员工素质培训-高效工作

GECProgram,1,第一个信念：成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,GECProgram,2,第二个信念：过去不等于未来,GECProgram,3,第三个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,GECProgram,4,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，IAMREADY！,GECProgram,5,*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所,工作场所是什么,GECProgram,6,您做为企业一份子的自觉,1.企业组织人的自觉2.市场（客户）第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子,GECProgram,7,行动篇：科学的工作方式与了解你的职务,GECProgram,8,工作进行的科学程序,步骤1明确您的工作目标步骤2了解、收集、掌控事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨,GECProgram,9,如何进行你的工作,GECProgram,10,接受命令的三个步骤,步骤1立刻回答“是”，步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义,GECProgram,11,注意点1、不清楚的地方，询问清楚为止注意点2、尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3、让主管把话说完后，再提出意见或疑问,GECProgram,12,如何进行您的工作以PDCA完成达成目标的程序P计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),GECProgram,13,程序化计划的五个步骤：步骤明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤确定要做哪些事项（what）？步骤谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤什么时候要完成（when）？步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?,GECProgram,14,解决问题的三个重点,1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?,GECProgram,15,企业内人际关系的技巧,GECProgram,16,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，就是赢得合作的关系。,GECProgram,17,如何赢得合作的人际关系,自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,GECProgram,18,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊,GECProgram,19,与上司的相处之道,*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话,GECProgram,20,有效沟通的技巧,GECProgram,21,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,GECProgram,22,身体语言比语言更可信,*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前,GECProgram,23,专业形象,你的感觉有什么不同？,GECProgram,24,穿西装的七原则,*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西,GECProgram,25,养成良好的个人卫生习惯,*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,GECProgram,26,站姿,GECProgram,27,坐姿,GECProgram,28,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,GECProgram,29,握手的礼仪,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,GECProgram,30,交换名片的礼仪,*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,GECProgram,31,与同事相处的礼仪,*真诚合作*同甘共苦：一个好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过,GECProgram,32,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,GECProgram,33,电话沟通的技巧,保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容,GECProgram,34,接电话的技巧,*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*挂电话,GECProgram,35,打电话的技巧,*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话,GECProgram,