盛才公司经理终端知识及营销技能提升培训

1,终端知识及营销技能培训,手机终端支撑中心,2,目录,一终端知识介绍,四怎样处理售后问题,三如何处理常见的手机故障,二终端操作系统产品介绍,3,渠道为王赢在终端得渠道者得天下赢终端者赢市场,一终端知识介绍,4,终端的背景面对激烈的市场竞争，各大运营商都在终端上花心思做调查，只要能留住客户，花了大量心思在产品选择上。品牌厂商也想了实用、时尚、智能化等等的类别。事实证明良好的服务加上好的终端能赢得客户的依赖。,一终端知识介绍,5,移动商务的发展有赖于移动终端和移动操作系统的不断发展与更新，几乎任何移动商务活动都离不开移动终端，尤其是智能手机。今天主要介绍几种智能手机及操作系统。其中操作系统包括了Symbian、WindowsMobile、Android、iphone、ophone等目前的主流操作系统。最后一节给出了Android平台的开发实例，因为Android系统是近几年的新兴移动终端操作系统，其良好的开源性使得它开始引起人们的注意，而且越来越多的人拿它与Symbian和苹果系统比较，这足以说明其巨大的发展潜力。,二终端操作系统产品介绍,6,智能手机将成为市场主流,智能手机将成为市场主流,二终端操作系统产品介绍,注：android已经占据市场的30%多,7,智能手机的概念什么是智能手机，说通俗一点就是一个简单的“11”的公式，“掌上电脑手机智能手机”。从广义上说，智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。融合3G视频通话的智能手机必将成为未来手机发展的新方向.PDA的含义：个人数字助理计算、通信、网络、存储、娱乐、电子商务等多功能的融合,二终端操作系统产品介绍,8,智能手机必备条件具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA1X或者3G网络。具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充等。,二终端操作系统产品介绍,9,HTCConfidential,9,第一部分产品介绍基本功能特点介绍,首款HTC品牌TD精品手机T9188产品介绍,二终端操作系统产品介绍,10,产品外观,HTCConfidential,10,二终端操作系统产品介绍,11,HTC天玺-HTC天玺T9188PVP：满足您所有多媒体需求的高级商务手机核心卖点FirstPriority4.3寸WVGA大屏，多媒体体验如身临其境HTC特有3D全屏天气预报，阴晴冷暖栩栩如生专属WLAN无线热点，让你和朋友们的笔记本随时随地畅游互联网贴心支架设计，随时轻松享受移动电视SecondPriority视频通话功能，耳闻自然不如见面。高速接入中国移动服务专区，下载新闻资讯，在线软件商城，无线音乐，电纸书以及更多丰富应用，使您的智能手机体验更精彩纷呈。更高速的WLAN连接，支持802.11n协议。更畅快的网上冲浪体验802.11n协议是指运用无线多组发送、接收天线，在通讯空间中可增辟传送多路路径，以此加速传输。,二终端操作系统产品介绍,12,HTCProprietaryandConfidential,12,二终端操作系统产品介绍,13,HTCProprietaryandConfidential,13,二终端操作系统产品介绍,14,HTCProprietaryandConfidential,14,二终端操作系统产品介绍,15,HTCProprietaryandConfidential,15,二终端操作系统产品介绍,16,HTCProprietaryandConfidential,16,随心触控：缩放网页、图片及邮件，随心设置日程、回复邮件，让您感受随心所欲的触控体验。,关注您所关注：一键启动电子邮件及语音拨号功能。邮件、约会自动提醒，确保您不会错过任何一个重要的电话会议，更有一键加入会议设计，轻松加入会话。,高效移动商务：想同时处理很多事情？搭载800MHz处理器的HTC天玺，可以支持更多的任务操作。通过MicrosoftExchange，让您轻松登陆邮箱、查询日程，处理MicrosoftOffice文档。,您专属的WLAN热点：不必再为带着笔记本计算机却找不到热点信号上网而烦恼！您可以很简单地通过HTC天玺接入3G网络，让手机随时随地成为您专属的WLAN上网接口,二终端操作系统产品介绍,17,T9188天玺产品规格参数,二终端操作系统产品介绍,18,T9188天玺产品标准配置,二终端操作系统产品介绍,19,二终端操作系统产品介绍,20,更多功能主要功能,二终端操作系统产品介绍,21,标准电池X2立体声耳机旅行式充电器座式充电器光盘手机电视支架,8GBMicroSD扩展卡用户使用指南SFC指南快讯用户手册售后服务中心手册质保卡/IMEI标签,二终端操作系统产品介绍,22,产品卖点特色推荐,二终端操作系统产品介绍,23,AppleiPhone3GS,MotoMT710,10.79mm,产品卖点特色推荐一：时尚纤薄设计,12.3mm,12.3mm,Samsung银河S-TD,人体工程学设计，后盖“翘臀”曲线，整体圆滑曲线手感极佳,10.79毫米超薄机身设计(1500mAh大容量电池),二终端操作系统产品介绍,24,产品卖点特色推荐一：时尚纤薄设计推荐话术,推荐关键词,推荐话术,纤薄：银河S-TD机身采用纤薄设计，厚度仅有10.79毫米，更为轻巧，即使在炎热的夏天，也能够轻松的放入贴身衣服口袋中，易于携带！翘臀曲线：银河S-TD背面独特的“翘臀”曲线，使机身外观更加圆润，而且符合人体工程学，手感极好，在众多手机中更为别致、与众不同！,二终端操作系统产品介绍,25,产品卖点特色推荐二：4.0英寸超大魔焕炫屏,4英寸超大魔焕炫屏，看视频、玩游戏，带来更好视觉感受，触控操作更自如,二终端操作系统产品介绍,26,产品卖点特色推荐二：4.0英寸超大魔焕炫屏,分辨率高达480X800（WVGA），显示更多内容，画面效果更加细腻,二终端操作系统产品介绍,27,产品卖点特色推荐二：4.0英寸超大魔焕炫屏,SuperAMOLED魔焕炫屏亮度更高、色彩更饱满、体积更小巧、使用时间更长,普通TFT屏幕,SuperAMOLED魔焕炫屏,SuperAMOLED魔焕炫屏与普通TFT屏幕的区别,VS,二终端操作系统产品介绍,28,产品卖点特色推荐二：4.0英寸超大魔焕炫屏,更亮日光下屏幕中的影像仍可保持清晰鲜明更鲜艳超高对比度，100%全真色彩显示更清晰高度细致清晰，影像栩栩如生更流畅显示激烈动作场景和竞速类游戏画面，顺畅不停滞更省电与普通AMOLED炫屏相比，更加节能，延长手机待机和通话使用时间更薄轻巧，对触控的反应更灵敏更大可视角度较低的反光度，无论从哪个角度都可以看清楚显示内容,SuperAMOLED屏幕能够为您带来：,二终端操作系统产品介绍,29,手机电视,产品卖点特色推荐三：娱乐功能,手机阅读,出众的多媒体功能支持高清720P播放和摄录,3D游戏,二终端操作系统产品介绍,30,MBBMS手机电视,产品卖点特色推荐三：娱乐功能手机电视,多个频道选择（新闻、体育、电影、娱乐等）随时随地同步观看,二终端操作系统产品介绍,31,产品卖点特色推荐三：娱乐功能出众的多媒体功能,银河S-TD支持720P高清视频播放与录制，带来震撼的视觉感受,720P,一种在逐行扫描下达到1280720的分辨率的显示格式在42寸电视上播放也同样清晰,二终端操作系统产品介绍,32,产品卖点特色推荐三：娱乐功能出众的多媒体功能,非常完美,机器侠,MissA,Wondergirl,手机附赠的8GBMicroSD存储卡预置精彩高清影片与MV，让您的眼睛随时享受饕餮盛宴,二终端操作系统产品介绍,33,产品卖点特色推荐三：娱乐功能3D游戏,三维立体效果重力感应操作WCG官方指定游戏可进行在线游戏参与全球玩家排名,WCG世界电子竞技大赛，创立于2000年，是一个全球性的电子竞技赛事,二终端操作系统产品介绍,34,产品卖点特色推荐三：娱乐功能推荐话术,推荐关键词,3D游戏，立体感,推荐话术,3D游戏：银河S-TD预置精彩3D游戏都市赛车5，立体感非常好，并且支持重力感应操控，只需左右摇动手机就能控制赛车方向。而且都市赛车5还是WCG官方指定游戏，让您和世界顶级玩家共同体验置身其中的酷炫感觉，随时随地享受快乐！,二终端操作系统产品介绍,35,产品卖点特色推荐三：娱乐功能手机阅读,手机阅读支持多点触控操作提供多种阅读方式选择在线阅读下载阅读,注：目前，使用在线阅读功能，免收流量费,二终端操作系统产品介绍,36,产品卖点特色推荐三：娱乐功能推荐话术,推荐关键词,手机阅读，内容丰富,推荐话术,手机阅读：银河S-TD的手机阅读功能，是中国移动推出的特色功能，分类清晰、内容丰富，您可以通过手机阅读翻看各种喜欢的小说、杂志还有漫画，不仅省去了买书的费用，也减轻了携带图书的负担！,二终端操作系统产品介绍,37,产品卖点特色推荐四：互联网功能,支持WWW网页浏览多点触控功能轻松放大和缩小网页支持Flash，信息显示更完整,二终端操作系统产品介绍,38,产品卖点特色推荐四：互联网功能推荐话术,推荐关键词,WWW网页浏览，多点触控，支持Flash,推荐话术,互联网浏览：银河S-TD支持WWW网页的浏览，在手机上看到的网页与电脑完全一致，还支持网页中Flash格式信息，显示内容更完整，同时支持多点触控，只需用两根手指轻轻向内或向外滑动，就可以实现网页的缩小或放大，可以根据自己的喜好将网页调整到合适的大小进行浏览！,二终端操作系统产品介绍,39,产品卖点特色推荐四：互联网功能推荐话术,推荐关键词,MM应用商店，手机功能扩展,推荐话术,MM应用商店：银河S-TD支持MM应用商店，您可以通过应用商店下载各种程序、游戏、主题等，满足更多需求，让手机实现最大化的功能扩展，更好的体现智能化，成为您真正的随身助手！,二终端操作系统产品介绍,40,产品卖点特色推荐五：商务办公功能,AGPS导航,139邮箱,WiFi支持802.11b/g/n,Office软件编辑浏览,二终端操作系统产品介绍,41,实时路况信息（TBD）,多点触摸（放大/缩小）（TBD）,3D本地地图导航（TBD）,产品卖点特色推荐五：商务办公功能-AGPS导航,二终端操作系统产品介绍,42,产品卖点特色推荐五：商务办公功能推荐话术,推荐关键词,AGPS导航，定位速度快,推荐话术,AGPS导航：银河S-TD支持AGPS导航，定位速度更快，3D立体地图效果，场景直观真实，还有实时路况信息，各路段交通情况一目了然，有效避免拥堵路线，节省您的宝贵时间！,二终端操作系统产品介绍,43,产品卖点特色推荐五：商务办公功能-Office软件编辑浏览,银河S-TD可以轻松编辑多种格式文档，实现真正意义上的移动办公,二终端操作系统产品介绍,44,产品卖点特色推荐五：商务办公功能-WiFi,支持无线局域网WiFi(802.11b/g/n)可节省高额的流量费速度更快、更稳定支持802.11n，传输质量好、速率更快、覆盖范围更广,二终端操作系统产品介绍,45,产品卖点特色推荐五：商务办公功能-139邮箱,手机号码+就是邮箱地址，方便记忆手机和电脑都可以访问，方便随时随地收发邮件支持PushMail功能，有新邮件可以立即通知机主，收邮件如同收短信一样方便,二终端操作系统产品介绍,46,产品卖点特色推荐六：卓越用户体验,46,1GHz强劲CPU带来,1GHz极速CPU，行业领先，确保系统和应用运行畅顺流畅的3D影像体验，极速数据处理快速流畅的触控反应及视频播放为同步运行多个应用，快速切换程序提供强劲后盾运行更省电、待机时间更长,二终端操作系统产品介绍,47,产品卖点特色推荐六：卓越用户体验推荐话术,推荐关键词,1GHz强劲CPU，支持多任务处理,推荐话术,1GHz强劲CPU：银河S-TD是目前市场上运行速度较快的手机之一，它采用了1GHz的处理器，大大提高了应用程序的处理速度，而且支持多任务处理，同时运行几个程序，也不会感觉到速度变慢或者有延迟的现象，无论您玩游戏还是看视频都会感觉非常的流畅！,二终端操作系统产品介绍,48,产品卖点特色推荐六：卓越用户体验,全新OPhoneOS2.0操作系统（基于Android2.1平台内核）,支持OPhone+三星双用户界面，用户可根据需求随意切换,Ophone界面,三星界面,支持多个用户屏幕,Ophone界面最多支持6个用户屏幕,三星界面最多支持5个用户屏幕,二终端操作系统产品介绍,49,产品卖点特色推荐六：卓越用户体验,全新OPhoneOS2.0操作系统（基于Android2.1平台内核）,支持多任务处理屏幕可进行自定义，小图标小部件随意添加,3D动态壁纸,二终端操作系统产品介绍,50,需求发现,目标用户：科技先锋、时尚科技年龄：22-36岁性别：男女均可，男性偏多人群：学生（富裕家庭），公司白领，专业人士，演艺人士，成功人士核心需求：追求手机的最新科技对手机的外形有较高要求希望手机引领时尚高效工作、丰富的娱乐生活时刻保持与他人的沟通思维活跃、愿意尝试新鲜事物,二终端操作系统产品介绍,51,三星I9008是OPhone手机操作系统，其独有的个性界面、移动业务给您带来网络及应用服务的无缝体验，通过个性主屏即可快速进入功能，便捷的滑动触控轻松操控手机，通过中国移动的应用市场，可以轻松的下载、安装扩展应用，让手机无限延展,二终端操作系统产品介绍,52,银河S-TD还支持720P高清视频播放及录制，这个技术目前也是目前非常先进的，拍摄的视频即使通过电视播放，也能够看的非常清晰，这样您就可以通过手机记录生活中的精彩片段，和家人与朋友共同分享！,银河S-TD是目前手机市场中运行速度最快的手机之一，它采用了1GHz强劲CPU，大大提升了应用程序的处理速度，而且支持多任务处理，即使在几个程序同时运行的情况下，也同样非常流畅，不会出现速度很慢的情况！,产品说明-同类产品对比,优势分析,2、最快的处理器,4、高清摄录功能,银河S-TD的机身更为纤薄，厚度仅有10.79毫米，更易于携带，特别是在夏天，也能够很方便的放入贴身衣服的口袋中，而且独特的“翘臀”曲线设计，不仅让外观更为圆滑，手感也很棒！,3、更薄的机身设计,银河S-TD采用了目前手机市场上最好的显示屏，SuperAMOLED魔焕炫屏，不仅屏幕亮度更高，画质更细腻，而且在强光下的反光度更低，显示同样清晰，同时厚度更薄，对于触控的反应更为灵敏！,1、最大最好的显示屏,二终端操作系统产品介绍,53,苹果4代介绍苹果4代在功能上远超iPhone3GS，升级之处多达百项，很多方面超出之前的预期。其中硬件方面包括全新的外观设计、革命性的显示屏幕。苹果iPhone4代第二项革命性的功能提升了显示技术，这也是之前猜测最多的参数，与传言一致，iPhone4采用了960 x640像素分辨率的显示屏幕，相当于iPad屏幕78%的像素。由于屏幕大小没有变化，还是3.5Retinadisplay英寸，分辨率的提升将iPhone4的显示分辨率提升至iPhone3GS的四倍。每英寸的面积里有326个像素，这一分辨率非常惊人，对现实分辨率熟悉的用户会知道，通常是我们电脑显示屏幕的分辨率，iPhone4的分辨率为电脑的3倍多，所以显示会非常细腻。也正是因为这一点，苹果4代的显示技术比OLED的屏好多了。另外，iPhone4的显示屏幕分辨率达到了800:1的高对比度，同时加入了IPS宽可视角度技术，这一技术曾在苹果iPad中采用。通过多项升级，苹果iPhone4代不仅超过了前代，而且远远超出了业界水平。,二终端操作系统产品介绍,54,iPhone改变了智能手机市场格局苹果iPhoneOS4在智能手机操作系统中的份额就达到了所以系统的18%，正是iPhone的出现带来了智能手机市场最大的变革。传统的智能手机操作系统提供商发现，一个真正强劲的对手出现了。iPhone最大的亮点在于其用户体验出色，革命性的触控设计对于消费者具有极大的吸引力。苹果最新款产品iPhone4仍在热销，苹果仍在逐步扩展全球市场，其市场潜力仍然不容小视。更为重要的是，在应用程序开发方面，iPhone也已经走在了竞争对手的前列。针对iPhone4平台的第三方应用程序的数量已经超过了35万多个，累计下载量超过了10几亿次！对于采用独立操作系统的智能手机而言，应用程序的数量和质量对产品的推动作用是巨大的。这无疑成为苹果的一个先发优势。因此，对于苹果iPhone4来说，由于其产品的独特性，毫无疑问，它在竞争愈发激烈的智能手机操作系统领域中总会有属于自己的一席之地，并不断向Symbian等传统操作系统发起挑战,二终端操作系统产品介绍,苹果iPhone4手机的优点方面：1：这款手机的整体外观还是非常时尚的，从做工也显示出非常的精细，摸着很有质感，屏幕很好。2：这款手机有很多软件，实用软件也是很丰富，智能手机有的功能这款手机基本一都有!3：这款手机的整体性能很强劲，手机的运行