电话营销执行规范试用版本

,电话营销执行规范,完成课程后，你应该能学习怎样,掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户,一、电话营销的目的,1、宣传推广首先是让客户免费加盟选择目标客户使其进行广告投放。2、了解客户新老客户资料分析，对客户的经营状况和资质的分析，最好的方法就是从其网站上获得资源；了解客户的加盟动机；真理一份完整的利益表；3、寻找切入点利用美容行业暴力且迅速膨胀行业不规范等存在的问题。建立的是一种利益关系、安全感、社会认同的归属。,二、电话营销的理念,1、给我“认识的人”打电话2、接电话的是我的“贵人”3、我的微笑对方能够“看到”4、我的语调非常和谐5、我向他快捷优质的服务6、除非他不了解，否则他不会拒绝,三、电话营销的目标设定,1、主要目标：希望本次通话达成的事情。,根据沟通效果确认客户是否真正的潜在客户确定下次联系时间接受服务理念和提议确认除客户何时可以做出最后决定,2、次要目标：当这次通话无法达成情况下最希望达成的目标就是次要目标,取得准客户的相关资料能够预定服务能够确定预约准客户联络的时间让准客户感兴趣，并让客户得到宣传资料得到转介绍,三、电话执行流程,1、选择目标客户2、了解客户背景3、设计开场白4、接通准客户负责人5、FAB规范用语（特点、卖点、好处）的有效传达与询问6、反面问题的处理回复7、达成协议8、告知操作流程9、结束语言10、后续追踪服务,三、电话执行流程,课程内容,有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进,异议处理(将异议变为机会),销售循环,?,?,最佳銷售時機?,最佳銷售時機,當客戶.,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視,AIDA销售技巧,Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动,AIDA,作出充分的準備才開始打電話,?怎样开始?,开场白的设计,1、借用行业标杆（借用我们在该行业的大客户的影响力，借助我们在行业中的背景，来吸引目标客户。）2、借用社会团体（借用政府机构或该行业的社会团体的名义让对方不敢怠慢。）3、借用周边客户（借用周边客户的名义让对方感兴趣。）,怎样开始第一句话,准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料,电话手稿(一),引发兴趣的电话手稿,您好，我是中国最大的整形美容门户网站东方虹网络公司的某某，我们的主要目的是代表我们的会员跟你们谈谈美容折扣优惠问题。请问你们经理在吗？,您好，我是中国博士整形联盟的。应广大有实力的美容整形机构的要求扩大联盟的规模为消费者打造一个发心安全的美容环境，决定根据各个城市的需求增加三至五家的免费加盟会员，请转一下你们的市场部经理，同时会针对贵公司的资质进行审核后统一由博士联盟以及东方虹网络进行推广。,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(二),抓紧机会,当异议出现,没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助,怎样将异议变为机会,LSCPA异议处理技巧,Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动,LSCPA,LSCPA運用例子,完结一个电话对话,约会,电话注意事项,建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌,给予反馈响应,客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议,电话的跟进,对客户的跟进对自己的跟进,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心,您好，我是公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务降低企业成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好，我是公司。请问你们经理在吗？您曾经让我把加盟的资料传过去给您过目一下，正好*公司也要传您看是不是一起传过去给您呢，请您查收!谢谢！,电话的跟进,六、结束语言,1、约访客户（我想，最好是能带一份资料给您看看。）2、约访目的（让您了解某某公司加盟平台的效果。）3、约定时间（您明