百会CRM-V0.9-产品介绍

百会CRM产品介绍,Baihui.CRM,百会CRM产品介绍,公司介绍,相关基本概念,中小企业管理需求,百会CRM介绍,百会荣誉,公司介绍,关于百会,关于数字星空,关于ZOHO,关于百会,百会（）是全球领先的企业在线应用提供商，是世界最大的在线软件供应商Zoho在中国的独家运营商，致力于为中国用户提供与Zoho全球一致的在线软件服务，并通过低成本、高效益的方式，向中国中小企业提供由浅入深、综合全面的信息化整体解决方案。百会是中小企业用户的办公门户，提供一站式的在线办公应用，包括在线Office、企业邮箱、客户关系管理（CRM）、项目管理（PM）和个性化应用定制平台（Creator）等。百会是企业的低成本信息化专家，可以成为企业的外部IT部门，专注为企业节省成本，提高效率，增加营收。百会是个人用户的在线电脑，个人用户可以通过百会收发与管理邮件；新建或上传、存储或备份、编辑、处理、共享各种常用格式的文档或表格；创建并管理日历、联系人、通讯录；与同事、朋友或家人即时聊天；在线收藏喜爱的网站或链接；自由添加喜欢的各种应用。,关于数字星空,数字星空（）成立于2006年3月，是中国领先的软件发行及运营商。目前，数字星空为全球500多家软件厂商提供中国市场的发行服务，在全国拥有由1000多家SI（系统集成商）、3000多家IT零售商、200多家网站构成的广泛的渠道网络，为个人和企业用户提供了5000多种软件和在线应用。数字星空整合盒装发行、在线发行、许可证销售、在线软件等立体的、全方位的发行模式，形成基于软件发行模式创新的全价值链升级，实现从软件开发到软件使用的价值链贯通及模式优化，整合发行服务覆盖个人软件、企业软件以及在线软件运营（SaaS，SoftwareasaService）等领域，与卡巴斯基、Zoho等全球领先软件开发商的成功合作成为业界的经典案例。,关于ZOHO,Zoho（）是获得了无数赞誉的企业在线应用综合套装产品，其产品线包括在线和移动办公、企业邮箱、客户关系管理、项目管理、数据库应用开发工具、人力资源管理、票据管理、数据信息管理、在线储存、企业建站工具、企业论坛建设工具、即时通讯等多种在线应用。无论是否在办公室中，用户都可以使用Zoho来进行在线工作以提升工作效率，而不用担心付出昂贵的硬件和软件成本。Zoho是ZohoCorp旗下最重要的产品，注册用户超过两百万人，超过15000家企业客户正在付费使用Zoho各类在线应用。ZohoCorp（）是全球第一大在线软件商，成立于1996年，总部位于美国硅谷SanJose，主要研发基地位于印度。在中国、加拿大、英国、法国、日本都设有分公司，拥有1000多名员工。,相关基本概念,CRM,SaaS,销售漏斗,CRM,企业以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务的流程重组，加强与客户的沟通，不断地挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值。同时通过对销售团队的管理提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多的利润收益。,SaaS,SaaS是Software-as-a-service（软件在线服务）的简称，它是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，SaaS作为一种创新的软件应用模式逐渐兴起。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。目前，SaaS已成为软件产业的一个重要力量。只要SaaS的品质和可信度能继续得到证实，它的魅力就不会消退。,销售漏斗,销售漏斗定义：销售漏斗（也叫销售管线）是科学反映机会状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力，发现销售过程的障碍和瓶颈；同时，通过对销售管线的分析可以及时发现销售机会的异常。销售管线是一个科学有效的管理手段和方法，尤其对直销模式的销售管理能够带来极大的帮助。销售漏斗管理四大原则：原则一：控制过程比控制结果更重要原则二：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到原则三：预防性的事前管理重于问题性的事后管理原则四：营销管理的最高境界是标准化,中小企业管理需求,中小企业面临的管理问题,企业为什么需要CRM,CRM能给企业带来什么,中小企业面临的管理问题,难以控制因销售离职而造成的客户信息流失缺少统一的客户沟通历史记录难以从原有的客户中继续挖掘商机缺少统一的市场活动历史、回馈和分析记录难以提高市场活动的投入产出比例客户购买后服务活动不易及时跟进客户总是被重复询问相同的问题,不能随时获知业务进展的状况以及遇到的问题难以随时通过报表查看到希望了解的数据难以随时了解产品销售情况和销售员业绩现有CRM系统管理复杂，集成困难使用培训投入时间太多系统及硬件部署投入太大,企业为什么需要CRM,企业80%的价值，其实只是由20%有价值顾客所提供必须运用CRM的技术来辨识这些顾客且维持顾客关系CRM的基本目标就是要持续改善企业对顾客的理解辨识并选择最可能成为高价值、忠诚顾客的对象在可接受的成本之内，尽可能争取到最多的潜在顾客减少客户流失，维持高比例的忠诚老顾客,企业为什么需要CRM,减少顾客流失5%提高2585利润,比较减少5顾客流失率与未减少的情况下，未来顾客价值折现计算差异增加的百分比,数据来源：HarvardBusinessReview(ZeroDefections:Qualitycomestoservices.),企业为什么需要CRM,忠诚老顾客的重要性,更高单价,推荐顾客,降低成本,留得越久的顾客，带来越多的利益,年,1,2,3,4,5,6,7,基本利益,更多的购买,数据来源：HarvardBusinessReview(ZeroDefections:Qualitycomestoservices.),CRM能给企业带来什么,通常来说，一个好的客户关系管理系统可以给企业带来：企业内部资源合理的配置及整合使客户工作重心突出，提高客户对企业的忠诚度对每个客户的数据进行整合及智能化分析向客户提供个性化的产品及良好的售后服务智能化提供销售机会，更快更好地进行客户查询响应向管理人员提供关于智能化的信息及决策对企业相关市场的变化做出及时快速的反应调查显示，总体而言，实施CRM可以给企业带来三个方面的好处：收入的增加；生产力的提高；客户满意度的提高。,百会CRM介绍,百会CRM定义,百会CRM优势,百会CRM亮点应用,百会CRM定义,百会CRM以“客户管理”为主线，以“销售过程管理”为核心，结合市场活动、客户服务、采购、报价、销售、发货管理等与“客户管理”紧密关联的模块，为中小企业搭建企业统一的运营管理平台，通过建立规范统一的业务处理机制帮助企业解决在销售前后面临的诸多困难。企业可以通过这一平台加强对销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多的利润收益。,百会CRM定义,百会CRM优势,提高效率，节省成本,灵活可定制化,API接口开放,多产品应用无缝集成,提高效率，节省成本,在大多数企业中，销售、营销、客户服务和支持之间等业务是分开进行的，这些前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。这使得企业各环节间很难以合作的姿态对待客户。百会CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供销售、营销、客户服务和支持之间等业务的统一管理平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。百会CRM为企业提供了基于SaaS模式的CRM服务，企业只需按月、季度或年度支付服务费用，便可拥有世界顶级在线应用提供商为您企业带来的全方位客户关系管理服务与支持。这为企业减轻了部署硬件和基础架构带来的资金预算负担，无须单独支付维护、升级及支持费用。,灵活可定制化,不同企业的管理模式千差万别，其销售渠道、市场定位、客户服务方式也有所不同，基于这种现状，百会CRM灵活的可定制性赋予了用户很大的自主权，用户可以根据自身实际情况进行灵活的自定义设置，其中包括：模块自定义：可任意隐藏、显示或修改功能模块字段自定义：可增减、排序，建立字段依赖关系段落自定义：可增减、排序视图自定义：定义数据过滤和字段筛选报表自定义：可制定符合企业自身需求的各种报表图表自定义：可根据需要创建各类分析图表工作流自定义：可根据业务需求定义触发规则，实现邮件告警，任务创建和字段更新报表定时发送：可以定制在固定的时间自动生成业务报表，并发送到指定邮箱,API接口开放,百会CRM为第三方应用集成CRM提供API(应用程序接口)可以通过XML或JSON格式提取CRM数据来开发新的应用或与已有应用进行集成百会API支持任何开发语言，包括Java,.Net,C,C+,PHP等,多产品应用无缝集成,百会CRM已经实现与其他多款产品进行集成，集成的产品包括：,百会CRM亮点应用,无缝集成邮件系统,自由定制报表与统计图表,Web表单:捕获网站访客信息,无缝集成邮件系统,在利用CRM来管理您的客户关系同时，实际我们很大多情况下都是使用邮件来客户进行沟通，那么如何快速、简单地保证您与客户往来的往来邮件、沟通记录都能在CRM内记录下来并能与客户信息管理关联呢？百会CRM的邮箱功能可以自动地对您与您客户之间的往来邮件记录进行跟踪。在CRM中集中管理所有客户信息和电子邮件记录客户的邮件沟通记录与CRM客户信息自动关联起来方便快捷的与其他成员分享相关客户的邮件记录在CRM系统里配置您常用的、基于pop协议的邮箱来发送和接收邮件,无缝集成邮件系统,自由定制报表与统计图表,百会CRM可为各模块提供灵活、可完全定制的报表&统计图表，例如，支持多个模块的交叉链接、不同类型的布局、生成不同类型的图形、将报表保存为公共或私有文件夹中、定时自动生成报表并可通过邮件发送给目标用户（包括非百会CRM用户）。此外，还提供超过40个标准报表供选择。统计图表可以给出您组织的关键参数的实时快照，使用统计图表可以很方便地显现有关销售、市场、支持、存货等数据的对照、发展和趋势。百会CRM统计图表支持2D或3D的比较方式，并以Flash的方式动态生成与演示。完全定制化的统计图表支持不同种类的图表：条状，漏斗，饼状，线性。独一无二的漏斗图表，能直观的显示销售管道中的不同阶段。,自由定制报表与统计图表,Web表单:捕获网站访客信息,WEB表单可以简化从网站将用户信息捕获到百会CRM的过程。它可以将信息导入过程自动化，非专业的普通用户也可设计并发布自己的网络表单。WEB表单的用途:获取数据（访问者