灯改装，氙气大灯，刹车灯，大灯灯泡，尾灯总成，现场装饰灯，皮革改装，保险杠，尾翼，尺寸外壳，前后挡泥板，行李架，雾灯，天使眼孔，隔热棉，车身装饰线，中间网，密封条，前挡泥板，外踏板等。25、25、26、27、汽车安全产品，主要用于汽车驾驶安全防护汽车产品，如中控锁、防盗装置、疲劳驾驶警示、防盗装置、行车记录仪、安全带、警示标志等。28，29，30，4，服务产品销售技巧，有形商品促销步骤：情景幻觉描述，配置功能简要描述，客户兴趣澄清，指导建议，增值服务产品促销步骤：复述客户问题，解决方案协商，指导建议，附加项目处理和促销步骤：提出存在的问题，情景幻觉描述，提醒客户感受，指导建议，服务变更处理和建议步骤：道歉问题陈述解释原因提出解决方案咨询意见。31岁。顶级质量销售机会，新车首付给车主一些前期准备工作的指导机会(我们在汽车销售后增加了所有的产品和服务)。支付新车的余额最关键的时候a介绍汽车所有必要的服务项目(底盘防锈、隔热和防暴膜等)。)；b .为车辆模型引入有针对性的项目；c强调在新车的早期阶段节约时间，并已进行装饰以满足汽车的使用要求。强调4S店的特色；特别建议不要保护其他商店的设备。销售时机。32、精品销售计时，车主取车-最后一次补车计时A检查车辆安装情况，补车；再次强调4S店的专业性。再次强调安装在其他地方的新车不受保护的特性。与运营部合作，向客户介绍4S专卖店，让专卖店销售人员无缝介入；敲鼓的重要性。当顾客对高质量的产品犹豫不决时，他更倾向于听取销售顾问的意见，销售顾问给顾客信心，让他们迅速做出决定。共同搭建信息交流平台。及时沟通，避免现场人员解释失败、后续跟进和解释不一致。销售机会。33、产品介绍、电子产品、原车导航、嵌入式多媒体导航、高架多媒体导航、高架导航、瑞荣嵌入式多媒体导航、便携式导航、原车便携式导航、产品介绍、电子产品、35，产品介绍，电子产品，相机，产品介绍，电子产品。37，真皮座椅，座椅样式，全交叉件，半褶皱交叉件，直板穿孔部分，38，真皮座椅，真皮座椅优势，39，真皮座椅，层压皮革是各种皮革的“下脚料”,合成皮革，尽管也是皮革，在压碎和挤压后不是真皮。它的线条是机器印出来的，而不是天然牛皮的自然线条。分类：聚氨酯皮革，聚氨脂和澳大利亚皮革。真假鉴别：皮肤表面是否光滑，皮肤纹理是否细致，颜色是否鲜艳柔和，无反光感；触摸：手摸起来是否光滑有弹性。如果皮革面板是硬的或粘的，它是次等的。擦拭：用湿纱布在皮革表面来回擦拭7-8次，检查布是否有颜色。如果有脱色，就不能购买。拉：用双手抓住皮革的一角，然后向两边轻轻拉。皮革知识很少。40、真皮座椅，售后服务，提供长质量承诺：澳大利亚真皮，3年；聚氨基甲酸乙酯，1年。注意：小心尖锐的物体和坚硬的物体撕裂真皮。建议每月保养一次，每三个月清洗一次，可以终身使用。为了维护真皮座椅，应使用皮革上光剂(油性剂)。可在真皮座椅上添加一层保护膜，使真皮表面看起来更加油亮，防止皮革干燥和脱皮。定义：汽车底盘的防锈就是所谓的“底盘装甲”，是指在底盘上喷涂特殊的橡胶材料，具有防锈、防腐、抗噪音和抗冲击的功能。底盘生锈的原因。汽车经常在路况不好的道路上行驶，底盘经常接触地面。与此同时，路面上的砂石被轮胎压碎、抛掷和撞击，导致底盘撞击和擦伤底盘上固有的防锈漆或镀锌层，从而使金属暴露并与空气和酸接触，导致氧化和生锈。南方汽车需要底盘防锈。南方气候潮湿，空气含盐量高，城市空气污染严重，酸雨较多，长期接触和腐蚀会导致底盘生锈，因此开展汽车底盘防锈技术十分必要。底盘防锈，43、精品销售项目，防锈材料开发：沥青漆(第一代)油性防锈漆(第二代)水性防锈漆(第三代)。水和油的区别：溶剂a是不同的。水基溶剂是水，而油性溶剂是高挥发性可燃材料，如汽油或煤油。b不同的影响。水是环保无毒的，油性施工会产生刺鼻的气味，严重影响施工人员和使用者。不同的效果。添加的油性沥青及其他成分在高温下不易干燥，容易软化，在低温下容易结块脱落。水基干燥在30分钟内完成，延展性好，性能不受温度影响。44、精品销售项目，机箱生锈，必要性：1、能抵抗自然界有害因素的侵蚀；2、修复汽车运行中的损耗；3.保持你的汽车的价值和用途。4、可以消除铁锈造成安全隐患。底盘防锈，45，防护产品，防护产品，底盘-所有，底盘侧，防护产品，防护产品。47、隔热防爆薄膜，太阳能是主要来源。紫外线(300-380纳米，3%)可见光(380-780纳米，44%)近红外(780-2500纳米，53%)和车辆吸收近红外后转换的能量。发动机散热。汽车热源，48，隔热防爆膜，开发。汽车膜自问世以来，经历了三个阶段：茶纸、防爆膜和隔热防爆膜。角色：保险箱。夏天，气温高，阳光刺眼，可以避免强光伤害司机的眼睛，提高驾驶安全性。b健康。隔离导致皮肤损伤的紫外线；防爆。避免汽车在高速行驶过程中被飞石击中，避免碎玻璃飞溅伤人；绝缘。降低车内温度，节省空调负荷，减少发动机能量损失，节省燃油。隐私。太阳能薄膜的单向透视可以保证乘客的隐私。开发/功能。49、隔热防爆膜、染色膜：在基材或胶层中加入颜料颗粒；金属膜：基材上涂有金属离子；复合金属薄膜：染色薄膜与金属薄膜技术相结合；非金属薄膜：非金属颗粒被添加或涂覆在基材上。分类，着色膜，金属膜，复合金属膜，膜分类，非金属膜，隔热防爆膜，基本结构图，51，隔热防爆膜，车主直接受益，总隔离率极高，提高乘客舒适度；降低能耗，节约燃料。极高的紫外线隔离率保护人体皮肤和汽车内部。卓越的视觉效果清晰，最接近白天透视效果的更好视觉感受。较低的内反射易于清洁，有益健康。52、隔热防爆薄膜、蓝色点阵薄膜的优点，不影响电磁波信号通过；可见光传输良好；没有光化学反应，产品稳定期长。夜间驾驶在强光下不会产生眩光。下面的将泥浆和砂辊与地面隔离，如发动机轴承、皮带、空调压缩机等。以降低维护成本。帮助发动机下部形成稳定的气流，减少高速运转时产生的噪音，节省燃油。残余振动的冲击最终被车身吸收，因为减震器的弹簧是独立的，并且每个弹簧的材料和物理特性难以保持一致。它的具体表现是单边运用。如果汽车在高速下急转弯或紧急避让，很容易翻车甚至翻车。为了消除不平整地面对车体振动的影响，车体可以通过增加平衡杆来吸收大量的外部振动。本发明将机动车的前减震器固定连接为一体，增强了车身的刚性，有效防止了车身的变形，平衡了两个车轮的扭力，防止了定位位移，降低了两个车轮的颠簸程度，延长了减震器的使用寿命，避免了转弯时车身无力倾斜，增加了车身的安全性，驾驶操作更加灵活，乘坐更加舒适。平衡杆，平衡杆，59，精品销售项目，平衡杆，前减震器平衡杆，皇冠reiz，60，精品销售项目，平衡杆，后平衡杆，reiz reiz，61，精品销售项目，HID灯，灯座：9005功率：35W寿命：3000小时色温：4300K-12000K主要型号：大众，无限，道奇，法拉利，林肯，三菱，本田雅阁.产品包括两个灯座、稳定器和两个线束。对于氙气灯和车灯照明方法，增加原车的灯泡功率。随着瓦数的增加，电流和热量成倍增加，导致灯老化和灯帽熔化加速，这也给发电机、保险丝和蓄电池带来太多负担。许多自燃车辆是由随机改装造成的。更换进口灯泡后，亮度肯定会比以前稍高，灯的颜色也可以变化。如果你在晚上有一双好眼睛，并且不准备用力打灯，那应该是一个不错的选择。事实上，增加增光增光是从蓄电池直接给前照灯供电，这样前照灯电压和蓄电池电压之间就没有电压降，具有一定的增光效果。前照灯的亮度随着发动机转速的变化而变化，这种效果对于有老化线的汽车来说是显而易见的。(从发明和使用汽车前灯到现在它是第七代)主要是高端车型，如宝马和奥迪，还有一些其他车型是卤素灯。64、氙灯，产品成分，产品包括两个灯头，两个稳定器，线束。氙气灯的发光亮度是普通灯的三倍。由于灯泡中没有灯丝，普通卤素灯的灯丝不会发生升华现象，灯的使用寿命特别长，可以达到普通灯的10倍。它发出的光的色温范围从4300 K到12000 K，光的颜色也从黄色到蓝色。产品包括两个灯头、两个稳定器和两个线束。和、65、氙气灯，产品安装、简单更换和线束插头、固定，不影响其他性能。66、氙灯、高强度气体放电灯的优点，高亮度使用相同瓦数的氙灯，氙灯亮度大约是卤素灯的2-3倍。氙灯集光度高，范围长且广，可大大提高夜间驾驶的安全性。这也许是氙灯最大的优势。改进后的氙灯比卤素灯多一个镇流器，并且可以保持高亮度而不改变原有的车辆电路。防水性强的卤素灯防水性相对较低，卤素灯灯丝会因进水而损坏，而氙灯防水性相对较高，能有效防止水损坏灯丝。在雨天，氙灯也能正常工作，不容易被雨水损坏，有利于安全驾驶。，67，氙灯，效果对比图，安装前后，68，氙灯和高强度气体放电灯的优点，长寿命钨丝灯泡90%的电能转化为热能，温度高达650摄氏度，这可能会损坏周围的塑料灯，增加车辆成本。由于氙灯没有钨丝，氙灯的温度只有450