中国联通OSS运维规划(OSS-2)

1,1,系统定义：基于从OSS其它各系统得到的源数据，建立基础分析平台，构建适应生产和管理需求的各种分析模型，进行专题和预测分析，为网络、规划、业务等各部门生产和管理人员提供综合的分析手段，及时、准确、科学的辅助各项运营生产和决策工作系统功能：运营分析、运营规划,4.系统模块定义,运行分析系统,2,2,系统定义：在现有网络产品的基础上，为客户提供的延伸服务，并为客户网络服务外包提供网管支撑。系统主要包括对客户网络设备及专线电路的监测，实时查看客户业务拓扑、电路拓扑、接入设备运行状态、电路运行状态等信息，及时掌握所租用业务运行情况，满足对客户业务端到端保障的监控需求。系统功能：SLA/Qos监控、客户网络监控、客户服务质量报告、客户自助管理等,4.系统模块定义,客户网管系统,3,3,系统定义：实现面向客户的故障管理、网络服务保障及ICT业务支撑，实现客户SLA协议实施的管理，提供面向客户服务的全面支撑系统功能：应急及重要保障，客户响应，服务变更和发布管理，客户故障管理，服务问题管理，ICT支撑,4.系统模块定义,客户响应支撑平台,4,4,系统定义：对全专业网络资源和信息服务资源的有效管理，建立跨专业的、面向客户的资源模型，形成企业共享的核心资源库，并提供相关应用服务，为服务开通、服务保障、资源规划、固定资产管理等提供支撑。系统功能：资源存量管理、服务存量管理、备件和仪表管理、资源设计和配置、资源割接等,4.系统模块定义,资源管理系统,5,5,系统定义：提供多专业告警采集、处理和呈现功能，同时将告警信息进行跨专业关联性分析、对故障进行分析定位，进行与客户信息和业务信息关联性处理，确定故障影响范围，并能够以业务和客户的角度进行实时告警展现。系统功能：数据采集和预处理、告警相关性分析、告警根源分析、告警影响分析、告警呈现、告警处理、告警前转、告警统计分析等,4.系统模块定义,预警系统,6,6,系统定义：提供对专业内不同厂商设备的集中监控和管理。包括语音网网管、传输网网管、IP网网管、数据网网管、接入网网管等。系统功能：故障管理、性能管理、配置管理、安全管理、智能巡检、测试管理、网络优化等,4.系统模块定义,专业网管系统,7,7,系统定义：基础核心的工作流平台。通过对工作流平台中的流程模板进行定制管理，支撑实现与运维生产指挥调度有关的各种功能。系统功能：生产指挥、网络割接管理、资源核对与变更、资源调度、施工管理、故障管理等,4.系统模块定义,运行指挥调度系统,8,8,系统定义：集中统一的电子化运维管理平台。通过对工作流平台中的流程模板进行定制管理，支撑实现与运维管理有关的各种功能。系统功能：外包服务机构管理、作业管理、运维人员管理、代维管理、运维成本管理、值班管理等,4.系统模块定义,基础运维管理系统,9,9,系统定义：通过对OSS涉及各系统的IT基础设施和应用软件的集中监控和管理，实现IT服务管理和运行分析。系统功能：IT平台监控、IT应用监控、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、SLA管理、数据比对与核查等,4.系统模块定义,IT网管,10,第一部分：功能视图（一级、二级、以及模块描述）,第二部分：系统视图（总部、省、地市三级）以及模块描述,第四部分：系统视图和功能视图、现有系统的映射,第三部分：系统模块省内横向及部省纵向接口描述,第五部分：系统接口及边界定义,11,1.运维门户系统（省内横向）,运行分析系统,运维门户系统,IT网管,预警系统,网络资源管理系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,服务开通系统,运行指挥调度系统,激活系统,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,运维管理系统,1,2,客户响应支撑平台,客户网管系统,12,12,1.运维门户系统（部省纵向）,总部运维门户系统,省分运维门户系统,1,13,2.客户门户系统（省内横向）,IT网管,客户响应支撑平台,客户网管系统,客户门户系统,1,2,14,3.服务开通系统（省内横向）,运维门户系统,IT网管,客户响应支撑平台,网络资源管理系统,服务开通系统,运行指挥调度系统,激活系统,1,2,3,4,5,6,CRM系统,7,15,15,3.服务开通系统（部省纵向）,服务开通系统,服务开通系统,总部,省分,16,16,4.激活系统（省内横向）,运维门户系统,IT网管,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,服务开通系统,运行指挥调度系统,激活系统,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,1,2,3,4,5,CRM,6,17,17,运行分析系统,运维门户系统,IT网管,客户响应支撑平台,客户网管系统,预警系统,网络资源管理系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,1,2,3,4,5,6,5.运行分析系统（省内横向）,18,5.运行分析系统（部省纵向）,18,总部运行分析系统,省分运行分析系统,19,6,19,运行分析系统,IT网管,客户响应支撑平台,客户网管系统,预警系统,网络资源管理系统,客户门户系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,服务开通系统,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,1,2,3,4,5,7,CRM,8,6.客户网管系统（省内横向）,20,6.客户网管系统（部省纵向）,20,总部客户网管系统,省分客户网管系统,21,21,运行分析系统,IT网管,客户响应支撑平台,预警系统,网络资源管理系统,客户门户系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,运行指挥调度系统,激活系统,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,运维管理系统,1,服务开通系统,2,3,5,4,CRM,6,7.客户响应支撑平台（省内横向）,22,22,总部客户响应支撑平台,省级客户响应支撑平台,7.客户响应支撑平台（部省纵向）,23,6,23,运行分析系统,运维门户系统,IT网管,客户网管系统,预警系统,网络资源管理系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,CRM,运行指挥调度系统,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,1,2,3,4,5,7,8,服务开通系统,9,8.网络资源管理系统（省内横向）,24,9.预警系统（省内横向）,24,运维门户系统,IT网管,客户网管系统,预警系统,网络资源管理系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,运行指挥调度系统,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,1,2,3,4,5,6,25,25,运行分析系统,运维门户系统,IT网管,客户网管系统,预警系统,网络资源管理系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,运行指挥调度系统,激活系统,接入网网管,1,2,3,4,5,6,8,7,10.专业网管（省内横向）,26,26,运维门户系统,IT网管,预警系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,服务开通系统,运行指挥调度系统,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,1,2,3,4,5,网络资源管理系统,11.运行指挥调度系统（省内横向）,27,27,总部运行指挥调度系统,省级运行指挥调度系统,11.运行指挥调度系统（部省纵向）,28,28,运维门户系统,IT网管,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,信令监测,业务拨测,动环监控,接入网网管,运维管理系统,1,2,3,生产指挥调度系统,4,12.运维管理系统（省内横向）,29,29,总部基础运维管理系统,省级基础运维管理系统,12.运维管理系统（部省纵向）,30,第一部分：功能视图（一级、二级、以及模块描述）,第二部分：系统视图（总部、省、地市三级）以及模块描述,第四部分：系统视图和功能视图、现有系统的映射,第三部分：系统模块省内横向及部省纵向接口描述,第五部分：系统接口及边界定义,31,系统视图与功能视图映射关系,服务管理与运营,就绪,开通,保障,服务开通管理,资源管理与运营,服务保障,服务变更和发布管理,定单接收,服务配置,服务设计,运营分析,客户类分析,资源提供,资源设计与配置,施工管理,资源调度,网络配置,变更管理,服务报竣,服务问题管理,服务质量管理,基础管理,客户支撑,服务类分析,资源类分析,运营规划,服务规划,资源规划,综合事务管理,综合事务,运营决策支撑,资源保障,网络故障管理,网络性能管理,网络配置管理,网络安全管理,考核管理,资产管理,系统管理,IT监控,IT维护,安全管理,运维管理,生产指挥调度,运维成本,运维人员管理,流程管理,流程定义,流程监控,知识管理,案例库管理,文档管理,培训管理,代维管理,外包服务机构管理,产品管理,客户订单管理,应急及重要保障,网络优化,网络割接管理,网络及设备巡检,测试管理,备件及仪表管理,资源存量管理,资源核对与变更,资源模板管理,备品备件管理,组网管理,设备实体管理,基础空间管理,码号资源管理,仪器仪表管理,服务存量管理,OSS服务准备,服务规格管理,服务目录管理,服务标准定义,服务实例管理,流程模板准备,服务流程验证,客户保障管理,客户网络监控,SLA管理,客户故障管理,客户网络服务保障,ICT业务管理,客户体验管理（CEM）,方案设计,资源核查,服务开通系统,客户网管系统,客户响应支撑平台,网络资源管理系统,网络资源管理系统,运行指挥调度系统,网络激活系统,服务开通系统,网络资源管理系统,运行指挥调度系统,运行指挥调度系统,专业网管,预警系统,专业网管,运行指挥调度系统,运维管理系统,运维门户系统,安全管理平台,运维管理系统,IT网管,运行分析系统,流程类系统（四大流程类系统的流程平台）,32,目标系统和现有系统的关系（总部）,运行分析系统,运维门户系统,IT网管,客户响应支撑平台,客户网管系统,预警系统,网络资源管理系统,客户门户系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,服务开通系统,运行指挥调度系统,激活系统,信令监测,业务拨测,安全管理,运维管理系统,网络管理,运营支撑,客户支撑,基础管理,综合呈现,客户网管系统,集团骨干网资源管理系统,综合业务分析系统,网络运行指挥调度系统,故障单管理系统,传输网预警管理系统,传输综合网管,长途交换网管,数据网预警系统,国际7号信令监测系统,网络调度系统,SOC系统,IP网网管,33,客户网管系统,SLA/Qos监控,客户服务质量报告,客户自主管理,客户网络监控,客户网管系统与目标系统关系,客户网管系统（原网通）,现有系统,目标系统,34,故障单管理系统与目标系统关系,故障单管理系统（原网通）,现有系统,目标系统,客户响应支撑平台,应急及重要保障,服务变更和发布管理,服务问题管理,ICT支撑,客户故障管理,客户网络服务保障,端到端资源核查,35,集团骨干网资源管理系统与目标系统关系,现有系统,目标系统,集团骨干网资源管理系统（原网通）,资源管理系统,资源存量管理,备件及仪表管理,资源割接,资源设计和配置,服务存量管理,资源核对与变更,运行指挥调度系统,施工管理,生产指挥,资源核对与变更,网络割接管理,资源调度,故障管理,36,网络运行指挥调度系统与目标系统关系,现有系统,目标系统,网络运行指挥调度系统（在建）,运行指挥调度系统,施工管理,生产指挥,资源核对与变更,网络割接管理,资源调度,故障管理,运维管理系统,运维成本,运维人员管理,代维管理,外包服务机构管理,值班管理,作业管理,37,各专业网管与目标系统关系,现有系统,目标系统,传输网网管,传输网综合预警管理平台（原网通）,传输综合网管系统（原联通）,长途交换网网管（原网通）,语音网网管,IP网网管,IP网管（原网通）,IP网管（原联通）,数据网网管,数据网预警系统（原网通）,七号信令网网管系统（原网通）,支撑网网管,38,第一部分：功能视图（一级、二级、以及模块描述）,第二部分：系统视图（总部、省、地市三级）以及模块描述,第四部分：系统视图和功能视图、现有系统的映射,第三部分：系统模块省内横向及部省纵向接口描述,第五部分：系统接口及边界定义,39,系统间接口关系图以及边界定义,客户响应支撑平台,客户网管系统,预警系统,网络资源管理系统,传输网网管,交换网网管,IP网网管,数据网网管,服务开通系统,运行指挥调度系统,激活系统,信令监测,业务拨测,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,40,系统接口说明,41,系统边界定义,1.网络资源管理系统和客户网管系统：客户网管系统从资源管理系统中获取客户、业务和资源的关联信息；2.网络资源管理系统和客户客户响应支撑平台：接收客户响应支撑系统引起的资源变更请求，完成资源信息的更新和同步；3.网络资源管理系统和服务开通系统：服务开通系统生成资源申请单或配置单发送给资源管理系统，资源管理系统将资源配置结果返回给服务开通系统；4.网络资源管理系统和预警系统：预警系统从资源管理系统获取客户、业务和资源等关联信息；5.网络资源管理系统和专业网管系统：从专业网管系统采集网络资源数据；6.网络资源管理系统和运行指挥调度系统系统：向资源管理系统提供告警、性能、配置、拨测、监测数据；7.预警系统和客户网管系统：预警系统为客户网管系统提供告警、性能数据；8.预警系统和专业网管系统：从专业网管系统采集各专业的告警、性能数据；,42,系统边界定义,9.预警系统和运行指挥调度系统系统：预警系统将主动发现的网络故障发送给运行指挥调度系统，并获取故障的处理状态和结果；10.激活系统和服务开通系统：服务开通系统将自动施工工单发送给网络激活系统，完成网络的自动激活；11.激活系统和运行指挥调度系统：接收运行指挥调度系统发送的查询和测试工单，并向运行指挥调度系统返回结果；12.激活系统和专业网管系统：激活系统向专业网管系统发送指令，并接收专业网管系统返回的指令执行结果；13.客户网管系统和客户响应支撑平台：客户网管系统将主动发现的客户服务问题发送给客户响应支撑平台，并获取客户服务问题的处理状态和结果；14.客户响应支撑平台和服务开通系统：不存在业务流程边界。服务开通系统提供开通管控信息；客响支撑平台反馈催办信息；15.服务开通系统和运行指挥调度系统：接受从服务开通系统发送的人工施工工单并向服务开通系统反馈施工结果；,43,服务开通系统边界,服务开通系统与CRM系统：服务开通系统和CRM系统边界为服务定单，CRM系统须完成客户订单分解，而在服务开通系统内实现服务定单的完整开通流程，包括从接收服务定单到服务定单报竣的整个过程；服务开通系统与资源管理系统：服务开通系统生成资源申请单或配置单发送给资源管理系统，资源管理系统将资源配置结果返回给服务开通系统；服务开通系统与网络激活系统：服务开通系统将自动施工工单发送给网络激活系统，完成网络的自动激活；服务开通系统与运行指挥调度系统：服务开通系统将人工施工工单发送给运行指挥调度系统，完成网络的配置和线路施工。服务开通系统与客户响应支撑平台：不存在业务流程边界。服务开通系统提供开通管控信息；客响支撑平台反馈催办信息资源核查放在服务开通系统还是客响系统，需要讨论。,44,客户响应支撑系统边界,客户响应支撑系统与CRM系统：接收来自CRM的客户投诉、申告等事件，由客户响应支撑系统完成客户投诉故障解决过程的管控和状态跟踪，并将处理结果返回给CRM系统；同时接收从CRM过来的SLA合同，给CRM提供SLA报告客户响应支撑系统与客户网管系统：接收客户网管主动发现的客户服务问题，由客户响应支撑系统完成客户服务问题解决过程的管控和状态跟踪，并将处理状态和结果同步给客户网管系统；客户响应支撑系统与运行指挥调度系统：将引起服务问题的网络故障发送给运行指挥调度系统，由运行指挥调度系统完成网络故障的处理，并将结果返回给客户响应支撑系统；由运维发起网络割接时，运行指挥调度系统将割接对客户的影响信息传递给客户响应支撑系统，由后者做客户通知客户响应支撑系统与资源管理系统：客响系统向资源管理系统查询资源信息。,45,客户网管系统边界,客户网管系统与CRM系统:接收从CRM过来的SLA合同，给CRM提供SLA报告客户网管系统与客户响应支撑系统：客户网管系统将主动发现的客户服务问题发送给客户响应支撑系统，并获取客户服务问题的处理状态和结果；客户网管系统与专业网管/预警系统：客户网管系统从专业网管/预警系统中采集告警、性能数据；客户网管系统与资源管理系统：客户网管系统从资源管理系统中获取客户、业务和资源的关联信息；,46,运行指挥调度系统边界,运行指挥调度系统与客户响应支撑系统：接收从客户响应支撑系统发过来的网络故障，将故障处理状态和结果返回给客户响应支撑系统；运行指挥调度系统与专业网管/预警系统：接收专业网管/预警系统主动发现的网络故障，并将故障的处理状态和结果同步给专业网管/预警系统；运行指挥调度系统与资源管理系统：向资源管理系统提供告警、性能、配置、拨测、监测数据运行指挥调度系统与服务开通系统：接受从服务开通系统发送的人工施工工单并向服务开通系统反馈施工结果。,47,网络资源管理系统边界,网络资源管理系统与CRM系统：向CRM系统提供资源数据，完成用户的前端业务受理。网络资源管理系统与服务开通系统：接收资源配置单，返回资源配置结果；