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文档简介
.1、电话礼仪培训,礼仪培训师朱庆讲师。2、电话礼仪培训课程是朱庆的优秀课程之一。电话礼仪培训是专门针对企业销售人员、办公人员、客户服务人员等的礼仪推广培训。电话礼仪培训课程主要从个人行为礼仪、电话语言的使用、沟通礼仪等方面进行。电话礼仪培训课程,培训讲师:朱庆培训时间:两天培训地点:客户自定义培训号码:不限培训对象:企业员工培训电话号码:4、讲师朱庆介绍、朱庆介绍职业礼仪培训师形象塑造专家中国礼仪培训网高级讲师多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士培训领域:礼仪培训、形象塑造、形体训练、职业素养、客户服务。教学经验包括6年大学礼仪教学经验和3年职业企业礼仪培训经验。礼仪相关书籍的主编已被河南省许多大学用作教科书。教学特点是轻松幽默,学生可以在轻松愉快的气氛中学习。深厚的专业基础,扎实的理论基础,渊博的知识,丰富的经验,职业礼仪培训师的职业风范;该课程能将理论知识与实战经验有效结合,讲解风格生动、专业、恰当、细致,易于学生在短时间内接受。该课程内容非常系统和实用,通过教学、案例分析、互动、实训等训练方法启发学生的智慧。电话礼仪培训方法、电话礼仪培训课程大纲、PPT讲解、电话礼仪培训的必要性,电话在公司内承担着内外部联系工作的第一线角色,直接影响客户满意度。他能认出你的表情、精神状态、情绪.9 .10.第一印象非常重要,很难改变。在电话中问候是必不可少的,向部门/单位汇报同样重要。拿起电话的第一句话应该是:“早上好/下午好/晚上好/你好,部门,我能帮你吗?”电话交流的第一印象,电话礼仪面部表情和笑脸会让人觉得你的声音自然、轻快、愉悦,相反,你会觉得自己很有尊严。电话礼仪-坐姿,微笑的同时,你应该保持你的坐姿和你的声音清晰,否则你会有一种粗心大意的感觉。电话礼仪音量、音量比普通聊天要好,但不要太大,以免让对方觉得刺耳,只要你保证对方能听得清楚。不管是谁打电话来,我们都应该耐心而温柔地说话,否则别人会认为我们不耐烦,不愿意热情地服务。电话礼仪注意效率,无论你打电话还是听电话,都要记住“5W1H”技巧:最好左手拿着听筒,右手写一张便条,准备录音。15.电话礼仪-热心肠。即使打进来的电话与你自己没有直接关系,你也应该尽可能详细地回答,如果别人打错了电话,你也要善待他们,例如,“对不起,你打错了,我们打错了.部门。”如果你知道他想打电话的电话号码,你应该告诉对方。如果我们拨错了号码,我们应该立即说“对不起,我拨错了号码”。无论我们走到哪里,只要听到电话铃响,我们就应该拿起它。不属于我们部门的人也应该拿起电话,但首先我们应该清楚地说出我们的名字。当你挂断电话时,你应该说“再见”和“谢谢”,然后轻轻地放下电话。接听电话时,它代表了公司的形象。接听电话时,它代表了公司的专业形象。它礼貌、诚恳、熟练地接听电话,声音中带着微笑。电话礼仪注意时间,尽量在最短的时间内接电话。一般来说,电话应该在三声响铃内接听。如果电话在超过三次响铃后因为其他原因被接听,应该说“抱歉让你久等了”。不要让对方长时间拿着话筒等你完成工作。如果你当时有急事要做,你应该向对方道歉。“抱歉,我现在需要解决一些问题我会在分钟后给你回电话。”接电话的坏习惯,使用否定句,如“不,他不在这里”“我不知道”突然打断了客人的话,在客人说完之前挂断了电话。20、电话礼仪代表拿起电话,转接电话:一定要告诉对方“请稍等,我会给您转接”留言并重复留言内容。始终准备好足够的纸和笔,以确保信息的准确性。21、挂电话的礼节,轻轻地把麦克风放回原处,总是让客人挂电话并说“还有什么我能为你做的吗?”“谢谢您的来电。”你好。二十。请稍等,我帮你转接电话。对不起,王先生不在。你能过会儿再打来吗?或者你可以留言。抱歉让你久等了,那边没人接,你能在五分钟后打过来吗?请找王先生。好的,你是从哪里来的王先生.公司。请给张小姐留言,内容如下.我一定会转告张小姐的。谢谢你打电话来。抱歉,电话占线,请稍后回电或留言。还有什么我能帮忙的吗?还有谁能帮忙吗?你能给我留个口信吗?非常感谢。这是我的荣幸。为了省钱,在双向收费的情况下,我们应该多注意手机通话,说得更简洁明了。先拨客户的固定电话,如果找不到就拨手机。在嘈杂的环境中,当你听不清楚对方的声音时,解释一下,让对方稍后回电话或者你回电话。在公共场合使用手机时,不要大声喧哗,以免影响他人或泄露公务和秘密。在某些场合(如会议场所、飞机、加油站等)。),手机应该自动关机。接听电话的专业素质:1。你多久接一次电话?2.铃声立即响起(太不耐烦了)。3.铃声响了4次以上(不礼貌)。3.电话响了3次(标准频率)。26.迷人的声音。1.理解等级:正常人,发音是12-20级。2.音量比正常情况下高。适当的高音比低音更容易打动对方。3.糟糕的声音:改变你懒散的语气,让你的演讲更有吸引力和说服力。倾听:创造来电者的价值,用80%的耳朵倾听顾客,用20%的嘴
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