2019二级人力资源管理师《专业技能》考前必背重点三

2019二级人力资源管理师专业技能考前必背重点三绩效管理评估的指标P387 1、被评估人数 2、绩效等级分别 3、信息质量 4、绩效面谈质量 5、绩效管理制度满意度 6、总成本/收益比 7、单元层次和组织层次的绩效 被派遣劳动者的管理 1、被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利 2、劳务派遣用工是企业用工的补充形式，只能在临时性，辅助性或替代性的工作岗位上实施，临时性工作岗位是指续时间不超过6个月的岗位；辅助性工作岗位是指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位；替代性工作岗位指用工单位的劳动者因脱产学习，休假等原因无法工作的一定期间内，能够由苦命劳动者替代工作的岗位。 3、用工单位理应履行以下义务： （1)执行国家标准，提供朾庆的劳动条件和劳动保护； （2）告知被派遣劳动者其工作要求和劳动报酬 （3）支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇 （4）对在岗被派遣劳动者实行工作岗位所必需的培训 （5）连续用工的，实行正常的工资调整机制 4、被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同劳务派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。 绩效管理系统的评估方法P388 1、座谈法 2、问卷调查法 3、查看工作记录法 4、总体评价法（总体的功能、结构、方法、信息、结果分析） 工资集体协商的内容 1、工资协议的期限 2、工资分配制度，工资标准和工资分配形式 3、职工年度平均工资水平及调整幅度 4、奖金，津贴，补贴等分配办法 5、工资支付办法 6、变更，解除工资协议的程序 7、工资协议的终止条件 8、工资协议的违约责任 9、双方认为理应协商约定的其他事项。 缋效沟通的技巧P358 1态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式实行，通过询问获取员工更多的信息，以便协助员工解决问题。 2应该具体，尽量获得与员工绩效相关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何)。 3要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害而无一益。 4要看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评。 5注意倾听，少说多听，多听才能获得更多需要的信息。 6即时沟通。出现问题即时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。 7沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以协助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。 基于信息化的绩效考评的优势P377 1、克服地域性差异给绩效考评带来的问题。 2、简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性。 3、保持了整个考评过程的适时性和动态性。 4、大大降低了考评成本。 5、增加了绩效考评的保密性。 基于信息化的绩效考评的不足P377 1受公司信息化水准影响大 2存有信息安全隐患 绩效考评误差的识别：P362-365 (一)分布误差 1宽厚误差（宽松误差） 2苛严误差（严格、偏紧误差） 3集中趋势和中间倾向（标准不明确、平均心理） (二)晕轮误差 (三)个人偏见 (四)优先和近期效应（只见树木不见森林） （五）自我中心效应（对比偏差、相似偏差） （六）后继效应 (七)评价标准对考评结果的影响 绩效考评指标的来源P324 1、组织战略与经营规划 2、部门职能与岗位职责 3、绩效短板与不足 绩效考评指标的设计原则P332 1、定量准确2、先进合理 3、简明扼要4、突出重点 绩效考评指标体系的设计程序P329 1、工作分析 2、理论验证 3、指标调查，确定指标体系 4、实行必要的修改调整 绩效考评指标体系的设计方法P325 1、要素图示法 2、问卷调查法 3、个案研究法 4、面谈法（个别面谈法、座谈讨论法）