SAP汽车行业新技术、新应用

中国汽车行业信息化发展趋势与挑战 朱继刚 SAP大中华区汽车行业解决方案与价值工程部 2014年4月24日 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.2 互联网行业与汽车行业融合互联网行业与汽车行业融合 2014年跨界新浪潮，移动互联网创造汽车智能世界年跨界新浪潮，移动互联网创造汽车智能世界 2014年1月 美国拉斯维加斯 CES 消费类电子产品展览会2014年2月 西班牙巴塞罗那 世界移动通信大会 亮点：智能汽车开进MWC 西班牙电信运营商Telefonica把特斯拉摆上了 MWC的展台 沃尔沃与爱立信的联合展台展示车联网的新 技术 汽车厂商福特汽车也独立参展,展示与微软合 作的多媒体语音控制系统SYNC 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.3 渠道之越位营销渠道之越位营销 - 2013年年“双双11”汽车网络销售成绩汽车网络销售成绩 不同的市场参与者都在试水新的销售 方式，市场潜力被不断激活释放 1215万价位的车成交份额最大，该 价格区间价格竞争最激烈，产品同质 化程度最高，整体市场销售量最高。 汽车产品专业性强，属于典型的“线上 到线下”交易模式，消费者对销售方的 信任度（价格，专业程度，服务水平 等）将对最终下单起到决定作用。 O2O的模式兴起 578亿亿 vs. 244亿亿 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.4 上汽电商试水网络销售上汽电商试水网络销售 3月28日，消费者在上汽电商的网站上看到XX车XX万元， 下单预订后，将会得到一个二维码或序列号，拿着这个二维 码或序列号去线下经销商处，将直接交余款、取车，不用担 心网上低价、实体店无车或加价才能提车的局面。此外，随 着订单生成，一系列数据均被归集，省去了汽车经销商、传 统网站需要重新输入相关资料的时间和成本。此后，关于消 费者售后维修的一系列数据也将进入同一数据库。 信息来源：互联网 希望打造一个真正的汽车O2O平台，推动实体汽车零售进入大数据时代 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.5 中国汽车行业发展趋势中国汽车行业发展趋势 - “四化四化”：个性化、数字化、柔性化、全球化：个性化、数字化、柔性化、全球化 汽车产品的主流消 费人群正在发生着 变化 汽车产品的主流消 费人群正在发生着 变化 80、90后在成为汽车主流 消费群体。预计2015年比 例将会近60%左右。 “共网而生”的一代，不仅关 注车本身的性能、个性时尚 的外观等，更加关注车内的 数字化配置，包括硬件、软 件并能“随时在线”。 国内外生产基地的建设以及 配套供应链建设逐步形成大 制造供应网络，对资源配置 水平和资产利用水平提出极 高要求。 越来越强的个性化需求对制 造体系以及配套的供应链体 系的柔性要求，以及与上游 研发体系的协同要求越来越 高。 电子商务、移动互联网对对 汽车的营销手段和渠道建设 影响巨大。 基于数字技术的客户个性化 营销与个性化服务需求强烈。 渠道建设向三四级城市逐步 下沉，但传统建店模式的大 投入模式难以为继。 市场营销数字化趋向 明显，同时售后服务 成为争夺热点 企业全球化扩张和产 业链扩张加快，面临 整合与协同的挑战 大规模制造网络的建 设给供应体系带来巨 大挑战 市场营销数字化趋向 明显，同时售后服务 成为争夺热点 企业全球化扩张和产 业链扩张加快，面临 整合与协同的挑战 大规模制造网络的建 设给供应体系带来巨 大挑战 实现跨国家、跨公司、跨产 业链的协同效应的课题有待 突破。 海外市场的品牌管理，营销 方式和渠道建设正在探索之 中。 海外制造基地如何逐步与国 外供应商体系高效融合面临 很大挑战。 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.6 启示：汽车同质化日趋严重，个性化是创造差异化的重要手段。启示：汽车同质化日趋严重，个性化是创造差异化的重要手段。 平台化策略 差异化策略 智能化策略 采取相似的底盘、车身 结构、形式结构以及相 近的生产工艺、轴距 最节省人力、效率最高 的一种开发战略 有效控制研发资源和生 产成本 有助于快速推出“新”产 品 有助于”新”产品的质量 保证 在平台化产品的基础上， 与更多的外部供应商(电 子、软件等）合作，增加 安全和娱乐舒适配置，甚 至跨车型级别的配置 意图通过增加更多配置的 应用，在低成本的基础上 实现维持甚至抬高新车的 价格。 消费者有更多的配置选 择，甚至实现自由选配： 允许消费者采用模块方 式，自由地进行挑选装 配，最后由按照消费者需 求进行生产。 通过移动互联网，将 互联网中的个性化体 验延展到车内，创造 车内的个性化体验。 智能汽车也延展到出 行以外更加广阔的生 活服务领域，打开了 一个差异化竞争的新 战场，也有更多的IT企 业参与其中，例如谷 歌汽车联盟，苹果的 Carplay 面向不断细分 的客户群体 直接面向客户 个体 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.7 业务平台业务平台 vs.信息平台：融合信息平台：融合 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.8 IT与业务的关系演变与业务的关系演变 以服务为中心以技术为中心以业务为中心 IT作为一个 共享服务中心 IT作为一个 成本中心 IT作为一个 业务与创新中心 IT 资产管理解决方案合作伙伴 IT 演变路径 需要控制IT基础设施和 应用的成本 运营和管理技术资产 理解业务 改善IT资产、流程和IT 组织的投资回报 应用和基础设施体现为 服务 IT业务同步化 IT成为业务运行的一个 有机组成部分 IT管理成为业务管理的 重要组成部分 通过IT进行业务创新 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.9 业务与业务与IT如何融合如何融合 业务与IT“两张皮” 业务规划与IT规划不匹配 各自独立行事 业务制定流程 业务独立规划流程交给IT实施 IT不能完全满足需求或者不能实施 IT制定流程 IT根据业务需求确定流程并实施 业务应用不满意 业务与IT共同规划流程 业务与IT同步规划流程 或者业务主导流程制定IT共同参与 SAP中国汽车行业发展回顾中国汽车行业发展回顾 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.11 SAP是全球汽车行业方案的市场领导者 销售与服务组织（前10家中的5家采用SAP） 整车厂（前10家全部采用SAP） 供应商（前10家中的9家采用SAP） 汽车行业是SAP的传统优势行业，在全球汽车行业得到了非常广泛的应用。 全球汽车行业客户数量超过2100家，遍布89个国家，超过5000套系统安装 从全球市场份额来看，SAP几乎“拥有”了汽车行业。 将SAP列为全球ERP系统标准平台的整车厂将SAP列为全球ERP系统标准平台的整车厂 通用、克莱斯勒美美 保时捷/大众、奔驰、雷诺、PSA、 宝马、菲亚特、沃尔沃 欧欧 日产、三菱日日 现代/起亚韩韩 印度1#（Tata）、马来西亚1# （Proton）、俄罗斯前3大车厂 新兴 市场 新兴 市场 福特美美 丰田 本田 马自达 五十铃 日日 部分采纳SAP的整车厂部分采纳SAP的整车厂 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.12 过去：过去：SAP ERP的推广的推广 SAP汽车行业解决方案的第一阶段汽车行业解决方案的第一阶段 第一阶段从通用型的产品开发，开始转向行业解决方案的开发第一阶段从通用型的产品开发，开始转向行业解决方案的开发 1972年SAP公司成立。 1973年发布SAP R1（会计标准软件）。 1979年开发SAP R2（主机系统）。 1987年开始开发SAP R/3（实时数据处理，3层架构）。 1992年发布SAP R/3 1.0版。 1995年发布SAP R/3 3.1版。 1996年汽车行业客户数量达到了400家，在SAP美国设立汽车行业开发中心，开发针对汽车行 业的解决方案，这是SAP有史以来第一个行业解决方案。 SAP FI CO WF AM PS IS HR SD PP PM QM MM 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.13 从从1994年至今，年至今，SAP在中国汽车市场上已经实现了在中国汽车市场上已经实现了61家整车厂 使用 家整车厂 使用SAP ERP 0 10 20 30 40 50 60 70 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 客户 累积 数量 (家) SAP ERP在中国汽车行业20年的整车厂客户成长历史SAP ERP在中国汽车行业20年的整车厂客户成长历史 乘用车 商用车 摩托车 农用车和 农用机械 34 19 4 5 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.14 随着企业信息化的不断发展，需求和边界逐渐向四周进行扩展随着企业信息化的不断发展，需求和边界逐渐向四周进行扩展 D=ABC 需要的新定单主机计划产品BOM存货 企业（特别是主机厂）在发展过程中，会经历三个阶段： 第一阶段：了解自己已经发生了什么事情 第二阶段：掌握自己正在发生的事情，告诉别人我要做的事情 第三阶段：告诉大家将要发生什么事情 产品生命 周期管理 生产、物流 能力管理 供应商协同物流协同 销售预测 客户意向 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.15 现在：从现在：从ERP向非向非ERP应用的扩张应用的扩张 SAP汽车行业解决方案发展的第二阶段汽车行业解决方案发展的第二阶段 1998年 发 布SAP APO 1.0 2000年 发 布SAP CRM 2.0b 2000年 发 布SAP PLM （in 4.6C） 2001年 发 布SAP SRM 1.0 2003年 发 布mySAP商 务套件 xApps 扩展 NetWeaver mySAP ERP R/3 mySAP商业套件mySAP商业套件 PLMPLM SRMSRM 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.16 经过近经过近20年的发展，围绕着以年的发展，围绕着以ERP为核心的商业套件，为核心的商业套件，SAP 形成了完整成熟的汽车行业解决方案形成了完整成熟的汽车行业解决方案 ERP与MES 增强 产品生命 周期管理 分布式制造 售后配件 管理增强 经销商 管理增强 支持ESA 平台化 解决方案 持续改进 售后配件管理 经销商管理 改进ERP核心 供应商协同 报价管理 工程 制造 客户关系管理 索赔管理 入场物流 整车销售 制造 JIT, JIS 料箱料架 自开票/ 估价收据结算 199619971998199920002001200220032004200520062007200820092010201120122013 360 客户 互联汽车 汽车云 质量 问题管理 预测性 分析 开始开发 汽车行业 方案 1998年 发布 SAP R/3 4.0 版。 1999年 发布 SAP Automotive 1.0，基于 SAP R/3 4.0 版。 2005年 SAP 逐步完成了汽 车行业解决方 案的第一轮开 发 2010年SAP汽 车行业解决方 案在全球的推 广普及以及方 案改进 2011年开始 SAP汽车行业 对于行业内的 创新课题展开 新一轮的开发 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.17 截止到截止到2013年为止，年为止，SAP已经完成了所有的汽车行业方案在中 国市场的落地 已经完成了所有的汽车行业方案在中 国市场的落地 APOAPO BOBO SRMSRM PLMPLM EWMEWM SPPSPP GTMGTM GTSGTS CRMCRM VMSVMS MEME WTYWTY ERPERP S A P 整 车 厂 客 户 数 SNCSNC HANAHANA MobilityMobilityDBMDBM 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.18 目前目前SAP在中国汽车市场上的落地方案在中国汽车市场上的落地方案 制造和供应链管理 研发与新产品上市 供应商 协同 国家 销售 公司 制造和供应链管理 研发与新产品上市 供应商 协同 国家 销售 公司 企业资源计划企业资源计划 整车配置管理 整车销售 售后配件销售 售后配件计划 售后配件仓储 进出口贸易 索赔与召回 客户交互中心 客户/车辆360视图 销售线索管理 市场活动管理 经销商门户 经销商业务管理 供应商门户 非生产性采购 生产性采购 交货计划发布 看板 JIT/JIS供应 料箱料架管理 供应商预警 入厂物流运输 供应商管理库存 整车需求计划 多工厂供应计划 整车生产排序 零部件仓库管理 物料需求计划 生产计划发布 JIT上线供货 JIS上线供货 RFID支持 EBOM管理 MBOM管理 BOM转换 变更管理 产品研发项目管理 产品结构管理 CAD集成 可视化 文档管理 标准系统 对系统的调整 和二次开发 标准系统 标准系统 对系统的调整 和二次开发 标准系统 SAP汽车行业解决方案汽车行业解决方案 SAP 汽车行业最佳 业务实践 汽车行业最佳 业务实践 对系统的调整 和二次开发 对系统的调整 和二次开发 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.19 SAP在中国汽车行业的各个细分市场中不断进行推广和挖掘在中国汽车行业的各个细分市场中不断进行推广和挖掘 - 2013年回顾年回顾 SAP汽车市场分类SAP汽车市场分类 整车厂整车厂 乘用车 轿车 微车 SUV 商用车 卡车 客车 摩托车 农用机械 零部件供应商零部件供应商 独资/合资的零部件供应商 本地的零部件供应商 销售与服务组织销售与服务组织 本地整车厂下辖的销售公司 国外整车厂在国内开设的进口公司 汽车专业服务组织（金融、物流、车载服务） 独立的汽车经销商集团 2013年SAP取得进展 新增5家整车厂 实现SAP全系列汽 车行业解决方案在 零部件企业的销售 在汽车经销商集团 领域取得突破 SAP汽车行业解决方案概览 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.21 SAP 汽车行业整车厂业务解决方案图汽车行业整车厂业务解决方案图 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.22 SAP汽车零部件行业解决方案图汽车零部件行业解决方案图 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.23 SAP汽车行业解决方案的构成汽车行业解决方案的构成 SAP商务套件商务套件(SAP Business Suite) 11个汽车行业功能引擎个汽车行业功能引擎 1) 汽车行业售后服务支持 2) 汽车行业经销商业务管理 3) 汽车行业需求与供应计划 4) 汽车行业扩展的采购 5) 汽车行业扩展的寻源 6) 汽车行业扩展的仓储与物流 7) 汽车行业精益制造 8) 汽车行业市场管理 9) 汽车行业排序生产 10) 汽车行业售后配件计划 11) 汽车行业整车销售管理 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.24 市场活动 线索管理 市场活动管理 线索中心 第一层 供应商 主机厂业务与主机厂业务与SAP系统功能覆盖系统功能覆盖 经销商 地区销售 公司 销售预测 订单审核 物料需 求分解 CKD采购 订单 预测要货 协议 JIT/JIS要 货计划 排序计 划分解 总库 总装 入厂物流 销售 公司 销售预测 订单 处理 工厂 研发部门、计划部门、生产部门 中期生产计划 短期生产计划 生产排序计划 生产现场反馈 焊装 采购原料 组织生产 安排发货 生产线 运力计划 配板 运输物流 仓储物流 上线物流 涂装 BISPBS JIT/JIS要 货指令 订单 匹配 /安 排 分流中心 运输 执行 运输 执行 整车物流 采购定点新车型研发报价响应 出入库 PDI 定置定位 出入库 PDI 定置定位 市场活动 线索/商机 销售预测 提交订单 SAP CRM SAP DP SAP Dealer Portal SAP CRM SAP DP SAP VMS SAP CRM SAP DP SAP VMS SAP SNC SAP SRM SAP iPPE/PLM SAP ERP、 iPPE/APO SAP ERP SAP RPM SAP ME SAP ERP (LES) SAP ME SAP TM SAP ERP (MM, WM) SAP ERP (MM, WM) SAP TM/E M SAP TM/E M SAP ERP (MM/SD/P P) 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.25 制造、物流和供应链管理解决方案制造、物流和供应链管理解决方案 - 高效的制造运作高效的制造运作/按定单生产按定单生产 基于约束的计划和定单排序。 快速的需求计划。 实时的零部件消耗过账，实现JIT生产 线补货。 与成本管理集成。 按顺序制造装配。 SAP的制造集成和智能工具提供了可 指导行动的KPI指标，帮助企业实 现持续改善。 准确的交货日期/时间计算。 通过更快的计划流程，提高 了生产的灵活性。 优化资源的利用和库存水 平。 通过跟踪在制造过程中的流 程、资源和物料使用情 况，提高质量。 主要的好处主要的好处解决方案解决方案 国外典型客户举例国外典型客户举例 实现按定单生产的制造方式， 在整个供应链上实现可视化 实现按定单生产的制造方式， 在整个供应链上实现可视化 通过确定均衡的生产 线排序，优化资源利 用。 支持拉动型驱动的生 产线供应补货。 改善可视化，从而实 现更高的生产灵活性 和质量。 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.26 整车制造流程的整车制造流程的SAP系统实现系统实现 - 既适用于按库存生产 也适用于大规模生产可定制的车辆既适用于按库存生产 也适用于大规模生产可定制的车辆 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.27 制造、物流和供应链管理解决方案制造、物流和供应链管理解决方案 - 采购操作和入厂物流采购操作和入厂物流 通过基于门户的协同工具，可以提 高供应链内部和供应商之间的可视 度。 分布式的采购，包括： - 端到端的计划和执行。- 端到端的计划和执行。 - 供应上的精益原则。 - 多供应战略 (SMI, JIT/JIS, 看板等)- 多供应战略 (SMI, JIT/JIS, 看板等) - 自动和集成的交货计划管理 - 有效的收货处理 - 评估收货结算 - 有效的收货处理 - 评估收货结算 改善交货精度（时间、数量 和地点）。 实现运营上的均衡，提高生 产率。 供应链可视化。 由于更高的透明度，降低 了： - 采购的交易成本 - 库存和运营成本 - 加急发运的成本 主要的好处主要的好处解决方案解决方案 改善采购和供应商协同改善采购和供应商协同 实现跨部门的运营 采购和入厂物流的 流程连接，实现高 效协同的供应流程。 支持各种补货策略。 国外典型客户举例国外典型客户举例 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.28 SAP 汽车业解决方案具备深厚的行业专业知识 案例- SAP帮助戴姆勒发动机厂实现精益制造 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.29 产品开发解决方案产品开发解决方案 - 集成的产品开发集成的产品开发 PLM推动了内部和外部的协同的产品 开发。 通过无缝的CAD集成，可以实现在一 个集中的文档库中实现所有的设计 文档管理的功能。 通过在PLM中的变更管理和产品可视 化的能力，实现了工程和制造之间 的同步。 与产品寻源、生产和质量管理等职能 之间实现了充分的集成。 通过在PLM中的变更管理和产品可视 化的能力，实现了工程和制造之间 的同步。 与产品寻源、生产和质量管理等职能 之间实现了充分的集成。 与工程合作伙伴之间高效率 的协同。 加快了将创新的产品和设计 推向市场的速度。 改善了产品质量、文档控制、 一致性和保持性。 实现了被投诉的产品和流程 的可追踪性。 通过优化的产品零件和流畅 的设计流程，降低了产品 成本。 主要的好处主要的好处解决方案解决方案 缩短产品上市时间缩短产品上市时间 管理有效的设计和 工程活动，以更快 的速度实现向生产 的转移。 通过集成的产品开 发，连接产品设 计、零部件寻源和 生产爬坡等活动， 加快产品盈利的速 度。 国外典型客户举例国外典型客户举例 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.30 企业级BOM管理平台的核心定位 BOM与研发 企业级BOM管理平台的核心定位 BOM与研发 产品设计平 台 （研发链） 采购与制造 系统 （生产链） 企业BOM 管理平台 销售与售后 体系 （销售链） SAP企业BOM管理平台的核心功能包括： 全球整车BOM管理统一平台。随着平台化与模块化设计 的程度越来越高，所有完整的整车BOM将统一维护在该 系统中，设计图纸以轻量化文件的形式保存在该系统中。 支持新研发项目管理，具体的WBS在相关系统中执行， 例如具体设计相关的WBS在产品设计平台（包括CAD系 统，设计文档管理系统等）中执行；先期寻源相关的 WBS在采购系统中执行。 实现零部件设计与模块、车型产品结构的分层管理，为 特定的角色提供特定的工作平台，避免跨系统、高频率 的系统切换 支持销售、研发、生产三大价值链中的配置特征的一体 化管理，快速整合上下游管理流程。 准确传递变更信息，实现研发与生产、研发与售后信息 的准确同步 支持战略寻源 支持外部供应商协同研发 整车成本模拟运算等 财务系统 从SAP企业级BOM管理平台的核心定位来看，其核心优势是快速整合上下游产品数据管理流程，确保研发、生 产、销售三线快速整合，从而快速提升企业核心竞争力 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.31 SAP集成的产品开发解决方案集成的产品开发解决方案 SAP商务套件SAP商务套件 定义测试定义测试 开发工具开发工具集 成 eBOMeBOM 研发研发 mBOMmBOM 产品结构管理产品结构管理 制造制造 产品研发协同产品研发协同 工程桌面工程桌面 (M-CAD, E-CAD, CAE, EDA, )(M-CAD, E-CAD, CAE, EDA, ) 产品结构同步产品结构同步 执行执行 CADBODCADBOD 高层结构子结构高层结构子结构 装配装配和物料装配装配和物料 工程变更管理工程变更管理 业务分析业务分析 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.32 销售、服务和市场解决方案销售、服务和市场解决方案 - 车辆销售管理车辆销售管理/车辆销售和分销车辆销售和分销 整条分销链上完整的透 明性 跨越业务和功能边界，无缝 集成所有相关的数据和流 程。 对车辆分销链上的车辆提供 实时可见，并实现供需同 步。 灵活的业务流程设计和自动 化，支持各种业务流程。根 据业务需求可以容易地调整 权限。 国外典型客户举例国外典型客户举例 SAP汽车行业解决方案的整车管理和 经销商门户可以： 支持和端到端的订单-交付业务流 程。 提供唯一的、集中的方法，采用推 动战略（按库存生产）和拉动战略 （按订单生产）来采购、管理、销 售和跟踪车辆。 提供一个易于访问的、集中的管理 驾驶舱来管理车辆关系，与渠道合 作伙伴协同，并优化车辆管理的操 作过程。 为经销商提供一个基于Web的访问 方法，实现车辆订货流程。 实时地实现供需同步。自 动地将车辆分配给经销商， 降低库存。 掌握经销商的绩效和利润 的情况，衡量运营效率和 分析销售KPI。 可以准确地预测实际交货 日期。 主要的好处主要的好处解决方案解决方案 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.33 销售公司/分销商 SALE S SERVICE 经销商 LEASING & FINANCE SERVICE PARTS BRAND & CUSTOMER WARRANTY 销售 市场 后台 财务 配件 索赔 制造 整车厂 状态 (例如：来自MES更新) 生产计划 采购订单确认 收货 最终质量检测 销售订单 PDI 车辆销售车辆采购车辆管理系统 整车数据库 查询,配车,跟踪 PDI, 精品加工 交付 发票 付款 采购订单 上牌 SAP VMS 车辆管理系统是一个完整的、端到端的车辆销售的 解决方案 车辆管理系统是一个完整的、端到端的车辆销售的 解决方案 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.34 SAP整车管理系统整车管理系统VMS的主要功能的主要功能 整车厂 进口商 经销商 按库存生产按订单生产 按订单定位按订单配置 最终客户 SAP 整车管理系统是针对整车厂销售公司的应用系统，它提供了对整车 进行集中管理的中央工具。 汽车销售和物流 汽车配置 Web 界面的配置和基于配置的定价，包括限制和依赖性 基于角色的车型目录访问 多品牌支持 汽车销售和采购 整车状态跟踪 库存销售可调拨任意状态车辆（包括计划车辆） 快速车辆搜索定位 按订单销售 二手车回购、销售 车辆退货 精品加工 库存管理 渠道管理 Web支持的汽车搜索和经销商订货 经销商展厅汽车转移 延期订单的更改和订单冻结点 分析 获利能力分析、经销商销售和收入分析 分析原始客户需求（客户希望的配置） 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.35 车辆搜索车辆销售发运开票车辆采购 业务流程 (VMS) VMS (车辆和相关对象) ERP核心 专业的可定制 的用户界面 销售分销物料管理财务成本控制客户服务变式配置 VMS核心 ActionConcept 状态 SAP VMS 车辆管理系统：基本架构车辆管理系统：基本架构 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.36 销售、服务和市场解决方案销售、服务和市场解决方案 - 售后配件管理售后配件管理 SAP售后配件计划SPP提供了对整个 供应链上的库存和安全库存水平进行 计划的能力。可以考虑所有的需求和 供应要素，在战术层面上进行供应和 计划的平衡。 SAP售后配件计划和采购提供了配件 供应链网络上管理采购、存储和分销 的能力。 SAP扩展的仓库管理EWM，集成了 SPP，提供了对仓库运营的强大的计 划、可见和控制的能力，可以大大提 高入库、存储和出库流程的效率。 提供了集成的配件执行流程，包括全 局供应商定点、配件价格优化等功能。 对服务水平的遵守提高了客 户满意率、带来了更多 的回头生意，并避免了 合同上的惩罚条款。 降低库存保有成本和操作成 本，包括人力成本。 通过降低库存投资，实现更 低的成本，提高客户满 意度和增加销售额。 主要的好处主要的好处解决方案解决方案 为所有的售后配件业务流程提供完 整的解决方案 为所有的售后配件业务流程提供完 整的解决方案 管理售后配件交付过 程的各个方面，包括 根据服务水平协议的 配件计划、采购、存 储、执行和交货。 管理售后配件供应和 分销链上的各个层次。 国外典型客户举例国外典型客户举例 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.37 市场与销售 配件供应链 采购 仓库 反向物流 SAP售后配件管理方案覆盖端到端的、跨职能的售后配件业务 场景 售后配件管理方案覆盖端到端的、跨职能的售后配件业务 场景 配件发货 配件供应监控 内部库存管 理 配件收货 赔款与退货 配件销售监控 退货和维 修物流 配件 外部采购 供应商业务协 同与管理 配件销售配件仓储配件计划与采购 配件市场管理 配件订单管 理及全局可 用性检查 配件定价管 理 配件预测 配件 供应计划 供应链 调拨计划 配件 库存计划 客户协同 配件内部 装配/维修 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.38 销售、服务和营销解决方案销售、服务和营销解决方案 - 售后服务支持售后服务支持 交付一个有效率的售后服务，需要 一套端到端的、跨职能的流程。 交付一个有效率的售后服务，需要 一套端到端的、跨职能的流程。 管理整个索赔流程。 提供可以容易地访问客 户和安装基础信息的手 段。 通过容易使用的坐席生 产力工具，为售后服务、 销售和营销提供业务流 程上的支持。 国外典型客户举例国外典型客户举例 SAP汽车行业解决方案(ERP) SAP汽车行业售后支持和服务 SAP索赔管理 SAP CRM服务 SAP CRM交互中心 提高及时交货率 改进客户忠诚度和保留度 降低服务运作的成本 通过简化和标准化接触客 户的流程，提高工作效率 通过改进的索赔管理实现 成本降低 主要的好处主要的好处解决方案解决方案 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.39 潜客分析与精准营销潜客分析与精准营销 圈定目 标客户 圈定目 标客户 客户分 析 客户分 析 客户交 互与行 为识别 客户交 互与行 为识别 SAP产品全面覆盖业务需求产品全面覆盖业务需求 呼叫 中心 市场 活动 管理 会员 管理 其他 功能 客户全生命周期数据库(SAP HANA) SAP客户关系管理系统SAP销售平台系统 二手车交易平台 (SAP VMS) 专业电商平台 (SAP Hybris) 移动应用程序及 开发平台(SAP Mobile Platform) SAP售后业务系统 索赔管理系统 （SAP WTY) 售后配件预测、 计划与仓储管理 系统 （SAP SPP, SAP EWM) 客户服务(SAP CS) 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.40 偿付偿付 索赔申请索赔申请 退回配件 索赔申请索赔申请 偿付偿付 退回配件退回配件 SAP汽车行业索赔管理解决方案汽车行业索赔管理解决方案 厂家厂家 LEASING & FINANCE SERVICE PARTS BRAND & CUSTOMER WARRANTY 销售 市场 后台财务 配件 销售 市场 后台财务 配件 索赔 制造制造 销售公司销售公司 SALE S SERVICE 经销商经销商 车辆数据库 申请偿付申请偿付 索赔管理系统 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.41 SAP索赔处理解决方案索赔处理解决方案 供应商索赔 索赔配件退回 SAP汽车索赔中心 索赔申请处理 提交索赔申请 索赔检查与付款 双向集成 索赔智能 ERP SCM CRM 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.42 索赔概况 (索赔金额和 数量) + 条形图 每种车型的索赔数 字 + 条形图 详细的统计数字 近年来的索赔 情况 索赔业务仪表板索赔业务仪表板 车型分析 前5位的故障一 览 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.43 SAP技术愿景 以下一代技术支持创新引领行业发展 SAP将不断加速创新、通过下一代新技术为客 户和市场提供更大业务价值。 云计算 应用 分析移动应用数据库与技术 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.44 MRP on HANA Automotive Control Center Connected Vehicle High Value Services Engine Test Bench on HANA Realtime Data Analysis Usability Cloud Solutions HANA Enterprise Cloud (HEC) Mobile Customer Engagement Intelligence Predictive Maintenance 3D Parts Visualisation Dealer University LMS Mobile Service Advisor Operation Process Inteligence Product Costing on HANA (Co-Innovation) Billing and Revenue Innovation Management Multi Channel Engagement Customer Centricity Selected Areas of Automotive Solutions and Innovations Providing immediate benefits 汽车行业方案创新精选案例汽车行业方案创新精选案例 立即获益立即获益 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.45 Automotive Control Centre Video 视频视频 汽车控制中心汽车控制中心 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.46 SQLMDXExcel HANA Automotive Control Center 基于基于HANA的汽车控制中心的汽车控制中心 SAP Sybase Event Stream Processor In-Memory Database Mobile Network 3G Standard EventingAlerting Pre- Calculation Load Spatial Engine Data Modeling HANA XS Engine (Integrated Application Server) Control Center SAP HANA Predictive Analytics KPI Calculation SQLanywhere Database SQLanywhere Database 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.47 Innovation discovery workshop sample SAP与客户联合创新发现之旅与客户联合创新发现之旅-案例案例 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.48 MRP on HANA Automotive Control Center Connected Vehicle High Value Services Engine Test Bench on HANA Realtime Data Analysis Usability Cloud Solutions HANA Enterprise Cloud (HEC) Mobile Customer Engagement Intelligence Predictive Maintenance 3D Parts Visualisation Dealer University LMS Mobile Service Advisor Operation Process Inteligence Product Costing on HANA (Co-Innovation) Billing and Revenue Innovation Management Multi Channel Engagement Customer Centricity Selected Areas of Automotive Solutions and Innovations Providing immediate benefits 汽车行业方案创新精选案例汽车行业方案创新精选案例 立即获益立即获益 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.49 Stakeholders Involved in the Costing Process 多个部门都会参与成本计算流程多个部门都会参与成本计算流程 Calculation Production Planning Controlling Plant / Global LogisticsLogistics Purchasing Sales Quality / Testing Quality / Testing PlantPlant Engineering 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.50 High-Level Architecture and Data Flow 总体架构 ERP CO Controlling Prices, Standard cost estimates ERP Logistics BOM, Routings etc. Microsoft Excel bi-directional interface Target Solution Early Product Costing powered by SAP HANA SAP UI5-based User Interface SQLScript-based Calculation Engine SAP Visual Enterprise 3D Visualizations PLM Engineering drawings, document structures ERP SD, CRM / Quotations ETO scenarios Business Suite Read from ERP Read from ERP Display CAD files SAP in-memory computing SAP in-memory computing Read from ERP Read from ERP, CRM Other external data sources bi-directional CSV/XML interface 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.51 展望展望2014年年SAP中国汽车行业中国汽车行业 DBM 确保已签约的大 型经销商集团项 目实施成功 开展SAP DBM 的宣传 创新方案 HANA、移动、 电子商务 云 探索SAP云技术 在汽车行业中的 应用 整车厂、零部件供应商、销售与服务组织将成为SAP中国汽 车行业的三匹并驾齐驱的旗帜 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 谢谢！谢谢！ 朱继刚 Gino Zhu 汽车行业专家 Industry Value Engineering Principal | Automotive SAP大中华区 | 行业解决方案与价值工程部 SAP Greater China | Industry Value Engineering