班组长及一般管理人员培训打造个人执行力

打造个人高效执行力,高级政工师、培训师：成家德,小故事：,一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。讨论：1、员工执行了老板指示没有？有不有执行力？2、假若你接受任务你会怎么考虑？我们是不是有不执行到位的现象？结论：1、执行和执行力不同。(有效执行）2、个人执行力差的几种表现：第一、顶着不办、拖着不办、弄虚作假。第二、把矛盾上交第三、能力差，办不成事第四、怕影响个人利益，小团体利益而不想执行第五，公司的管理制度本身不合理，对执行不利。第六，培训没有进行人的思想与心态改造。第七，不认同的企业文化，没有形成凝聚力。3、员工的执行力不到位：是不自动自发、不注意细节、不诚信负责,一、执行力是核心竞争力,1、什么叫执行力保质保量的完成自己工作的能力就叫执行力。换句话说，执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。执行力三特点：自动自发、注意细节、诚信负责执行力就是在每一个阶段每一个环节都力求完美切实执行-戴尔公司董事长：迈克尔.戴尔,执行力三核心（摆正自己的位置）战略，高管人员做正确的事运营，中管人员把事做正确操作，普通员工正确的做事,2、执行力决定竞争力企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。（柳传志）在实际工作中，执行不到位，绝对不是个别的现象。案例：东方集团董事长刘永行“执行不到位”的感慨,在2000年，东方集团董事长刘永行到韩国的一家面粉企业去参观，回来很有感慨西杰集团一个面粉厂，它每天处理小麦的能力是1500吨，雇佣了66个员工。中国同样的企业一般生产能力在几百吨，但是雇佣的员工一般就要超过100人。西杰集团在中国办过厂，就250吨的处理能力而言，他们就雇佣了155个人，效率与韩国企业比居然有10倍的差距，经过一段时间以后，把这个厂给关闭了。这是什么原因呢？是设备的先进程度不如韩国吗？不是。韩国的厂是20世纪80年代投入生产的，而在中国的那个厂是在20世纪90年代建起来的，设备全套进口，比老厂还先进。为什么同样的设备、同样的管理层，中国那个厂却要雇佣那么多人。那个厂长很含蓄地回答我说：做事不到位！如果我们每个人的工作都再改进一点，做足11分，尽到12分的责任，我们不就能赶上欧美了？”,案例,国内有一家企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。刚开始公司所有的人都在翘首盼望日方能带来什么先进的管理办法。然而出乎意料的是，日方只派了几个人来。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就提了一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？仍然是执行力。可见战略与计划固然重要，但只有执行力才能使战略与计划体现出实质的价值，只有执行力才能将战略与计划落到实处，并进行有效的整合。而如果失去执行力，组织也就失去了长久生存和成功的必要条件。成功的企业，20靠策略，80靠企业务层管理者和员工的执行力。管理学家保罗托马斯结论：只有高效执行力，才能使企业有竞争力,二、提高个人执行力的必备素质,1.善于做计划（计划要解决8个什么）执行力的关键是要有良好的工作态度和周密的工作计划A、工作任务（要做什么）；b、做事目的(为什么做)；c、组织分工（什么人做）；d、工作切入点（从什么地方着手）；e、工作进程（什么时候完成）；f、方法工具（做事的工作方案、技能、工具。什么工具）；g、工作资源（完成工作的资源、条件及需要量。什么条件）；h、工作结果（结果预测和评价做成什么样）。讨论：今天培训课计划管理学上叫5W2H,5W2H是什么？,1、what：计划要做什么或完成什么；明确工作任务的内容和目标。2、who：计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者；3、when：什么时候执行；明确工作任务的进度；4、where：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域；5、why：为什么要执行这样做；明确工作起因、动机；6、how：怎么开展工作；明确工作方式方法和资源；7、howmany：完成多少工作；执行到什么程度。明确工作量及工作标准。,2.善于分析判断，应变力强,善于分析判断，应变力强判断能力，是一个人对发生在身边的事物的性质、状况以及对其发展趋势的一种认定能力。主要由一个人的知识积累、经验积累决定。判断力强，对事物就能及早把握机遇。机会是为有准备者提供的，快速应变能力往往并不表现为一时的灵感，更多的是找已久的时机在瞬间出现。对于客观环境和市场形势可能出现的变化，我们必须提前作出预测，并备有应付各种变化的预案（不管成文还是不成文的）。很多人都懂得去做这方面的准备工作，为事业的发展设计了很多种“可能”，但由于个人和所处环境的局限性，“不可能”的因素便被忽略了，但当所有的“可能”都变为“不可能”时，原来认为的“不可能”就是惟一的“可能”，千虑一失的情况就是这样发生的。可以说，善于分析、快速应变能力是在竞争日益积累、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。小故事：1、司马光砸缸,2、小故事,张三和李四同时受雇于一家店舖，拿著同样的薪水。可是一段时间以后，张三青云直上，而李四却仍在原地踏步。李四到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听著他的抱怨，一边在心里盘算著怎样向他解释清楚他和张三之间差别。“李四，”老板说话了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。”李四从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。李四赶快又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。“价格是多少？”李四第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。”张三很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，一共40袋子，价格是多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们舖子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时，老板转向李四，说：“现在你知道为什么张三的薪水比你高了吧？”,3有坚强的韧性,韧性是指忍受挫折和压力，并对情绪和心态进行有效自我调整的心理特征。韧性表现为坚强的意志和良好的体能、稳定的情绪，在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。“不以物喜，不己悲”，认准的事，无论遇到多大的困难，仍千方面计完成。克劳塞维茨战争论中有一句很著名的话：要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利。在工作中，当处于巨大压力或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够保持良好的体能和稳定的情绪状态可并不是人人都能做到的。麦当劳的创始人雷克洛克最欣赏的格言是唯有坚忍不拔，坚定信心，才能无往而不胜”。一位经理在描述自己心目中的理想员工时说：“我们所亟需的人才，是意志坚定、工作起来全力以赴、有奋斗进取精神的人。”用人标准：除了忠诚以外还应加上韧性。具有韧性的能够经受挫折，决心固然宝贵，但有时会因力量不足、能力有限而受阻，而惟有借助韧性，方能长驱直入，无人能敌。,案例,美国石油大亨约翰洛克菲勒，标准石油公司的创始人，也是世界上第一位亿万富翁。16岁时，他为了得到一份“对得起所受教育”的工作，翻开克利夫兰全城的工商企业名录，仔细寻找知名度高的公司。每天早上8点，他离开住处，身穿黑色衣裤和高高的硬领西服，戴上黑领带，去赴新一预约面试。他不顾一再被人拒之门外，日复一日地前往每星期六天，一连坚持了六个星期。在走遍了全城所有大公司都被拒之门外的情况下，他并没有像很多人想的那样选择放弃，而是“敲开一个月前访问过的第一家公司”，从头再来。有些公司甚至去了两三次，但谁也不想雇个孩子。可是洛克菲勒越受到挫折，他的决心反而越坚定。1855年9月26日上午，他走进一家从事农产品运输代理的公司，老板仔细看了这孩子写的字，然后说：“留下来试试吧”。并让洛克菲勒脱下外衣马上工作，工资的事提也没提。他过了三个月才收到了第一笔补发的微薄的报酬。这就是洛克菲勒的第一份工作，是他自己都记不清被拒绝多少次后得到的工作。他一生都把9月26日当作“就业日”来庆祝，那热情，胜过他自己过生日。点评：做梦的价值为零。行动起来才有可能成功。相比洛克菲勒遇到的挫折，也许我们幸运得多。我想很少有人在找工作时，在推销自己的想法或产品时，会遇到几百次乃至上千次的拒绝。拒绝本身并不可怕，可怕的是遇到几次挫折就畏缩不前，就怀疑自己-这样的人是永远不会成功的。这就是韧性带来的结果,4.不断学习提高自己的执行能力,提高个人执行力要注意四点：第一、要有良好的计划能力。(前提)。第二、具备一定的内在素质。(基础）第三、还要掌握一定的科学方法和管理工具。（关键）第四、加强个人在团队中的影响力。（保证）个人执行力主要内涵：战略分辨力（将目标分解为长期、中期、近期目标，并落实到个人）时间规划力（加强对时间和目标的管理）标准设定力(明确任务的完成标准和时间标准)岗位行动力(及时完成岗位任务不拖延)过程控制力（及时跟进，保证个人任务的完成）效果评估力（工作一段时间后判断是否达到目标要求）,三、提高执行力的实战要求,（一）、用最好的方法提高工作效率在任何时候，主动找办法的人，是最容易在脱颖而出人也是执行力高的一种素养。美国福特汽车总裁-艾柯卡1.一流的人才找方法只为成功找方法，不为失败找借口。日本松下公司的标语牌写有这样一段话：“如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司。”一流员工既敬业又找方法，末流员工只会找借口。,案例讨债,甲乙丙3个业务员一起供职于一家公司。公司的经营出了一些问题，虽然公司的产品不错，销路也不错，但产品销出去后，总是无法及时收到货款。公司有一位大客户，半年前就买了公司10万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付货款。公司决定派业务员甲去讨账。那位大客户没有给业务员甲好脸色，他说那些产品在他们这个地方销得一般，让业务员甲过一段时间再来。业务员甲知道这位大客户不好惹，心想他欠的又不是我的钱，跟我没什么关系。于是便返回了公司。业务员甲无功而返，公司只得派业务员乙去要账。业务员乙找到那位客户，那位客户的态度依然很无赖，他说他这段时间资金周转也很困难，让业务员乙体谅他的难处，他还借口说等他的资金到位了一定还钱。业务员乙也无功而返。,没办法，公司只得派业务员丙去讨账。业务员丙刚跟那位客户见面，就被客户指桑骂槐说了一顿，说公司三番两次派人来逼账，摆明了就是不相信他，这样，以后就没法合作了。业务员丙没有被客户的软捏硬逼吓退，他见招拆招，想尽了办法与那位客户周旋。那位客户自知磨不过业务员丙，最后，只得同意给钱，他开出了一张10万元的现金支票。业务员丙很开心地拿着支票到银行取钱，结果却被告知账上只有99920元。很明显，对方又耍了个花招，那位客户给的是一张无法兑现的支票。第二天就要放春节假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久。遇到这种情况，一般人可能一筹莫展了。但是业务员丙依然没有退缩，他突然灵机一动，于是自己拿出100元钱，把钱存到客户公司的账户里。这样一来，账户里就有了1O万元。他立即将支票兑了现。当业务员丙带着这lO万元回到公司时，公司的董事长对他刮目相看，非常器重他。让公司其他的员工都向他学习。后来公司发展得很快，他自己也很努力，在不到5年的时间里，他就当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。而当初一起去讨账的业务员甲和业务员乙依然还是公司里普通的业务员。可以想象，要是业务员丙没有这种遇到困难主动想办法去解决的精神，他不会有今天的成就。我们在遇到困难的时候，一定要记得这句话，只为成功找方法，不为失败找借口。,2.没有解决不了的问题,办法总比困难多更好方法的出现，很大程度上来自于是否有一种好的心态！想办法是想到办法的前提。案例1981年，英国王子查尔斯和戴安娜要在伦敦举行婚礼。消息一传开，伦敦城内及英国各地很多工商企业都绞尽脑汁想利用这千载难逢的机会发财。有的在糖盒上印上王子和王妃的照片，有的在各式服装染印上王子和王妃结婚时的图案。但这些经营都不是最赚钱的。最赚钱的是一个经营望远镜的商人。这个商人心想，人们最需要的东西就是最赚钱的东西，一定要找出在那一天人们最需要的东西。他想，盛典之时，有上百万人在现场观看这场举世无双的英国皇室婚礼。肯定会有很多人因为距离比较远，无法一睹王妃的尊容和典礼的盛况，这些人到时最需要的不是购买一枚纪念章、购买一盒印有王子和王妃照片的糖果，而是一副能使他们看清人和景物的望远镜。于是他决定生产几十万副望远镜。盛典开始了，那一天，正当成千上万的人因为距离太远看不清王妃的丽容和典礼盛况而急得抓耳挠腮之际，千百个卖童突然出现在人群中，高声喊道：“卖望远镜了，一英镑一个!请用一英镑看皇室婚礼盛典!”没过一会儿，几十万副望远镜就被抢购一空。那个聪明的经营望远镜的商人狠狠地赚了一大笔钱!,3.不要把问题留给老板,克服困难，化解问题，问题不上交在企业的发展过程中，总会遇到各种各样的问题，这是不可避免的。这些问题的出现，就像是日落月升那样自然。所以，老板们迫切需要那种能及时解决问题的人才。在老板眼里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。一个经常为老板解决问题的人，老板肯定会很器重他。因为，他没有让问题延误，酿成大患；最重要的是，他能让老板省心省力，老板可以从容地把精力集中到更大的问题上。有了这样的员工，老板就少了很多后顾之忧。无可厚非，老板就是喜欢那种处事冷静、善于解决问题的员工。假如面对问题，你总是不能妥善解决，那么问题就会成为你工作的负担，如果是这样，不但你要遭受损失，你的老板也要跟着你一起遭受损失，他损失得可能比你更大一些。老板雇用一个人，给他一个职位，同时也给予了他这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相应的工作，而不是让他在这个职位上无所事事。作为企业的一员，你想要让老板重用你，你就必须想办法使他信任你。而要想让老板信任你，就必须能够化问题为刺激，化问题为发现更高境界的推动力，作到面对任何问题都能冷静地处理，妥善地解决。善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，才能给老板留下深刻的印象。,4.用正确的方法做正确的事,有一次，李嘉诚去一栋办公楼推销一种塑料洒水器，一连走了好几家都无人问津。一上午过去了，一点成绩都没有，如果下午还是毫无进展，那这一天就是白跑了。尽管推销颇为艰难，他还是不停地给自己打气，精神抖擞地走进了另一栋办公楼。他看到楼道上的灰尘很多，突然灵机一动，没有直接去推销产品，而是去洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里。经他这样一洒，效果很好，原来脏兮兮的楼道，一下变得干净了许多。这一来，立刻就引起了主管办公楼的有关人员的兴趣，向他购买了洒水器。就这样，一下午他就卖掉了十多台洒水器。李嘉诚这次推销为什么能获得成功呢?原因在于他掌握了一个非常有效的推销方法：要让客户动心，就必须掌握他们如何才能受到影响的规律：“听别人说好，不如自己看到的好；看到的好，不如使用起来好。”总讲自己的产品好，哪能比得了亲自示范、让大家看到使用后的效果好呢?,5.主动找方法才能脱颖而出,1956年，美国福特汽车公司推出了一款新车。这款汽车式样、功能都很好，价钱也不贵，但是很奇怪，汽车的销路一般，比公司所预想的还要差。公司的高层非常着急，艾柯卡当时是福特汽车公司的一位见习工程师，本来与汽车的销售毫无关系。但是，公司老总因为这款新车滞销而着急的神情，却深深地印在他的脑海里。他开始琢磨：我能不能想办法让这款汽车畅销起来?终于有一天，他灵机一动，有了一个好办法，他快速来到经理办公室，向经理提出了一个创意，在报上登广告，内容为：“花56元买一辆56型福特。”这个创意的核心是，谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付20的货款，余下部分可按每月付56美元的办法逐步付清。公司经理觉得他这个方法很棒，于是采用了。事情发展得很好，“花56元买一辆56型福特”的广告人人皆知。“花56元买一辆56型福特”的做法，不但打消了很多人对车价的顾虑，还给人创造了“每个月才花56元，实在是太合算了”的印象。事情后来发展得出乎所有人的意料：短短3个月，该款汽车在费城地区的销售量，就从原来的末位一跃而为全国的冠军。艾柯卡得到了老板的重用，破格把他调到华盛顿总部，并委任他为地区经理。艾柯卡的故事，证实了这样一个不争的事实：主动帮企业解决问题的人最容易脱颖而出!能找到方法帮企业解决问题的人，最容易得到人们的认可!自己反省一下：是否解决了一个或几个棘手的问题，给别人留下了深刻的印象?是否做了几件绩突出的事情，让你的领导或其他人十分欣赏?多角度思考，找出最好方法,（三）注重细节、精益求把每一件简单的事情做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。（张瑞敏）,1.注重细节，工作中无小事一个不注意小事情的人，永远不会成就大事，细节是专业，注重细节是工作态度我们敬爱的周恩来总理官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事”。他一贯强调身边的工作人员尽可能考虑到事情的每一个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和语言。有一次，在我国举办的涉外宴会上，他问：“今晚的点心是什么馅的？”工作人员说：“大概是三鲜馅的。”周总理马上追问：“什么叫大概？究竟是还是不是？如果有吃海鲜过敏的客人，出了问题谁负责？”周总理这种一丝不苟的精神，不仅赢得了中国人们的爱戴，而且赢得了国际友人的尊敬。美国前总统尼克松说：“对于周恩来来说，任何大事情都应从小事入手这一格言，是有一定道理的。他亲自照料每一棵树，也能够看到整个森林”。一个人的工作精神、工作面貌如何体现呢?就是在这一举手一投足中。这就是工作无小事的具体体现。那种看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作往往缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不做的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。事实证明，唯有那些心中装着“大责任”的人才能留心“小细节”，才能做好“小细节”。,2.注重细节，能把工作做得更好小事成就大事，细节成就完美（惠普创始人戴维.帕卡德）,案例东方饭店泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不年前一个月预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶，发势再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。原来，东方饭店未在意的不起眼的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店天天客满也就不奇怪了。,3.注重细节，才能精益求精对工作精益求精，把每件事情做好,上海有一号铁路线和二号铁路线两条线，它们之间就存在巨大差异。上海地铁一号线是由德国人设计的，其中有三条比较明显的细节处理。一上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。二德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯。这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？但当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。三德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。从这三点中可以看出重视细节和忽略细节的差距是多么的大！所以在生活中我们一定要重视细节不忽略它做到严谨认真。,小案例：机运场很注重细节。无论会场设备的配置，过道本报的宣传，都注重企业文化，体现一采特色。这就是细节，体现了一矿场管理层的品味和风格。,4.注重细节，会带来成功的机会细节最容易忽视，却最能反映一个人的心态,有一个相貌平平的女孩，在一所极普通的中专学校读书，成绩也很一般。当她得知妈妈患了不治之症后，想减轻一点家里的负担，希望利用暑假的时间挣一点钱。她到一家外企去应聘，韩国经理看了她的履历，面无表情地拒绝了。女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，她觉得手被扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗红红的小血珠，原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸，于是拿起它将钉子敲平，然后转身离去。几分钟后，韩国经理却派人将她追了回来，她被聘用了。在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴和关心的人，她能获得成功是无可置疑的。成功的机会往往隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。,5.注重细节，能产生很好的效益忽略细节往往在成大麻烦。魔鬼在细节,细节孕育着成功的机会，也埋藏着祸根。在工作中任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身。每一件细小的事情都会通过放大效应而凸显其重要影响。工作中无小事，任何惊天动地的大事都是有一个又一个小事构成的。企业中的每一个员工，都是企业运转的一个小环节，他们的工作质量会影响到整个企业的工作质量。2003年1月16日，美国哥伦比亚号航天飞机升空80秒发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，世界一片震惊。事后的调查表明，造成这一灾难的罪魁祸首是一块脱落的泡沫。在发射卫星方面，我国的技术处于世界前列，有着多次的经验，但奥星发射却失败了。事后披露的原因是：配电器上多了一块0.15毫米的铝片。铁钉、战马与王朝在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，失去一匹战马；失去一匹战马，损了一位骑兵；损了一位骑兵，丢了一次战斗；丢了一次战斗，输掉一场战役；输掉一场战役，毁了一个王朝。祸患起于忽微，细节决定成败！,（四）绝不找任何借口,要想打胜仗，我必须挑选不找任何借口去完成任务的人-巴顿1.没有任何借口不要用任何借口为自己开脱或搪塞，完成工作是不需要任何借口的。案例：把信送给加西亚当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道确切的地点，无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。这是有人对总统说有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找得到。他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个“名叫罗文的人”，如何拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期后，从古巴岛的那一边出来，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚这些细节都不是重点，重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给了罗文，而罗文接过信之后，并没有问“他在什么地方？”。,2.工作中不要有对立情绪对上级要服从，不要对立，服从是美德。,很多时候是需要与领导保持一致的，不能伤害领导的自尊心。要与领导保持一致，就需要做很多的工作。与领导换位思维第一，需要了解领导的工作内容。人与人之间，也许差别并不是很大。因此，如果能够了解领导的工作内容，那么自然也可以换位思考，站在领导的角度思考，分析问题，从而获得对事物分析的一般感受。我依稀记得在大学一年级的时候，上海市委的一位宣传人员说的非常通俗的话：屁股决定脑袋。是呀，如果时刻把自己放在一个低的岗位上，那么你永远只能是井底之蛙，认识事物的局限性自然产生，最终的结果是无法理解领导的立场。领导的立场必然来自于其自身的外部条件。第二，对自己工作非常熟悉，能够给出解决方案。自己一致坚持，工作就是在解决问题。对于一个只能提出问题，而不能给出答案的员工，想必自己都觉得比较烦。因此，反映问题的时候，请根据不同的场景给出解决方案，最好是123，并且能够比较其之间的优劣，让领导选择。第三，与领导进行交流。交流的目的，时刻确认自己在正确的方向上，还有一个好处就是可以让领导认识到自己的工作方向。,3.千万不能为犯错误找借口可以说，任何单位、任何领导最不喜欢员工做的事情之一就是迟到。但总有人会找出许多看似合理的借口，“堵车了”、“表慢了”、“突然有点事情耽搁了”常见借口理由：1、我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好2、肯定其他环节出了问题，所以我这儿才有问题3、谁有权力谁负责，我只是一个兵4、如果，我就不会出现问题了5、我不是故意的6、我不会，没人教过我,4.决不能养成找借口的习惯,成功者不需编制任何借口如果找借口，就会寸步难行；如果找方法，就能前途无量！“没有任何借口”“没有任何借口”是美国西点军校最重要的校训之一。它要求：任何人，要尽自己的最大力量担当个人责任，而不要找任何借口推诿责任。格兰特将军是美国西点军校的毕业生之一。在南北战争时，美国总统林肯曾经找过多名指挥官担任联邦军队的总指挥，但都以战败告终。直到他任命格兰特为统帅，联邦军队才捷报频传，取得了最后的胜利。在谈到取得胜利的原因时，格兰特只说了一句话：没有任何借口！他还曾对人们在工作中找借口的现象做了分析，发现人们找借口主要有两种情况：第一种情况：工作还没有开始，就找借口为自己开