票务工作流程PPT课件

.,1,地铁车站票务作业流程,说课教师：李永菲,城市轨道交通运输与管理专业票务管理,.,2,票务作业流程,.,3,.,4,教学组织,教法学法,教学过程,论反思,任务设计,任务设计,城轨运输与管理专业职业核心能力课程,票务作业流程,.,5,任务设计,教学组织,教法学法,教学过程,教学反思,售票员、厅巡员、客运值班员、值班站长的工作职责,票务作业的工作流程,某地铁车站的实际岗位安排和工作场景实训室设备,教材处理：,票务作业流程,地铁车站票务作业流程,.,6,任务设计,任务设计,教学组织,教法学法,教学过程,教学反思,学情分析3+2四年级学生：,票务作业流程,.,7,任务设计,任务设计,教学组织,教法学法,教学过程,教学反思,掌握售票员、厅巡员、客运值班员的工作职责；了解地铁车站票务工作流程。,票务作业流程,.,8,任务设计,任务设计,教学组织,教法学法,教学过程,教学反思,教学重点,突出,教学难点,突破,1.车站票务工作流程2.制定工作计划和应对各种工作特殊场景,小组合作、实践操作,引导探究、讲解示范,1.售票员、客运值班员、厅巡员的工作职责2.各岗位的工作技能3.各种票务设备的运用,票务作业流程,.,9,任务设计,教法学法,教学过程,教学反思,教学组织,以工作过程为导向来组织课程,地铁车站票务工作流程企业培训实习前移,票务作业流程,.,10,任务设计,教法学法,教学过程,教学反思,教学组织,票务作业流程,.,11,教学资源：票务实训室,任务设计,教法学法,教学过程,教学反思,教学组织,票务作业流程,.,12,学生:教科书、网络、,学生课前自主学习地铁车站票务岗位相关知识,设计意图：课前预习是信息搜集和知识储备的过程，有助于提高课堂效率和学习效果。,任务设计,教法学法,教学过程,教学反思,教学组织,票务作业流程,.,13,任务设计,教法学法,教学过程,教学反思,强化学生的职业素养,票务作业流程,.,14,任务设计,教学过程,教学反思,教学组织,教法学法,教法,学法,“学会”-“会学”，倡导“自主、合作、探究”自主学习法、分组讨论法、实践操作法,任务设计,教学组织,教法学法,教学过程,引导探究,任务驱动,教学做合一,你认为车站票务工作流程是什么？你认为票务工作需要哪些岗位？哪些技能？你能尝试着完成相关岗位工作？需要哪些协作和帮助？,接收任务、资讯分组讨论制定工作计划验证并执行检查评估、评价,相关理论知识学习实训技能的操作工作现场的模拟,票务作业流程,.,15,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,任务设计,教学组织,教法学法,教学过程,教学环节及时间分配,票务作业流程,.,16,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,一、情景导入,票务作业流程,.,17,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,二、任务实施,例：车站票务岗位设置，票务各岗位工作职责、技能，工作流程，小组的分配、合作等,票务作业流程,.,18,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,19,项目地铁车站票务作业流程,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,20,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,21,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,22,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,23,.,24,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,开站前准备工作,1、实训内容,BOM机操作,TVM操作、维护,特殊情况处理,2、技能操作方法,设计意图：采用实训的形式，模拟真实的票务工作。通过班组轮替，让学生掌握各岗位基本技能、团队协作，通过全程评价，约束学生言行，较好的培养了学生的职业素养、职业意识和职业习惯，突破教学难点。,票务作业流程,.,25,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,26,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,27,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,28,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,29,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,30,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,31,设计意图：尽管通过方案的计划决策，实训内容学生有所掌握，但是仅靠教师讲和学生学是不够的，这时候教师要做示范讲解，树立标准，让学生效仿。,.,32,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,票务作业流程,.,33,票务工作流程评价表,.,34,任务设计,教学反思,教学组织,教法学法,教学过程,三、清理场地6S,票务作业流程,.,35,任务设计,