商务礼仪(蔡娴祺)-中华讲师网

商务礼仪,有“礼”走遍天下,制作人：蔡超群,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,前言,人无礼，无以立。孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.荀子,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,找讲师中国最大的培训讲师选聘平台,从个人角度有助于提高人们的自身修养。有助于美化自身、美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气。,礼仪的功能,从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。,礼仪的功能,着装礼仪,每一个细节都是你素养的展现,着装礼仪,整体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则,一、男士西装礼仪,西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。,西装起源于欧洲，有独特的着装标准。,一、男士西装礼仪,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。,一、男士西装礼仪,不同款式的领带,一、男士西装礼仪,二、女士着装礼仪,职业女装的基本类型西装套裙连衣裙,二、女士着装礼仪,“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,二、女士着装礼仪,“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,二、女士着装礼仪,要自然符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。,化妆,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言：用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。,三、仪态礼仪,站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈v字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。,三、仪态礼仪,三、仪态礼仪,座姿座如“钟”1双腿垂直式2双腿斜放式3双脚内收式,商务交际礼仪,互尊原则相容原则适度原则真诚原则,商务交往的一般原则,先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,一、介绍礼仪,微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。,二、表情礼仪,目光礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域，注视时间占交谈时间30%-60%，凝视的时间不能超过4、5秒。,二、表情礼仪,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,三、握手礼仪,顺序应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；,三、握手礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,四、交换明片礼仪,举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头,商务交往四忌,酒桌上的规矩,总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”,座次的安排,圆桌正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。,点菜时间-如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。,点菜的技巧和禁忌,点菜人员先主人后宾客,看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。,点菜原则,优先考虑的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。,点菜三优四忌,饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。,点菜三优四忌,吃和吃相的讲究,餐前：准备好毛巾、餐巾餐中：1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、要细嚼慢咽，不要发出明显的声音；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，就餐时保持适度的安静；6、嘴里在嚼东西的时候，不要和别人聊天；餐后：擦嘴、离席,1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；,酒桌上的礼仪,6、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,酒桌上的礼仪,11、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。12、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪。,酒桌上的礼仪,首先，茶具要清洁。其次，茶水要适量。再次，端茶要得法。最后，要及时添茶。,喝酒之间倒茶的学问,和主人说明并道歉；离开时不可大声宣扬；,中途离席,众欢同乐，切忌私语瞄准宾主，把握大局语言得当，诙谐幽默劝酒适度，切莫强求敬酒有序，主次分明察言观色，了解人心锋芒渐射，稳坐泰山,酒桌礼仪口诀,穿西装、打领带，一看水平都不赖。五杯六杯算个啥，就当领导刷刷牙。火车跑得快，全靠头来带。领导随意我干杯。一杯不行，为啥？因为一根筷子夹不起菜，一条腿走不成路，一个巴掌拍不响。酒逢知己千杯少，喝酒论英雄。,经典劝酒词,如果你不能喝,上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,赶紧拿起茶杯，趁机把酒吐进茶杯里干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；不要主动出击，实行以守为攻战略；不要几种酒混着喝喝到六分醉时