群体心理与行为.ppt

第八章、群体心理与行为,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,2,教学目标和教学重点,2,目的与要求:了解群体的概念、构成、类型、群体规范、群体凝聚力、群体士气、群体压力与从众等概念，掌握上述概念对群体的影响以及作用。重点:群体相关概念对群体的影响以及作用。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,3,主要教学内容,第一节、群体概述第二节、群体动力第三节、,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,4,第一节、群体概述,一、群体的概念与类型1、群体的概念,到底什么是群体？,公共汽车上的乘客算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活动小组，大学中的课题组，何者是群体？何者又不是群体呢？,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,5,公共汽车上的乘客足球比赛的观众，足球比赛的球队马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活动小组，大学中的课题组何者是群体？何者又不是群体呢？,第一节、群体概述,群体(group)是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。2、群体的特征首先，拥有两个或两个以上的成员其次，群体成员有共同的目标第三，群体成员间存在相互关系第四，群体拥有规范和规则最后，群体存在一定的结构,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,6,第一节、群体概述,3、群体的功能1）完成组织交给的基本任务一个较大的组织要有效地达到其目标,必须要分工合作,把工作任务分配给较小的单位去进行。群体的作用就在于承担这些任务并力求完成之。2）满足个人的心理需求个人的许多需要必须通过群体来满足。如,安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标的需要。3）促进信息有效沟通群体是成员了解别人、了解社会的一个窗口。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,7,第一节、群体概述,4、群体的发展,7,群体发展的阶段模型TuckmansModel,形成阶段(Forming),中止阶段(Adjourning),任务执行阶段(Performing),规范化阶段(Norming),震荡阶段(Storming),2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,8,第一节、群体概述,5、群体的类型,8,友谊型群体、利益型群体、兴趣爱好型群体。,命令型群体、任务型群体,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,9,第一节、群体概述,二、群体行为1、群体行为的概念所谓群体行为(groupbehavior)，就是指在群体中，个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起来的行为。群体行为的模式可表示为群体行为=f(规模、成员特点、领导者、任务、规范、结构、环境)2、影响群体行为的因素,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,10,第一节、群体概述,(1)外部条件群体是组织的一个子系统，它的绩效必然要受到外部环境的影响。这些因素主要有:组织战略权力结构组织规范组织资源绩效评估奖酬体系组织文化,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,11,第一节、群体概述,(2)群体结构群体结构是指群体构成要素的组合。群体结构变量的变量主要有：,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,12,第一节、群体概述,1）领导方式每个工作群体都有一个正式领导。领导方式对群体绩效具有巨大影响，在一般情况下民主式领导方式效率较好。2）群体规模联合任务：如足球队、登山队等以小群体为好；分离任务：如田竞队以大群体为好；相加任务，如拔河比赛、4100接力赛，以大群体为好。另外，对于解决问题和出谋划策,则大群体比小群体好。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,13,第一节、群体概述,3）成员结构一个群体的成员在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面存在差异的,称为异质群体;反之,则为同质群体。研究表明,对于完成简单任务,同质群体的效率较高。基层的生产群体一般以同质群体效率为高。对于复杂或创新性的任务,异质群体更有效。高层的领导或决策群体,则以异质群体效率较高。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,14,第一节、群体概述,4）群体规范群体规范(groupnorm)是群体成员共同接受的一些行为准则的总和。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下,应该做什么,不应该做什么。规范的类型,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,15,第一节、群体概述,群体规范的基本功能约束和行为矫正功能行为预测和动力功能行为评价准则功能群体维持功能,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,16,第一节、群体概述,就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,17,第一节、群体概述,就他特殊！,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,18,第一节、群体概述,群体规范的形成过程群体规范的形成是一个复杂的过程，一般而论，规范的来源有四个：前例。例如，第一次群体会议时的行为往往成为以后的标准；其他情景的迁移。群体成员通常从先前经历中提取某些准则用于指导新情况下的行为。上司的明确指导。在什么情况下应当如何做，上司往往有明确的指令。这些指令停留下来成为群体规范。以往的关键事件。例如，由于某员工的泄密使组织蒙受巨大损失后，保密规范便被制定出来。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,19,第一节、群体概述,群体规范的积极作用：规范能约束人的行为，达到协调一致，行动统一；有利于矫正人的不良行为；群体规范的消极作用：不利于个性的发展和成长。群体规范与管理的有效性：形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段；,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,20,第一节、群体概述,5）群体角色群体中的个人在群体中所处的地位及其与该地位相称的一套个人行为模式。不同角色对群体行为的作用不同。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,21,第一节、群体概述,三、群体凝聚力1.群体凝聚力的概念群体凝聚力亦称内聚力(cohesion),是指群体对其成员的吸引力。凝聚力的高低,就是群体内成员团结紧密的程度的高低。一个群体的内聚力表现在如下方面:(1)作为该群体成员的尊严感。(2)成员对其他成员的喜欢。(3)群体对个人的理想与目标实现的帮助。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,22,第一节、群体概述,2、凝聚力的测定方法让每一成员评定自己对其他各个成员的感情。让每一成员评定自己对整个群体的归属感。心理学家多伊奇(Deutsch)提出的计算公式:群体凝聚力=,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,23,第一节、群体概述,3、群体凝聚力的影响因素,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,24,第一节、群体概述,4、凝聚力对群体生产率的影响研究表明,一般来说,凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效,但凝聚力与群体效率的关系比较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好。首先,凝聚力高既是高生产率的起因,又是其结果。其次,二者的关系受群体绩效规范的影响。经过大量研究发现,凝聚力与生产率的关系取决于:(1)群体领导者的诱导方向(2)群体利益与组织目标的一致程度,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,25,第一节、群体概述,沙赫特(S.schadter)等人在严格控制的条件下,检验了在不同群体凝聚力下，对群体成员实施不同的诱导，对生产效率的影响，如下图。,积极消极,诱导,高低,凝聚力,组,组,组,组,生产力,时间,沙赫特实验凝聚力与生产率的关系,凝聚力与诱导关系图解,对照组,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,26,第一节、群体概述,罗宾斯(S.p.Robbins)的实验则证实了凝聚力的高低与生产率的关系还受控于群体的目标和组织目标的一致程度。见图。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,27,第一节、群体概述,图中表明(1)若群体态度对目标是支持的,且群体目标与组织目标的一致性高,此时虽凝聚力低,也能提高生产率;(2)若群体目标与组织目标一致,群体态度对目标支持,则凝聚力高的群体比群体凝聚力低的群体生产率高;(3)若群体目标与组织的目标不一致,群体态度不支持组织目标,则群体凝聚力高,生产率明显下降;(4)若群体凝聚力低,且其态度又不支持目标,对生产率的影响不明显。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,28,第二节、群体动力,一、群体成员互动1、模仿(imitation)(1)模仿的概念模仿(imitate)是在没有外界控制的条件下,个体仿效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,29,第二节、群体动力,(2)模仿的过程模仿过程一般由近及远,由小及大；从无意模仿到有意模仿；从游戏的模仿到生活实践的模仿；从外部特征的模仿到内心的模仿。法国社会心理学家塔尔德(G.Tarde)于19世纪末提出了模仿律(1awofimitation)。他认为模仿要经过往复过程、对立过程和适应过程。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,30,第二节、群体动力,(3)模仿的动机出于好奇,得到心理上的满足；为了消除焦虑,与人搞好关系，以更好地适应环境；为了获得进步,取得成就。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,31,第二节、群体动力,2、暗示(cueorhint)(1)暗示的概念暗示是采用含蓄的方式，通过语言、行动等刺激手段对他人的心理和行为发生影响，使他人接受某一观念，或按某一方式进行活动。暗示一般不付诸压力，也不需要讲道理，靠对方不假思索地接受。所以，它同命令、指示、劝导和教育不同。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,32,第二节、群体动力,(2)暗示的手段暗示可以是语言的、行动的、表情的，也可以是某种符号。小资料：卖服装的暗示这些都没有直接“号召”你去买衣服，但却用含蓄、间接的方式达到了这种效果。发出暗示的人，既有有意的，也有无意的。商家的模特是有意的，而人们的排队购买则是无意的。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,33,第二节、群体动力,(3)暗示的类型直接暗示：暗示者为达到某种目的，把某一刺激直接提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接受影响的一种暗示。如曹操的“望梅止渴”。间接暗示：暗示者不将自己的意图暴露，而是凭借一定中介(他人)将刺激提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接受的一种暗示。例如：商家通过“明星”推介产品。间接暗示的作用往往大于直接暗示。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,34,第二节、群体动力,自我暗示：即暗示源于受暗示本身。如“杯弓蛇影”，“草木皆兵”。反暗示：外界刺激引起相反反应的暗示为“反暗示”。如“此地无银三百两”。(4)影响暗示效果的因素受暗示者自身的状况：在疲劳、疾病、狂热状态易受暗示。受暗示者的个性：顺从个性的人易受暗示。暗示者的权力、威望：权力大，威望高、暗示效果好。暗示的程度：反复、持久的暗示效果好。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,35,第二节、群体动力,二、群体协同效应1、群体助长效应群体助长（唤起）效应（socialfacilitation）是指在别人面前,绩效水平提高或降低的一种倾向，有两种情况：1）群体促进效应(grouppromotioneffect)人的活动由于有别人同时参加或在场旁观,活动效率会提高,这种现象就叫群体助长或群体促进效应。对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学家特里普利特在1898年进行的。特氏发现,集体骑车能提高车速30%；集体绕线圈效率提高5%。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,36,第二节、群体动力,研究显示,别人在场时从事简单的、常规性的任务,个体的操作会更快,更精确。群体助长的原因:由于他人评价导致的自尊唤醒所引起个体间的竞争,使活动效率上升。2）群体抑制效应(grouprestrainteffect)人的活动由于有别人同时参加或在场旁观,活动效率下降,这种现象叫群体抑制效应。研究显示,别人在场时从事复杂的、非常规性的任务,个体的效率会降低。群体抑制的原因:由于对从事复杂活动的技能的不熟练,在竞争条件下容易产生紧张,引起动作失调,使活动效率下降。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,37,第二节、群体动力,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,38,第二节、群体动力,为什么运动员喜欢主场比赛的战绩比较好？大型体育比赛中的主场优势，熟人比陌生人更能引起社会助长效应。,资料来源：DatefromCourneya反之,从众行为明显。情绪的稳定性。一个情绪稳定、能自我控制的人,面临群体压力时往往能镇定自若,不太肯从众;反之,会产生两种极端,或轻易从众,或极端地拒绝从众。一般来说,人情绪高涨或低落时都容易产生从众行为。自信心。自信心强的人一般不容易从众;反之,会用从众行为保持自己的利益。个性特点。服从性与受暗示性强的人容易从众。人际关系。人际关系较好的人容易从众,至少在非原则问题或非重大问题如此。性别差异。在女性专长的项目中男性遵从较多;反之亦然。当处于中性项目时,两性的遵从量几乎相等。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,51,第二节、群体动力,环境因素:群体的气氛。当组织鼓励和支持群体成员的行为保持一致时,比较容易引发群体成员的从众行为;反之,鼓励个性和独立性的群体,不容易出现从众行为。群体的竞争性。群体内部竞争程度越低,群体成员越容易表现出共同的行为;相反,鼓励竞争会对从众行为形成一定的制约作用。群体凝聚力。群体的凝聚力越高,越容易导致从众行为。群体成员的共同性。一般而言,成员共同性越多,越容易出现从众行为。但是,必须是在利益一致的前提下。群体目标。当群体目标越是明确和一致,群体成员越容易表现出从众行为。群体的规模。当群体中持相反意见的群体规模越大,对当事人造成的心理压力往往越大。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,52,第二节、群体动力,3）从众行为的表现形式表面从众，内心也接受。（表里皆从）即口服心服(acceptance)。这是个体与群体之间最理想的关系状态。表面从众，内心却拒绝。（表从里不从）这是一种权宜的从众,或假从众,亦即“口服心不服”即顺从(compliance)。表面不从众，内心却接受。（里从表不从）这种“口不服心服”一般出于某种原因，多为自尊心引起的心理防卫因素。表面不从众，内心也拒绝。（表里皆不从）此乃是一种心口一致的行为。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,53,第二节、群体动力,4）从众行为的作用从众行为与其它事物一样也有两重性。1、积极作用首先，可以使群体步调一致，增强力量；其次，从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为。管理者应运用这一心理现象来达到管理的目的。“社会带来的压力是我们道德价值的重要支柱”（华盛顿大学社会学教授AmitaiEteioni,1993)2、消极作用首先，从众行为所产生的压力可能窒息群体成员的创造性;其次，在群体决策中往往会在“一致通过”中压制民主,或产生错误的结论。这种“小群体意识”应予以高度警惕并在实践中注意克服。,2020年5月26日星期二,浙江树人大学魏钢焰CompanyName,54,第二节、群体动力,群体决策的小集团和极化现象,2020年5月2