绩效监控PPT课件VIP

.,1,绩效监控,2,.,知识目标,1、理解绩效监控的内涵2、掌握效监控的方法3、掌握绩效监控的内容4、理解绩效沟通的含义5、了解绩效沟通的重要性6、掌握绩效沟通目的与内容7、掌握绩效沟通的方式8、掌握建设性沟通9、掌握绩效辅导的实施10、掌握绩效信息收集的方法,3,.,小张的困惑,销售部的小张今年干得不错，按照去年的考核办法，对照去年的“销售量化考核表”他自己计算了一下，估计应当是全销售部得分最高的，因为自己今年的“销售收入”指标完成的量非常大，超过标准很多，“销售回款”指标完成的也相当不错。他想到今年的奖金兑现和一系列的奖励措施，心里美滋滋的。但是，当小张拿到今年的“销售业绩量化考核表”时，脸“唰！”得变了。原来表中的“销售收入”权重变了，降得很低，使小张今年的销售业绩在总分中所占的比重很低，即使他完成得很好，对总分的影响不大，仅此一项它将失去很多分，考核表中又增加了一项“老客户保持率”这项对小张来讲极不利，他今年的大订单对他来说都是新客户，此项失分不少，考核表中还新增了一项“产品订货项数”，对小张也极不利，他的订单很大，主要集中在几项产品上，如果按项数计分，小张又失分很多。,4,.,看着考核表小张感到很失落，自己辛苦了一年，按照去年年底的考核要求，本以为能评“优”，不仅是收入的增加，而且是个人自我价值实现的体现，现在倒好，如果按今年这样算下来，小张评上“良”都很危险。小张很气愤。找到经理问理论，“为什么年初不订新标准？到了年底才来改变标准？”经理说，我们在年初的工作计划会议上讲得很明白了，你自己开会不认真听，没弄清楚，与我没关系。,5,.,作业,根据述案例分析得知，公司今年的战略目标是调整产业结构，开发具有竞争力的新产品，保住老客对新产品的采购，适当发展新客户。了解客户对新产品的使用满意，提高公司的销售收入。如果你是公司销售员，根据公司战略目标，请为你制定一个今年的工作目标，如果你是销售部经理，请设计一份关于销售人员今年的绩效考核方案。,6,.,问题分析,1、小张今年的工作态度努力吗？工作能力强吗？为什么年终业绩不合格？3、经理说在工作计划会议上讲清楚了，是小张个人原因？你认为销售经理有错吗？为什么？4、如果你是销售经理，你该怎样才能保证每一个员工都能很好的完成工作目标计划。,7,.,第一节概述绩效管理的内容：,绩效计划,绩效监控,绩效评价,绩效反馈,8,.,概述,绩效监控：在整个周期内，管理者采用恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。,9,.,一、绩效监控的过程,承担的两项任务：通过持续不断地沟通对员工给予支持，并修正工作任务与目标之间的偏差记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供信息,10,.,二、绩效监控的方法,书面报告绩效会议走动管理,11,.,书面报告,以文字或图表的形式向上级报告工作情况书面报告两种类型（1）工作日志、周/月/季/年报（2）重大工作的专项报告书面报告的优点（1）信息量大、全面（2）无需面对面使用书面报告注意三点（1）重点突出（2）信息共享（3）双向沟通,12,.,绩效会议,管理者与下属就重要问题通过召开会议的形式进行正式的沟通的方法会议目的（1）例行检查（2）问题讨论（3）重大问题协调、通报会议步骤会议准备、定义议程、会议沟通、达成共识、制定方案,13,.,绩效会议的注意问题,（1）营造平等、和谐氛围（2）给予下属充分的表达机会（3）充分挖掘下属积极性（4）会议目的具体明确（5）不开无谓和冗长的会议,14,.,走动式管理,高层管理者利用空闲时间到员工工作场地了解情况，发现问题。管理者需注意几点：（1）走进基层（2）不一定每次都能获得重要信息（3）联络情感,15,.,走动管理,麦当劳快外店创始人雷克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。,16,.,问题分析,你认为走动管理有哪些优点？如果几次走动都没有发现问题，是不是就意谓着没有问题，不需要走动式管理？为什么？谈谈走动式管理、绩效会议、书面报告在绩效监控管理中各自的利弊。在实际工作中如何应用？,17,.,绩效监控的内容,组织系统协同的监控关键流程的监控个人绩效的监控,18,.,组织系统协同的监控,组织协同的顺序（1）企业部门与业务单元的协同（2）整合内部支持和服务部门（3）外部组织协同（4）协同全体员工,19,.,组织系统协同的监控,协同的查验点（1）企业价值主张（2）公司与董事会/股东（3）公司与