第四章-管理信息系统的系统规划PPT课件

本章学习目标：了解规划和信息系统规划的概念；正确把握信息系统规划的战略意义；明确信息系统规划的任务、特点；掌握诺兰阶段模型的内容和实用意义；5掌握信息系统规划的作用和内容；6理解和掌握常用的信息系统规划方法和步骤；7正确理解业务流程重组的概念，掌握其思想、原则及本质。,第四章管理信息系统的系统规划,第一节系统规划概述第二节系统规划的主要方法第三节业务流程重组（BPR）,第四章管理信息系统的系统规划,系统规划的重要任务就是：将组织的战略和目标转化为MIS的战略和目标。,第一节系统规划概述,本节内容：一、系统规划的概念二、系统规划的任务和特点三、系统规划的阶段模型四、系统规划的作用和内容,一、系统规划的概念,好的系统规划好的开发优秀的管理信息系统好的系统规划一般的开发好的管理信息系统差的系统规划好的开发差的管理信息系统差的系统规划一般的开发不好使用的管理信息系统,（一）规划的概念,规划通常是指关于一个组织发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划，战略规划是核心。它是一种对组织进行管理的工具，是一个过程。它的最终目的是使一个组织在不断变化的外部环境中能够集中它的所有资源，更有效地管理一个组织，以保证目标的实现。,（二）系统规划的概念,管理信息系统的系统规划又称为管理信息系统的战略计划，它是关于管理信息系统长远发展的规划，是将组织目标、支持和提供组织目标所需的信息和信息系统，以及信息系统的开发建设等各要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划，是企业发展战略规划的一个组成部分。它主要的目的就是避免盲目开发管理信息系统，减少不必要的损失。,二、系统规划的任务和特点,（一）系统规划的任务制定管理信息系统开发的发展策略。制定信息系统的整体方案，安排项目开发计划。提出资源分配方案并进行可行性分析。,（二）系统规划的特点,1.系统规划的特点：全局性、长远性。高层次性。指导性。管理与技术结合的综合性。环境适应性。,（二）系统规划的特点,2.制定有效系统规划的特点：战略要明确，容易理解和可操作。战略规划能够被不断的细化和分解，自上而下得到落实。(通俗、明确、可执行性好。),（二）系统规划的特点,2.制定有效系统规划的特点：系统规划要具有较强的灵活性和适应性。,三、系统规划的阶段模型,（一）系统规划的阶段模型（诺兰阶段模型）,信息系统发展的阶段论：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。诺兰认为组织有必要了解与每一发展阶段相关的成长特点。由于每一发展阶段都同某一学习过程相连，因而是不可逾越的，理解这一学习曲线可以帮助组织有效地管理发展进程。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段。,（一）系统规划的阶段模型（诺兰阶段模型）,初始(初装、起步)阶段初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：组织中只有个少数人使用计算机，没有统一的规划；该阶段一般在一个组织的财务部门和统计部门应用。,（一）系统规划的阶段模型（诺兰阶段模型）,蔓延（扩展）阶段处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；计算机使用效率不高等。,（一）系统规划的阶段模型（诺兰阶段模型）,控制阶段主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：成立了一个领导小组；采用了数据库（DB）技术解决数据共享问题；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,（一）系统规划的阶段模型（诺兰阶段模型）,集成（一体化）阶段集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：经过控制阶段的全面分析，人们开始从实际需要出发，按照信息系统工程方法，全面规划，进行管理信息系统的建设和改造；引人数据库技术，建立数据通信网技术的条件下，数据处理系统进人一个高速发展阶段，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。,（一）系统规划的阶段模型（诺兰阶段模型）,数据管理（数控管理）阶段在集成阶段之后才会真正进人数据管理，这时，数据真正成为企业的重要资源。由于美国在20世纪80年代时多数企业还处在第四阶段，因此诺兰先生对第五阶段还无法给出详细的描述。特点：数据的集中利用，日常信息处理工作已经普遍由计算机完成，为管理提供决策依据。,（一）系统规划的阶段模型（诺兰阶段模型）,(6)成熟阶段,信息系统的成熟表现在它与组织的目标完全一致，可以满足组织中各管理层次的需求，从而提高各层管理人员的决策水平，实现管理的优化。特点：在日常数据已经进入计算机的条件下，人们进一步对这些数据进行加工处理，充分利用，进一步共享资源、优化数据、统一规划，扩展应用等，即能够适应任何管理和技术的新变化，从而真正实现信息资源的管理。,（一）系统规划的阶段模型（诺兰阶段模型）,诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：,计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；应用方式：从批处理方式到联机方式，发展到现在的网络方式；计划控制：从短期的、随机计划到长期的、战略的计划；数据处理组织：从附属于别的部门发展为独立的部门;领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解管理信息系统，上层管理部门开始与管理信息系统部门一起决定发展战略；(6)用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。,2.诺兰阶段模型的启示,管理信息系统的建设应遵循其发展规律,并应沿着正确的发展方向前进。管理信息系统的建设应根据不同国家、地区、单位的实际情况，制定切实可行的管理信息系统建设的方案。,（二）制定系统规划的时机,总体规划的时机,系统规划的时机,早：条件不成熟，会导致规划出的结果无指导意义。,晚：建立的分散系统多，改造代价高，影响进程。,诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统的经验和规律。一般认为跳跃阶段不可能，但可压缩时间，特别是蔓延阶段的时间。,（二）制定系统规划的时机,无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统的建设。,四、系统规划的作用和内容,（一）系统规划的作用1.合理分配和利用信息资源(信息、信息技术和信息生产者)，以节省信息系统的投资。2.明确管理信息系统的任务：通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标管理信息系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。3.指导管理信息系统的系统开发，为将来的评估工作提供依据。,（二）系统规划的内容,系统规划方案书,一.信息系统的目标，约束及总体结构。,MIS应实现的功能,系统规划方案书,一.信息系统的目标，约束及总体结构。,MIS实现的环境、条件,（二）系统规划的内容,系统规划方案书,一.信息系统的目标，约束及总体结构。,系统结构(有哪些子系统),（二）系统规划的内容,（二）系统规划的内容,系统规划方案书,一.信息系统的目标，约束及总体结构。,二.单位（企业，部门）的现状。,三.业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。,四.对影响规划的信息技术发展的预测。,（三）系统规划的组织,系统规划领导小组2.人员培训3.规定进度4.制定系统规划的具体步骤,决策者之一+各个职能部门的业务骨干,负责,完成有关数据及业务的调研和分析工作,制定系统规划的步骤,系统规划方案书,一.信息系统的，约束及。,二.单位（企业，部门）的现状。,三.业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。,四.对影响规划的信息技术发展的预测。,关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,简称CSF),企业系统规划法(BusinessSystemPlanning，简称BSP),目标,总体结构,第二节系统规划的主要方法,主要方法：企业系统规划法(BusinessSystemsPlanning,BSP)着眼点：企业过程分析关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)着眼点：战略分析战略目标集转化法（StrategySetTransformation，SST）,一、企业系统计划法BSP,（一）企业系统规划法的基本思想70年代初由IBM公司提出。基于用信息系统支持企业运营的思想。自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标。根据过程/数据需求进行信息系统规划。,BSP方法实施过程图,（二）企业系统规划法的作用,1.确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,（三）企业系统规划法优缺点,1企业系统规划法的优点该方法能保证信息系统独立于企业的组织机构，着眼于企业过程，对环境变化具有适应性。全面展示了组织状况、系统或数据应用情况及差距，它尤其适用于刚刚启动或可能产生重大变化的情况。帮助众多管理者和数据用户形成组织的一致性意见，并通过对管理者们自认为的信息需求调查来帮助众多管理者和数据用户形成组织的一致性意见2企业系统规划法的缺点实施成本高，数据分析难度大，真正实施起来非常地耗时、耗资。另外，它不能够为新信息技术的有效使用确定时机，也不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效的集成。,（四）企业系统规划法的工作步骤,1准备工作（人员和组织上的准备）。2调研。3定义业务过程。4业务过程重组。5定义数据类。6定义信息系统的总体结构。7确定子系统的实施顺序。8完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。,（五）U/C矩阵的应用,定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。U/C矩阵是通过一个普通的二维表来分析汇总数据。矩阵中的行表示系统的功能，列表示数据类，并以字母U（Use）和C（Create）来表示功能与数据类的之间的联系。,1利用U/C矩阵划分子系统的步骤形成基本U/C矩阵,（五）U/C矩阵的应用,基本U/C矩阵,U表示这类功能使用相应的数据类,基本U/C矩阵形成后，需要对U/C矩阵进行正确性检验，U/C矩阵的正确性检验主要包括以下内容：,完备性检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。一致性检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C），即每列只能有一个C。如果出现多个产生过程，则说明该数据类是一个大类数据需要细分，例如，在基本U/C矩阵表中，商品库存数据出现两个产生者，说明需要细分成商品进货数据和库存控制数据。无冗余性检验：指UC矩阵中不允许有空行或空列。如果出现空行或空列，一方面表明该数据类或功能是多余的，另一方面表明在定义功能中遗漏了数据类与功能之间的数据联系分析。,形成基本U/C矩阵,对基本U/C矩阵进行重新排列,首先，将功能按照功能组排列，每一功能组按资源生命周期的4个阶段排列：即按资源的需求、获取、经营和分配排列；调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中的C及U靠近从左上到右下的主对角线，尤其是C必须靠近主对角线。,对基本U/C矩阵进行重新排列,对基本U/C矩阵重新排列,财务,重新排列后的U/C矩阵,在新的U/C矩阵中，划分出子系统,在新的U/C矩阵中划分子系统,用企业系统规划法划分子系统应遵循的原则,1）在功能上子系统应具有相对的独立性，一般一个子系统不应横跨两个或两个以上的业务过程。2）在数据上子系统应具有自身的完整性，通常情况下一个数据类只能由一个子系统生成。3)在结构上子系统应具有规模的适中性，子系统在规模上不宜太复杂。,划分子系统时应注意的问题,划分子系统时，沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。数据资源分布情况所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外的“U”，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。,数据联系,2U/C矩阵的作用,通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。,（五）U/C矩阵的应用,二、关键成功因素法(CSF),CSF法是帮助企业的最高领导确定其信息需求的方法，此方法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划。1970年，哈佛大学WilliamZani教授在MIS模型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。1980年美国MIT的JohoRockart教授把关键成功因素提升为MIS总体规划的方法。,（一）关键成功因素法的基本思想,CSF的基本概念,CSF是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。CSF法的主要思想是“抓主要矛盾”。即抓住影响系统成功的关键因素进行分析以确定组织的信息需求，从而规划开发出满足这些需求的管理信息系统。CSF法不仅仅用于信息系统的建立，也常用于企业计划的制定和评价。,（二）关键成功因素法的优缺点,1.关键成功因素法的优点它能使目标的识别突出重点，集中于获取高层领导的信息需求，并且进行信息需求调查所需的时间较少。2.关键成功因素法的缺点数据的汇总过程和数据分析都是一种随意的方式；难以解决个人和组织的关键成功因素不一致问题；不一定能够克服环境或管理变革所带来的影响。,（三）关键成功因素法的步骤,1.了解企业（或信息系统）的战略目标2.识别所有的成功因素：3.确定关键成功因素；4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。,主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素（可采用树枝图）,（四）关键成功因素法采用的工具,识别关键成功因素所采用的工具是树枝因果图（鱼骨图、决策树）。,扩大销售规模,拓展销售渠道,加大新产品数量,提高产品质量,加大促销力度,提升促销效果,提高售后服务质量,某生产企业的树枝因果图,增加客户提高渠道数量覆盖率,提高渠道利用率,（五）关键成功因素法的适用范围,CSF适用于管理目标、组织的高层管理人员。CSF之所以在高层应用一般效果好，原因在于每一个高层管理人员日常总在考虑什么是关键因素。对中层管理人员来说一般不大适合，原因在于中层管理人员所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其它方法。,三、战略目标集转化法,（一）基本思想战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）由WilliamKing于1978年提出，是一种把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量（例如，管理的复杂性、改革习惯及中重要的环境约束）等组成，其基本出发点是把该信息集合转变为管理信息系统的战略目标。,（二）战略目标集转化法的优缺点,1战略目标集转化法的优点SST能保证目标全面反映与MIS相关的各种人员的要求，给出了分层结构，最终把组织的战略目标转化为MIS的目标。2战略目标集转移法的缺点SST重点不太突出。,（三）战略目标集转移法的步骤,1识别组织的战略集,2将组织的战略集转化成MIS的战略集,制定MIS规划的三种常用的方法比较,在目标的识别方面CSF能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。BSP虽然也强调目标，但它没有明确的目标引出过程。SST从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为MIS的目标。在目标的细化及实现方面CSF在目标细化和实现上作用较小，而SST能保证目标比较全面，疏漏较小。,第三节业务流程重组,1990年，哈佛商业评论杂志发表了美国MIT教授迈克尔哈默(M.Hammer)的文章改造工作：不要自动化，而要推翻重来，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR)由此而产生。,迈克尔汉默（MichaelHammer）,詹姆斯钱皮（JamesChampy）,一、业务流程重组的概念,（一）业务流程概念,企业流程(过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。,（二）业务流程重组概念,以求企业当前关键的性能指标获得巨大的提高。如：(成本、质量、服务和速度),根本的,彻底的,巨大的,对企业过程进行,再设计,再思考,业务流程重组的关键特性,企业的业务流程重组就是希望通过对业务处理过程的根本性思考和关键性设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获取戏剧性的效果。因此业务流程重组包含了“根本性”、“彻底的”、“巨大的”三个关键词。根本的再思考是指不是枝节性的、不是表面性的，而是本质的，革命性的。强调用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好地解决问题。,彻底的再设计就是要动大手术，要大破大立，不是一般的修补。只有这样才能打消一些陈旧的观念，为流程重整打下基础。巨大的提高是指成十倍、甚至百倍的提高，能够快速见到实际效果，在量变的基础上产生质变，出现突破点。流程重组的关键在于选准突破点。,业务流程重组的关键特性,二、业务流程重组的思想、原则及本质,（一）业务流程重组的思想BPR的思想是简化与优化过程。BPR过程简化的主要思想是:战略上精简分散的过程;职能上纠正错位过程；执行上删除冗余的过程。（二）业务流程重组的的原则,（三）业务流程重组的本质BPR的本质是根据新技术条件下信息处理的特点,以事务发生的自然过程寻找解决问题的途径。,二、业务流程重组的思想、原则及本质,三、业务流程重组的实现手段,（一）信息技术BPR利用信息技术改变企业过程，简化企业业务流程。（二）组织变革组织结构，达到精简组