电子商务与物流 第1章

第一章电子商务概述1.1电子商务向我们走来1.2电子商务的内涵与分类1.3电子商务的社会基础与技术基础1.4电子商务的发展前景,1.1电子商务向我们走来20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速发展，网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。与传统的计算机技术不同，计算机网络技术一直在寻求除文字处理和信息传递领域外的更大、更直接的利润空间，商业领域自然成为其首选的对象，而迅速膨胀的网络用户也使得具有远见的厂家和商家颇感兴趣。电子商务是一个发展潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。据测算，2000年、2001年、2002年全球网上交易额有望分别达到20002400亿美元、67508250亿美元、2000024000亿美元。这一迅猛发展的趋势将持续到20062008年前后，而在稍后几年内，即在20102012年间极可能趋于缓和。,近年来，世界各国政府与国际组织相继提出了一系列促进电子商务发展的文件。联合国国际贸易法委员会于1996年12月通过了电子商务示范法，为各国电子商务立法提供了一个范本。1997年4月15日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定。1997年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施，克林顿政府还将因特网的影响与200年前的工业革命相提并论。1998年10月，新加坡公布了电子商务法，在世界上第一次已正式法律的形式调整电子商务的法律关系。1998年10月，经济合作与发展组织（OECD）召开了电子商务部长级会议，就电子商务的发展的重要性、有关原则和下一步工作重点达成了一致意见，并发表了题为全球电子商务行动计划的联合宣言。1999年9月，联合国国际贸易法委员会电子商务工作组第35次会议在前几次会议讨论的基础上，提出了电子签字统一规则（草案），具体规范了电子商务活动中的签字规则。所有这些都说明，为了促进电子商务的发展，创造一个良好的电子商务运行环境，国际组织和各国政府都在积极进行开拓性的工作。,我国政府同样敏锐地意识到信息化及电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响。从20世纪90年代初开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用，并取得了喜人的成绩。我国的银行业是推行电子化的排头兵。今天，电子金融结算系统已经连接了600多个地面卫星小站和1000多个收发站，覆盖了全国所有地级以上城市和700多个县，到1998年底，全国电子化营业网点数量已经达到17万多个，大中城市和部分发达地区的中小城市营业业务已基本实现了自动化。,1997年2月，国家经济贸易委员会发出关于组建中国商品交易中心的通知。国家经贸委、中软融业公司和中软赛博公司共同合作，开发了基于因特网的电子商务系统。1997年10月，中国商品交易中心正式开通，这是中国第一个完整的电子商务中心，包括信息收集、信息发布、合同处理、财务结算、系统维护等若干子系统。1998年7月8日，由国家对外经济贸易部主办的中国商品交易市场在北京开通。这是我国第一次由政府组织的大规模的电子商务实践。该市场开幕以来，在国内外激起极大关注和反响，已经接受了来自136个国家和地区6500多万人次的访问，日平均访问量稳定在30.2万人次以上。2000年颁布了电信管理条例、互联网信息服务管理办法、关于维护网络安全和信息安全的决定草案等政策法规。综上所述，电子商务正向我们走来。只有抓住这一历史性的机遇，才能使我国经济在21世纪跻身于世界发展的最前列。,1.2电子商务的内涵与分类,1.2.1什么是电子商务1.世界电子商务会议关于电子商务的概念1997年11月67日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce），从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。,电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。,2.联合国国际贸易法委员会的看法联合国电子商业示范法并未具体说明“电子商业”系指何物。它从两个方面描述了电子商务：“电子商务”概念所包括的通信手段有以下各种以使用电子技术为基础的传递方式：以电子数据交换进行的通讯，狭义界定为电子计算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段例如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递。,“电子商务”中的“商务”指使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客帐代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作等。,3.IT（信息技术）行业对电子商务的定义IT（信息技术）行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大，但总的来说，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。,4.对电子商务概念的总结电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是因特网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的“利用信息技术和计算机网络”和“进行商务活动”都具有丰富的含义。首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，电子商务网络便会根据用户的要求，寻找相关信息并提供给用户多种买卖选择。一旦用户确认，电子商务就会协助完成合同的签定、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。,其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空和地域的局限性，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。第三，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途（参见图1-1）。,图1-1电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集,第四，电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。,狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。,1.2.2电子商务的分类及其服务内容1.按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为三种类型：第一种类型是企业与消费者之间的电子商务，即BtoC（BusinesstoCustomer）电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。,第二种类型是企业与企业之间的电子商务，即BtoB（BusinesstoBusiness）电子商务。BTOB包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。第三种类型是企业与政府方面的电子商务，即BtoG（BusinesstoGovernment）电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。,2.按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动:一是间接电子商务有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；二是直接电子商务无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。,3.按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式:第一种形式是EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）商务，第二种形式是因特网（Internet）商务，第三种形式是Intranet（内联网）商务。EDI商务，按照国际标准组织的定义，是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。,EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的定货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。相对于因特网，EDI较好地解决了安全保障问题。因特网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。,Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与因特网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。,图1-2因特网商务、EDI商务和内联网商务的关系,1.3电子商务的社会基础与技术基础,1.3.1电子商务的社会基础,1.信息化建设受到各国政府的高度重视人类社会进入20世纪70年代以来，以微电子技术为基础的计算机技术和通信技术取得了长足的进展，并渗透到经济和社会的各个领域，从而引起了世界范围内的新技术创新浪潮。当今，信息技术日益成为衡量人类社会计算机进步和经济发展的重要尺度。因特网（Internet）商务、EDI（ElectronicDataInterchange）商务和Intranet（内联网）商务的关系可以用图1-2表示。,20世纪60年代中期，美国国防部的一些人士已经认识到通信和电脑在未来战争中的重要作用。美国国防部先进研究项目局ARPA（AdvancedResearchProjectsAgency）先后安排了多个有关信息技术的科研项目，并于20世纪70年代中期开始了美国实用网络建设。1991年，美国参议员戈尔向国会提交了“高性能计算机网络法案”的提案，获得国会批准。在这个提案中，戈尔开创性地提出“信息高速公路”的设想，使得网络建设引起了政府的高度重视。1993年，美国总统克林顿正式实施“国家信息基础结构：行动计划”，明确提出了在推行信息高速公路建设方面应遵循的原则和目标。1997年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，将因特网及其对商务活动的影响和200年前的工业革命相提并论，表明了美国政府对信息化建设的重视程度。,1978年，法国总统德斯坦要求财政部长诺拉制定一项有关“促进社会信息化的计划”。向人们展示了未来信息革命的前景。之后，法国政府不断推进信息革命，每年投入50亿美元的巨款，以改进落后的通信设备。到20世纪90年代初期，法国城市电话已全部实现数字化，在光纤通信宽频带传输系统方面，法国也走在世界各国的前列。在亚洲，日本是最早发起信息革命的国家。早在20世纪60年代中期，日本就开始建立全国的电话通信网。从20世纪80年代初期开始，日本政府大力推行全国高级信息网系统的计划，在全国建成了电脑、电话、传真以及电视等集成统一的数字通讯网络，从而为因特网的普及奠定了良好的基础。,我国政府对于信息化建设也给予了极大的重视。早在1983年，我国政府在制定新技术革命对策时，就把发展信息技术纳入了国家总体科技发展战略规划中。1984年9月，邓小平同志发出了“开发信息资源，服务四化建设”的重要指示，从战略高度为信息化建设指明了方向。在1986年制定科技“863”计划时，首次将信息技术列为重点开发的高技术领域。在党的十四届五中全会上，中央提出了“加快国民经济信息化进程”的战略任务。全国人大八届四次会议通过的国民经济和社会发展“九五”计划与2010年远景目标（纲要），明确强调要“显著提高国民经济信息化程度，继续加强国家信息基础设施建设，重点发展集成电路、新型元器件、计算机及通信设备，增强为经济和社会发展提供信息系统与装备的能力。”1993年12月，国务院决定成立由20多个部委参加，共同组成的“国民经济信息化联席会议”，统一领导与组织全国信息化工作及重点工程建设。1996年4月，联席会议改组为“国务院信息化工作领导小组”，下设办公室，由18个部委参加。,在国务院信息化工作领导小组的组织下，我国政府先后出台了国家信息化“九五”规划和2010年远景规划（纲要）、19971998年国家信息化建设工作要点等政策性文件，为在国家统筹规划下，多渠道筹资，快速开发信息化设施奠定了强大的政策基础。与此同时，国务院陆续出台了有关计算机与网络方面的法律法规，包括中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定、中国互联网络域名注册暂行管理办法、计算机信息网络国际联网安全保护管理办法等，为保证计算机信息系统和网络系统的安全运作、规范运作，实现信息资源共享提供了可靠的法律保障。,2.计算机社会拥有量迅速增加表明进入信息时代程度的一个硬指标，就是一个国家计算机的社会拥有总量。从我国情况看，近几年计算机销售台数呈直线增长的趋势:1990年为8.5万台，1992年是25万台，1997年达到303万台，销售台数的年平均增长速度为50.5%，这一数字已跃居世界第六位。排在中国前面的只有美国、日本、德国、英国、法国，而与英、法的差距不过零点几个百分点。1998年，中国的计算机市场容量超过英、法，跃居世界第四位。到1999年6月底，我国计算机社会拥有量已经达到1200万台，12000年猛增到2000万台。新华社北京1999年11月29日电.我国积极构筑“数字地球”.郑州;郑州晚报,1999-11-30（9）,3.因特网用户呈几何级数增长从1980年到1998年，世界因特网的使用人数大致按图1-3所示的曲线增长，到1998年底，全球上网人数已达到1.13亿人，1999年底达到2.6亿人，估计到2000年底将达到3亿人，2002年将上升到4.9亿人，2005年可达到7.65亿人。如此众多的因特网使用者，为电子商务的广泛应用奠定了良好的群众基础。,图1-3世界因特网用户超出常规的增长情况,从国内的情况看，因特网用户发展的速度也非常快。1996年底，我国接入因特网的计算机只有2.4万台，用户上网人数只有10万人。1997年11月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第一次中国Internet发展状况统计报告显示，截止到1997年10月31日，我国共有上网计算机29.9万台，上网用户62万人，CN下注册的域名4066个，WWW站点1500个，国际出口带宽18.64Mbps。而到了2000年12月底，我国上网计算机数猛增到892万台，上网用户人数增加2250万。2000年中，31.67%的用户通过网络商店购买过商品或服务。我国已经成为全球互联网发展最快的国家，并进入全球互联网使用者最多的国家之中。,4.新的经济消费观正在逐步形成新的经济消费观与旧的经济消费观有很大区别，首先，对于高科技产品的追求已经成为新的消费潮流。在美国，1997年普通家庭的信息产品等方面的消费额增长了10%，而在旧经济产品（如汽车和服装）方面的消费支出增长仅仅有3%左右。在“喜新厌旧”的风潮中，许多美国人从新技术和新产品中尝到了甜头，于是最终改变了过去的消费方式而去适应新的消费方式。在亚太地区，国际数据公司（InternationalDataCorporation,IDC）根据对13国因特网的成长趋势的研究预测，1998年，亚太区（日本除外）的因特网用户人数是1290万人，网上开支约达7.227亿美元。而到1999年年底，亚太地区的因特网用户人数将增加到2180万人，而线上开支将逾22亿美元。,其次，人们对于传统的购买方式感到厌倦，不仅希望能够买到世界上最新的产品，能够从更多品牌中挑选产品，而且希望节约购买时间。适应这种要求，电子商务得以迅猛发展。1995年笔者在英国留学时，利用因特网购物的仅仅局限于学校的师生，而且大部分是购买书籍，而到了1998年上半年，英国共有100多万人在家中通过因特网购物，这些消费者花在网络购物上的费用为平均每人每月40英镑（约66美元）。第三，网络电子支付的安全问题得到了较好的解决，为电子商务的推广铺平了道路。人们正在消除对电子支付的恐惧心理，开始较多地使用各种网上支付手段。,1.3.2电子商务的技术基础1.信息基础建设初具规模中国已经建成国家公用数据通信骨干网络。这一网络采用光纤作为主要媒体，以卫星、数字微波作为补充媒体，为用户提供了一个覆盖全国的先进、高效的基础数据通信平台，覆盖90以上的县市，通信能力达到61万端口，成为世界上规模最大的公用数据通信网之一。基于国家公用数据通信骨干网络，三种实用的数据网络，国家公共电话网络（包括国家公共转换电话网，公共数字电信网和移动电信网）、中国公用分组交换数据网（CHINAPAC,ChinaPublicPacketSwitchedDadanetwork）、中国公用数字数据网（CHINADDN，ChinaPublicDigitalDataNetwork）相继建立。,三种数据网络分别提供不同种类的数据传输。国家公共电话网络是一个低传输速率的数据网络，主要用于电话服务，也用于公共信息的传递。中国公用分组交换数据网是国内最大的数据网络，具有转换功能。它提供可靠的永久性扩展电路和转换型扩展电路，为用户提供多种服务，如团体内部服务、可选择的通信速度、呼叫收集等。中国数字数据网是一种高速数据网络，采用时分多路费用技术，将支持数字信息高速传输的光纤通道划分为一系列的子通道，用户可以向电信部门定时租用子信道以支持用户之间数据信息点到点的高速传输。,截止1999年6月底，我国光纤总长度达到100万平方公里，国家公用信息网络已经覆盖全国239个城市。因特网国际线路的总容量为241M，连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等国家；其中，中国科技网（CSTNET）8M，中国公用计算机互联网（CHINANET）195M，中国教育和科研计算机网（CERNET）8M，中国金桥信息网（CHINAGBN）18M，中国联通互联网（UNINET）12M。网络的带宽速度已达到人们可以接受的程度。我国的数据网络结构分为骨干网和省内网两级，以中文界面为主，具有国际联网、电子邮件、网上新闻、网上交易、网上银行、网上订票、网上教育、文艺娱乐等多种功能。以信息网络为基础的各种网络应用、宽带多媒体应用、多种数据通信应用为我国电子商务的大规模普及奠定了良好的基础。,2.Web技术和Java语言广泛应用于电子商务20世纪90年代以前的电子商务系统，主要应用集中在国际商贸实务领域。从技术上看，主要是利用广域网来传递单证报文。最早实用的主要是X.25和X.400的广域网络，后来逐步过渡到了X.435和X.500等。目前电子商务系统的技术基础已经逐步摆脱了专用网络技术的束缚，发展到基于因特网的Web上。随着Web技术的日渐成熟，涌现出了一批新一代的Internet/Intranet业务系统。这些新型应用系统正在融入实时的事务处理、多媒体内容及信息交互。Web的用户界面非常友好，操作简便，图形化的浏览器使非专业人员也能在因特网上自由来往。,与此同时，Java语言已经成为开发和使用Internet/Intranet应用程序的首选语言，Java虚拟机被广泛装入到所有主流的OS和浏览器中。几年前还只能传送简单静态网页的万维网（WWW），现在已经能够提供可定制的动态网页。下一步的发展方向是要通过Java语言和Web技术的进一步结合，实现在Internet/Intranet上重要的商业信息的传递、电子金融的应用和事务处理。,3.满足电子商务运作的基本技术已经成熟为了实现电子商务的实际应用，近10年来，各国在电子商务技术的研究和开发方面做了大量工作，提供了成熟的电子商务运作的基本技术。这些技术包括：（1）可以在网络上进行电子数据交换的技术。（2）数据与信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的多性计算机网络系统。（3）适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术。（4）通过网络进行电子资金转帐以及共享网络数据库的技术。,4.安全保障技术已进入实用阶段当越来越多的公司、企业、商业机构、银行和个人进入因特网，利用其资源和服务进行商业活动，网络安全问题凸现出来。每个厂商都有一些不能为外人或竞争者知道的信息和数据，如特定的单证、交易金额、销售计划、客户名单等，他们不希望外部用户访问这些信息和数据。但是，计算机窃贼或破坏者却千方百计闯入因特网和主计算机，盗用数据，破坏资源，制造事端。有时，善意的用户也可能会在网络中偶然获取到厂商暴露的信息和数据，尤其是在某些计算机系统缺乏安全保障措施时。在这种情况下，计算机网络安全技术应运而生，以满足这种发展中的需要，使得网络用户在获取全球网络好处的同时，其专用信息及资产的安全也能够得到保障。,5.SET安全电子交易协议已经出台SSL（SecureSocketsLayer，安全套接层协议）协议是一个保证任何安装了安全套接字的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及所有TCP/IP应用程序。SSL主要提供用户和服务器的认证服务，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上；同时可以加密数据以隐藏被传送的数据，维护数据的完整性，保证数据在传输过程中不被改变。但这一协议运行的基点是商家对客户信息保密的承诺，缺少客户对商家的认证。为了克服SSL协议的缺点，SET协议（SecureElectronicTransactionProtocol），并于1997年5月3日正式公布。SET协议从3个方面规定了电子商务交易的安全措施:（1）使用加密技术保证支付信息的安全性。（2）使用数字签名技术保证支付信息的完整性。（3）使用数字签名并颁发客户的电子证书保证客户帐号和身份的可靠性。,1.3.3电子商务流程与模式1.电子商务的交易过程电子商务的交易过程大致可以分为以下四个阶段:1）交易前的准备买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。,卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用因特网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额,2）交易谈判和签定合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。3）办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。,4）交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。,2.网络商品直销的流转程式,图1-4网络商品直销的流转程式,由图1-4可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤:（1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页。（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格。（3）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等。（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。,为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，图1-4演变为图1-5。,图1-5认证中心存在下的网络商品直销流转程式,上述过程也可以用下面的流程图表示（参见图1-6）。,图1-6网络商品直销流程图,网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。从另一方面讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面：第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机。由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均时有发生。,3.企业间网络交易的流转程式企业间网络交易是BtoB电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助因特网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个BTOB的电子商务交易流程。图1-7反映了这种交易形式的流转过程。,图1-7企业间网络交易的流转程式,4.网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是BtoB电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。其流转程式如图1-8所示。,图1-8网络商品中介交易的流转程式,网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤:（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴；（3）网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；（4）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续；（5）指定银行通知网络交易中心买方货款到帐；,（6）网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门；（7）配送部门送货给买方；（8）买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；（9）网络商品交易中心通知银行买方收到货物；（10）银行将买方货款转交卖方；（11）卖方将回执送交银行；（12）银行将回执转交买方。,通过网络商品中介进行交易具有许多突出的优点:第一，网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。第二，网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三，在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。,第四，网络商品交易中心仍然存在一些问题需要解决：目前的合同文本还在使用买双方签字交换的方式，如何过渡到电子合同，并在法律上得以认证，尚需解决有关技术和法律问题；整个交易涉及到资金的二次流转，税收问题仍需认真研究；信息资料的充实