箭牌导购员培训手册PPT课件

1、板桩导游采购员培训手册、2、第一编企业概况、集团概况、3、佛山市顺德区乐华陶瓷清洁有限公司、广东省佛山市顺德区乐从町大腿工业区，是专业生产卫生陶瓷清洁、卫生浴和辅助产品的大型企业，年产“ARROW”板桩清洁200万件产品包括卫生陶瓷清洁、高级实木浴室柜、PVC浴室柜、压力浴槽、冲浪缸、淋浴室、蒸汽室、全铜镀铬水龙头、搪瓷浴槽和金属吊带，适合家居装修、中高级宾馆、高级休闲中心、各种办公大楼的装修配置“ARROW”的箭牌产品品牌和销售占据了高级清洁的首位。 出口三十多个国家和地区，在全国建立完善的销售和服务网络，极具知名度和荣誉度，是全国知名品牌。 矢牌作为我国大型卫生浴生产基地，公司有技术工程师、机电工程师、产品开发设计师218名。 公司致力于新产品的设计开发，每年投入千万人以上的开发经费，用于新产品的开发。 开发的产品设计新颖，时尚、洗水功能良好，是一款环保节水型产品。 4、企业概况、企业荣誉96年中华陶瓷精品推荐证书97年国家小康住宅推荐品证书99年被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具”定点科技开发生产基地，2000年被国家建材局、 建设部颁发的节水型结合与分体式座便器“水箱部件”定点生产管理企业证书2001年国家轻工陶瓷质量检测所放射性检测安全证书2002年入选国家康居示范工程的产品，绿色环境保护介绍了产品，是全国节水型卫生器具的着名品牌、企业概况、 企业文化总公司坚持“以我的忠诚，交换你的爱情”，全面推行忠诚顾客的营销理念，地区总经销商在免费保修的3年内，履行终身服务质量承诺，让顾客享受、放心，获得了众多顾客的信赖和爱情。 6、企业概况，着名工程，7，第二编采购指导基本知识，8，采购指导基本知识，采购指导定义和理念采购：对顾客采购商品的指导服务性，9，采购指导基本知识，采购指导理念采购是一门深刻的学问，成为优秀的采购指导员需要经过长期的专业培训心理学， 熟悉营销学、演技学、口才学、人际沟通学、咨询管理等知识10、购买基本知识，购买员岗位责任购买员对不同类型的顾客，要帮助他们选择必要的工具，引导他们的需求，实现他们的物质和精神满足。 通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和品牌形象，提高品牌形象和知名度、认知度。 2 .调查顾客，了解顾客，要让顾客成为斗牛士，必须先学会做牛，成为骑手必须学会做马。 11、购买基本知识，向顾客介绍3洁面产品的特性、优点、利益，帮助顾客确认需求，实现销售。 4收集和反馈顾客意见和信息，为公司制定和调整产品组合、价格、服务、促销等战略提供信息。 5运用专业知识和技术引导和指导顾客购买。 6提供周到的售前、销售、售后服务，提高客户满意度。 顾客满意，口头传播是最好的广告。 12、指导采购基本知识，做好7卖场、产品和POP的陈列和安全维护工作，完成产品和辅助用品配置、清洁、有序的规定店铺管理，创造良好的购物环境。 8协助公司管理顾客关系，如制作顾客文件、售后服务(包括电话访问)，妥善处理顾客的投诉。9填写各种销售报告并及时提交，13、采购领导角色通过品牌代表信息传播和沟通者客户生活顾问服务大使与市场和公司的联系，14、采购领导素质使采购领导十个“一点”:口甜头，行动快，效率高，工作增加15、求购指导基本知识的理由有点大，脾气小，微笑多，16、指导购买的基本知识，指导购买的精英特征，像天使一样的微笑像爱人一样的眼神像母亲一样的爱情专家一样的可靠的像蜜蜂一样的勤奋的初恋一样的心境，17、 指导采购的基本知识，指导采购错误区并列夸大产品优点，忽视竞争对手及其产品与顾客的争执，争论过于激情，向顾客展现出殷勤，配合指导采购不采购四班：手勤、足勤、口勤产品专家、销售专家、问题专家、服务专家、宣传专业18、销售基本知识、销售服务5S原则笑容(Smile )速度诚信(Sincerity )智能研究(Study )、19、销售基本知识与顾客沟通四大特点随时性我们与顾客沟通双向性。 必须收集信息反馈给顾客的情绪信息受交流方式影响的相互依存性交流结果由双方决定。 20、购买基本知识，销售产品，宣传自己的心理准备的购买者的心理调整热情的笑容心，歧视顾客，站在顾客的立场上思考问题。 21、采购基本知识、行动准备采购员的职业仪表服装和化妆品做出正确基本动作的7个基本语言表情状态的目标22、与采购基本知识的顾客之间的最佳空间距离或者是指导者有着擅长的精神的指导者：经验丰富的指导者性能明亮。 活跃的领导思维清晰，反应敏捷的领导掌握产品知识的领导诚实，有乐于帮助的领导。 23、领导购买基本知识的领导购买知识FAB手册FUNCTION带来的功能ADVANTAGE的优势福利，24、领导购买基本知识、顾问主导购买、25、领导购买基本知识、顾问主导购买者三个角色扮演朋友的角色， 26、第三批产品卖点27、指导采购基本知识销售中的困难缺乏自信，主要是知识和信息把握不足人记忆力有限重点强调不足或情节不清楚不能积极倾听、有偏见、有成见、没有成见、忽视他人需求准备不足、 不经慎重考虑就发表意见-没有耐心，争吵-时间不够-感情差-判断错误-语言不通，28、板桩产品卖点，陶瓷餐具应该选择的问题是，看、触、听、陶瓷餐具，重要的参考指标是搪瓷表面粗糙度、亮度和陶瓷在判定强光下，可以从侧面很好地观察产品表面的反射，表面没有细小的砂眼或麻点，或者砂眼或麻点较少为好。 亮度指标高的产品采用高质量的搪瓷材料和非常好的上釉技术，对光反射性好，均匀，视觉效果好，产品等级高。 的双曲馀弦值。29，板桩产品的卖点，触摸：选择时可以用手轻轻抚摸表面，感觉非常平和细腻。 最好触摸背面，感受一下“沙”的微妙摩擦感。30，板桩产品的卖点，三听：陶瓷表面也可以用手敲击，一般好的陶瓷材质打出的声音比较清晰。 四比较：选择时可以将不同品牌的产品合为一体，从这些方面进行比较观察，简单地判断出高品质的产品。 板桩产品是卖点，吸水率指标是陶瓷产品对水有一定的吸附渗透能力，吸水率越低产品越好。水被陶瓷吸入后，陶瓷产生一定的膨胀，陶瓷表面的搪瓷面容易膨胀而产生龟裂。 特别是厕所和吸水率高的产品，容易将水中的污垢和异味吸入陶瓷中，长期使用会产生无法除去的异味。32、板桩产品卖点、1、陶瓷清洁工具(1)的原料、技术采用优质粘土，与优质天然矿物原料混合，粒子细腻，采用国外先进的成型技术成型，坯料密度高，强度大，再用100米以上的隧道窑，在1268下高温烧结， 烧制周期达18小时，产品吸水率低于0.2%，达到玻璃化瓷标准，膨胀系数小的天气、温度等环境变化决不会使产品产生后期裂纹，但潮州产品烧制温度约为800，最高为1000，吸水率高，易产生黑点，质地不致密。 非常强的化学抵抗力，不包括对人体有害的辐射。 抗菌耐脏，釉面清洁均匀。33、板桩产品的销售要点是： (2)搪瓷板桩陶瓷产品釉中加入优质硅酸锆、碳酸锶等原料，采用三次釉技术，高温焙烧后搪瓷面平整，针孔少，板桩自助釉清洁功能强，污垢清洁(3)配管釉(4)节水、静音节水要求： 6升以下(提高油箱高度，加压油箱)座便器的水洗噪音一般为55分贝，最高为65分贝。 (五)赠送礼品赠送三角阀、软管和密封件。 (6)罩、水材罩、水材采用优质进口ABS工程塑料，与飞机窗材料相同，强度高，水材排水噪声小。 34、板桩产品卖点，产品优势，效益1，节水概念，3，6升水洗，3升效果2，环保概念，自净3，具有水源隔离装置，水源不污染4，安装方便，无需加水泥，易拆卸5，包装调整方便， 现场可试水6，凹凸少，污垢难附着，霉菌繁殖难提供营养，35，板桩产品销售点7，不产生黑点8，出水口均匀分布，可洗掉内部表面，加上易清洁9，大型虹吸，喷口冲洗水充分10，管径大堵塞的可能性少11，减少管道上釉，减少水冲阻力，水品质好，清洗力强。 36、板桩产品出售，座便器水洗方式的高效虹吸式和直落式水洗：座便器的清洗方式分为虹吸式和直落式。 虹吸式分为普通的虹吸式、射流虹吸式、流虹吸式。 直落式是水落差产生的冲击力，其特征是存在水底，管径大，不易堵塞，该水洗节水，可与3/6升的二级水洗水材料结合使用。 37、板桩产品卖点、普通虹吸式是指管颈设计中水流在一定程度上引起虹吸效应的设计冲击。 喷射虹吸式是指在床的蓄水处有喷射孔，水洗时从喷射孔喷出水，加速虹吸的形成，彻底更换蓄水。 涡流虹吸式是指底部积水处有一个大出水口。 水洗时水的大部分从这里涌出，基座的水位上升，发生虹吸。 这个设计有很好的静音性。 厕所冲洗功能的好坏主要在于床的管道设计，而购水箱水位高，38，百宝箱，卫生浴行业的前景和发展趋势厕所是家庭最能体现主人艺术兴趣的表现形式。 随着社会的发展和人们审美观念