决策--管理学原理

决策,主讲：,本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用、决策的类型、影响决策的因素、决策制定的过程、决策制定的基本方法本章重点：决策的类型、影响决策的因素本章难点：决策制定的基本方法,主要内容,决策概述,1,决策过程,2,决策影响因素,3,决策方法,4,导入案例1美国西南航空公司,赫布.凯莱赫是SouthwestAirlines的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机化订票系统，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。SouthwestAirlines以大量航班“轰炸”一个城市。自从1971年SouthwestAirlines7天连锁酒店7天酒店作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。SouthwestAirlines是美国极少数获利的航空公司之一。,导入案例2史玉柱与巨人大厦,史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。,两次“败笔”从辉煌走向低谷,耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。,导入案例史玉柱与巨人大厦,三门峡水库决策,2.黄河之水天上来，千百年来，挟泥沙到处泛滥，1954年中国政府决定根治黄河，请苏联专家帮助设计建设三门峡水库，集防洪、灌溉、发电于一身。多次论证会上，专家们、政府官员们一致同意修建，只有水利专家黄万里等人反对，认为修建水库必然造成泥沙淤积黄河，祸害无穷。1957年水库建成，7天连锁酒店7天酒店移民60万，不到一年，渭河淤积，河床抬高，大片农田被淹，水患直逼西安。不得不降低蓄水水位，拆除大型发电机组；而水库泥沙淤积到了潼关，,思考,这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？对我们有什么启发？,回答：1、决策对于企业的重要意义和地位2、启发成功的决策推动企业进一步走向成功SouthwestAirlines案例。失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”巨人集团的倒掉。,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。,管理就是决策！,第一节决策过程,一、什么是决策？（一）决策定义就是在组织外部环境及内部条件的约束下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实践的管理活动。,为什么选择较为满意的方案而不选择最优方案？,若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不可。（1）易获得与决策有关的全部信息（2）真正了解全部信息的价值，7天连锁酒店7天酒店并据此拟出所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中这三个条件往往得不到满足。,决策遵循的是满意原则，而非最优原则！,（二）决策特点,1.决策要有明确的目标；2.要有两个及以上备选方案；3.决策要对方案进行综合评价；4.决策是一个过程。,决策,决策是管理的基础,决策的作用,决策是各级、各类主管人员的首要工作,2、决策的作用,二、决策类型,（一）决策的类型按可靠程度分,决策类型,战略决策,按重要程度分,战术决策,（二）决策的类型按重要程度分,决策类型,程序化决策,按规范化程度分,非程序化决策,（三）决策的类型按规范化程度分,程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等）数量上：绝大多数（80%-90%）属于程序化或半程序化决策。重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策,按决策问题所处的条件分,确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定性决策-是指决策者确知自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，根据结果大小做出的决策。风险型决策-是指在已知几个方案条件下，决策者不能预先7天连锁酒店7天酒店确定环境条件，但可以知道各种条件下出现的概率，从而求出期望值，比较期望值的大小进行的决策。,如学生考试成绩，获得90分的概率是0.2，获得80分的概率是0.3，获得70分的概率0.5，则900.2+800.3+700.5=77学生最后考试成绩与77分一般是有差距的。不确定性决策-是指决策者不能预先知道环境条件，连各种情况下【市场好、中、差】出现的概率都不知道，这种决策叫做不确定型决策。如我校有学生要到上海、香港、北京就业，但对三地的就业率都不知道，只知道三地的工资水平，此时要做出决策，就是不确定型决策。,不同管理层次作出的决策类型,基层,中层,高层,程序化决策,非程序化决策,三、决策在管理中的地位1.决策是决定企业经营活动成败的关键；2.决策是管理过程的首要职能；3.决策贯穿于管理的全过程。,主要内容,决策概述,1,决策过程,2,决策影响因素,3,决策方法,4,四、决策过程,识别机会并诊断原因,确定目标,制订可行方案,评估可行方案,作出决策,执行方案,检查和评估,发现问题,实施和监督,选择与评价方案,决策过程,诊断原因：根据各种现象诊断（分析、判断）出问题产生的原因。确定目标：分析问题的各个构成要素，明确本次决策所要达到的目的。,思考题怎样才能正确地判断问题呢？,利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：首先确定是否存在问题？-比较差异这一问题是否需要解决？-是否严重确定问题出在何处？-7天连锁酒店7天酒店进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。-进行深入调查,2、制定解决方案（制定备选方案）：在限制因素的范围内去寻找至少两个备选方案。应注意：（1）不只应使用自己熟悉的经验和借鉴别人的经验，最好能有所创新。（2）应列出主要约束条件和可控及不可控的程度。（即可行性的问题）,3、选择与评价方案：根据决策目标的要求，比较各种方案可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后作出选择和评价。在权衡备选方案时，应考虑：（1）该方案是否有助于达到决策的目标（合理性标准）（2）该方案是否体现了最大限度的经济效益（经济性标准）,4、实施和监督实施：一项正确的决策可能由于不良的实施而无法达到预期结果。实施与监督要注意：（1）决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动制定计划、编制预算。（2）决策者必须与参与决策实施的管理人员沟通，对实施过程中所包含的具体任务进行分配。（3）决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰当的激励与培训。（4）决策者必须对决策的实施情况进行监督。通过监督，可以发现决策实施过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施，进行决策控制。,主要内容,决策概述,1,决策过程,2,决策影响因素,3,决策方法,4,第三节正确有效决策,一、决策的影响因素,决策者的素质与作风,组织文化,环境因素,决策影响因素,环境：影响着组织决策的频率和内容,环境因素,环境稳定性,市场结构,买卖双方市场地位,稳定时，决策由中低层做出,变化时，一般由高层做出,垄断程度高，以生产为导向,竞争程度高，以市场为导向,买方市场,卖方市场,决策影响因素,组织文化：影响包括决策制定者在内所有成员的思想和行为。企业的理念影响、口号。,决策影响因素,（3）决策者的素质和对风险的态度：决策者的价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度【怕冒风险和敢冒风险】等都会影响决策的过程和结果。,主要内容,决策概述,1,决策过程,2,决策影响因素,3,决策方法,4,第二节决策方法,1、定性决策方法定性决策方法：难以量化或难以作出精确数量分析的决策。采用：知识、经验、判断能力、胆略定性的程序化决策：借鉴以往处理这类问题的惯例。定性的非程序化决策：头脑风暴法、德尔菲法,（一）头脑风暴法,美国学者奥斯本1953年提出，小组会议上，让与会者无拘无束、海阔天空思想，提出问题解决问题，越新奇越离奇越好，不许反驳，如收割机.（二）名义小组技术（三）德尔菲法美国兰德公司于1940年代提出，是一批专家背靠背提出自己的看法和意见，经过3-4次反馈，使意见逐步趋近，供决策者决策。,2、定量决策方法定量决策：与决策有关的主要因素可用数量表示出来，这些数量之间的关系可用数学式表示。特别适用于：多个方案的比较和评价。,决策方法,决策方法,（1）确定型决策方法【会计利润计算】关键：判断什么结果的行动方案能最好地实现决策目标。盈亏平衡分析法：利税=QP-QCV-F盈亏平衡点的7天连锁酒店7天酒店产量：Q=F/(P-CV)F:固定成本P：单价CV：单位变动成本Q：产量,一企业生产一种产品，每月固定成本60000元，单价80元，单位变动成本50元，求盈亏平衡点的产量，若决策月销量3000单位，求税前利润。解60000/80-50=2000单位利税=（80-50）3000-60000=30000元适用条件生产销售稳定的企业才能使用这一方法,例：某电子器件厂的某种产品生产能力10万件，固定成本（）250万元，单位变动成本（CV）60元/件，国内已订货万件；单价100元。外商要求订货万件，单价75元，外商负责运费，单位变动成本降为50元/件。要决策：接受外商订货？目标：提高企业利润关键：利润多少？,解答：不接受订货：利润税金=8万件100元/件万件60元/件250万元=70万元接受订货：利润税金=8万件100元/件万件60元/件+2万件75元/2万件50元/件250万元=120万元决策接受外商订货,决策方法,（2）风险型决策方法风险型决策：备选方案实施后可能全出现几种不同情况，但每种情况下的后果（即收益）是确定的，而几种不同情况中出现哪种情况，可以推断各种情况出现的可能性（即概率）。关键：计算各备选方案的期望收益。期望收益：该方案在各种自然状态下的收益值去分别乘以各自然状态出现的概率。,决策树：由决策节点、方案枝、状态节点和概率枝四个要素组成的状态图。,决策方法,例:假设某公司计划开发一种新产品，设计了两种开发方案。方案1：若上市成功可获利600万元，若失败则亏损300万元。方案2：若上市成功可赢利400万元，失败则亏损50万元。根据市场分析，方案1成功的概率为60%，方案2成功的概率为70%。该公司需要在开发时在两个方案中作出选择。问题：选哪一个方案？【两者投资额相同】,例2：如例1，但还考虑到各方案的投资，设方案1的投资为30万元，方案2的投资为60万元。,决策表2,单位：万元,决策：方案一,决策树,问题-统计概率与主观概率【先验论】1企业决策多数情况下只能用主观概率，由于得不到数学的支持，这样得出的预测值与实际值往往会产生较大的偏差。2.使用主观概率只能是估计值。,决策方法,（3）不确定型决策方法不确定型决策：每个方案的执行都可能出现不同的结果，但各种结果出现的概率是未知的。如何决策：视决策者对风险性因素的态度而异。躲避风险：君子不立于危墙之下(悲观，小中取大）敢冒风险：不入虎穴，焉得虎子（乐观，大中取大）中庸：最大后悔值最小化决策者：要有决断的胆略、不能7天连锁酒店7天酒店盲目行动；不可优柔寡断，不能草率作决定。,例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产（各种方案的收益值见下表）。试分别用乐观准则（大中取大）、悲观准则（小中取大）、最大后悔值最小化三种方法分别选择最优的产品方案。单位万元,解答：对市场前景乐观准则、悲观准则,180,240,100,16,-80,-40,16方案三,240方案二,60,140,0,0,20,96,0,56,最大后悔值最小化法【中庸】,50,60,96,140,60方案一,小结,练习,1、在管理中，决策是（）A、高层管理人员所承担的任务B、高层和中层管理人员所承担的任务C、高层主管和参谋人员所承担的任务D、每一个管理人员都可能要从事的活动（D）,练习,2、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该种决策将变成一个风险型决策？（）A.确定型决策；各类奖项的数量B.风险型决策；不需要加其他信息C.不确定性决策；各类奖项的数量D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数(C),练习,3、非程序化决策的决策者主要是（）A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、技术专家（A）,案例分析,新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。,案例分析,新民钟表公司主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12.6012.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10下降到了5，并且其主要购买对象在农村。,目前企业实际上已处于亏损状态，李经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸽、养兔场。,案例分析,案例分析,公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李经理在会上说：“目前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”,案例分析,在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元。再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马厂。开工第一个月赢利40万元。李经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是