电子商务之C2C模式

第3章电子商务之C2C模式,2,了解主要C2C网站的发展历程和成败原因理解C2C网购市场的优势了解我国C2C市场的发展现状掌握在淘宝购物的流程和方法,知识要点,3,本章主要内容,电子商务的优势、不足与社会影响,淘宝网上的操作与交易安全及防范,我国C2C市场分析、存在问题及解决措施,4,3.1C2C的产生与发展,5,3.1.1ebay的创始,6,eBay发展大事,3.1.1ebay的创始,7,eBay成功的因素,有效的商业模式先行者优势虚拟社区的强大凝聚力量交易大众化,8,3.1.2淘宝与易趣之争,易趣简介,1,2,淘宝简介,淘宝与易趣的竞争过程,3,9,易趣简介,1999年8月两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，回国到上海创办易趣网。易趣其含义为“交易的乐趣”。2000年1月根据CNNIC第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。2000年7月易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜”。2002年9月易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。2003年7月易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2003年，注册用户400万，每月交易量6000多万，在线商品30多万，成为中国C2C网站的龙头老大。2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”。,10,ebay易趣网,11,C2C电子商务交易市场份额,2006年第一季度国内C2C市场占有率,2007年国内C2C市场占有率,12,13,淘宝的产生（）,是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站,由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办。2003年4.165.10，淘宝封闭打造淘宝，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝淘宝启动后，只用了6个月时间就在全球排名前100，9个月排名前50，12个月排名前20。2005年初，做了不到两年的淘宝，会员数突破了600万.2007年，市场份额占到80%，彻底打败Ebay易趣。,14,网络交易市场占有率,消费者首选购物网站,15,淘宝网：2007年中国交易业绩,433亿,16,淘宝打败易趣的策略分析,免费策略工具战广告战心理战术,17,3.1.3其他C2C网站,百度进军C2C,1,2,拍拍网,18,2007年11月17日，中文搜索巨头百度正式宣布进军电子商务领域，并将选取C2C作为突破口，并称百度C2C平台将在2008年推出，不排除采用独立域名，建立C2C网站来运营。2008年6月18日，百度C2C网络交易平台正式在北京启动全国巡回招商活动。随着这场招商巡展在全国的铺开，百度C2C平台终于露出端倪，这也是百度公布C2C计划后最大的一次公开动作。9月百度宣布其C2C支付平台名为“百付宝”，域名为：。10月百度正式宣布C2C网络交易平台的名称为“百度有啊”，域名为。,百度进军C2C,19,拍拍网,2005年9月12日，由腾讯公司开办的C2C网站“拍拍网”正式上线，与其一起推出的还有一个类似于淘宝支付宝的产品“财付通”。拍拍网明确表示将全力打造一个全新的“社区化电子商务”平台。2007年3月，腾讯拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万，成为国内商品数超过1000万用时最短的购物网站。,20,3.2C2C网购市场的优势与发展趋势,发展潜力巨大，影响逐步深入扩大,网购改变消费者经济及生活方式,网购创造社会创业就业的新天地,超越传统零售商，拉动零售业发展,21,3.3我国C2C市场分析、存在问题及解决措施,22,3.3.1网络购物使用率,网络购物使用率和变化情况,根据CNNIC于2009年7月份发布的第24次中国互联网络发展统计报告，我国网络购物用户人数由2008年底的7400万扩大到8788万，增加了近1400万用户，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。CNNIC第23次调查报告还显示了2007和2008这两年的网购使用率情况，见表。经济发达城市的网络购物普及率较高。据2008年6月底CNNIC的统计，上海是网络购物最为普及的城市，网民的网络购物使用率达到45.2%；其次是北京，网民中的网络购物使用率为38.9%。再看国外的发展状况，韩国网民的网络购物比例为60.6%，美国为71%，均高于中国网络购物的使用率。,23,3.3.2交易额和在线商品数,易观国际的研究表明：2008年第1季度，我国C2C电子商务的总体市场交易规模达到205.4亿元人民币，较上一季度的152.6亿元人民币增长34.6%；2008年第2季度总体市场交易规模达到257.25亿元，较前一季度增长25%。,24,易观国际发布的2008年第2季度中国C2C市场季度监测数据显示：2008年第2季度，中国C2C电子商务市场的在线商品数17069万件，较第1季度环比增长24%，同比增长83%。易观国际研究发现，C2C网上零售市场的在线商品已基本覆盖大部分品类的日常生活消费品，其中规模较大的有图书音像出版物、化妆品、饰品、居家用品和女装等。淘宝网在线商品的规模占整个市场的比例超过85%，而其中“书籍/杂志/报纸”占淘宝商品数的三分之一。,3.3.2交易额和在线商品数,25,3.3.3主要C2C网站的相关数据,26,3.3.4主要C2C网站各项功能满意评价,附加功能,核心功能,1,2,27,3.3.5网上开店成卖家创业新选择,28,买卖纠纷处理不当,3,信用评估机制不可靠,1,2,3,物流质量无保证,3.3.6当前C2C市场存在的问题,29,加强电子商务法律建设,3,加强个人信用体系建设,1,2,3,加强物流建设,3.3.7解决C2C市场存在问题的几点措施,30,3.4淘宝网上的操作与交易安全及防范,淘宝网上的骗局防范,如何在淘宝网卖宝贝,淘宝网上的经典骗局,如何在淘宝网买宝贝,31,申请一个淘宝帐户开通网上银行业务申请一个支付宝帐户可以用手机号码或电子邮箱帐户注册作为支付宝账户名如果是卖家，必须进行实名认证如果不申请支付宝帐户，同样可以在网上购物，但是当发生交易纠纷的时候，无法享受支付宝提供的保障服务。,3.4.1如何在淘宝网买宝贝,32,3.4.1如何在淘宝网买宝贝,在淘宝注册之后，我们便可以开始购物了（注册过程略）。图3-4-1就表示了在淘宝网购物的五个简单步骤。,33,34,3.4.1如何在淘宝网买宝贝,35,36,37,操作题,在淘宝网上搜索江浙沪地区的正品耐克牌篮球鞋，要求能够使用抵价券。观察此品牌的价格区间。,38,一、成功案例,3.4.2如何在淘宝网卖宝贝,39,案例1可可芭蕾巧克力艺术沙龙,40,品牌大事记,视频链接,北京电影学院美术系的大学生，在淘宝上开的一个DIY手工制作巧克力的店铺。,41,尹志强，男，1984年出生在云南玉溪，是一个典型的农村80后。大二的时候开始在淘宝网上开店，卖福建晋江的外贸鞋。2006年4月1日，因为学校责难，决定休学去福建晋江开始网上新一轮的创业。2007年11月，尹志强的网店达到了每天300双的销量。尹志强因为创造了单天1700双的销售记录和单款鞋14000双（90天）的销售记录，被网友誉为“鞋神”。2008年年底他决定舍弃外贸鞋，转到广州第三次创业。2008年的12月18日网店重新开张，新的网店出现了他的Mr.ing品牌。,案例2鞋神尹志强,42,2009年4月，在一批鞋的设计中，尹志强看中了一款可以透气的男鞋。他决定投入生产，编入型号091。工厂打样后首单60双做销售试验，结果在网店上架一天就售罄。翻单300双，又在4天售罄。尹志强知道有戏了，紧急通知工厂加班生产，工厂以每天300双的速度马不停蹄赶活，10天里又销售了4000双。机会来了，尹志强长袖善舞，每个月投入20万广告，同时启动直通车广告，又在外网做大规模宣传。结果，尹志强又创造了单款鞋90天里6万双的销售记录。,43,要在淘宝上卖东西，必须要先注册一个支付宝帐号，进行实名认证。具体过程如图3-4-4所示。,二、开店基本流程,44,1、发布商品,45,“我要卖”页面,46,编辑商品信息,输入宝贝标题,上传宝贝图片,图片大小要求120k内，jpg或gif格式，建议500500象素，主体突出。,47,48,49,50,发布10件商品便可以开设店铺了！,2、正式开店,51,店铺基本信息编辑,52,淘宝普通店铺页面,53,淘宝旺铺页面,54,旺铺的特点,1、卖家可拥有一个全新的、自定义程度更大的店铺首页1）可在自己的店铺首页设置950*120像素大小的店铺招牌。2）可以设置高度最大为500像素的宝贝促销区域，支持html代码。3）可设定3个个性推广区，通过设定关键字、店铺类别、新旧程度、结束时间价格范围、显示方式、排序方式等条件，显示宝贝搜索结果。4）宝贝详情页面可以显示店铺招牌和宝贝类目侧栏。5）可以设定店铺风格，挑选自己喜欢的颜色。2、卖家可设置5个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码。3、卖家可使用淘宝提供的html标签显示宝贝列表。,55,三、网上开店前的准备,硬件准备电脑+网络+数码相机,+,+,软件准备基本技能网店工具网上支付物流概况,56,基本技能商品拍摄的技能图片处理的技能光影魔术手PHOTOSHOPUleadGIFanimator,57,网店工具阿里旺旺淘宝助理,58,阿里软件网店版进销存管理客户管理批量操作单据打印生意报告,59,网上支付付款方式网上支付；邮局汇款；银行汇款；货到付款；使用支付宝；申请支付宝帐户，申请网上银行，将两者绑定,60,物流概况了解物流公司的送递范围、价格、速度、诚信度等。邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。E邮宝：覆盖范围广,价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。,常用的物流公司,61,五、营销策略,做整合货源充足，一站式销售（综合大卖场、专业大卖场）,62,做特色爱情主题、送礼主题、特定人群等。,特色推荐饰品，韩剧,特定人群孕妇,创意优势杂货店,63,做平价,做稀缺,64,五、货源和进货,自身货源,厂家货源,批发市场,阿里巴巴进货,品牌代理销售商,货源分类：,网络代销,65,货源分类自身货源,不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。例如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等,网上零售网上开店,66,货源分类厂家货源,优点：货源充足，价格最低缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后适合比较有稳定充足客流量的实力大卖家,67,货源分类批发市场,要点：,1.多逛，多看，心中有数。,2.批发商的态度和服务比价格更重要。,3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。,5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。,4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。,68,货源分类阿里巴巴进货,优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性,69,货源分类品牌代理,优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好缺点：途径稀少，较难获得。,70,货源分类网络代销,上家负责提供货源、发货、售后服务，提供商品图片介绍数据包。店主只要具有一定的网络在线时间就可以开一家店，从中赚取差价。优点：零库存、低成本、风险小、省力缺点：商品信誉没有保证，没有主控权，容易发生交易纠纷，很难做大。,71,六、商品定价,主要原则:在成本（商品本身成本+其他运营成本）的基础上结合市场竞争和顾客需求来综合定价。方法成本导向竞争导向需求导向,72,定价技巧：分割法例子：茶叶每公斤200元报成每50克10元大米每吨3000元报成每公斤3元效果：价格分割是一种心理策略能造成买方心理上的价格便宜感。,73,同价法例子：2元店、50元专柜、100元专柜效果：统一价位吸引顾客，避免讨价还价。尾数法例子：9.9元，98，199效果：心理策略。顾客一般具有零头的价格比整数价格低的心理。,74,弧形数字法（习惯法）0，1，2，3，4，5，6，7，8，9顾客对于数字本身存在接受程度的差异。弧线形的数字容易被人接受。,75,七、编辑宝贝标题,宝贝标题字数（60个字符内）标题组合形式：品牌名+促销活动+荣誉+形容词+产品名字+扩展关键词+长尾词（特性）例如：施华洛世奇皇冠特价韩国饰品晶蝶纷飞水晶耳环在标题里尽量体现宝贝的规格，特性，和功能、品牌例如：特价音乐手机索尼C902C500万高清像素香港行货多用特价、促销、热卖、活动等吸引消费者眼球的词汇例如：上市促销价，新品上市，新品，试销，新款，特价、人气、热卖、爆单、时尚、潮流搭配、买就送、包快递、包邮、免邮费。,76,宝贝标题内嵌入一个类别中热门搜索词例如：天使之城热门店铺名疯狂扫货季淘宝的热门活动大S红酒面膜、正品折扣NIKEAIR女子运动鞋-张柏芝最爱、张柏芝儿子小lucas童帽利用明星效应,77,讨论,假如你