现代商务职业礼仪

现代商务职业礼仪,总办严琛2003-11-1,现代商务职业礼仪序,大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。,现代商务职业礼仪序,作为一名比亚迪人，我们的一言一行都代表着比亚迪的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到比亚迪的企业声誉，既使比亚迪有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。,现代商务职业礼仪序,总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。职业礼仪应是我们的行为规范，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。,现代商务职业礼仪仪表要求,每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,男职员在仪表方面应注意以下事项：,女职员在仪表方面应注意以下事项：,现代商务职业礼仪仪态要求,站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,现代商务职业礼仪仪态要求,坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,现代商务职业礼仪仪态要求,男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,现代商务职业礼仪仪态要求,不优雅的坐姿,现代商务职业礼仪仪态要求,蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,现代商务职业礼仪仪态要求,步姿男士抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。,现代商务职业礼仪常用礼节,握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,现代商务职业礼仪常用礼节,错误的握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,现代商务职业礼仪常用礼节,鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,现代商务职业礼仪常用礼节,接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼；与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾,抬头比低头慢。,现代商务职业礼仪常用礼节,不正确的鞠躬方式,只弯头的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,驼背式的鞠躬,双腿不并拢,头部左右晃动,不看对方的鞠躬,现代商务职业礼仪礼貌用语,“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。早上十点前可使用“早上好”或“您早”等，其它时间用“您好”；“对不起，请问”向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌；“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人致歉；“麻烦您，请您”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语；,现代商务职业礼仪礼貌用语,“不好意思，打扰一下”当需要打断客人或其它人谈话的情况下使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢；“再见”客人告辞时使用。,现代商务职业礼仪办公室礼节,在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。,现代商务职业礼仪引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当的做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。,现代商务职业礼仪开门次序,向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，不可突然放手，弹簧门会自动关闭发出很大声响；请客人入座，安静退出。此时可用“请稍后”等语言。,现代商务职业礼仪开门次序,向内开门时敲门后，自己先进入房间；侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼；轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。,现代商务职业礼仪搭乘电梯,电梯内没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开门”钮，此时请客人再进入电梯；到达指定楼层，按住“开门”钮，请客人先下；电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。,现代商务职业礼仪搭乘电梯,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免影响他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,现代商务职业礼仪座次的学问,会议室中，A为上座，其次是B、C、D,现代商务职业礼仪座次的学问,小轿车的座次,商务车的座次,现代商务职业礼仪名片,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。,现代商务职业礼仪名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；要保持名片或名片夹的清洁、平整；会客或外出前应检查和确认名片的数量是否足够。,现代商务职业礼仪接受名片,必须起身用双手接收名片；接收名片时，要认真地看一遍，遇到难认的字应事先询问；不要在接收的名片上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄、翻折。会谈结束时不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,现代商务职业礼仪递出名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。递出名片时，应用双手捏住名片上面的两个角，双手奉出，文字的正方向展示给客人。互换名片后，要仔细看一遍对方职务、姓名等。会谈中，应按照名片称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,现代商务职业礼仪电话接打,接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。,现代商务职业礼仪电话接打,接打电话时不要用“喂”来应答，应说“你好（早上好，早上10点钟以前），比亚迪（XX部）”找到通话的对象后，应进行确认：“X先生，您好！”如需传话，在电话结束前应再进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天再XX，9点钟见。”等等。记录传话内容必须留下电话时间和留言人。结束语。“清楚了”“请放心”、“我一定转达”放回电话。等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。,现代商务职业礼仪送客,和客人会谈结束后，说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的来访，握手道别。迅速扫视客人有无东西遗落。帮客人开门，请上司、客人先走出门，待人走完后轻轻关门。送客人至楼门口，待客人坐在车内准备离去时，挥手道别，客人离开后方可离开。,现代商务职业礼仪模拟场景训练,客人来访接待（礼仪、礼貌用语）,帮客人联络访问的人员（接打电话）,引领客人去会议室（引导、座次安排）,和客人会谈（打招呼、交换名片、告别）,评价,现代商务职业礼仪小贴士,着装的技巧男士篇：双排扣西装，钮扣一定要全部扣上；单排扣的在正式场合须扣上一个；两粒扣的应扣上不扣下；三粒扣的应扣中间一粒。非正式场合，单排扣的西装可以全部不扣。西装袖口处的商标应摘除。西装的衣袋、裤袋不要装东西。永远不要把手插在西服上衣的两侧口袋，这被认为没有教养。,现代商务职业礼仪小贴士,领带的长度以至皮带扣处为宜。领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处为宜，西装上衣系上扣子后，领带夹应当看不见。袜子的颜色应该比西裤的颜色深。,现代商务职业礼仪小贴士,女士篇：面试时最好不要戴首饰。正式场合不戴首饰是可以的。白天不要戴钻石首饰及闪光的装饰品。套装和连衣裙是比较正式的礼服。年轻的女大学生应选深颜色的套装，以给人稳重大方之感。过短的裙子、暴露的上衣出席正式场合将会被视为无礼。毛衣和仔裤永远不属于办公室。不要当众化妆、补妆、不借用别人的化妆品。,现代商务职业礼仪小贴士,外出旅游或运动时，不要化浓妆。化职业装要体现女性干练、成熟、自信的一面，第一印象要给人沉着稳重又不失聪慧伶俐的感觉，同时还要不乏现代女性的时尚气息。面试适宜化清爽自然、明快轻松的淡妆。,现代商务职业礼仪小贴士,如何穿的专业：穿得漂亮，未必就得体。那些青春活泼的打扮，比较适合大学生，你现在是身处竞争激烈的商业社会，不得不穿得专业。“针对你想要的任务选择穿着，而不是现有的工作范围打扮，”形象顾问法兰克说：“从衣橱取出衣服前，先问问自己，这是上司所想见到的吗？”,现代商务职业礼仪小贴士,套装虽然是万无一失，但是，容易流于刻板，如果你是从事比较活泼的行业，如广告、行销，配搭裙子或长裤的上衣，未必要同色，也可以有些图案，最忌是上衣与裙子都花花绿绿，即使是名牌套装，那只会令你像棵圣诞树。,现代商务职业礼仪小贴士,大红、大橙或粉红、粉紫等颜色，最好避而远之，而且一定要合身，太宽显得随便，太窄显得寒酸。裙子若有蕾丝或雪纺薄纱这类“田园风情”的点缀，最好留到周末去野餐时才穿，因为