商业计划书2011

365的服务：365为终端用户提供一个找到优质客服和在线咨询的平台；为企业提供一个透过服务提高品牌美誉度及市场占有率的解决方案。365的价值：目前中国企业的服务意识还很差，老百姓甚至很难找到一家企业或某个产品的客服联系方式；365通过汇集、放大终端用户的服务需求，敦促企业开通客服服务、入驻365客服平台；最终形成一个通过在线客服服务解决老百姓（业务咨询、意见投诉等）服务需求的“客服世界”（）。市场规模：365引导客户通过体验一家企业的客服服务质量与响应速度鉴别其服务水平的高低，中国有超过5000万家企业，拥有专职客服服务团队的企业不足过1%。,项目简介,竞争优势：我们有丰富的客服服务经验（我们是中石油、惠普的服务外包商）；并且365的商业模式基本上还处在蓝海期。365团队：我们是专业的网站运营团队（搭建并运营中国信用门户）与资深的客服外包团队（承接中石油3万家加油站客服外包服务）的完美融合。盈利性：2011年底预期将有超过五万家企业成为365客服平台付费用户，每家企业将支付给365WOS的客服外包费用+站内营销费用平均不低于1000元/年。,项目简介,365商业模式,1365客服平台结构,1,2,3,6,5,4,7,8,9,365客服平台通过为企业开放永久免费的网络客服系统和性价比极高的客服外包服务，吸引企业入驻平台；从而为终端用户“找客服，上365”的需求提供足够的企业用户数据支持，进而通过大量的终端用户访问及业务咨询量，提升企业客服的市场价值，同时增加企业对客服的重视程度，最终使得365客服平台进入良性循环状态并产生更大的广告效应。,365商业模式,2（一期）发展规划,3免费客服系统,365智能客服系统是三六五世界科技服务有限公司自主研发并运营的免费网络客服系统，是一款基于互联网的多媒体客服系统，系统支持文字、语音、图片、视频、文件传输等网络多媒体互动功能，革命性的改变了传统CallCenter客服模式，365智能客服系统充分利用智能知识库匹配和调用技术，实现访客与企业即时互动。365智能网络客服100%基于B/S架构创建，企业无须拥有专业的客服管理团队，更无须下载、安装和维护客服软、硬件系统，通过注册并简单配置即可获得您专属的365智能网络客服永久免费使用权。,365商业模式,4客服导航,365商业模式,如同网址导航一样，365客服平台集合了大量企业或网站的客服名片（注：客服名片为企业客服联系方式的展示形式，见下图），并重点参照终端用户的使用频率进行分类，从而形成了365客服导航。365客服导航方便网友们快速找到自己需要的某类产品的客服，并且可以直接联系对方的在线客服，是目前互联网最便利的在线服务获取途径。,5客服搜索,365商业模式,365客服平台依托自身客服数据库资源（目前拥有超过10万家企业客服数据），自主研发客服搜索引擎。帮助终端用户通过搜索的方式找到某个产品或某家公司的客服；甚至是用户对于商品质量、性能以及价格的咨询需求365客服搜索引擎都能匹配到最优质的在线客服人员为其解答。,6365客服外包需求广泛,365商业模式,365客服平台充分发挥了行业集群及空间集群的优势，在全国建设多个大规模客服基地，对专业的客服人员进行行业培训和客服礼仪培训，一个优秀的客服专员可以同时服务于同行业的多家公司，客服人员的使用率和专业性得到了充分的保障，在线客服成本被大幅降低。,三六五客服世界基地分布在黑龙江哈尔滨、吉林长春、辽宁锦州、河北张家口近20所重点高等专业学校。总计拥有专业客服人员5000余人。,7365全国客服基地,365商业模式,8365客服外包套餐,365商业模式,宏观市场：中国有超过5000万家企业，拥有专职客服服务团队的企业不足过1%，当365WOS成为有效连接终端用户与企业的桥梁时，我们的市场足够广阔。微观市场：目前网络客服领域基本以销售网络客服软件为主要商业模式，而像365这样集网络客服系统、客服外包服务和市场推广服务于一身的“全程客户关怀式服务”商业模式还属于蓝海。365市场策略：365WOS通过部分免费系统与服务吸引大量企业会员与终端用户，并通过增值服务模式推出首款付费服务（网络客服外包服务）；其次，定制化系统开发等收费服务相继出台；最后，在“客服世界”概念成型后（终端消费者习惯通过365WOS检索企业客服），基于大量的用户量，广告、营销服务将成为我们的重要收入。,市场分析,娄恺骊毕业于华东工业大学，本科；北大光华32班EMBA,1996-1997哈尔滨理工大学助教：曾任职哈尔滨杰曼科技公司工程师-副总经理；北京华夏赛科技术发展有限公司总经理：北京喜厨文化发展有限公司董事长；卡维斯信息科技发展有限公司董事长；北京三六五世界科技服务有限公司总裁郭亮历任中国黑色金属材料进出口部经理，哈尔滨商业大学商务学院讲师，哈尔滨文泽清洗公司总经理，现任北京三六五世界科技服务有限公司副总经理。胡浩毕业于中国人民大学市场营销专业，曾经在中国国际电子商务中心任职贸信平台部总监，负责中国信用门户（）的筹建与运营工作。董欣明1998年开始，致力于互联网/电信领域技术研发。拥有丰富的系统构架、集成开发经验、对国内外新技术的良好“技术嗅觉”和创新能力。张贵龙毕业于沈阳工业学院工业会计专业，本科学历，注册会计师。于2010年8月加盟我公司，任职财务总监。在加盟公司前，先后在哈尔滨新中新电子股份有限公司、北京盟科置业有限公司、华田集团有限公司任职财务部副部长、财务总监、集团财务总经理。许丁一17年的销售管理经验，在NEC、HTC、西门子等公司任职并取得良好业绩，有手机行业和助听器行业渠道销售管理经验，有自主创业经历。杨建坡毕业于河北经贸大学，2001年起从事呼叫中心运营和客户关系管理工作。服务过Cisco、3Com、IBM、华为、马来西亚航空、中联重工、中国石油、北汽福田等多家世界500强和中国500强企业。,团队成员,组织构架,全球早教领先品牌1976年成立于美国，目前在英美、加拿大、瑞士、法国、亚洲等全球40多个先进的国家及地区，成立有700多家早教育儿中心。，本次与365WOS的合作内容包括定制化客服系统、在线选课系统、客服外包等内容。,金宝贝早教服务中心,北京佳林药业股份有限公司,北京嘉林药业股份有限公司是在首都经济快速发展背景之下，成长起来的北京市高新技术企业，是国家科技部命名的火炬计划重点高新技术企业。本次与365WOS的合作旨在通过开通网络客服平台提高服务响应速度、提升企业形象与品牌美誉度。,华夏心理网,华夏心理网(华夏心理隶属于北京华夏赛科技术有限公司)创建于1999年11月，是为配合国家劳动和社会保障部的国家心理咨询师职业资格教育工程，与中国心理卫生协会合作建立的国内第一家“国家心理咨询师职业资格远程教育培训中心与信息服务平台”。本次与365WOS的合作内容主要是通过客服外包模式，降低服务成本。,合约和订单,必捷诺租房网（）于2004年上线，注册用户超过3万人，本次与365WOS的合作内容包括定制化客服系统、客服外包及市场分析等内容。,必捷诺租房网,武汉力有减震器公司,武汉力有减震器公司成立多年，业务稳定，本次与365WOS的合作旨在通过服务提升企业形象与品牌美誉度，进而涉足政府业务。,飞鹤乳业有限公司,飞鹤乳业是中国乳品行业第一家在美国上市企业，本次与365WOS的合作内容主要是通过“全程关怀式服务”和“宝贝计划”、“专家在线”等互动性板块，提高飞鹤奶粉的市场占有率。,合约和订单,目前公司总投资额：1000万元目前公司运营成本：90万元/月网站运营投入：40万元/月营销投入：20万元/月客服人员：20万元/月其它：10万元/月,365运营成本,北京三六五世界科技服务有限公司预期通过转让10%股权募集资金1300万元用于增加365客服平台项目投入，资金用途见下表：,资金用途,项目展望,365与垂直网站合作点：1、提供人