质量的概念和质量管理发展

21世纪将是质量的世纪。为什么我们要学习质量管理新民晚报1999年1月28日：约有20%的项目达不到国家质量标准。近年来，中国大陆建筑倒塌事故造成的浪费每年已达1000亿元。1999年3月19日解放日报:由于质量投诉严重，上海市技术监督局组织力量对20家企业生产的4种食品机械的31种产品进行了监督检查，包括棒冰装罐机、三明治面条机、豆腐装罐封口机、玉米爆米花机。抽样合格率为零。2003年第三季度，全国产品质量监督抽查结果显示，333661个类别的2225家企业，2382件产品合格，1971件产品合格企业1816家，抽样合格率为82.7%。其中，抽样合格率为90% 100%的产品有16种，抽样合格率为80% 89.9%的产品有19种，抽样合格率为70% 79.9%的产品有16种，抽样合格率为60% 69.9%的产品有4种，抽样合格率低于60%的产品有6种。2004年第二季度，全国产品质量监督抽查结果显示，3452家企业3336608类产品(不含出口产品)3819种，2613家企业2931种产品合格，产品抽检合格率为76.7%(不含出口产品)。其中，抽样合格率在90%以上的产品有15种，80% 89.9%的产品有15种，70% 79.9%的产品有20种，60% 69.9%的产品有12种，60%以下的产品有6种。5。质量文化企业中自然形成的关于质量问题的一系列软件的总和，包括意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、习俗和传统观念。“20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。”杨振宁说。“质量也是财富的生产力。上世纪80年代的日本产品具有高价值的精神结构，这是日本经济成功的途径。”这种精神结构就是不断提高质量的精神。质量作为一种文化和概念，正在渗透到社会生活的各个方面。民族的风范和心态取决于质量意识的体现：从人们缺乏排队和吐痰的意识到“911”事件，许多人幸灾乐祸。例如，在亚洲杯输给日本之后，扔瓶子和焚烧汽车的事件对我们来说已经司空见惯。提高质量是企业的社会责任。传统上，“质量是企业的生命”。“生命理论”只是质量管理的最低要求。它只能维持生存而不能发展。此外，“生活理论”是以自我为中心的，强调企业而忽视顾客。现在：“提高质量是企业的社会责任”将质量的概念延伸到社会生活的各个方面，将技术标准、绿色标准和精神标准结合起来，追求最佳的生命周期成本。21世纪质量的新概念。8、“顾客成功”是质量和传统的核心：“符合质量”；追求的是“合格产品”，其实质是以企业为中心考虑质量问题。现在：“适应性质量”；人的出发点转向顾客，考虑顾客的“个性化”、当前需求和潜在的未来需求，以“顾客成功”为核心。21世纪质量的新概念关注过程管理和传统：质量理论和方法通常关注结果，希望在终端产生质量。现在：注重结果，更注重过程，即所谓的过程管理。所有的工作都被视为一个过程，管理是通过这个过程来实现的。注重全过程的质量观，有利于实现从“以产品和服务为中心”到“企业经营管理各过程质量的持续改进”的各过程的增值转化。“21世纪的新质量概念，10，品牌，信誉，效益和质量，没有“1”，下面的“0”就没有意义，质量和其他的关系，11，管理，企业管理和质量管理的关系，管理，企业管理，质量管理，12，第一章质量管理导论，一、基本概念1。质量休哈特：质量是产品的“好”的程度朱：质量是产品的适宜性(Fitnessforuse田口一：质量是“成本-社会”ISO9000:一套产品、系统和工艺的固有特性满足顾客和其他有关方面要求的能力。最后，我们从质量经济学的角度给出了这样一个简洁的定义：“适应性和满足消费者的需求”。适应性，满足消费者需求，质量的第一定义，质量概念的发展，综合质量，适用性质量，符合性质量，20世纪50年代，60年代，80年代，消费者革命，来自工业化国家的竞争。意味着高质量和低成本。meansmeetingcustomersneedsbeforcustomersareawareoftheneeds .嘿。15、质量概念演变的主要内容，客观质量主观质量动态质量全面质量全面质量管理，16、质量观的演变客观质量，符合工程规范要求的优质产品是非优质产品。17、主观质量质量概念的演变，使顾客满意超过顾客期望。18、动态质量质量概念的演变，顾客需求不断满足顾客需求的变化，19、进化质量概念的总质量，以低成本、高生产率、低投资、高质量获得的质量，20、演化全面质量管理的质量观，为了获得全面质量，人人参与全面质量管理人人参与(包括参与全过程)，21、质量概念的演变总质量：世界一流公司追求的目标，摩托罗拉丰田、通用电气中国一流公司.嘿。22、长虹的质量理念，“质量”不是很多技术标准参数，(符合质量特性和特性)重要的是消费者要评价它是否易于使用。在追求“高新”技术发展的前提下(占销售收入的3%)，也注重适用技术的“易用性”。1.调查消费市场(产品类型)2。调查了使用环境(区域、电力等。)3。全面分析市场(先进技术等。)“适用性，满足消费者需求”以获得“货币投票”；彩电一度占国内市场的47%。事后检查；专职检验员、数理统计、控制图(过程质量控制)防止不合格产品的产生，以及全面质量管理(对象、范围、人员、方法)。嘿。24，1。质量检查)，20。20世纪初，美国工程师泰勒根据18世纪工业革命以来工业生产管理的实践经验，提出了“科学管理”理论，主张企业内部的专业分工，将计划职能与执行职能分开，一个负责设计、计划，另一个负责执行。统计质量控制(SQC)是用数理统计来控制整个生产过程的质量。进入20世纪50年代后，随着社会生产力的快速发展，科学技术日新月异，工业生产的技术手段越来越现代化，工业产品的升级换代越来越频繁。质量管理出现了“零缺陷(ZD)”、“依靠工人”、“独立控制”和“质量管理小组活动(QC小组活动)”等。这些活动促进了质量管理逐渐成为人人共同参与的管理活动。三个阶段的比较：1 .从管理的深度：简单的检查-检查和预防-控制和改进2。从管理的广度来看：前两个阶段仅限于制造过程；第三阶段向前延伸到设计和试生产过程，向后延伸到使用过程。我国质量管理的发展我国目前的质量环境的特点是反复禁止假冒伪劣产品。产品合格率低，售后服务无法保证。产品制造过程中浪费严重，效率低下；企业质量管理基础薄弱，员工质量意识薄弱。质量立法：我国当前的质量环境，反不当竞争法 产品质量法 消费者权益保护法(1996 2010)；在崛起阶段提出中国质量振兴的主要目标：经过5-15年的努力，从根本上提高中国主要行业的整体质量和企业的质量管理水平，使中国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。质量先锋的质量哲学，1。爱德华戴明-戴明2，约瑟夫。巨然-朱兰3，阿曼夫费根鲍姆-费根鲍姆4，菲利普克罗斯比-克罗斯比5，古奇-田口宣-6，卡柔石川-石川卡柔，32，1。爱德华戴明-戴明，生于1900年。1993年去世的日本耶鲁大学数学物理博士于1980年设立了“戴明奖”，并接受了美国国家广播公司的采访，讨论“日本可以，为什么我们不能？”排雷第14条排雷列出了企业的7种“致命疾病”，1。质量的定义2。减少变化3。持续改进4。排雷周期。34岁。第14条排雷。制定目标一致的计划，提高产品和服务质量，努力超越竞争对手。采用新的质量管理理念。不要依赖大量的测试来提高质量。不要通过价格来选择供应商。发现问题，努力改进工作系统。采用现代在职培训方法。管理的目的是帮助员工和机器更好地工作。需要审查现有的管理模式。戴明的14篇文章消除了员工的恐惧。打破部门封锁。消除口号、训诫和工人要求中的零缺陷以及提高生产率的目标只会适得其反。取消工作定额，加强领导职能。消除目标管理。消除影响员工为自己的工作质量感到自豪的各种障碍。建立生动活泼的教育和自我完善计划。建立一个机制，使高级管理人员能够根据上面的13条要求推动每位员工努力工作。没有一致的目标来计划针对7种致命企业疾病的产品和服务，以便它们能够在市场上立足。在绩效评价、考核或年终考核中，短期利益行为不利于管理层的流动性。管理层只依赖于可见的数字，而不考虑不可见或不可知的数字。太重的医疗费用，太重的产品责任成本，37，2。朱兰，(1)适用性质量(2)质量三部曲(3)质量循环(4) 80/20原则(5)生活质量概念，(38)，(1)质量策划过程，朱兰三部曲，2。质量控制过程，3。质量改进过程，(39)，质量螺旋，费根鲍姆，通用电气，1961年首次提出TQC 质量振兴纲要。他提倡用系统的方法来解决质量问题。费根鲍姆的10个全面质量管理标准的质量是一个公司范围的过程质量。质量和成本与客户评估的相同。成功不是矛盾的质量，而是需要个人和团队的热情和合作精神，质量是一种管理方法，质量和创新是相互依存的，全面质量是一种道德标准，质量需要持续改进，全面质量是提高生产率的最有效的贡献者，质量是通过与顾客和供应商的全面联系系统实现的。42，4。克罗斯比，零缺陷之父，显然需要预防，一次科学测量，43，5 . 1950年在日本电话公司工作的膝创太郎研究了实验设计方法，提出了三种设计思想(系统设计、参数设计和公差设计)、质量工程和稳健设计损失函数。44，6。日本著名质量专家(1915-1989)首次提出了“真实质量特性”和“替代质量特性”的概念。因果分析图。质量管理团队活动中95%的质量问题可以用简单的工具解决。45，5。各种质量哲学的比较，(1)质量概念理解的定义：戴明从未给出质量的定义或准确描述；然而，朱兰提出了适用性质量的概念。克罗斯比认为质量存在和不存在，质量的定义是满足要求，而不是好或坏。(朱兰明确提出了生活质量的概念，但克罗斯比不这么认为)。(46)，(2)克罗斯比倡导“零缺陷”，鼓励组织中的所有人员做好本职工作，努力做到尽善尽美，并第一次把事情做对。但戴明和朱兰认为，大多数缺陷是由工人无法控制的设计不良的制造系统造成的。经理们要求承担更大的责任，并告诫生产线工人要让完美变得毫无意义。(3)与朱兰和戴明不同，克罗斯比的