120调度员考试卷

120调度员考试卷姓名： 分数：一、 填空题： 1、非呼救电话进入 受理台，询问相关事项及传呼他人接听电话时，告知 ，可将相关部门科室电话告知，夜间、节假如接到投诉电话应转至 。3、派出救护车后，调度员要随时与 保持联系，并了解车辆 和现场情况，确保 完成。4、调度员在接到报警电话此时无车可派时必须向 ，并留有 以免引起医疗纠纷。5、在未接到调度科长任务通知，调度员应严格按照 派车，三无病人也应该严格按照 划分派车，对于分界线上的区域 调配。6、调度员严格执行 ，对 或 及 都要认真执行交接，对于派不动车辆及时履行 制度。7、调度员接完警派车要监督驾驶员 出车，对于 未出车，立即进行 ，并做好 ，对于病家来电催车，调度员应该告诉病家马上替你 。8、分站人员未准时点击 或私自 的情况下，调度员要履行汇报。9、分站出诊人员接到命令单后准备出车时救护车出现故障，此时他们向中心调度员报告应立即 出诊。10对于调度室任何设备及停电、分站GPS设备故障，调度员应立即通知 。11、对于小区及学校报警，为了快速到达病人身边，调度员应告知家属到 接车。12、120急救中心的派车原则： 目前120受理的业务范围： 13、调度员接警应遵循 分钟调度，急救分站人员应遵循 分钟出车。14、车辆派出后，调度员应做好哪些后续工作： 15、110报警应确认 ,小区病人报警应确认 , 高速上报警应确认 16、在整个受理过程中， 注意一定要使用 语言精练易懂有引导性，遇事不慌，他急我不急，做到心中有数，灵活机动的处理问题，严格按照四条原则进行调度。17、派出救护车后，调度员要随时与 保持联系，对于地址调度员听得不够详细可以再次给 去电，问清详细地址，进行核对 避免差错事故发生。18、派车优先顺序，首先 其次 再次 对于将病人送往 19、中院与一院以_作为分隔线，二院与三院以_作为分隔线，洪源与浮梁中院以_作为分隔线，三院与鹅湖以_作为分隔线，洪源与蛟潭以_作为分隔线。20、长途监速的频率为_，速度控制范围_。21、有人拨打120声称公安或是律师需要了解某趟报警情况，应告知：_22、电话振铃_ _声之内迅速接起电话并说_ 。23、救护车在 和 状态下可调用。24、调度工作最大的安全隐患是 。25、景德镇120急救中心总体化管理标准的“五统一”和“三及时为： 和 。二、判断题：判断错的说明正确说法。1、如接到报警急救现场病人为“三无人员，智障病人，非暴力性精神病人，”急救医生为其做体格检查。如生命体征平稳，血糖和血氧饱和度正常，只有局部外伤，急救医生为其包扎，向调度科汇报返回分站。（ ）2、如接到暴力型精神病人由急救中心在公安部门协助下送往其第四人民医院救治，如果病人症状明显非精神症状则就近送其网络医院治疗。（ ）3、出诊长途的救护车只能带两名家属，如果家属强烈要求多带，调度员应汇报院后杨科长，杨科长会让家属给中心来电，调度员只需告诉中心有规定只能带两名，如果要多人随车，后果自负。（ ） 4、车辆调度优先顺序为：先转院用车，再院前急救，再是出院（ ）5、X月X日，接到一小报警，立即调派一院出诊任务，10分钟后接东门头卡西纳报警，一院有副1，立即班调副1班出诊。（ ）6、X月X日，接110来电报警，在沿河附近有人打架，当救护车赶到时，发现伤者伤势较重但不肯上车，出诊医生来电问如何处理，调度立即转总值班电话询问。（ ）7、家属来电，某院某科病人已过，要求救护车帮忙送其回家，医护不用跟车。（ ）8、X月X日9：30接田畈街路上发生车祸有一人受伤，调度员立即调派副1班出车。（ ）9、某年某日接到一报警，某院某科病人死亡，要求送殡仪馆，调度员拒绝受理。（ ）10、某家属或医生致电120，称一病人要转院，并说已联系好医院，调度员立即受理。（ ）11、某驾驶员来电，车辆洗车或加油，调度员如实记录（ ）12、调度员接一报警电话，话筒那边一直没声音，调度挂断，2分钟后同一报警号码再次来电，仍然无声音，调度挂断后，设置骚扰电话。（ ）13、上班期间，调度员接一分站人员来电，说到医院门口买下东西，15分钟左右返回，告知如有出诊打他们电话（ ）14、120急救电话不找人，不随意转接，投诉电话 ）15、某日中心办公室人员来电，有一熟人要救护车送出院回家不收费。（ ）16、 调度员接到医院主任医师来电告知长途转院病人病情危重要求来电提速，调度员接到来 电后应该要将此情况做好记录。（ ）17、某医院医生来电称有位病情好转的三无病人出院，但因病人行动不便需要救护车将其送回原接收此病人的救助站，调度员受理后派车。（ ）18、一院副1班救护车在石岭小学附近进行拆迁保障任务，半小时后调度员接到报警称有一名老人在市体育馆附近晕倒需救护车前往救治，调度员立即派一院主班前往进行院前急救。（ ）三：简答题1、救护车上有哪些急救设备？ 2、对于转院及回家的病人，应该如何派车？ 3、请默写出各分站救护车的车牌号及驾驶员现今所使用的工号和驾驶员姓名。4、如何受理长途派车？救护车派出后调度员还要做哪些工作？ 5、对于不属于中心管辖区域的报警应注意询问及告知什么?（乐平、婺源、鄱阳）6、院前急救、短途、长途是如何进行收费？7、三无病人某院拒收，出诊人员向指挥中心汇报，调度员如何处理？8、放空车在120是难以避免的，接警时应注意什么可以尽量减少空车次数?9、为了避免错派、漏派哪些派诊调度员要特别注意多询问，多联系？10、调度室停电我们如何做准备工作和处理调度工作？11、特殊病种转送的受理程序（结核、艾滋、婴幼儿、产妇、精神病）12、120接到医院病房报病人已死亡，能否受理？若报放弃治疗病人尚有生命体征，但出诊人员到场后，发现病人已死亡，汇报调度应如何作答？对于死亡病人驾驶员来电愿意送，医护不用跟车，行吗？13、几个以上算重大事故，如何受理及后续工作？14、成为一名合格调度员必须具备那些能力和素质？15、对于报警为孕妇的情况，调度员应该如何询问及调度？四：案例分析：1、2008年10月29日，九景高速鄱阳田畈街路段，一辆客车追尾一辆大货车，事故造成2人当场死亡，四人重伤，两人轻伤，作为一个调度员，接到此警应该做些什么、如何调度？2、某日接一尚东国际某工地报警，称有人受伤，调度立即受理，分站到达现场后，家属要求送往市政府，调度应如何处理？3、某日9:30接一蛟潭报警，本为一院区域，但一院正在出诊，所以调派较近中院出车，9:50一院出完任务到达站内，10:10左右中院到达蛟潭事发点，病人拒绝上车，中院空车返回，10:25左右接一三龙杨家殿报警，派那个分站出车？4、报警某地需要救护车，救护车到达现场后汇报病人已死亡，返回站内，