汽车经销商集团解决方案PPT课件

汽车经销商集团解决方案,广州市超越软件有限公司,2013-12-20,返回目录,*,目录,返回目录,*,方案概述,返回目录,*,方案概述-引言,我们通过市场数据，不难发现，目前汽车行业各品牌的4S店大部分均开展了汽车租赁、旧车置换、二手车交易、汽车配件用品、车辆保险、汽车信贷、会员俱乐部及车辆代办服务等业务，汽车行业市场已经形成了“多事业部、多品牌、多地区、多公司”的混合交叉管理模式。目前，市场上大多数4S店均通过各自经营的原厂配套软件（DMS）,结合外采软件进行各自管理，这样的管理，已呈现出种种的弊端及瓶颈。,返回目录,*,方案概述-行业背景,集团下的各单店业务管理软件功能参差不齐，基本上没有一套能完全解决业务上需求，许多业务还处于手工操作状态，不能将各种业务及资源通过IT系统揉合在一起，而各汽车原厂品牌的软件更给各单店的业务也造成了一定程度的障碍；1、不能很好地共享集团的客户资源、库存及资金资源，没能实现资源的最大化利用；2、不便于统一实施集团自己打造的服务营销方案，如难于实施属于企业的跨地区、跨品牌的统一的会员方案或客户增值服务方案；3、不便于打造集团统一的内部管理规范；4、不便于集团公司对旗下公司的及时监控管理、会造成信息失真及决策滞后；5、不便于集团利用信息技术及时获取市场信息、挖掘潜在客户、并增强锁定目标客户的能力；6、不能很好通过流程优化，将供应链上下游合作伙伴特别是处在市场最前沿的广大经销商更紧密地结合在一起，提高市场响应速度，降低订单周转时间；7、不便于集团通过高度的系统集成，实现真正意义上的供应链协同和财务利润最大化；针对以上情况，急需打造属于自己的一套企业管理及业务解决方案，并结合集团化的IT系统及应用软件来实现这个战略目标。,返回目录,*,方案概述-客户价值,）提供决策层“一站式”的综合决策门户，通过丰富的管理和业务分析，为集团管理层提供企业业务营运数据、财务数据，为管理层进行决策提供经营决策相关的信息支持。）统一的财务核算体系，规范集团财务信息收集，提高集团财务信息收集效率，强化集团对下属门店的收入管控；提高集团报表编制效率，为集团决策提供准确的财务信息支持。）统一集团融资管理，降低集团整体资金成本，监控集团资金存量、流量和流向，有效规避集团金管理风险。4）供应链管理有效取得实时畅销及滞销车型及相关产品的全面信息，显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理，节省各门店库存成本及提升总体业务及经营效益；）车辆采购管理、车辆库存管理、车辆销售管理、衍生业务管理，售后维修管理，精品及配件管理等业务搭建集成统一的内部运作平台，提高各店业务管理效率，强化集团的经营管控。）提供“以消息为中心，以流程为驱动，以应用为核心”的综合业务与应用管理系统，实现集团总部与各展厅、各部门之间、各岗位之间更有效率的工作协同，提高集团管理效率。）支持集团多家门店、不同业务系统的整合和集成，消除集团信息孤岛，构建灵活、集成、可扩展的信息化应用平台，极大地满足集团业务流程灵活多变和行业化应用的个性化需求。8）集团门户为经销商和起客户提供PC店的交易、服务的信息平台，并为APP提供后台接口。9）移动应用车主APP成为经销商多渠道多形式客户服务终端。10）集团统计和决策分析为管理层提供经营决策相关的信息支持。11）集团查询实现集团业务、财务业务、集团管控的全方位管理目标。12）销售服务店系统为汽车行业提供全面管理解决方案的集团化管理应用系统。,返回目录,*,方案概述-系统拓扑图：多店分散式,返回目录,*,概述系统拓扑图：多店集中式,返回目录,*,方案概述-系统架构图,返回目录,*,方案概述业务关系图,销售,服务,配件,(交车客户),维修出库,潜在客户,销售活动,服务代理,销售订单,提醒/回访,接待管理,结算交车,零件报价,零件订单,二手车,历史维修数据（支持查定评估）,认证销售,保修索赔,CRM,订单客户,保有客户,二手车客户,潜在客户,Portal（WEB/PAD/PHONE）：网上展厅/购买/预约/救援/维修看板/维修履历/活动及促销资讯/在线咨询/投诉/会员/其它服务,信贷&保险,车间,流程控制,CRM,客户(会员)管理,零件需求/报价,CRM,商品信息竞车话术促销市场电子营销,经销商,集团本部,销售,服务,配件,商品信息竞车话术促销市场电子营销,二手车,租车,信贷,保险,CallCenter,CRM,订单客户,保有客户,二手车客户,潜在客户,主营事业,客服中心,其他事业,收购置换,查定预估,预约管理,返回目录,*,集团门户,返回目录,*,集团门户-概述,互联网作为信息双向交流和通讯的工具，已成为当今企业最青睐的传播媒介，是否拥有自己的网站已经成为衡量一个企业综合素质的重要标志。所以，许多企业已将如何建立一个具有自己特色的，集多功能于一体的企业网站提升为当前紧迫考虑的问题。根据我们调查的数据显示，现国内100强汽车集团经销商中，大部分的网站均只做到比较单一的宣传及信息传播的效果，并没有真正的与集团IT信息化系统完美的融合起来，实现业务交流、互动、沟通、资源共享等，达不到综合性系统门户网站的效果。我们集团门户除了通过门户进行宣传与信息传播外，还通过SOA平台接入方式，将与集团内部IT信息化系统相衔接，将核心业务进行信息化处理，通过网络并依靠企业综合信息门户，简化业务流程，提高运转效率，实现业务流程管理、非业务流程管理以及协同工作的全方位解决方案。从而使企业的核心竞争力得到提升。,返回目录,*,门户功能简介,返回目录,*,集团门户-首页,返回目录,*,集团门户新闻资讯,返回目录,*,集团门户车主服务,返回目录,*,集团门户车主服务：我的工单,返回目录,*,集团门户会员中心,返回目录,*,集团门户-新车展厅,返回目录,*,集团门户二手车展厅,返回目录,*,集团门户汽车租赁,返回目录,*,集团门户用品网店,返回目录,*,车主移动应用,返回目录,*,车主移动应用-概述,基于互联网时代，由于智能手机和平板电脑比传统的个人计算机（包括笔记本电脑）携带方便，移动应用成为主流，所以其备受广大年轻车主用户的青睐。作为一个企业移动应用能够通过一种新的方式来为客户、合作伙伴和员工交付信息和服务，从而帮助其增加收入，提高业务敏捷性和生产力。超越汽车经销商的车主移动应用的推出是基于车主的服务和价值而推出的，是通过集团门户与超越业务系统进行互动。超越汽车经销商的车主移动应用包括“车主服务”、“用品网店”、“新车展厅”、“二手车展厅”、“汽车租赁”、“会员中心“五大功能模块。,返回目录,*,车主移动应用车主服务：服务预约,返回目录,*,车主移动应用车主服务：服务投诉,投诉内容,投诉列表,返回目录,*,车主移动应用车主服务：我的提醒,返回目录,*,车主移动应用车主服务：我的工单,返回目录,*,用品列表,车主移动应用用品网店,返回目录,*,用品购买及订单管理,车主移动应用用品网店,返回目录,*,新车列表,车主移动应用新车展厅,新车详情,返回目录,*,试驾预约,车主移动应用新车展厅：试驾预约,预约记录,返回目录,*,二手车列表,车主移动应用二手车展厅,二手车详情,返回目录,*,租赁列表,车主移动应用汽车租赁,租赁详情,返回目录,*,租赁下单,车主移动应用汽车租赁：租赁下单,信息确认,返回目录,*,个人信息,预约记录,车主移动应用会员中心：个人信息,返回目录,*,礼品兑换记录,车主移动应用会员中心,投诉记录,会员活动,返回目录,*,超越集团统计报表是通过对超越业务系统进行数据汇总而产生的及时的统计报表，是针对大型集团企业对统计报表管理的全新要求实现的。超越集团统计报表能彻底摆脱当今传统手工进行汇总账目的不及时、不精确的弊端。同时为集团高层的决策提供可靠精确的数据支持；为实施目标及绩效管理提供可靠的支撑。,集团报表与决策分析概述,返回目录,*,集团统计与决策分析,返回目录,*,维修服务,集团报表与决策分析-单店统计报表,客户关系,整车销售,配件统计,财务,整车销售月报表整车销售年报表意向客户及成交分析月报表意向客户及成交分析年报表精品销售详情月报表精品销售详情年报表整车库存简要情报月整车采购简要情报年整车采购简要情报,配件销售月报表配件销售年报表月配件采购简要情报年配件采购简要情报配件库存分析报表-分类配件库存分析报表-详情,维修服务日营业报表维修服务月营业报表维修服务年营业报表增值服务及会员服务月报表增值服务及会员服务年报表日维修结算配件详情月维修结算配件详情年维修结算配件详情,回访满意度月度报表回访满意度年度报表增值服务及会员月度分析增值服务及会员分析增值服务及会员年度分析月度客户变动分析年度客户变动分析月度回店保养分析年度回店保养分析,财务日报表-简要报表财务月报表(收入)-简要报表财务月报表(支出)-简要报表财务年报表(收入)-简要报表财务年报表(支出)-简要报表应收账款帐龄分析应收帐列表应付帐列表账户余额列表,员工绩效,销售顾问绩效分析服务顾问绩效分析维修班组绩效分析,返回目录,*,维修服务,集团报表与决策分析集团统计报表,客户关系,整车销售,配件统计,财务,整车销售月报表整车销售年报表整车库存简要情报月整车采购简要情报年整车采购简要情报,配件销售月报表配件销售年报表月配件采购简要情报年配件采购简要情报配件库存分析报表-分类,维修服务营业月报表维修服务营业年报表增值服务及会员服务月报表增值服务及会员服务年报表,回访满意度月度报表回访满意度年度报表增值服务及会员月度分析增值服务及会员年度分析月度客户变动分析,财务月报表(收入)-简要报表财务月报表(支出)-简要报表财务年报表(收入)-简要报表财务年报表(支出)-简要报表账户余额列表,返回目录,*,集团报表与决策分析-报表样式,返回目录,*,集团报表与决策分析-报表样式,返回目录,*,集团查询,返回目录,*,1、查询的角色（集团领导）可基于互联网通过浏览器随时随地查询原始数据。比如各集团分店的入库、销售、维修工单业务数据，以及库存浏览、财务统计数据都能集成汇总到集团总部，以便管理者进行多方位的分析手段。2、查询的特色（集团领导）可实时查询及监控整个业务过程。实现移动异地监管。,集团查询概述,返回目录,*,集团查询-查询列表,财务,服务,整车销售,配件,意向单订货单销售单采购单入库单出库单库存浏览调拨出库单库存浏览单,采购订货单入库单出库单盈亏单客户档案供应商档案库存浏览入库差价单出库差价单,出纳余额查询出纳明细查询应收帐余额查询应收帐往来查询应付帐余额查询应付帐往来查询托收余额查询应收发票查询应开发票查询,车主档案预约单工单,返回目录,*,集团查询查询展示：整车入库单,返回目录,*,集团查询查询展示：整车库存查询,返回目录,*,集团查询查询展示：入库单详情,返回目录,*,集团查询查询展示：配件库存查询,返回目录,*,集团查询查询展示：配件出库单,返回目录,*,集团查询查询展示：配件出库单详情,返回目录,*,集团查询查询展示：维修工单,返回目录,*,集团查询查询展示：维修工单详情,返回目录,*,集团查询查询展示：财务出纳明细,返回目录,*,集团查询查询展示：财务应收帐余额查询,返回目录,*,销售服务店系统,返回目录,*,超越大典DS企业管理系统是一套专门为汽车行业提供全面管理解决方案的集团化管理应用系统。系统以DMS架构为基础，结合领域的管理要求，并融合国内外先进的实用技术和管理理念而研发的最新一代汽车服务企业集团化管理软件，为高速发展中的汽车服务企业及集团公司的日常管理和快速扩张提供了一个全面、便捷、安全、灵活的管理平台。自2008年发布以来，DS已获全国近万家汽车企业的成功应用，缔造出中国汽车行业管理软件的新标准。产品包括汽车经销、汽配经销、汽车维修，同时支持多店管理、业务财务一体化管理，并可拓展到超越集团连锁分销解决方案。,销售服务店系统概述,返回目录,*,销售服务店系统概述：系统亮点,返回目录,*,基础资料与系统设置,维修项目资料,系统管理,客户关系与会员管理,整车销售,维修服务管理,配件管理,商品价格资料,其他资料,销售与市场管理,销售过程,采购管理,库存管理,运营监控,维修管理,领料管理,三包与理赔,统计分析,入库管理,统计分析,出库管理,报价管理,采购订货管理,仓储物流,财务管理,车间与看板管理,出纳管理,档案资料,销售服务店系统概述：业务架构,返回目录,*,其他资料,商品价格资料,档案资料,维修项目资料,系统管理,车主档案车辆档案商品属性供应商档案客户档案员工档案运输（托收）公司档案集团车队档案通讯录档案,互换码定义流动级别不流动级别综合资料定义,同行价格信息测试采购历史价格供应商订货价格销售历史价格同行价格信息调拨价设置,系统重入重启应用服务启用维修流程简易提醒提醒精灵简易条码打印用户管理系统设置数据维护在线办公室短信中心呼叫中心测试呼叫中心锁屏保护开启屏幕取词设置屏幕取词联系我们关于,外出救援项目工时项目附加项目保养项目,销售服务店系统功能清单：基础资料等,返回目录,*,库存管理,来店(电)顾客登记客户招揽意向客户管理意向客户促进客户战败审核售后回访公告登记,报价单预订单销售收款代办保险服务配车购销合同精品加装销售出库销售退货,来店/电顾客登记查询意向客户促进查询整车营业统计报价单查询预订单查询购销合同查询销售出库查询销售退货查询销售看板代办保险/业务查询加装精品查询申购/明细查询采购/明细查询入库/明细查询库存浏览盈亏/明细查询移库/明细调拨申请/明细查询调拨出库/明细查询,采购管理,客户跟踪,销售管理,运营监控,销售收,申购单采购单入购单接车检查入库退货订款退货PDI检查,库存查询移库管理盈亏管理调拨申请调拨批复调拨出库调拨入库,销售服务店系统功能清单：整车销售管理,返回目录,*,统计分析,员工提出统计维修进厂统计维修出厂统计维修客户消费排行维修项目统计车间业绩统计维修结算统计,保险管理索赔管理索赔申请查询索赔批复查询保险申请查询保险批复查询,领料管理,车间与看板管理,维修报价前台接待工单报销美快接待快服接待委外维修委内维修外出救援工单浏览美快浏览快服浏览工单查询美快查询快服查询报销查询委外维修查询委内维修查询,派工管理施工管理总检完工完工补录维修提醒条码施工入厂车牌识别车间工位看板服务顾问看板交车看板客户看板维修视频实时监控预约欢迎看板语音播报手持接车,订货管理,三包与理赔,维修管理,领料出库领料出库退货自费领料自费领料退货领料出库查询出库汇总查询,销售服务店系统功能清单：维修服务管理,返回目录,*,出库管理,仓储物流,组件管理,订货管理,入库管理,统计分析,客户订货库存订货供应商订货上级店订货下级店订单询价管理需求管理到货分配客户订货查询供应商订货查询货品订单查询,采购入库订货入库其他入库调拨入库代销入库入库差价急件处理采购入库退货订货入库退货其他入库退货调拨入库退货代销入库退货急件入库退货入库查询入库差价查询,报价管理报价回访报价查询销售出库其他出库调拨出库销售差价出库查询出库差价查询销售出库退货其他出库退货调拨出库退货预留管理预留查询,库存浏览库存修改库存营口库存上下限设置单个调价整批调价移库管理动态盘点调拨管理结存管理收货管理发货管理发运管理收货查询发货查询发运单查询实物库存查询仓库进出流水账,组件定义组件安装子件出库子件出库退货组件拆卸组件出库子件入库,商品采购期报商品进货明细月报商品进货价分析商品进货渠道分析进货业务综合统计销售单身综合统计销售单头综合统计销售业绩日、月对比商品销售价分析客户购买力分析业务员销售期报月销量统计商品明细进销存期报商品畅销分析库存滞销分析商品营业日、月报,销售服务店系统功能清单：配件管理,返回目录,*,套餐卡定义套餐卡档案套餐卡销售套餐到期提醒套餐卡销售查询套餐卡流水账查询套餐卡消费明细查询,回访规则维修回访预约管理客户投诉客户活动活动通知客户关怀客户来电咨询代办保险服务代办年审服务保险到期提醒年审到期提醒保养提醒,储值卡管理,会员管理,套餐卡管理,客户关系与服务,储值卡定义储值卡制作储值卡档案储值卡销售储值卡充值储值卡转账查询储值卡流水账查询,会员方案会员档案会员到期提醒促销活动会员优惠会员积分规则会员其他积分礼品兑换规则积分兑换礼品积分兑换储值卡金额会员入会会员退会会员续会会员入会查询礼品兑换查询积分流水账查询会员流水账查询会员综合查询现金卷管理,销售服务店系统功能清单：CRM管理,返回目录,*,查询统计,发票管理,托收与代销管理,应付款管理,应收款管理,财务审核,维修单财务审核维修报销单财务审核出库单财务审核发运单财务审核入库单财务审核,应收建账及补录应收款结算应收款明细结算应收帐综合查询应收对账单应收业务总账应收结算总账应收业务明细账应收结算明细账应收流水账,托收建账及补录托收结算托收业务总账查询托收结算总账查询托收流水账查询代销结算代销业务总账代销业务明细账,应付建账及补录应付款结算应付款明细结算应付帐综合查询应付对账单应付业务总账应付结算总账应付业务明细账应付结算明细账应付流水账,应收发票应开发票维修发票登记销项发票登记进项发票登记,应收应付合并查询挂账明细期报财务客户往来期报账龄分析费用支出统计,销售服务店系统功能清单：财务管理,返回目录,*,出纳查询,其它应收应付管理,应收应付管理,账目管理,基础资料,账务摘要设置费用代码设置收入代码设置,建立初始账目转账申请转账确认结算账目设置存取款及转账,其他应收应付建账与补录往来款借出及借入其他应收结算其他应付结算其他应收应付明细账,维修收入补录销售收入补录采购货款补录收预收款付预付款其他收入预支费用预支退款费用支出定金收取,出纳帐查询账目流水账出纳日记账费用